专业的短链接生成工具
链接域名
短网址有效期
SaaS产品的业务调研避坑指南
更新时间：2025-5-5 14:18:32 作者：爱短链
对于产品经理来说，无论是c端产品还是c端产品SaaS在接受新产品/任务时，产品不仅需要在早期阶段了解业务，还需要进一步了解业务需求。
然而，这些都离不开产品研究，所以对于SaaS新产品经理应该如何理解业务？如何做业务研究？ 一、业务理解 如何调查C端产品的需求，发送研究问卷，邀请用户现场问答，电话私人信息聊天，总结所有研究用户面临的问题，找到共同的痛点，然后按照一定的优先规则排序输出。
这就是通过同理心挖掘需求的目的。
然而，与c端通过共情挖掘需求不同，SaaS由于产品的特点(决策路径长，决策群体通常是一群人，呈现链状态等。
)，决定必须通过了解业务来挖掘需求。
如果你不了解业务，就相当于失去了真实场景的来源。
如果你失去了真实场景的来源，就意味着即使你做了这个需求，你的需求也很有可能成为假需求。
比如电商供应链： 因此，站在我们所谓需要理解的业务上SaaS从产品经理的角度来看，既要了解宏观产业模式，又要了解微观运营流程。
两者相辅相成，缺一不可。
了解业务=了解宏观行业模式(行业约定俗称玩法和规则) 了解微观操作流程(行业内不同岗位/角色的工作流程) 宏观产业模式：通过行业分析了解行业模式，了解行业现状及其客观规律，避免走弯路； 微观操作流程：通过业务研究了解企业各部门之间的操作流程，恢复场景设计满足需求的功能（需要注意的是，同一行业模式下各企业的工作流程可能不同）； 二、行业调研 所以，作为一名SaaS我们应该如何快速理解一个行业而不是肤浅的理解？在这里，我们将介绍了解行业的五个维度。
了解行业的五维 行业基础信息 外部商业环境 内部是市场环境 基准企业分析 SaaS竞品分析 1. 行业基础信息 和c端一样，要明确行业的变化(发展历史、市场规模/增长率)和行业边界(我们提供的产品和服务是什么)。
需要特别注意的是，我们不停留在大行业，还要关注我们SaaS产品需要满足的业务边界。
例如(以下图片截取艾瑞咨询2020年中国快消品B2B): 产业发展历程 市场规模/增长率 行业边界： 2. 外部商业环境 可采用外部模型PEST即：P(政治趋势变化)，E(经济环境变化)，S(社会消费者习惯的变化)、T(技术创新)。
外部商业环境将让我们了解市场的未来趋势，我们SaaS如果产品已经切入市场，风险在哪里？ 比如零售业PEST分析： P(政治)零售相关政策:国务院办公厅《关于加快发展流通、促进商业消费的意见》 E(经济)产业和格局变化:电子商务、互联网流量成本增加，电子商务解决方案不理想 S(社会)用户需求变化:个性化，开始关注个性化商品和便捷服务 T技术革命：分析、大数据、物联网、深度学习算法 3. 内部市场环境 更需要了解的是行业上下游供应链的运作关系，同时要注意同一细分市场下典型企业的特点。
需要注意的是，内部环境市场表面上市分析了产业链的上下游和竞争，最终找到了的一般游戏玩法和规则，即行业的一般业务模式类型。
如： 上下游关系链 典型玩家： 4. 基准企业分析 对于典型的标杆企业，要梳理目标用户、产品和服务、销售渠道、供应链和核心优势。
分析标杆企业的目的是具体表达内部市场环境分析获得的业务模式，类似于具体用户故事与用户群体的关系。
例如，京东新通道： 目标用户:以3-4线城市零售店为主，覆盖一二线城市零售店。
产品及服务：京东自有仓库配送： 联合仓配 销售渠道：终端零售 供应链：上游直接从品牌或经销商购买商品，下游与零售店对接 京东新通道的核心业务优势在于： 加深与品牌合作，确保优质货源稳定； 自建 促进供应链升级； 终端改造，聚客流增加，销量增加。
5. SaaS竞品分析 在这个阶段，有哪些目标群体更注重竞争产品，是否与自己的目标用户重叠？竞争产品的主要核心使用场景是什么？ 通过SaaS竞争产品分析，回到自己的产品定位，比较自己的产品SaaS产品差异和竞争点。
比如京东云电商云(京东云商云) 京东云峰： 目标用户群： 京东云商：面向中小企业， 京东云峰：面向中大企业客户的电商交易平台， 聚焦场景： 服务于零售电子商务、品牌电子商务和社会电子商务，为企业采购和销售的成本、效率和经验提供一站式服务。
核心特点： 京东云商：以社交电子商务为切入点，帮助业务增长和智能运营，为社交场景提供商场建设、免费开店、营销推广和多项增值服务。
京东云峰：旨在帮助实现工业互联网转型和企业转型IT数字化升级。
三、C端与SaaS业务研究的差异 无论是C端产品还是C端产品SaaS产品，要进一步了解需求，总是离不开研究的手段，那么，与C端用户研究相比，SaaS业务研究的重点是什么？两者有什么区别？如何通过业务研究了解业务？ 1. 在研究对象上 由于C端用户和SaaS产品用户的不同特点决定了两种研究形式的不同重点（C终端用户分散成点，决策群体通常是一个人SaaS产品用户分布集中，呈环状，决策群体为一群人) 因此，C端用户研究只需关注单个用户，SaaS业务研究需要全面考虑整个业务的运行过程。
2. 研究目的 由于C端用户群体分布分散，呈点状，SaaS产品用户群体分布更加集中，呈链状，决策路径相互影响， 因此，C端用户更注重用户体验，SaaS业务往往需要更加关注需求解决了哪些业务问题。
3. 研究结果 C端产品经理通常是用户，所以他们通过用户的同理心来挖掘需求，SaaS产品经理通常不是用户，所以需要通过了解业务来挖掘需求。
因此，C端用户通常通过用户之间的共性来解释结果SaaS由于产品的业务差异很大，自然有大量的个性化需求，结果会极度分散。
所以，对于SaaS就产品经理而言，会有隔行如隔山一说。
每一个行业基本相当于从0开始。
四、SaaS业务研究流程 SaaS业务研究的最终目的是让我们了解业务的运营过程，所以我们需要了解企业业务相应的用户肖像，他们有这些角色，相应的职业特点，最后是每个角色的核心业务工作流程，这些角色的工作流程是如何组合形成业务链的。
在这里，我们推荐，SaaS业务研究三步走模型， 即：定义和选择标杆企业→ 梳理业务链的角色→ 观察与调研 1. 定义并选择标杆企业 为何要定义标杆企业？ 一方面，基准企业的需求具有代表性，相对容易分离，由于是基准企业，企业的业务流程经得起行业验证，基准企业更具代表性；另一方面，由于基准企业在行业中具有一定的影响力，我们的经验有限，可以通过基准企业影响其他用户，让其他用户向基准企业学习。
因此，在我们定义了研究基准企业后，我们需要定义基准企业的客户肖像 2. 梳理业务链的角色 首先，我们可以通过业务内部系统获得其组织结构，根据组织结构梳理业务链，直到在业务链中找到所有角色，最后根据不同角色的工作职责定义角色特征 这里需要注意的是，因为SaaS业务非常重视业务闭环，因此可能会忽略一些业务链中不重要的作用，也可能导致整个业务链无法闭环，导致研究失败。
3. 观察与调研 通过观察和研究，我们可以更好地恢复业务，帮助我们了解不同场景下的不同需求。
一般观察有两种方式:驻场和轮岗: 现场：您可以深入业务需求方的工作场景，密切观察每个业务链中角色的日常工作模式（在什么情况下，完成这些任务，完成业务目标），了解每个角色的核心业务工作流程。
轮岗：直接体验业务方的工作，更深入地了解业务需求 我们可以考虑过程维度和具体场景纬度 流程维度：例如，最近工作中最精力充沛的事情是什么，是否解决，如何解决；你将更多地与那些人沟通。
沟通的目的是什么？ 具体场景纬度：例如，在工作中，在什么情况下，你会遇到什么问题，你会如何处理这些问题？这些问题会导致什么问题？ 需要注意的是，在业务研究中： 不同层次的客户研究重点不同 头部客户做深入研究时:推荐客户访问，出差驻场 普通客户：电话、问卷、反馈 不同阶段的研究重点不同 深入研究早期和中期 后期通过电话/问卷/反馈 五、案例 背景:厂家a主要为连锁企业提供店铺运营SaaS解决方案，最近老板想把业务扩展到酒店领域，所以让你研究连锁酒店，你应该如何研究？ 1. 定义并选择标杆企业(理清客户画像) 商业酒店定义： 商务酒店是一家以商务客人而不是旅游度假客人为主的酒店。
一般认为商务客人的比例不应低于70%。
与度假者相比，商务客人对酒店的选择更为挑剔，但也愿意为服务支付高价。
酒店还有宴会厅、会议室和商务中心。
一家好的商务酒店通常具有以下特点：位置好，靠近商务活动中心（商务客人的时间通常很宝贵，不愿意花太多时间）；酒店服务设施齐全；不少于四星级，由酒店管理集团管理 客户画像： 基本介绍：中国较早的商业酒店于1983年开业；2020年重新装修；843间客房（套）；最低市场价格为160美元；75%是商人，25%是休闲度假客人，90%是回头客。
从1999年到2004年，高科技投资成本达到1318万元，在每个客房、会议室和商务中心建立了先进的通信设施。
面向客户群:主营商业市场，旅客多为出差商务客人 类别：商务旅行 2. 梳理业务链中的角色(梳理角色特征联系) 通过客服拜访酒店负责人，找到所有角色，梳理角色特征 主要包括酒店经理、乘客和前台： 业务关系链： 3. 观察与研究(输出角色的工作流程) 调研方式： 酒店经理通过一对一访谈调查 以观察 业务轮岗调研前台工作方式 作为乘客完整体验整个过程 不同角色的工作流程： 酒店经理：发布房间类型→ 管理房型；处理订单 旅客：订房→ 入住→ 退房 前台：办理入住手续→ 退房 综合内容整合： 业务流程： 六、总结 作为一个SaaS产品经理，我们需要不断了解行业，了解行业业务，我们需要一步一步，稳定，不要盲目跟进，盲目跟进最终可能需要脱离业务的实际工作场景，导致所有的早期工作都是徒劳的。
循序渐进流程： 最后，作为前伪SaaS产品经理希望我们能像扎根于行业的杂草一样，无论遇到什么挫折和困难，我们都有勇气面对和解决问题，希望我们能重生，打破自己的世界。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
然而，这些都离不开产品研究，所以对于SaaS新产品经理应该如何理解业务？如何做业务研究？ 一、业务理解 如何调查C端产品的需求，发送研究问卷，邀请用户现场问答，电话私人信息聊天，总结所有研究用户面临的问题，找到共同的痛点，然后按照一定的优先规则排序输出。
这就是通过同理心挖掘需求的目的。
然而，与c端通过共情挖掘需求不同，SaaS由于产品的特点(决策路径长，决策群体通常是一群人，呈现链状态等。
)，决定必须通过了解业务来挖掘需求。
如果你不了解业务，就相当于失去了真实场景的来源。
如果你失去了真实场景的来源，就意味着即使你做了这个需求，你的需求也很有可能成为假需求。
比如电商供应链： 因此，站在我们所谓需要理解的业务上SaaS从产品经理的角度来看，既要了解宏观产业模式，又要了解微观运营流程。
两者相辅相成，缺一不可。
了解业务=了解宏观行业模式(行业约定俗称玩法和规则) 了解微观操作流程(行业内不同岗位/角色的工作流程) 宏观产业模式：通过行业分析了解行业模式，了解行业现状及其客观规律，避免走弯路； 微观操作流程：通过业务研究了解企业各部门之间的操作流程，恢复场景设计满足需求的功能（需要注意的是，同一行业模式下各企业的工作流程可能不同）； 二、行业调研 所以，作为一名SaaS我们应该如何快速理解一个行业而不是肤浅的理解？在这里，我们将介绍了解行业的五个维度。
了解行业的五维 行业基础信息 外部商业环境 内部是市场环境 基准企业分析 SaaS竞品分析 1. 行业基础信息 和c端一样，要明确行业的变化(发展历史、市场规模/增长率)和行业边界(我们提供的产品和服务是什么)。
需要特别注意的是，我们不停留在大行业，还要关注我们SaaS产品需要满足的业务边界。
例如(以下图片截取艾瑞咨询2020年中国快消品B2B): 产业发展历程 市场规模/增长率 行业边界： 2. 外部商业环境 可采用外部模型PEST即：P(政治趋势变化)，E(经济环境变化)，S(社会消费者习惯的变化)、T(技术创新)。
外部商业环境将让我们了解市场的未来趋势，我们SaaS如果产品已经切入市场，风险在哪里？ 比如零售业PEST分析： P(政治)零售相关政策:国务院办公厅《关于加快发展流通、促进商业消费的意见》 E(经济)产业和格局变化:电子商务、互联网流量成本增加，电子商务解决方案不理想 S(社会)用户需求变化:个性化，开始关注个性化商品和便捷服务 T技术革命：分析、大数据、物联网、深度学习算法 3. 内部市场环境 更需要了解的是行业上下游供应链的运作关系，同时要注意同一细分市场下典型企业的特点。
需要注意的是，内部环境市场表面上市分析了产业链的上下游和竞争，最终找到了的一般游戏玩法和规则，即行业的一般业务模式类型。
如： 上下游关系链 典型玩家： 4. 基准企业分析 对于典型的标杆企业，要梳理目标用户、产品和服务、销售渠道、供应链和核心优势。
分析标杆企业的目的是具体表达内部市场环境分析获得的业务模式，类似于具体用户故事与用户群体的关系。
例如，京东新通道： 目标用户:以3-4线城市零售店为主，覆盖一二线城市零售店。
产品及服务：京东自有仓库配送： 联合仓配 销售渠道：终端零售 供应链：上游直接从品牌或经销商购买商品，下游与零售店对接 京东新通道的核心业务优势在于： 加深与品牌合作，确保优质货源稳定； 自建 促进供应链升级； 终端改造，聚客流增加，销量增加。
5. SaaS竞品分析 在这个阶段，有哪些目标群体更注重竞争产品，是否与自己的目标用户重叠？竞争产品的主要核心使用场景是什么？ 通过SaaS竞争产品分析，回到自己的产品定位，比较自己的产品SaaS产品差异和竞争点。
比如京东云电商云(京东云商云) 京东云峰： 目标用户群： 京东云商：面向中小企业， 京东云峰：面向中大企业客户的电商交易平台， 聚焦场景： 服务于零售电子商务、品牌电子商务和社会电子商务，为企业采购和销售的成本、效率和经验提供一站式服务。
核心特点： 京东云商：以社交电子商务为切入点，帮助业务增长和智能运营，为社交场景提供商场建设、免费开店、营销推广和多项增值服务。
京东云峰：旨在帮助实现工业互联网转型和企业转型IT数字化升级。
三、C端与SaaS业务研究的差异 无论是C端产品还是C端产品SaaS产品，要进一步了解需求，总是离不开研究的手段，那么，与C端用户研究相比，SaaS业务研究的重点是什么？两者有什么区别？如何通过业务研究了解业务？ 1. 在研究对象上 由于C端用户和SaaS产品用户的不同特点决定了两种研究形式的不同重点（C终端用户分散成点，决策群体通常是一个人SaaS产品用户分布集中，呈环状，决策群体为一群人) 因此，C端用户研究只需关注单个用户，SaaS业务研究需要全面考虑整个业务的运行过程。
2. 研究目的 由于C端用户群体分布分散，呈点状，SaaS产品用户群体分布更加集中，呈链状，决策路径相互影响， 因此，C端用户更注重用户体验，SaaS业务往往需要更加关注需求解决了哪些业务问题。
3. 研究结果 C端产品经理通常是用户，所以他们通过用户的同理心来挖掘需求，SaaS产品经理通常不是用户，所以需要通过了解业务来挖掘需求。
因此，C端用户通常通过用户之间的共性来解释结果SaaS由于产品的业务差异很大，自然有大量的个性化需求，结果会极度分散。
所以，对于SaaS就产品经理而言，会有隔行如隔山一说。
每一个行业基本相当于从0开始。
四、SaaS业务研究流程 SaaS业务研究的最终目的是让我们了解业务的运营过程，所以我们需要了解企业业务相应的用户肖像，他们有这些角色，相应的职业特点，最后是每个角色的核心业务工作流程，这些角色的工作流程是如何组合形成业务链的。
在这里，我们推荐，SaaS业务研究三步走模型， 即：定义和选择标杆企业→ 梳理业务链的角色→ 观察与调研 1. 定义并选择标杆企业 为何要定义标杆企业？ 一方面，基准企业的需求具有代表性，相对容易分离，由于是基准企业，企业的业务流程经得起行业验证，基准企业更具代表性；另一方面，由于基准企业在行业中具有一定的影响力，我们的经验有限，可以通过基准企业影响其他用户，让其他用户向基准企业学习。
因此，在我们定义了研究基准企业后，我们需要定义基准企业的客户肖像 2. 梳理业务链的角色 首先，我们可以通过业务内部系统获得其组织结构，根据组织结构梳理业务链，直到在业务链中找到所有角色，最后根据不同角色的工作职责定义角色特征 这里需要注意的是，因为SaaS业务非常重视业务闭环，因此可能会忽略一些业务链中不重要的作用，也可能导致整个业务链无法闭环，导致研究失败。
3. 观察与调研 通过观察和研究，我们可以更好地恢复业务，帮助我们了解不同场景下的不同需求。
一般观察有两种方式:驻场和轮岗: 现场：您可以深入业务需求方的工作场景，密切观察每个业务链中角色的日常工作模式（在什么情况下，完成这些任务，完成业务目标），了解每个角色的核心业务工作流程。
轮岗：直接体验业务方的工作，更深入地了解业务需求 我们可以考虑过程维度和具体场景纬度 流程维度：例如，最近工作中最精力充沛的事情是什么，是否解决，如何解决；你将更多地与那些人沟通。
沟通的目的是什么？ 具体场景纬度：例如，在工作中，在什么情况下，你会遇到什么问题，你会如何处理这些问题？这些问题会导致什么问题？ 需要注意的是，在业务研究中： 不同层次的客户研究重点不同 头部客户做深入研究时:推荐客户访问，出差驻场 普通客户：电话、问卷、反馈 不同阶段的研究重点不同 深入研究早期和中期 后期通过电话/问卷/反馈 五、案例 背景:厂家a主要为连锁企业提供店铺运营SaaS解决方案，最近老板想把业务扩展到酒店领域，所以让你研究连锁酒店，你应该如何研究？ 1. 定义并选择标杆企业(理清客户画像) 商业酒店定义： 商务酒店是一家以商务客人而不是旅游度假客人为主的酒店。
一般认为商务客人的比例不应低于70%。
与度假者相比，商务客人对酒店的选择更为挑剔，但也愿意为服务支付高价。
酒店还有宴会厅、会议室和商务中心。
一家好的商务酒店通常具有以下特点：位置好，靠近商务活动中心（商务客人的时间通常很宝贵，不愿意花太多时间）；酒店服务设施齐全；不少于四星级，由酒店管理集团管理 客户画像： 基本介绍：中国较早的商业酒店于1983年开业；2020年重新装修；843间客房（套）；最低市场价格为160美元；75%是商人，25%是休闲度假客人，90%是回头客。
从1999年到2004年，高科技投资成本达到1318万元，在每个客房、会议室和商务中心建立了先进的通信设施。
面向客户群:主营商业市场，旅客多为出差商务客人 类别：商务旅行 2. 梳理业务链中的角色(梳理角色特征联系) 通过客服拜访酒店负责人，找到所有角色，梳理角色特征 主要包括酒店经理、乘客和前台： 业务关系链： 3. 观察与研究(输出角色的工作流程) 调研方式： 酒店经理通过一对一访谈调查 以观察 业务轮岗调研前台工作方式 作为乘客完整体验整个过程 不同角色的工作流程： 酒店经理：发布房间类型→ 管理房型；处理订单 旅客：订房→ 入住→ 退房 前台：办理入住手续→ 退房 综合内容整合： 业务流程： 六、总结 作为一个SaaS产品经理，我们需要不断了解行业，了解行业业务，我们需要一步一步，稳定，不要盲目跟进，盲目跟进最终可能需要脱离业务的实际工作场景，导致所有的早期工作都是徒劳的。
循序渐进流程： 最后，作为前伪SaaS产品经理希望我们能像扎根于行业的杂草一样，无论遇到什么挫折和困难，我们都有勇气面对和解决问题，希望我们能重生，打破自己的世界。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
