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提高用户转化率，如何设计订单页面？（以OTA行业为例）
更新时间：2025-6-1 11:45:20 作者：爱短链
订单页面的设计直接影响到用户的转换。
如何设计才能更有效地提高用户的转化率？本文作者OTA以行业为例，比较了每个平台的订单填写页面，分析了这个问题。
订单填写页面是用户下单前的最后一页，可以说是兵家提高订单整体转化率的必争之地。
每个电商平台都必须全力以赴，在订单填写页面采取各种措施促进用户转化，减少用户流失。
本文以OTA以携程、美团、飞猪为例。
APP分析比较酒店订单填写页面采取的策略，尝试分析各平台如何在订单填写页面留住客户，为相关电子商务平台提供参考。
1、各平台订单填写页面的比较 1. 携程 从携程APP根据酒店订单填写页面，促进用户转型的主要方式如下： (1)限时免费取消政策 用户可以在入住酒店当天的某个时间点前免费取消预订。
我认为这项政策可以降低客人因未来的不确定性而支付的成本，从而有利于客人当前的支付预订。
(2)闪存功能 闪存功能使用户可以先住在商店里，然后在离开商店后付款。
换句话说，当用户当前做出决定时，他们不需要支付真正的钱，这大大降低了用户在决策中的阻力，即用户此时预订房间几乎是零物质成本。
我认为，该功能与上述免费取消政策相结合，不仅降低了当前预订房间用户的物质成本，而且降低了未来不确定性带来的风险成本。
在两者的相互作用下，可以提高订单填写页面的用户转换率。
(3)增值服务 携程APP增值服务包括离开商店后的积分和取消保险。
对于电子商务平台来说，积分是一种更常见的促销手段，该平台给用户积分，用户积累积分交换一定的权益，携程APP积分权益包括早餐、延迟退房等。
取消保险是对一些不确定性高的用户的保证。
本文认为，它是对取消政策的补充，以分担用户无法按时入住造成的损失。
2. 飞猪 从飞猪APP根据酒店订单填写页面，飞猪主要采取以下方式促进用户转型： (1)限时免费取消政策 该政策与携程有关APP相关政策类似，不再赘述。
(2)信用住宅功能 该功能类似于携程的闪存功能，不再重复。
(3)增值服务 与携程APP不同的增值服务，飞猪酒店平台的增值服务更多地依赖于其他平台。
首先，飞猪的积分不是在自己的平台上提供权益，而是在用户需要注册相应的酒店集团成员后，权益的分销商成为酒店而不是平台。
其他折扣是机票里程交换和接送服务的优惠券。
简而言之，在增值服务方面，飞猪酒店平台更多地依赖于酒店本身和阿里巴巴的生态系统。
本文认为，飞猪采取这种做法有两个原因：一是会员的积分权益由酒店本身分配，以降低平台的运营成本。
二是通过阿里巴巴的产品矩阵建立生态系统，创建不同于其他产品的矩阵OTA酒店平台的竞争壁垒。
3. 美团 从美团APP根据酒店订单填写页面，促进用户转型的方式与前面分析的方式略有不同。
具体分析如下： (1)限时免费取消政策 当携程和飞猪都使用限时免费取消政策来促进用户转型时，美团找到了一种新的方，以较低的价格促进用户转型。
本文认为，如果限时免费取消政策减少了未来不确定性造成的损失，那么降低价格就是通过增加当前确定的收入来弥补未来可能的损失。
对于平台来说，这两种方法各有优缺点，应根据具体情况进行选择。
如果政策在有限的时间内免费取消，目前的转化率将会增加，但由于取消订单的成本很小，订单的取消率也会增加。
如果降低价格，目前的转化率可能不如前者高，但订单的取消率也低于前者。
(2)信用住宅功能 美团的闪住、信用住功能相似的美团溜溜，不再赘述。
(3)增值服务 在增值服务方面，除了传统的优惠券和积分激励外，美团酒店帮助削减50%折扣的活动也是一个小亮点。
即使是通过社会裂变拉动新手段也很常见。
二、比较各种策略的优缺点 在表中，简要比较了携程、飞猪和飞猪在订单填写页面上使用的功能和措施的优缺点。
本文认为有以下几点值得讨论： 1. 限时免费取消VS低价策略 如表所述，限时免费取消是一把双刃剑。
一方面可以提高用户在订单填写页面的转化率，另一方面可以增加用户取消订单的可能性。
用户取消订单，特别是在入住日，会给酒店和平台造成潜在损失。
例如，假设每个订单的单价相同，每个人只有下一个订单，100人进入订单填写页面。
如果原订单转换率为80%，则有80人下订单。
如果订单取消率为20%，则最终交易订单为64个订单；现在，在限时免费取消政策后，订单转换率为90%，90人下订单。
如果订单取消率为30%，则只有63人下订单；简言之，限时免费取消政策能否带来最终收益的增加，取决于转化率和取消率的变化差异。
本文认为，也许正因为如此，美团酒店采用了另一种策略，以当前的低价换取用户取消订单造成的损失。
虽然每个订单的单价较低，但用户取消订单的损失由用户自己承担。
这两种策略的优缺点尚不清楚，但本文认为，不同的酒店和用户可以使用大数据来构建风险模型。
2. 增值服务 增值服务应该是每个平台最具特色的地方。
让我们从传统的积分权益交换开始。
通过简单的比较，本文发现携程和美团的积分权益由平台本身分配，飞猪的积分权益与集团酒店绑定。
一方面，飞猪将用户积分权益产生的成本转移到集团酒店，但另一方面，在订单填写的重要位置，飞猪为集团酒店会员注册提供了入口，以吸引集团酒店。
本文认为，这可以理解为飞猪和集团酒店正在更换资源。
由于这是一个资源置换问题，它不仅是一个功能问题，而且可能需要考虑飞猪在酒店行业的战略布局。
目前，在国内酒店行业，高星看携程，低星看美团，那么飞猪如何在两者之间的裂缝中生存呢？ 本文认为，集团酒店可能是飞猪的突破，与集团酒店的深入合作可能是飞猪酒店业务的战略发展方向。
此外，从其他增值服务的角度来看，飞猪的里程和优惠券是为了排水其他业务，并在阿里巴巴生态系统的帮助下增加用户的粘性。
携程和美团提供的增值服务相对常见，不再重复。
总结 在OTA在行业流量达到顶峰的时代，战略重点逐渐从增量市场转向股票市场。
就像互联网的总体趋势一样，上半年的流量红利已经消失，下半年的深度培育已经开始。
本文认为，在这样一个阶段，每个公司都应该考虑如何把握现有的宝贵流量，从各个方面提高用户的转化率。
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如何设计才能更有效地提高用户的转化率？本文作者OTA以行业为例，比较了每个平台的订单填写页面，分析了这个问题。
订单填写页面是用户下单前的最后一页，可以说是兵家提高订单整体转化率的必争之地。
每个电商平台都必须全力以赴，在订单填写页面采取各种措施促进用户转化，减少用户流失。
本文以OTA以携程、美团、飞猪为例。
APP分析比较酒店订单填写页面采取的策略，尝试分析各平台如何在订单填写页面留住客户，为相关电子商务平台提供参考。
1、各平台订单填写页面的比较 1. 携程 从携程APP根据酒店订单填写页面，促进用户转型的主要方式如下： (1)限时免费取消政策 用户可以在入住酒店当天的某个时间点前免费取消预订。
我认为这项政策可以降低客人因未来的不确定性而支付的成本，从而有利于客人当前的支付预订。
(2)闪存功能 闪存功能使用户可以先住在商店里，然后在离开商店后付款。
换句话说，当用户当前做出决定时，他们不需要支付真正的钱，这大大降低了用户在决策中的阻力，即用户此时预订房间几乎是零物质成本。
我认为，该功能与上述免费取消政策相结合，不仅降低了当前预订房间用户的物质成本，而且降低了未来不确定性带来的风险成本。
在两者的相互作用下，可以提高订单填写页面的用户转换率。
(3)增值服务 携程APP增值服务包括离开商店后的积分和取消保险。
对于电子商务平台来说，积分是一种更常见的促销手段，该平台给用户积分，用户积累积分交换一定的权益，携程APP积分权益包括早餐、延迟退房等。
取消保险是对一些不确定性高的用户的保证。
本文认为，它是对取消政策的补充，以分担用户无法按时入住造成的损失。
2. 飞猪 从飞猪APP根据酒店订单填写页面，飞猪主要采取以下方式促进用户转型： (1)限时免费取消政策 该政策与携程有关APP相关政策类似，不再赘述。
(2)信用住宅功能 该功能类似于携程的闪存功能，不再重复。
(3)增值服务 与携程APP不同的增值服务，飞猪酒店平台的增值服务更多地依赖于其他平台。
首先，飞猪的积分不是在自己的平台上提供权益，而是在用户需要注册相应的酒店集团成员后，权益的分销商成为酒店而不是平台。
其他折扣是机票里程交换和接送服务的优惠券。
简而言之，在增值服务方面，飞猪酒店平台更多地依赖于酒店本身和阿里巴巴的生态系统。
本文认为，飞猪采取这种做法有两个原因：一是会员的积分权益由酒店本身分配，以降低平台的运营成本。
二是通过阿里巴巴的产品矩阵建立生态系统，创建不同于其他产品的矩阵OTA酒店平台的竞争壁垒。
3. 美团 从美团APP根据酒店订单填写页面，促进用户转型的方式与前面分析的方式略有不同。
具体分析如下： (1)限时免费取消政策 当携程和飞猪都使用限时免费取消政策来促进用户转型时，美团找到了一种新的方，以较低的价格促进用户转型。
本文认为，如果限时免费取消政策减少了未来不确定性造成的损失，那么降低价格就是通过增加当前确定的收入来弥补未来可能的损失。
对于平台来说，这两种方法各有优缺点，应根据具体情况进行选择。
如果政策在有限的时间内免费取消，目前的转化率将会增加，但由于取消订单的成本很小，订单的取消率也会增加。
如果降低价格，目前的转化率可能不如前者高，但订单的取消率也低于前者。
(2)信用住宅功能 美团的闪住、信用住功能相似的美团溜溜，不再赘述。
(3)增值服务 在增值服务方面，除了传统的优惠券和积分激励外，美团酒店帮助削减50%折扣的活动也是一个小亮点。
即使是通过社会裂变拉动新手段也很常见。
二、比较各种策略的优缺点 在表中，简要比较了携程、飞猪和飞猪在订单填写页面上使用的功能和措施的优缺点。
本文认为有以下几点值得讨论： 1. 限时免费取消VS低价策略 如表所述，限时免费取消是一把双刃剑。
一方面可以提高用户在订单填写页面的转化率，另一方面可以增加用户取消订单的可能性。
用户取消订单，特别是在入住日，会给酒店和平台造成潜在损失。
例如，假设每个订单的单价相同，每个人只有下一个订单，100人进入订单填写页面。
如果原订单转换率为80%，则有80人下订单。
如果订单取消率为20%，则最终交易订单为64个订单；现在，在限时免费取消政策后，订单转换率为90%，90人下订单。
如果订单取消率为30%，则只有63人下订单；简言之，限时免费取消政策能否带来最终收益的增加，取决于转化率和取消率的变化差异。
本文认为，也许正因为如此，美团酒店采用了另一种策略，以当前的低价换取用户取消订单造成的损失。
虽然每个订单的单价较低，但用户取消订单的损失由用户自己承担。
这两种策略的优缺点尚不清楚，但本文认为，不同的酒店和用户可以使用大数据来构建风险模型。
2. 增值服务 增值服务应该是每个平台最具特色的地方。
让我们从传统的积分权益交换开始。
通过简单的比较，本文发现携程和美团的积分权益由平台本身分配，飞猪的积分权益与集团酒店绑定。
一方面，飞猪将用户积分权益产生的成本转移到集团酒店，但另一方面，在订单填写的重要位置，飞猪为集团酒店会员注册提供了入口，以吸引集团酒店。
本文认为，这可以理解为飞猪和集团酒店正在更换资源。
由于这是一个资源置换问题，它不仅是一个功能问题，而且可能需要考虑飞猪在酒店行业的战略布局。
目前，在国内酒店行业，高星看携程，低星看美团，那么飞猪如何在两者之间的裂缝中生存呢？ 本文认为，集团酒店可能是飞猪的突破，与集团酒店的深入合作可能是飞猪酒店业务的战略发展方向。
此外，从其他增值服务的角度来看，飞猪的里程和优惠券是为了排水其他业务，并在阿里巴巴生态系统的帮助下增加用户的粘性。
携程和美团提供的增值服务相对常见，不再重复。
总结 在OTA在行业流量达到顶峰的时代，战略重点逐渐从增量市场转向股票市场。
就像互联网的总体趋势一样，上半年的流量红利已经消失，下半年的深度培育已经开始。
本文认为，在这样一个阶段，每个公司都应该考虑如何把握现有的宝贵流量，从各个方面提高用户的转化率。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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