本系列文章描述了项目过程的整个阶段，主要由项目经理负责，由项目部、项目开发部和产品开发部参与。


本文主要讨论培训阶段和验收阶段。


一、培训阶段 1. 培训方式 具体的培训方法取决于合同附件项目培训和售后服务承诺，基本上是部署培训和集中培训两种方式。


前者是让客户边学习边工作，掌握实际操作中的具体使用技能，后者是项目完整的系统培训，两者应有机结合。


2. 培训策略 培训策略应根据项目内容和项目复杂性而有所不同。


目前的项目大多是CMS的项目。


例如，小项目只是一套CMS添加几个常规产品模块，客户直接合作的人数较少，采用先部署，或先做一些简单的培训再部署，最后完成一次培训的策略。


如果是中型项目，但客户直接合人数较少，则采用先部署，最后做几个培训专题，如JCMS培训、其他模块培训、模板制作培训、系统管理员培训等。


如果大型项目，项目模块多且复杂，客户直接配合人数多，可能有附属机构，项目进度长，分阶段进行培训。


部署前，对客户直接配合人员进行集中培训。


培训结束后，开始部署。


在项目的每一段，直接配合人员进行不同模块的培训或同一模块的不同深度的培训。


项目实施后，进行整体培训。


如果客户（主要是政府）附属机构（如下属局、办公室）有培训要求，考虑与客户协商准备场地、设备和培训材料，并制定专门的培训计划。


如果客户提出的培训要求太多，影响项目进度，考虑商务人员与客户协商，让客户明白培训不是无穷无尽的，也不是无价的。


3. 培训人员 培训师为项目经理(产品经理)。


4. 培训时间和培训大纲 培训时间和培训大纲由项目经理（产品经理）制定，并在培训前告知客户，让客户做好准备。


5. 准备培训教材 培训材料由项目经理(产品经理)准备，JCMS信息员培训内容管理、政府信息披露、互动平台、图片库PPT调整。


其他教材的来源主要是项目部多年来积累的培训文件和质量保证部门提供的产品操作手册。


有些文件与最新版本的产品不同，在解释时应注意。


此外，项目经理可根据项目情况整理培训教材，并及时更新培训文件。


产出文档：《XX系统培训手册PPT。


6. 培训过程要点 培训应尽可能正式，特别是对于大型项目，需要有专门的培训室、投影仪、笔记本和详细的培训系列教材（如PPT、快速手册、操作手册等。


培训前，最好对客户的能力进行深入调查，了解他们的技术能力和工作角色，使培训有针对性。


让对方领导了解培训的重要性，并得到他们的支持，使培训严肃认真，保证培训效果。


需要重点培养几个技术能力强、理解力高的客户，让以后琐碎的培训工作交付给他们，让以后的维护工作相对轻松。


7. 确认和反馈培训 培训结束后，客户需要确认的文件主要包括培训记录和培训效果反馈表。


后者提交给用户，培训后必须填写确认文件。


输出文件：培训记录、培训效果反馈表可选。


8. 培训阶段结束时产生的结果和标志 培训结束，客户确认培训结束。


客户直接负责人(或下属)基本掌握了项目相关产品模块的使用和维护。


签字确认培训记录。


这个文件是里程碑文件。


二、验收阶段 1. 验收方式 验收一般分为签收和会议验收两种形式。


对于中小项目，一般建议客户直接签字（即打印验收文件和数据的CD、验收数据、验收报告签字盖章）。


现场签字，或快递给客户签字盖章验收报告，然后返回）。


2. 初验和终验 大多数项目是一次验收，但有些项目分为两次（初步验收或最终验收）。


具体细节取决于每个项目合同的描述。


如果大中型项目分为两次验收，一般为一次验收和一次验收会。


一般情况下，第一次验收和最终验收会议。


以下主要介绍验收会。


3. 验收人员 验收主要负责人为项目经理、销售经理、项目组成员、质量保证部等相关部门。


重要项目或大型项目，根据用户验收会议的领导水平，合理协调公司高级管理人员。


一般客户有信息中心（办公室）主任以上的大领导，应考虑协调公司高级管理人员。


4. 验收申请 项目经理认为，当项目已达到验收阶段时，可提前1~2周提交项目验收申请表，报客户批准。


如果批准，将进入实际验收操作阶段。


如果客户不同意，肯定会对项目提出一些修改意见，项目经理需要整改项目，然后再次申请验收。


简单地说，验收申请是项目经理测试用户对项目验收态度的一种沟通方式。


工作需要提前启动，即不要拖到项目验收时间，项目经理需要有这样的意识。


产出文件：项目(产品)验收申请。


5. 准备和提交验收文件 准备时间：验收文件可在项目进度的业余时间准备，不能在项目验收时准备。


文件范围：根据项目合同中验收文件的规定准备验收文件。


如果客户有特殊要求，可以补充以下常见验收文件列表。


产出文档： 注意： 签字/盖章的文件应全部使用原件(或在文件上补签)，合同必须正式盖章。


总结报告中项目启动、完成、开放、初步检查等时间节点应与项目其他文件中的所有时间一致。


验收文件由项目经理整理，部分由质量保证部等相关部门提供。


与客户沟通：双方应明确验收文件的目录、格式和内容要求。


对于项目验收过程中未满足的工作或需求，应在双方同意的基础上形成项目验收备忘录，作为项目验收文件的一部分。


项目验收备忘录应经项目总监批准。


在客户满意之前，如果客户提出文档修改意见。


文件装订要求：文件装订格式、外观、份数（一般根据专家人数确定）、电子光盘等，需要与客户充分沟通和理解。


如果打印文档较多，可以考虑将其分为两类:项目流程文档和产品安装手册。


可以考虑与客户协商打印一份产品安装手册，其他按正常份数打印。


文件打印装订费超过500元的，应当经部门主管批准；超过1000元的，应当经项目总监批准。


6. 验收过程及验收会议 对于没有项目验收经验的用户，项目经理应主动帮助用户确定验收相关事宜，供用户参考。


一般情况下，应提前准备以下工作： 确定会议时间、地点、会议设备(投影仪、网络等)。


)，参与者。


确定验收会议程。


项目经理提交项目验收材料(文件和CD)。


项目经理提交项目总结报告。


有些项目需要在验收会议前排练，并打印相关宣传册。


验收会议程通常如下： 主持人宣布会议开始； 介绍专家及相关领导； 建立项目验收组，推荐验收组长。


(以下由验收组长主持) 项目承建单位介绍情况； 专家查阅相关资料； 专家质疑，项目承包商答疑； 专家评议并产生书面验收意见(承包商项目组成员回避)； 会议通过验收意见； (以下由主持人主持) 领导讲话； 会议结束。


产出文件：项目验收总结PPT、验收意见。


7. 项目总结报告 项目经理需要在验收后撰写项目总结报告（内部），包括实施内容、问题、如何解决问题、经验总结和建议。


报告提交给部门经理，部门经理有选择地召开项目总结会。


产出文件：项目总结报告。


8. 最终检验阶段结束时产生的结果和标志 客户在项目验收报告上签字盖章，项目验收通过。


项目验收报告是里程碑文件。


对于项目事业部(包括项目经理、项目组)来说，项目终验完成意味着项目结束。


9. 推进验收的方法和要求 提前1~2周提交项目验收申请表，报客户批准，并通知销售人员近期积极配合推进验收。


提前准备验收材料，客户同意验收后，立即将文件提交客户审核。


根据合同，验收应在到达验收时间点后一个月内完成。


（项目经理应向客户解释，并通知服务部提供售后服务保障，项目经理本身应在会议、出差、内部网络等其他项目工作，可能无法及时提供服务保障。


部门经理负责直接与客户沟通，促进验收，并向项目总监报告沟通结果。


如符合验收条件，且两个月以上未验收，部门经理可考虑向项目总监申请暂停服务，license督促客户尽快组织验收。


部门经理应当向项目总监报告，并申请与客户沟通，促进验收。


部门经理召集公司高管、销售经理对验收事宜进行内部沟通，符合验收条件，四个月以上未验收。


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