用户体验直接关系到产品的成败，影响业务能否正常发展，为公司盈利。


可用性作为用户体验的核心，是设计师探索和实践的关键。


产品上线前，企业经常邀请可用性专家评估产品的体验和可用性，希望通过专业人员的介入，及时发现和纠正产品的体验问题，避免上线后的不良后果。


本文的主题是可用性专家评估产品用户体验的常用方法—启发性评估。


本文将解释一般启发式评估的十个原则，以及延伸到移动终端的启发式评估原则。


本文最终将附上启发式评估表 sketch 文件，您可以下载文件。


什么是启发式评估？ 「启发式评估允许一些评估者检查界面，以确定它是否符合公认的可用性原则」——Jaokb Nielsen 总之，启发式评估是 UX 评估产品可用性的方法或一组原则和标准。


在设计思维和产品设计过程中，原型和测试是关键步骤。


设计师可以避免不必要的成本投资，避免产品中的异常问题，帮助团队找到正确的设计方向，选择最佳的设计方案。


虽然在中国，原型工具主要用于上下游视觉和交互对接，但必须承认，原型的核心作用是测试、验证甚至规避风险，节省投资。


在不考虑业务战略和业务方向的前提下，我们通常通过创建原型和测试原型来检查可用性，即产品原型是否存在严重的可用性障碍，用户是否能正常完成操作以实现目标。


一方面，我们通常将原型直接投入到真实场景中，并通过真实用户的实际体验进行测试，以获得用户的反馈，从而进一步优化产品的可用性。


但另一方面，由于隐私、经验和其他问题，用户的真实想法可能无法完全传达。


产品的可用性不能完全依赖于没有设计知识和经验的用户。


因此，我们通常邀请可用性专家通过其丰富的设计经验来评估产品原型，探索和避免问题。


启发式评估是尼尔森发明的一组可用性专家常用的测试标准，包括十个原则。


尼尔森最早发明了它们用于网页设计的可用性评估，然后这十个可用性原则成为一个通用的设计原则，包括移动终端和 PC 端产品还包括应用程序到工业设计产品，而不限于某一领域。


什么阶段和情况下适合启发式评估？ 启发式评估不限于特定的时间段或产品阶段，可用于任何需要专家评估和验证的地方。


（甚至你也可以理解，设计团队讨论一个方案或一个互动细节，然后找到设计总监给予指导，这是一种启发式评估的形式，专家评估） 启发式评估主要发生在原型测试阶段。


根据正常的设计过程，原型阶段是验证想法和测试可用性的阶段。


此时，由于产品尚未开发，资源投入不多，发现可用性问题并进行纠正的成本最低。


当然，已经推出的产品仍然可以进行启发性评估，甚至已经推出的产品更接近真实产品，因此更容易结合用户的反馈找到最终的可用性问题。


但修改成本可能略高。


下图是我制作的启发式评估表格模板，sketch 格式，您可以点击文章末尾的附件下载。


启发式评估问题的四个严重程度 启发性评估是一个发现问题的过程。


可用性专家发现可用性问题后，将对问题进行评估，从0到4，这与问题的严重性和处理的优先级有关。


严重程度报告等级为0-4 0 =我完全不同意这是一个可用性问题 1 =仅限于外观问题：除非项目有额外的时间，否则无需解决 2 =较小的可用性问题：应优先解决这个问题 3 =主要可用性问题：非常重要，需要修复，应高度重视 4 =发布产品前必须解决可用性灾难 详细说明了通用启发评估的十项可用性标准 系统状态的可见性： 总是让用户知道发生了什么。


在合理的时间内提供适当的反馈。


例如，常见的进度条，包括可视化的进度显示和具体的时间值。


以及网易云音乐断网时可用歌曲的设计细节。


系统与用户习惯的匹配： 使用户熟悉的单词、短语和概念，而不是系统术语。


遵循现实世界的惯例，使信息以自然逻辑的顺序出现。


按钮点击下沉效果，阅读产品模拟页面效果等。


用户控制和自由(撤销重做): 用户经常错误地选择功能。


提供清晰的标记「退出」不需要长时间对话就退出不必要的状态。


支持撤销和重做。


微信撤销功能是本原则的完美适应方案。


在最初的版本中，为了解决用户输入错误信息并发送的问题（高频痛点），它为用户提供了在2分钟内撤回信息的功能。


但这实际上只解决了表面用户的需求，大多数取消信息的用户需要重新编辑内容。


因此，在撤销(纠正错误)的同时，提供编辑(重做信息)功能，完全解决了用户发送错误信息的操作问题。


一致性和标准： 用户不必怀疑情况或动作是否意味着同一件事。


遵守平台的一致性。


如常用的 icon 搜索是放大镜的语义 icon，垃圾桶代表删除操作。


icon 语义是全平台通用的，不需要擅自修改造成用户困惑。


当然，一致性有很多层次，比如安卓平台的一致性，比如平台的一致性。


比较小，比如产品 icon 风格和颜色的一致性。


防错： 比错误提示消息的设计更好的是从一开始就预防错误。


提供弹窗警告或提示，如删除等异常操作。


银行卡输入的数字限制和键盘限制。


对于关键场景或将导致不可逆转结果的操作，应给予足够的提示或警告，以防止用户造成无法弥补的损失。


降低用户认知负荷： 可以看到对象、操作和选项。


用户不必记住从对话的一部分到另一部分的所有内容。


(表单类填写功能) 在适当的时候，系统使用说明(提示性文案)应清晰可见或易于检索。


这一原则通常用于表格填写页面，用户需要填写表格通常分为几部分，在每一步用户只需要完成一个操作，输入一组内容，不需要太多思考，虽然整体操作没有减少，产品需要收集信息，但由于分步指导，用户可以更顺利、更容易地完成注册过程。


灵活性和使用效率： 新手看不见的功能通常可以加快专家用户的交互，使系统能够满足缺乏经验和经验的用户。


允许用户定制复杂的操作。


顺丰快递最早开发的一键粘贴填写信息功能，大大提高了用户的效率，间接提高了整个行业的效率。


快递对地址信息的准确性有绝对的要求，所以有必要涉及省市街道、收件人联系方式等信息。


这些内容不能删除，只能从其他方式入手。


复杂性是守恒的，但可以转移。


一键填写技术将用户填写表格的复杂性转移到技术开发的复杂性上，最终实现用户流畅高效的使用体验。


美学与简约设计： 对话中不应包含不重要或不必要的信息。


每增加一个信息单元就会与相关信息单元竞争，从而降低其相对可见度。


深泽直人设计了美学与极简主义的结合 CD 播放器就是最合适的例子，极简主义美学与灵活性效率的完美结合。


这不仅使用了美学和极简主义的原则，还使用了隐喻和其他设计方法，从而创造了集美和效率的产品。


纠错： 用简单的语言表示(无代码)。


准确指出问题。


提出建设性的解决方案。


微信阅读无疑是一种极好的阅读产品体验。


当用户在书架上搜索书时，如果书不存在于书架上，提供异常提示，但同时，考虑到用户的目的是搜索书，可以假设用户可能使用错误的搜索功能——书架搜索，此时微信阅读将提供搜索结果，纠正用户的错误，不让用户感知。


帮助和文档： 虽然可以直接使用的产品无疑是优秀的，但我们仍然需要尽可能多地提供帮助和文档。


帮助信息应易于搜索，重点关注用户的任务，列出要执行的具体步骤，不要太复杂。


对移动产品设计的启发评估 简单概述下 移动设备的可见性和可找性 总是让用户知道发生了什么。


优先考虑关键信息和上下文信息(如电池和网络状态)。


确保数据加密并备份到其他地方以减少损失。


如果设备放错了地方，系统或应用程序应该很容易找到。


系统与用户习惯的匹配 用户熟悉的词汇、短语和概念来表达语言，而不是面向系统的术语 遵循现实世界的惯例，使信息以自然和逻辑的顺序出现。


感知环境，相应调整信息的呈现。


(自动识别室外光调节屏幕亮度) 一致性和映射 功能/交互的心理模型应与上下文一致。


操作和交互与设备控件(如按钮)和相应的实际任务(如现实世界中的导航)一致映射。


比如阅读产品中的翻页效果。


良好的人体工程学和极简设计(手持设备而不是应用) 设备携带方便，坚固耐用。


节省使用屏幕空间。


易于输入，屏幕可读性和扫视性 输入数据的方法很简单，从而减少了双手操作的需要 不同条件下(如照明)的屏幕内容应易于阅读和浏览。


用户应能够一目了然地从系统中获取关键信息。


灵活性、使用效率和个性化 允许用户定制个性化操作或内容。


允许用户根据上下文动态配置系统。


若重要或有益，系统应支持并建议自定义。


审美、隐私和社会习俗 必须考虑移动设备和系统的审美和情感方面。


用户数据必须私有和安全。


舒适的移动舒适，尊重社会习惯。


处理异常和错误 保护移动用户免受错误侵害。


帮助用户识别、诊断和恢复错误。


错误的消息要清晰准确。


如果没有可用的解决方案(或影响可以忽略不计)，请允许用户妥善处理错误。


启发式评估模板下载链接：https://share.weiyun.com/56EJ6Qj 封面图来自pexels 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。