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做产品，如何才能留住客户？
更新时间：2025-5-5 17:20:55 作者：爱短链
各种各样的产品涵盖了生活的各个方面。
如果你想成为一个脱颖而出的产品，让用户再来培养高粘度，有三个核心需要知道。
商业的本质是什么？满足需求？是让用户受益吗？还是解决问题？ 我先按下这个问题的答案。
让我先和你一起看看，作为大城市职场青年用户的典型日常生活是什么？ 一、十六类APP，陪你十六个小时 早上6点30分，你被闹钟吵醒，关掉手机闹钟，顺便打开① 微信，看看谁给你留言，有没有@你需要回复你的群消息。
早餐后7点15分，带上蓝牙耳机，打开② 音频APP，开始听最新的学习课程。
走出社区，打开③ 共享单车APP，找到离你最近的车，你走上前去扫一扫，看到进度条从0%慢慢移到30%和60%；根据你的经验，这辆车肯定打不开。
果然，到了100%，软件提示你扫描加班，你觉得体验不好。
就在另一辆其他颜色的自行车旁边，你换了一辆APP，扫上去，点击确认。
100毫秒内，车锁立即打开；你觉得吃蜂蜜一样酷。
踩着轻型自行车去地铁。
7:30，把背包从安检机器里拿出来，开④ 地铁APP，扫码通过闸口。
8:30，你再次扫码出站；地铁入口处停满了两种颜色的自行车。
你选择了前面骑过的颜色，去了公司。
8点45分，你打开公司规定的⑤ 打卡APP，打卡成功！ 10:45打开⑥ 外卖APP，抢红包，看看今天有什么好吃的；选择后使用⑦ 支付类APP完成付款。
12点15分，饭后扔掉外卖盒，打开⑧ 新闻咨询APP，看看你感兴趣的话题，让自己放松一下。
14点，打开⑨ 办公软件APP，将文的笔记中转移文档，向你的领导和同事报告项目的最新进展。
17:30下班后，再次打开打卡APP打卡；戴蓝牙耳机听课；开共享单车；刷地铁二维码进站。
17:45计算时间，在⑩ 生鲜APP买晚上要烧的菜。
18点，打开⑪ 游戏APP或者⑫ 短视频APP，让自己放松一下。
18:30，扫码出站；骑自行车回家。
18点45分，到家时，在家门口遇到了送菜的弟弟。
19点，打开⑬ 音乐APP，一边享受音乐一边切菜做饭。
19点30分，打开⑭ 视频APP，享受电视剧和美食的双重美。
21点，打开⑮ 运动APP，做个体育锻炼。
21点30分，打开⑯ 阅读APP，给自己充电。
22:30打开音频APP，听故事，陪自己睡觉。
二、时间与场景的竞争 几年前，《罗辑思维》节目主任罗振宇断言： 现代商业争夺用户的时间。
从上述大城市职场青年用户的典型日常生活来看，准确地说，现代商业正在争夺用户在不同具体场景中的时间。
的确，有些用户愿意在特定的场景中APP停留在里面，所以这个APP有流量；因为流量的涌入，所以APP有机会投放广告实现或直接销售商品实现销售转型。
所以问题来了，你必须希望用户在这里停留更长时间；你希望用户每天都来找你。
但关键在于如何有效，如何高效。
本文要和大家讨论的是如何通过三个核心实现用户的精细操作，让用户再来。
三、核心一:降低用户使用难度 如果你玩新的手机游戏，一开始通常会有教学文章；游戏会引导你按钮，帮助你实现最初的互动。
然而，更强大APP，它能让用户秒懂，用户似乎自然就知道用哪个键。
在用户行为设计系统中，有一个著名的公式叫做B=MAT。
B是Behavior，在用户操作的的结果，从用户操作的角度来看，B这是用户在特定场景中将时间交付给你的行为结果。
结果由三个因素共同作用，即等式右侧的三个字母：M、A、T。
M与T分别对应的是Motivation动机和Trigger触发。
在同质APP其中，动机水平别不大。
例如，如果你想短途通勤，你会想到骑自行车共享，现在已经过了烧钱给红包或免费骑自行车的时代。
然后打开任何一辆自行车，当单次骑行的价格相同时APP动机大致相等。
触发没有区别，触发就是你想用它。
例如，从地铁到公司或回家的两个场景自然会触发用户使用共享自行车APP；当然，如果你有钱，有出租车软件可供选择。
这里讨论的主要内容是A：Ability，能力。
这里的能力不仅是小白用户首次使用的门槛，也是普通用户使用时的体验。
例如，让我们做一个比较。
让我们猜猜魔兽世界的峰值用户日活动量是多少？让我们猜猜王者荣耀的数据是多少？ 显然，魔兽世界是一部史诗般的杰作，也是一种全球性的产品；但与国内游戏《荣耀之王》相比，前者的数据只有后者的四分之一到三分之一。
这就是用户使用难度的差异。
那一年，为了玩魔兽世界，不仅仅是电脑CPU、显卡和内存应该更新。
每个职业的使用方法和战斗技能都需要小白用户重新学习；但另一方面，《王者荣耀》中等以上1500元 手机可以玩，虽然英雄那么多，但每个英雄只有四个技能，显然难度大大降低。
你可能会说，这是两个时代的产物，没有可比性。
没关系。
让我们谈谈另一个设置，你会认为如果你找到替代品，你会立即放弃它。
例如，有些APP每次登录都要输入账号和密码；但是有些APP按下指纹，您可以立即安全登录。
是的，用户体验也是一个门槛。
有些体验设计流畅APP，随着时间的推移，由于经验不佳，摩擦成本极高的应用自然会被压在地上摩擦。
四、核心二:增加用户放弃成本 在开始这个话题之前，先问你一个问题。
你的手机号码用了多少年了？为什么另一个运营商的套餐更优惠，但你不想换？ 这个问题的答案很明显，因为有那么多朋友保存了他们的手机号码，再次通知所有的号码，这真的太麻烦了。
这里的麻烦是一个门槛，让你放弃更改号码，这就是所谓的放弃成本。
那么如何构建用户的放弃成本呢？我告诉你三个套路。
1. 使用户成长系统，让用户在这里有成长感和收获感 比如一些运动APP我会告诉你你在那里的总锻炼时间是多少，你的成长值是多少，你解锁了只有高成长值用户才能获得的特殊待遇，你在那里获得了多少成就徽章。
虽然这些内容是虚拟的，但实际更少。
人本质上是一种追求意义的动物。
正是这些虚拟的内容让你觉得在这里锻炼是不同的和骄傲的。
这样，除非另一个软件比原来的好两倍多，否则用户很难愿意放弃自己的成就，转移自己的位置。
2. 构建用户网络效应，让用户在这里有效社交 以前朋友邀请你出去玩的时候，你有没有说过:如果xxx然后我也去。
事实上，这位朋友很可能会立即邀请他xxx，然后这位xxx也可以说：如果你去，那我也去。
没错。
不管是身体去每个特定的地方；或者动动拇指，让灵魂进入某个地方APP购物、游戏；甚至看看别人在做什么，读什么书——网络效应可以给用户一种温暖的感觉，让人们不愿意离开这里，去另一个似乎更好的应用程序。
这里有一个著名的失败案例:马云投入巨资打造交流，试图超越微信。
品尝者看到交流里认识的人很少，几天就卸载弃用。
3. 稀缺性 稀缺性其实不能说是套路，是至高无上的领先优势，可谓无招胜有招。
无论是技术稀缺还是配方稀缺；一旦用户体验到稀缺产品，即使价格很高，也会有人付费。
为什么iphone6是肾6，但很少听到人们称之为肾6iphone11是肾11？由于苹果的体验，它不再构成许多人心中的稀缺。
另一种稀缺是颜值。
赏心悦目的感官刺激会使人脑分泌大量的多巴胺。
多巴胺是一种快乐的物质，这就是为什么这么多小妹妹去短视频APP反复刷新鲜肉的弟弟；男性用户如此关心杨幂，Angelababy等人的婚姻状况。
五、核心三:不断完善用户地图 请猜猜最让APP开发者崩溃的问题是什么？ 最麻烦的是，估计没有新的内容给用户来这里的理由。
很久以前，有一个专业术语：AFK。
它是一种缩写，全称是：Away From Keyboard，直接翻译意味着把手离开键盘。
因为是桌面电脑的时代，硬盘相对较大，他们觉得自己会回来；所以只有少数人卸载软件。
然而，他们在短期甚至中长期内不再登录，有些人甚至永远说再见。
移动互联网时代也会出现类似的情况。
前段时间在朋友圈流行的换脸APP，它不是死于公众舆论，而是在每个人都新鲜之后，很少有人开始关心它。
所以有些人叹了口气：这是最好的时代，爆炸很快；这也是最糟糕的时代，以前被称为好产品，突然变成了冷产品。
所以，除非你是衣食住行的高频应用，只要用户活着，只要你不被更高效、更低成本的替代品所取代，那么你的APP可能会有持续的生命力。
当然，你也需要承受更大的竞争压力。
例如，已经成为气候的新鲜食物APP，头上有五个以上的玩家；更早的自行车共享、直播、团购是一场血海战斗。
但是如果你不需要呢？ 虽然竞争不一定那么激烈，但你一定会面临江郎才尽，黔驴技差的困境。
目前看到的三条出路是:内容类PUGC游戏类PVP(让用户与用户战斗) 新英雄（新皮肤、道具）到来；其他类型的寻找理由活动（24个节气不能少，中西节日必须通过，商店庆祝，周末，寻找机会，寻找路径，只有一个目标：唤醒你）。
一般来说，只有当你想清楚用户来找你能做什么，做什么有趣，有收获感，能帮助他创造什么价值时，他才会再来。
六、最后一句话 在今天的最后，让我们做一个总结。
第一，现代商业争夺用户在不同具体场景中的时间 二是用户精细化操作有三个核心，即： 核心1：降低用户使用难度； 核心二:增加用户放弃成本； 使用户成长系统，让用户在这里有成长感和收获感 构建用户网络效应，让用户在这里有效社交 稀缺性 核心3:不断完善用户地图。
谈恋爱不容易，牵手容易相处太难；用户操作不是一件简单的事情，拉新不容易，留存更难。
但我想说的是，一旦你做好了，你就有机会站在时代的顶端。
最后，我们还留下了一个坑。
商业的本质是什么？欢迎在评论区留言。
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如果你想成为一个脱颖而出的产品，让用户再来培养高粘度，有三个核心需要知道。
商业的本质是什么？满足需求？是让用户受益吗？还是解决问题？ 我先按下这个问题的答案。
让我先和你一起看看，作为大城市职场青年用户的典型日常生活是什么？ 一、十六类APP，陪你十六个小时 早上6点30分，你被闹钟吵醒，关掉手机闹钟，顺便打开① 微信，看看谁给你留言，有没有@你需要回复你的群消息。
早餐后7点15分，带上蓝牙耳机，打开② 音频APP，开始听最新的学习课程。
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果然，到了100%，软件提示你扫描加班，你觉得体验不好。
就在另一辆其他颜色的自行车旁边，你换了一辆APP，扫上去，点击确认。
100毫秒内，车锁立即打开；你觉得吃蜂蜜一样酷。
踩着轻型自行车去地铁。
7:30，把背包从安检机器里拿出来，开④ 地铁APP，扫码通过闸口。
8:30，你再次扫码出站；地铁入口处停满了两种颜色的自行车。
你选择了前面骑过的颜色，去了公司。
8点45分，你打开公司规定的⑤ 打卡APP，打卡成功！ 10:45打开⑥ 外卖APP，抢红包，看看今天有什么好吃的；选择后使用⑦ 支付类APP完成付款。
12点15分，饭后扔掉外卖盒，打开⑧ 新闻咨询APP，看看你感兴趣的话题，让自己放松一下。
14点，打开⑨ 办公软件APP，将文的笔记中转移文档，向你的领导和同事报告项目的最新进展。
17:30下班后，再次打开打卡APP打卡；戴蓝牙耳机听课；开共享单车；刷地铁二维码进站。
17:45计算时间，在⑩ 生鲜APP买晚上要烧的菜。
18点，打开⑪ 游戏APP或者⑫ 短视频APP，让自己放松一下。
18:30，扫码出站；骑自行车回家。
18点45分，到家时，在家门口遇到了送菜的弟弟。
19点，打开⑬ 音乐APP，一边享受音乐一边切菜做饭。
19点30分，打开⑭ 视频APP，享受电视剧和美食的双重美。
21点，打开⑮ 运动APP，做个体育锻炼。
21点30分，打开⑯ 阅读APP，给自己充电。
22:30打开音频APP，听故事，陪自己睡觉。
二、时间与场景的竞争 几年前，《罗辑思维》节目主任罗振宇断言： 现代商业争夺用户的时间。
从上述大城市职场青年用户的典型日常生活来看，准确地说，现代商业正在争夺用户在不同具体场景中的时间。
的确，有些用户愿意在特定的场景中APP停留在里面，所以这个APP有流量；因为流量的涌入，所以APP有机会投放广告实现或直接销售商品实现销售转型。
所以问题来了，你必须希望用户在这里停留更长时间；你希望用户每天都来找你。
但关键在于如何有效，如何高效。
本文要和大家讨论的是如何通过三个核心实现用户的精细操作，让用户再来。
三、核心一:降低用户使用难度 如果你玩新的手机游戏，一开始通常会有教学文章；游戏会引导你按钮，帮助你实现最初的互动。
然而，更强大APP，它能让用户秒懂，用户似乎自然就知道用哪个键。
在用户行为设计系统中，有一个著名的公式叫做B=MAT。
B是Behavior，在用户操作的的结果，从用户操作的角度来看，B这是用户在特定场景中将时间交付给你的行为结果。
结果由三个因素共同作用，即等式右侧的三个字母：M、A、T。
M与T分别对应的是Motivation动机和Trigger触发。
在同质APP其中，动机水平别不大。
例如，如果你想短途通勤，你会想到骑自行车共享，现在已经过了烧钱给红包或免费骑自行车的时代。
然后打开任何一辆自行车，当单次骑行的价格相同时APP动机大致相等。
触发没有区别，触发就是你想用它。
例如，从地铁到公司或回家的两个场景自然会触发用户使用共享自行车APP；当然，如果你有钱，有出租车软件可供选择。
这里讨论的主要内容是A：Ability，能力。
这里的能力不仅是小白用户首次使用的门槛，也是普通用户使用时的体验。
例如，让我们做一个比较。
让我们猜猜魔兽世界的峰值用户日活动量是多少？让我们猜猜王者荣耀的数据是多少？ 显然，魔兽世界是一部史诗般的杰作，也是一种全球性的产品；但与国内游戏《荣耀之王》相比，前者的数据只有后者的四分之一到三分之一。
这就是用户使用难度的差异。
那一年，为了玩魔兽世界，不仅仅是电脑CPU、显卡和内存应该更新。
每个职业的使用方法和战斗技能都需要小白用户重新学习；但另一方面，《王者荣耀》中等以上1500元 手机可以玩，虽然英雄那么多，但每个英雄只有四个技能，显然难度大大降低。
你可能会说，这是两个时代的产物，没有可比性。
没关系。
让我们谈谈另一个设置，你会认为如果你找到替代品，你会立即放弃它。
例如，有些APP每次登录都要输入账号和密码；但是有些APP按下指纹，您可以立即安全登录。
是的，用户体验也是一个门槛。
有些体验设计流畅APP，随着时间的推移，由于经验不佳，摩擦成本极高的应用自然会被压在地上摩擦。
四、核心二:增加用户放弃成本 在开始这个话题之前，先问你一个问题。
你的手机号码用了多少年了？为什么另一个运营商的套餐更优惠，但你不想换？ 这个问题的答案很明显，因为有那么多朋友保存了他们的手机号码，再次通知所有的号码，这真的太麻烦了。
这里的麻烦是一个门槛，让你放弃更改号码，这就是所谓的放弃成本。
那么如何构建用户的放弃成本呢？我告诉你三个套路。
1. 使用户成长系统，让用户在这里有成长感和收获感 比如一些运动APP我会告诉你你在那里的总锻炼时间是多少，你的成长值是多少，你解锁了只有高成长值用户才能获得的特殊待遇，你在那里获得了多少成就徽章。
虽然这些内容是虚拟的，但实际更少。
人本质上是一种追求意义的动物。
正是这些虚拟的内容让你觉得在这里锻炼是不同的和骄傲的。
这样，除非另一个软件比原来的好两倍多，否则用户很难愿意放弃自己的成就，转移自己的位置。
2. 构建用户网络效应，让用户在这里有效社交 以前朋友邀请你出去玩的时候，你有没有说过:如果xxx然后我也去。
事实上，这位朋友很可能会立即邀请他xxx，然后这位xxx也可以说：如果你去，那我也去。
没错。
不管是身体去每个特定的地方；或者动动拇指，让灵魂进入某个地方APP购物、游戏；甚至看看别人在做什么，读什么书——网络效应可以给用户一种温暖的感觉，让人们不愿意离开这里，去另一个似乎更好的应用程序。
这里有一个著名的失败案例:马云投入巨资打造交流，试图超越微信。
品尝者看到交流里认识的人很少，几天就卸载弃用。
3. 稀缺性 稀缺性其实不能说是套路，是至高无上的领先优势，可谓无招胜有招。
无论是技术稀缺还是配方稀缺；一旦用户体验到稀缺产品，即使价格很高，也会有人付费。
为什么iphone6是肾6，但很少听到人们称之为肾6iphone11是肾11？由于苹果的体验，它不再构成许多人心中的稀缺。
另一种稀缺是颜值。
赏心悦目的感官刺激会使人脑分泌大量的多巴胺。
多巴胺是一种快乐的物质，这就是为什么这么多小妹妹去短视频APP反复刷新鲜肉的弟弟；男性用户如此关心杨幂，Angelababy等人的婚姻状况。
五、核心三:不断完善用户地图 请猜猜最让APP开发者崩溃的问题是什么？ 最麻烦的是，估计没有新的内容给用户来这里的理由。
很久以前，有一个专业术语：AFK。
它是一种缩写，全称是：Away From Keyboard，直接翻译意味着把手离开键盘。
因为是桌面电脑的时代，硬盘相对较大，他们觉得自己会回来；所以只有少数人卸载软件。
然而，他们在短期甚至中长期内不再登录，有些人甚至永远说再见。
移动互联网时代也会出现类似的情况。
前段时间在朋友圈流行的换脸APP，它不是死于公众舆论，而是在每个人都新鲜之后，很少有人开始关心它。
所以有些人叹了口气：这是最好的时代，爆炸很快；这也是最糟糕的时代，以前被称为好产品，突然变成了冷产品。
所以，除非你是衣食住行的高频应用，只要用户活着，只要你不被更高效、更低成本的替代品所取代，那么你的APP可能会有持续的生命力。
当然，你也需要承受更大的竞争压力。
例如，已经成为气候的新鲜食物APP，头上有五个以上的玩家；更早的自行车共享、直播、团购是一场血海战斗。
但是如果你不需要呢？ 虽然竞争不一定那么激烈，但你一定会面临江郎才尽，黔驴技差的困境。
目前看到的三条出路是:内容类PUGC游戏类PVP(让用户与用户战斗) 新英雄（新皮肤、道具）到来；其他类型的寻找理由活动（24个节气不能少，中西节日必须通过，商店庆祝，周末，寻找机会，寻找路径，只有一个目标：唤醒你）。
一般来说，只有当你想清楚用户来找你能做什么，做什么有趣，有收获感，能帮助他创造什么价值时，他才会再来。
六、最后一句话 在今天的最后，让我们做一个总结。
第一，现代商业争夺用户在不同具体场景中的时间 二是用户精细化操作有三个核心，即： 核心1：降低用户使用难度； 核心二:增加用户放弃成本； 使用户成长系统，让用户在这里有成长感和收获感 构建用户网络效应，让用户在这里有效社交 稀缺性 核心3:不断完善用户地图。
谈恋爱不容易，牵手容易相处太难；用户操作不是一件简单的事情，拉新不容易，留存更难。
但我想说的是，一旦你做好了，你就有机会站在时代的顶端。
最后，我们还留下了一个坑。
商业的本质是什么？欢迎在评论区留言。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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