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产品运营经理花了钱，却没有转化怎么办？
更新时间：2025-6-1 12:25:36 作者：爱短链
我一直在提出一个观点：运营的本质是销售。
运营经理只是互联网兴趣后新兴的职位名称转换。
本质上，它仍然需要帮助企业解决交易问题。
今天，我们从销售的角度来思考一个问题：作为一名运营经理，你花了10多万老板。
为什么你甚至没有一个转变？ 以下是基于电话营销的职位：你每天打300多个电话，为什么连一笔交易都没有？对于互联网运营经理来说，事实是一样的。
销售流动的血液是交易！ 没有交易的销售相当于身体血流不目。
以电销人员为例，借用销售漏斗模型为您分析：为什么您每天打300多个电话，却没有一笔交易？ 一、发现机会:300多个电话能接通多少？ 作为一名电话营销从业者，每天拨打300个电话是很自然的。
但是在你打电话之前，你有没有考虑过这样一个问题：有多少300个电话可以打开？ 结合行业研究数据，真正的接通率只能达到38%:也就是说，你每天打300个电话，真正能接通的只有114个。
那是什么意思呢？ 没有人连接186个电话。
每个电话（拨号、等待等）需要40秒，这意味着你每天有124分钟完全浪费在这些电话上。
你最初每天工作8小时，然后去掉大约1小时的其他空闲时间，相当于只剩下5小时。
5小时接通114个电话，排除平均等待时间20秒，平均潜在电话时间不到2分钟。
在这种情况下，你原本准备好的演讲和套路，很多时候都没有时间展示，就结束了。
真正想到交易并不容易。
因此，当你每天打开电话时，你应该提前做以下三件事： 筛选电话的有效性，找出哪些电话是空的，哪些电话停止，哪些电话关闭，哪些电话接听意愿很低，并直接删除或拨打优先级到最后； 对于潜在有效的电话客户，不限于原始收集的客户信息、互联网客户的行为和足迹进行分析，通过查阅朋友圈信息了解客户的爱好、生活状态、行业等。
在上述基础上对用户进行肖像分类，然后制定更有针对性的文字：例如，对于有儿童的客户，可以通过儿童的育儿和教育进行切入；对于只知道该地区的客户，他们可以通过村民或当地特色特行切入；对于有明确爱好的客户，如喜欢足球的客户，可以根据对方喜欢的球队或明星进行切入……这样，电话接通后，能够争取更多的时间与客户产生共鸣，从而促进后续的兴趣转化。
二、产生兴趣通的客户有多少兴趣？ 接通电话只是长征的第一步。
接下来的核心是通过与客户的沟通进一步获得客户的意向。
在接通的电话中，约10%的客户有相对明确的意图。
这类客户必须在第一时间预约下一步，以促进进一步接触。
例如，您从事房地产销售。
当客户表示愿意买房时，您必须在第一时间预约。
大约50%的人显然没有意图。
面对这类客户电话营销从业者，他们必须表现出耐心和良好的态度，并主动提出添加客户微信，表示不会主动通过微信骚扰对方。
当电话营销人员添加客户微信时，首先做好评论和分组，这相当于增加一个可持续联系渠道。
当然，您也可以在第一时间向客户发送您的智能名片，以便客户能够更深入地了解公司和自己的信息，并为客户提供更多的沉淀和接触基础。
约40%的客户不清楚。
面对这类客户的首选仍然是提前预约下一个联系机会，给自己一个可能多次联系客户的机会；如果客户真的不同意，选择添加对方的微信进行长期跟踪和维护。
因此，在此过程中，电销人员必须做好以下三件事： 划分客户意向，有针对性地维护； 电话沟通很强。
对于意向不明确的客户，要做好长期钓大鱼的准备。
因此，要考虑将客户转移到微信或智能名片等工具上，通过可持续的长期方式维持关系； 客户最讨厌的是被骚扰，所以他们承诺客户不会在每个过程中互相骚扰。
如果客户觉得受到骚扰，客户可以直接挂断电话或删除微信。
一方面，它可以让客户感到尊重，另一方面，它也可以消除他们在心理层面的担忧。
3、明确需求：客户需求是否与销售产品提供的解决方案相匹配？ 当电子销售人员划分意向时，下一个核心任务是确认他们销售的产品与客户需求之间的匹配。
严格地说，没有绝对的匹配。
在这里，销售人员需要通过语言技能的转变来匹配和满足客户的需求。
以房地产为例，客户必须希望位置好，社区环境好，地板好，南北透明学区住房便宜，但作为一名业务人员，他们必须知道这是不可能的，客户自己也知道这样一个完美的房地产有点疯狂。
但客户此刻就是这么想的: 一是希望业务人员能尽可能为自己找到性价比高的房产； 二是判断业务人员掌握的核心房源和专业性； 三是考验业务人员的服务态度。
此时此刻，业务人员要做好三件事： 首先，找出客户最关心的点，比如客户实际上最关心的是学区； 二是给客户三种不同的选择，充分利用影响中的对比原则，让客户选择和体验不同房屋的优缺点； 第三，我们必须保持足够的耐心和态度。
很多时候，客户选择的最终原因是业务人员的服务态度。
因此，电销人员在明确匹配需求时，必须做好以下三件事： 找出客户最关心的需求是什么，多种情况下一定要排一二三； 提供基于客户需求的可行解决方案，使客户能够认可和信任您； 服务态度是业务人员最宝贵的素质。
无论客户是傲慢、傲慢还是体贴，业务人员都应该保持良好的服务态度。
四、评价价值:潜在需求客户是否有专项跟进策略？ 匹配客户需求后，切记做好专项跟进策略。
客户购买是有周期的，所以要按周期反推。
比如买房的平均决策周期是2个月，需要把2个月切换成3个20天跟进:前20天主要是推荐房子和看盘，中间20天主要是软辅助知识和服务，最后20天主要是贷款。
在此基础上，进行更详细、更及时的划分，如前20天，3天推荐房地产，2天选择房地产消化房地产，2天实地观看房地产，形成2个循环。
以此类推，核心是做好客户的系统管理，最好是专业的CRM从客户阶段、客户标签、客户销售计划等方面做好跟踪管理。
因此，在价值评估阶段，核心应做以下三件事： 通过客户交易周期，反转不同阶段的周期； 根据不同的销售阶段，制定精细的跟进策略和实施步骤； 通过专业的CRM提高成功率作为辅助工具。
五、决策购买:真正触及客户下定决心购买的点是什么？ 当以上几乎相同时，是客户真正决定购买的时候，也是交易前最重要的时刻。
在这个过程中，销售人员所做的是客户背后的一个推动者。
该说什么，该说什么。
此时此刻，客户只欠一个下定决心的理由。
然后，销售需要找到这一点。
例如，如果客户购买房屋的核心需求是学区住房，那么他们需要站在孩子们上学的需求上，告诉他们，如果他们现在不确定，孩子可能无法赶上学校的申报；例如，如果你喜欢的房子不再经营，另一个买家将出售；例如，如果你不再购买，下个月将出台最新的购买限制政策，那么你可能没有资格购买…… 通过这个原因，刺激客户的心理购买点，达成交易。
因此，在决策购买阶段，核心要做好以下三件事： 找到影响客户交易的唯一决策； 找到相应的负面影响策略； 交定金，达成交易。
六、结单：结单是客户的终结？错了！结单是下一个客户的开始。
购买意味着客户服务结束？ 错了！不仅没有结束，而且是下一个客户的开始。
充分利用老客户至少可以节省70%的成本，而不是开发新客户。
毕竟，老客户意味着他们有信任的基础、磨合的过程和合作的习惯。
在这种情况下，老客户的持续服务不仅可以在下一笔交易中继续选择你，还可以给你带来亲戚朋友。
由于亲友的认可，交易决策将变得更快。
因此，结单只是下一个客户的开始，在这个过程中要做以下三件事: 继续提供良好的服务； 挖掘介绍的可能性，保持良好的互动； 继续为新客户提供良好的服务，形成良好的服务 好服务-交易-介绍-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务 正循环。
看完之后，你会发现你在日常操作中也有同样的问题吗。
从最早的用户准确性问题，要么不完全了解客户需求，要么不真正从客户需求的角度提供解决方案，要么不真正设置特殊的转换路径，要么不考虑真正影响客户决心的点和机会，要么认为购买意味着交易结束。
如果是这样，记得认真学习销售技巧，并将其应用到运营工作中。
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运营经理只是互联网兴趣后新兴的职位名称转换。
本质上，它仍然需要帮助企业解决交易问题。
今天，我们从销售的角度来思考一个问题：作为一名运营经理，你花了10多万老板。
为什么你甚至没有一个转变？ 以下是基于电话营销的职位：你每天打300多个电话，为什么连一笔交易都没有？对于互联网运营经理来说，事实是一样的。
销售流动的血液是交易！ 没有交易的销售相当于身体血流不目。
以电销人员为例，借用销售漏斗模型为您分析：为什么您每天打300多个电话，却没有一笔交易？ 一、发现机会:300多个电话能接通多少？ 作为一名电话营销从业者，每天拨打300个电话是很自然的。
但是在你打电话之前，你有没有考虑过这样一个问题：有多少300个电话可以打开？ 结合行业研究数据，真正的接通率只能达到38%:也就是说，你每天打300个电话，真正能接通的只有114个。
那是什么意思呢？ 没有人连接186个电话。
每个电话（拨号、等待等）需要40秒，这意味着你每天有124分钟完全浪费在这些电话上。
你最初每天工作8小时，然后去掉大约1小时的其他空闲时间，相当于只剩下5小时。
5小时接通114个电话，排除平均等待时间20秒，平均潜在电话时间不到2分钟。
在这种情况下，你原本准备好的演讲和套路，很多时候都没有时间展示，就结束了。
真正想到交易并不容易。
因此，当你每天打开电话时，你应该提前做以下三件事： 筛选电话的有效性，找出哪些电话是空的，哪些电话停止，哪些电话关闭，哪些电话接听意愿很低，并直接删除或拨打优先级到最后； 对于潜在有效的电话客户，不限于原始收集的客户信息、互联网客户的行为和足迹进行分析，通过查阅朋友圈信息了解客户的爱好、生活状态、行业等。
在上述基础上对用户进行肖像分类，然后制定更有针对性的文字：例如，对于有儿童的客户，可以通过儿童的育儿和教育进行切入；对于只知道该地区的客户，他们可以通过村民或当地特色特行切入；对于有明确爱好的客户，如喜欢足球的客户，可以根据对方喜欢的球队或明星进行切入……这样，电话接通后，能够争取更多的时间与客户产生共鸣，从而促进后续的兴趣转化。
二、产生兴趣通的客户有多少兴趣？ 接通电话只是长征的第一步。
接下来的核心是通过与客户的沟通进一步获得客户的意向。
在接通的电话中，约10%的客户有相对明确的意图。
这类客户必须在第一时间预约下一步，以促进进一步接触。
例如，您从事房地产销售。
当客户表示愿意买房时，您必须在第一时间预约。
大约50%的人显然没有意图。
面对这类客户电话营销从业者，他们必须表现出耐心和良好的态度，并主动提出添加客户微信，表示不会主动通过微信骚扰对方。
当电话营销人员添加客户微信时，首先做好评论和分组，这相当于增加一个可持续联系渠道。
当然，您也可以在第一时间向客户发送您的智能名片，以便客户能够更深入地了解公司和自己的信息，并为客户提供更多的沉淀和接触基础。
约40%的客户不清楚。
面对这类客户的首选仍然是提前预约下一个联系机会，给自己一个可能多次联系客户的机会；如果客户真的不同意，选择添加对方的微信进行长期跟踪和维护。
因此，在此过程中，电销人员必须做好以下三件事： 划分客户意向，有针对性地维护； 电话沟通很强。
对于意向不明确的客户，要做好长期钓大鱼的准备。
因此，要考虑将客户转移到微信或智能名片等工具上，通过可持续的长期方式维持关系； 客户最讨厌的是被骚扰，所以他们承诺客户不会在每个过程中互相骚扰。
如果客户觉得受到骚扰，客户可以直接挂断电话或删除微信。
一方面，它可以让客户感到尊重，另一方面，它也可以消除他们在心理层面的担忧。
3、明确需求：客户需求是否与销售产品提供的解决方案相匹配？ 当电子销售人员划分意向时，下一个核心任务是确认他们销售的产品与客户需求之间的匹配。
严格地说，没有绝对的匹配。
在这里，销售人员需要通过语言技能的转变来匹配和满足客户的需求。
以房地产为例，客户必须希望位置好，社区环境好，地板好，南北透明学区住房便宜，但作为一名业务人员，他们必须知道这是不可能的，客户自己也知道这样一个完美的房地产有点疯狂。
但客户此刻就是这么想的: 一是希望业务人员能尽可能为自己找到性价比高的房产； 二是判断业务人员掌握的核心房源和专业性； 三是考验业务人员的服务态度。
此时此刻，业务人员要做好三件事： 首先，找出客户最关心的点，比如客户实际上最关心的是学区； 二是给客户三种不同的选择，充分利用影响中的对比原则，让客户选择和体验不同房屋的优缺点； 第三，我们必须保持足够的耐心和态度。
很多时候，客户选择的最终原因是业务人员的服务态度。
因此，电销人员在明确匹配需求时，必须做好以下三件事： 找出客户最关心的需求是什么，多种情况下一定要排一二三； 提供基于客户需求的可行解决方案，使客户能够认可和信任您； 服务态度是业务人员最宝贵的素质。
无论客户是傲慢、傲慢还是体贴，业务人员都应该保持良好的服务态度。
四、评价价值:潜在需求客户是否有专项跟进策略？ 匹配客户需求后，切记做好专项跟进策略。
客户购买是有周期的，所以要按周期反推。
比如买房的平均决策周期是2个月，需要把2个月切换成3个20天跟进:前20天主要是推荐房子和看盘，中间20天主要是软辅助知识和服务，最后20天主要是贷款。
在此基础上，进行更详细、更及时的划分，如前20天，3天推荐房地产，2天选择房地产消化房地产，2天实地观看房地产，形成2个循环。
以此类推，核心是做好客户的系统管理，最好是专业的CRM从客户阶段、客户标签、客户销售计划等方面做好跟踪管理。
因此，在价值评估阶段，核心应做以下三件事： 通过客户交易周期，反转不同阶段的周期； 根据不同的销售阶段，制定精细的跟进策略和实施步骤； 通过专业的CRM提高成功率作为辅助工具。
五、决策购买:真正触及客户下定决心购买的点是什么？ 当以上几乎相同时，是客户真正决定购买的时候，也是交易前最重要的时刻。
在这个过程中，销售人员所做的是客户背后的一个推动者。
该说什么，该说什么。
此时此刻，客户只欠一个下定决心的理由。
然后，销售需要找到这一点。
例如，如果客户购买房屋的核心需求是学区住房，那么他们需要站在孩子们上学的需求上，告诉他们，如果他们现在不确定，孩子可能无法赶上学校的申报；例如，如果你喜欢的房子不再经营，另一个买家将出售；例如，如果你不再购买，下个月将出台最新的购买限制政策，那么你可能没有资格购买…… 通过这个原因，刺激客户的心理购买点，达成交易。
因此，在决策购买阶段，核心要做好以下三件事： 找到影响客户交易的唯一决策； 找到相应的负面影响策略； 交定金，达成交易。
六、结单：结单是客户的终结？错了！结单是下一个客户的开始。
购买意味着客户服务结束？ 错了！不仅没有结束，而且是下一个客户的开始。
充分利用老客户至少可以节省70%的成本，而不是开发新客户。
毕竟，老客户意味着他们有信任的基础、磨合的过程和合作的习惯。
在这种情况下，老客户的持续服务不仅可以在下一笔交易中继续选择你，还可以给你带来亲戚朋友。
由于亲友的认可，交易决策将变得更快。
因此，结单只是下一个客户的开始，在这个过程中要做以下三件事: 继续提供良好的服务； 挖掘介绍的可能性，保持良好的互动； 继续为新客户提供良好的服务，形成良好的服务 好服务-交易-介绍-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务-好服务 正循环。
看完之后，你会发现你在日常操作中也有同样的问题吗。
从最早的用户准确性问题，要么不完全了解客户需求，要么不真正从客户需求的角度提供解决方案，要么不真正设置特殊的转换路径，要么不考虑真正影响客户决心的点和机会，要么认为购买意味着交易结束。
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