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银行支付认证方式的体验设计
更新时间：2025-6-3 01:03:46 作者：爱短链
支付认证是支付业务的核心部分，银行通常有多种认证方法来满足不同的用户需求。
在实际使用场景中，不同认证方法的显示形式和使用方式不同，特别是在业务类型丰富的银行，认证方法往往可以衍生出各种支付产品，所以如何向用户传达清晰简单的认证方法感知，指导高效的认证操作是非常关键的。
为什么银行有多种支付认证方式？ 由于银行用户群体多样性强，用户需求多样化。
例如，在转账金额上，学生客户通常只需要小额支付，动账资金通常在1万以内；工作白领日常消费能力强，动账资金在2万至5万之间；小微客户资金较大，在5万至20万之间；然后企业用户的资本账户将更大，可以在数十万、数百万、数千万甚至更多。
因此，由于不同用户的动态账户需求涉及的金额不同，金额的增加意味着支付风险的增加。
因此，银行在考虑方便性和安全性的前提下，提供不同安全认证水平的认证方法，以满足用户的各种需求。
因此，为了满足不同用户的需求，银行本身通常有多种认证方一般可分为两类：传统的网上银行支付方式和方便的银行支付方式。
例如，在传统的网上银行支付方式中，有U盾、动态密码器和密码牌媒体认证，而在银行便捷的支付方式中，有短信验证码（短信密码）、数字密码（支付密码）、指纹/刷脸等认证方式。
不同的支付方式支持不同的业务场景和条件，如数字密码认证，作为银行推广的便捷支付方式，主流应用场景应该是小型消费支付场景，其优点是方便，缺点是支付限额较低。
由于其安全性高，U盾的支付限额高，但缺点是任务流程长且相对复杂，容易中断，导致支付失败。
二、目前认证方法存在哪些问题？ 由于银行有多种认证方法，相应的产品形式多样，有些是U盾（使用时需要插入），有些是短信验证码（使用时需要获取），有些是支付密码（需要提前设置），有些需要提前下载安全插件，设置相应的密码等，如此多样化的认知形式、记忆成本和操作模式，容易使用户产生认知困惑和认知负担。
通常对于用户来说，在进行后续认证操作之前，他需要识别当前的认证方法。
如果他没有找到相应的认证方法（如果他不知道要输入哪个密码），他很可能会放弃这种支付行为，并将通过其他支付方式或渠道完成；对于银行来说，这不仅导致支付成功率低，也是用户支付服务不到位的表现。
通常，单一支付场景可以支持多种认证方法，所以面对多种认证方法，用户不知道从哪个维度决定最终认证方法，用户可能会问这么多方法有什么区别或特点，哪个最适合我自己等问题，最终在犹豫或长期选择认证方法，其决策过程降低了整体支付效率。
支付认证过程中也存在许多问题。
由于支付认证背景业务逻辑复杂，决定支付订单成功率的关键往往不取决于主流程的质量，而是如何及时补救和有效指导支付失败流程的设计。
在实际支付场景中，许多银行的支付产品往往使用户无法在失败过程中继续支付，只能面对冷错误的原因，最终放弃当前支付方式的支付认证。
三、如何进行认证方法的体验设计 学习如何帮助用户理解和区分这些认证方法，指导快速完成支付相关操作是本文的关键内容，主要围绕形象认知简单、简单布局一致、水平切换、流程模块和灵活反馈有效五个方面的介绍和应用说明。
(1)形象认知简单:认证方法应以简单易懂的方式展示 认证方直接清晰、易于理解的文字名称来表达认证方法。
一些银行推出的认证方法名称模糊，不仅不利于用户快速记忆，而且不方便进行业务营销宣传。
如农，农推出如农行K令支付方式K令这种表达是业务上比较专业的表达，用户无法理解；其实K令是一种依靠物理介质（物理显示屏）显示的动态验证密码认证方法。
密码使用一次后无效，下次再次生成新的验证密码。
在安全水平上，它高于传统的短信验证码，支付限额高于短信验证码认证方式。
这是一种安全认证方法，为移动支付提供了更高的限额。
所以当这个所以当这个K在向用户路由推荐显示时，用户可能不了解其背后的产品逻辑和优势，从而产生困惑(如果使用这种方法安全吗？），在使用或直接切换其他认证方法之前，可以询问他人进行验证，导致路由推荐路径失败。
建议使用更通俗易懂的表达来命名认证方法，如动态密码器 认证方法应以形象化的方式直观展示。
可视化图像可以表达当前认证方法的形式，直接告诉客户认证方法是什么，让用户很容易理解当前认证方法是什么，并提前做好准备。
如果向用户推出新的认证方法，可以考虑通过友好的文案和可视化直观地突出新认证方法的特点，通过介绍和比较不同认证方法之间的差异和使用过程，让用户快速掌握对新认证方法的理解和操作。
应明确提示认证方法的优点和特点。
表达认证方法的优点可以增加用户操作的安全感和信心，如安全性和高限额。
还应提示认证方法的特点。
例如，如果短信验证码认证方法具有及时性，则应在认证过程中提示及时性，以避免因自身原因导致认证信息输入缓慢，导致验证码过期和支付失败。
因此，当支付认证方法显示给用户时，应考虑尽量降低用户的认知门槛，引导用户快速进行下一个链接，最终提高支付效率。
(2)简洁布局一致:界面布局和关键操作模式应尽可能一致。
考虑到用户可能需要在不同的认证方法之间切换，或者在不同的场景下使用不同的认证方法来支付，所以每种认证方法的界面布局应尽可能保持一致，有利于用户快速学习，提高操作效率。
因为布局的一致性也是为了向用户传达认知和相关操作体验的一致性。
例如，在手机充值场景中，不同的认证方法界面采用半浮层形式，有助于用户对认证方法的认知保持一致。
当用户面对这种半浮层风格时，潜台词是告诉用户：现在需要进行支付认证操作。
由于需要从多种认证方法向用户推荐路由，所以用户每次使用认证方法可能不同，所以需要尽可能保持页面布局的认知一致性，告诉用户哪些操作应该在界面上找到，布局一致性将确保用户在不同认知方法的操作趋于一致。
例如，在认证方式的界面布局中，工行e支付统一考虑了认证信息输入区、键盘操作区、切换认证方式区等关键核心操作区的布局一致性。
其中，切换认证方法是每种认证方法的重要操作。
界面布局的一致性可以确保用户能够快速识别切换入口的位置，并找到他想要的认证方法，以确保支付过程不会中断。
（3）架构级切换：在路由推荐认证方法中，支持用户独立切换到其他认证方法，尊重用户的选择 考虑到用户习惯的原因，如果后台智能推荐给用户的认证方法不是用户想要使用的方法，则应支持用户将其转换为其他认证方法。
在设计中，我们应该注意其他认证方法与当前智能路由方法在信息架构上的等级关系。
因为虽然通过智能路由向客户推荐支付方式，但这并不意味着不尊重用户，最终决策权仍然交给用户。
例如，工行e支付在转账汇款场景中支持多种认证方法。
在智能路由推荐规则下，推荐U盾认证方法。
如果用户此时不想使用U盾认证，可以直接选择其他认证方法进行验证。
例如，招商银行建议客户在电话充值场景中使用指纹认证进行开放和支付。
如果用户不想使用此方法，可以切换到支付密码进行支付操作。
同时，用户的选择可以记录在后台系统中，用户可以在下一个相同类型的支付场景中推荐相同的认证方法。
例如，在当前疫情防护期间，用户在日常出行中必须戴口罩，在这种特殊时期的支付场景中，用户显然不方便刷脸认证。
然而，在日常消费支付中，许多支付产品仍然向用户推荐刷脸认证方法，因此用户需要每次手动将刷脸认证切换为密码认证，增加不必要的操作动作。
这不仅不尊重用户的习惯，也不符合疫情期间的防护理念。
如果用户的定位地点（如户外）和户外支付操作（如切换到密码操作）可以结合，下次推荐用户认证方法时，应推荐用户上次选择的认证方法，而不是推荐刷脸认证方法。
（4）一般流程模块：在认证过程中设计一般模块，确保一致性，提高操作体验的一致性和流畅性 虽然不同认证方法的任务流程不同，但为了保证操作体验的一致性，应尽量完善一般模块或调整某些认证方法的任务流程，最终达成一致的任务路径模式，最终使用户使用各种认证方法，降低学习成本，提高操作效率。
在认证过程中，关键认证通常包括两个步骤：访问密钥获取和重要信息验证。
两者是递进关系。
在验证重要信息之前，必须先获得访问密钥。
例如，在短信验证码认证过程中，准入密钥是有效的手机号码（目前正在使用），重要信息是发送到手机号码的短信验证码。
例如，在密码器认证过程中，用户需要先持有准入密钥（密码器），然后才能进一步器上的动态代码（重要信息）输入支付界面进行验证。
例如，在支付密码认证方法中，准入密钥实际上是在后台自动获取当前支付中使用的设备（如手机）是否绑定到原始支付密码，只能获取设备号码（IMEI）即准入密钥，可以验证六位支付密码。
因此，对于体验设计，我们应该做好访问密钥访问和重要信息验证之间的连接环节，个步骤不中断，以确保顺利的认证体验。
为了提高操作效率，最好将两个步骤无缝连接起来。
例如，在短信认证方法中，用户不需要手动输入手机号码并单击即可获取预留的手机号码。
例如，在支付密码认证方法中，后台将自动启动当前支付设备的设备信息检索。
如果您获得绑定的设备信息，您将直接进入支付密码验证步骤。
在两个步骤的连接中，可以通过文案提示、视觉形式等形式进行有效的指导，以确保过程尽可能不中断。
例如，在短信验证码认证中，可以提示用户将短信发送到哪个手机号码进行查询。
如果U盾认证需要将U盾物理介质插入手机，可以通过视觉提示，有效地连接访问密钥和重要信息。
（5）灵活反馈有效：及时有效反馈认证结果，可结合场景选择反馈形式，并提供后续指导操作 1)如果支付认证通过，认证结果处于成功状态。
关键支付信息应显示给用户，包括交易对手、交易金额、到达时间等相关信息，并给用户明确的成功提示确认和后续指导操作，如查询订单。
2)如果支付认证失败，认证结果处于失败状态。
尽量通知用户准确失败的原因和相应后果，并继续引导用户完成支付操作 如果当前失败的原因不影响当前认证方法的有效性（用户可以继续使用该支付方法进行支付），应尽量在不干扰用户的原则上提醒用户。
让用户继续完成轻提示中的支付流程，提高支付效率。
对用户干扰较小的交互反馈形式，如随行提示，toast提示，用户可以直接再次输入，简化流程，无需确认当前失败的原因。
不应使用弹出框等样式，这会强烈干扰支付流程，增加用户的运营成本。
如果当前认证方法因当前失败而失效（如当前支付方法因密码多次失败而冻结），应明确提示并支持其他认证方法的切换，以便支付过程不中断。
总结 以上是通过五个方面描述如何进行支付认证体验设计，相信通过认知表达、布局及相关指导操作、流程模块通用设计和灵活有效的反馈，提高用户完成支付认证过程的操作效率，最终提高支付产品的整体体验。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
在实际使用场景中，不同认证方法的显示形式和使用方式不同，特别是在业务类型丰富的银行，认证方法往往可以衍生出各种支付产品，所以如何向用户传达清晰简单的认证方法感知，指导高效的认证操作是非常关键的。
为什么银行有多种支付认证方式？ 由于银行用户群体多样性强，用户需求多样化。
例如，在转账金额上，学生客户通常只需要小额支付，动账资金通常在1万以内；工作白领日常消费能力强，动账资金在2万至5万之间；小微客户资金较大，在5万至20万之间；然后企业用户的资本账户将更大，可以在数十万、数百万、数千万甚至更多。
因此，由于不同用户的动态账户需求涉及的金额不同，金额的增加意味着支付风险的增加。
因此，银行在考虑方便性和安全性的前提下，提供不同安全认证水平的认证方法，以满足用户的各种需求。
因此，为了满足不同用户的需求，银行本身通常有多种认证方一般可分为两类：传统的网上银行支付方式和方便的银行支付方式。
例如，在传统的网上银行支付方式中，有U盾、动态密码器和密码牌媒体认证，而在银行便捷的支付方式中，有短信验证码（短信密码）、数字密码（支付密码）、指纹/刷脸等认证方式。
不同的支付方式支持不同的业务场景和条件，如数字密码认证，作为银行推广的便捷支付方式，主流应用场景应该是小型消费支付场景，其优点是方便，缺点是支付限额较低。
由于其安全性高，U盾的支付限额高，但缺点是任务流程长且相对复杂，容易中断，导致支付失败。
二、目前认证方法存在哪些问题？ 由于银行有多种认证方法，相应的产品形式多样，有些是U盾（使用时需要插入），有些是短信验证码（使用时需要获取），有些是支付密码（需要提前设置），有些需要提前下载安全插件，设置相应的密码等，如此多样化的认知形式、记忆成本和操作模式，容易使用户产生认知困惑和认知负担。
通常对于用户来说，在进行后续认证操作之前，他需要识别当前的认证方法。
如果他没有找到相应的认证方法（如果他不知道要输入哪个密码），他很可能会放弃这种支付行为，并将通过其他支付方式或渠道完成；对于银行来说，这不仅导致支付成功率低，也是用户支付服务不到位的表现。
通常，单一支付场景可以支持多种认证方法，所以面对多种认证方法，用户不知道从哪个维度决定最终认证方法，用户可能会问这么多方法有什么区别或特点，哪个最适合我自己等问题，最终在犹豫或长期选择认证方法，其决策过程降低了整体支付效率。
支付认证过程中也存在许多问题。
由于支付认证背景业务逻辑复杂，决定支付订单成功率的关键往往不取决于主流程的质量，而是如何及时补救和有效指导支付失败流程的设计。
在实际支付场景中，许多银行的支付产品往往使用户无法在失败过程中继续支付，只能面对冷错误的原因，最终放弃当前支付方式的支付认证。
三、如何进行认证方法的体验设计 学习如何帮助用户理解和区分这些认证方法，指导快速完成支付相关操作是本文的关键内容，主要围绕形象认知简单、简单布局一致、水平切换、流程模块和灵活反馈有效五个方面的介绍和应用说明。
(1)形象认知简单:认证方法应以简单易懂的方式展示 认证方直接清晰、易于理解的文字名称来表达认证方法。
一些银行推出的认证方法名称模糊，不仅不利于用户快速记忆，而且不方便进行业务营销宣传。
如农，农推出如农行K令支付方式K令这种表达是业务上比较专业的表达，用户无法理解；其实K令是一种依靠物理介质（物理显示屏）显示的动态验证密码认证方法。
密码使用一次后无效，下次再次生成新的验证密码。
在安全水平上，它高于传统的短信验证码，支付限额高于短信验证码认证方式。
这是一种安全认证方法，为移动支付提供了更高的限额。
所以当这个所以当这个K在向用户路由推荐显示时，用户可能不了解其背后的产品逻辑和优势，从而产生困惑(如果使用这种方法安全吗？），在使用或直接切换其他认证方法之前，可以询问他人进行验证，导致路由推荐路径失败。
建议使用更通俗易懂的表达来命名认证方法，如动态密码器 认证方法应以形象化的方式直观展示。
可视化图像可以表达当前认证方法的形式，直接告诉客户认证方法是什么，让用户很容易理解当前认证方法是什么，并提前做好准备。
如果向用户推出新的认证方法，可以考虑通过友好的文案和可视化直观地突出新认证方法的特点，通过介绍和比较不同认证方法之间的差异和使用过程，让用户快速掌握对新认证方法的理解和操作。
应明确提示认证方法的优点和特点。
表达认证方法的优点可以增加用户操作的安全感和信心，如安全性和高限额。
还应提示认证方法的特点。
例如，如果短信验证码认证方法具有及时性，则应在认证过程中提示及时性，以避免因自身原因导致认证信息输入缓慢，导致验证码过期和支付失败。
因此，当支付认证方法显示给用户时，应考虑尽量降低用户的认知门槛，引导用户快速进行下一个链接，最终提高支付效率。
(2)简洁布局一致:界面布局和关键操作模式应尽可能一致。
考虑到用户可能需要在不同的认证方法之间切换，或者在不同的场景下使用不同的认证方法来支付，所以每种认证方法的界面布局应尽可能保持一致，有利于用户快速学习，提高操作效率。
因为布局的一致性也是为了向用户传达认知和相关操作体验的一致性。
例如，在手机充值场景中，不同的认证方法界面采用半浮层形式，有助于用户对认证方法的认知保持一致。
当用户面对这种半浮层风格时，潜台词是告诉用户：现在需要进行支付认证操作。
由于需要从多种认证方法向用户推荐路由，所以用户每次使用认证方法可能不同，所以需要尽可能保持页面布局的认知一致性，告诉用户哪些操作应该在界面上找到，布局一致性将确保用户在不同认知方法的操作趋于一致。
例如，在认证方式的界面布局中，工行e支付统一考虑了认证信息输入区、键盘操作区、切换认证方式区等关键核心操作区的布局一致性。
其中，切换认证方法是每种认证方法的重要操作。
界面布局的一致性可以确保用户能够快速识别切换入口的位置，并找到他想要的认证方法，以确保支付过程不会中断。
（3）架构级切换：在路由推荐认证方法中，支持用户独立切换到其他认证方法，尊重用户的选择 考虑到用户习惯的原因，如果后台智能推荐给用户的认证方法不是用户想要使用的方法，则应支持用户将其转换为其他认证方法。
在设计中，我们应该注意其他认证方法与当前智能路由方法在信息架构上的等级关系。
因为虽然通过智能路由向客户推荐支付方式，但这并不意味着不尊重用户，最终决策权仍然交给用户。
例如，工行e支付在转账汇款场景中支持多种认证方法。
在智能路由推荐规则下，推荐U盾认证方法。
如果用户此时不想使用U盾认证，可以直接选择其他认证方法进行验证。
例如，招商银行建议客户在电话充值场景中使用指纹认证进行开放和支付。
如果用户不想使用此方法，可以切换到支付密码进行支付操作。
同时，用户的选择可以记录在后台系统中，用户可以在下一个相同类型的支付场景中推荐相同的认证方法。
例如，在当前疫情防护期间，用户在日常出行中必须戴口罩，在这种特殊时期的支付场景中，用户显然不方便刷脸认证。
然而，在日常消费支付中，许多支付产品仍然向用户推荐刷脸认证方法，因此用户需要每次手动将刷脸认证切换为密码认证，增加不必要的操作动作。
这不仅不尊重用户的习惯，也不符合疫情期间的防护理念。
如果用户的定位地点（如户外）和户外支付操作（如切换到密码操作）可以结合，下次推荐用户认证方法时，应推荐用户上次选择的认证方法，而不是推荐刷脸认证方法。
（4）一般流程模块：在认证过程中设计一般模块，确保一致性，提高操作体验的一致性和流畅性 虽然不同认证方法的任务流程不同，但为了保证操作体验的一致性，应尽量完善一般模块或调整某些认证方法的任务流程，最终达成一致的任务路径模式，最终使用户使用各种认证方法，降低学习成本，提高操作效率。
在认证过程中，关键认证通常包括两个步骤：访问密钥获取和重要信息验证。
两者是递进关系。
在验证重要信息之前，必须先获得访问密钥。
例如，在短信验证码认证过程中，准入密钥是有效的手机号码（目前正在使用），重要信息是发送到手机号码的短信验证码。
例如，在密码器认证过程中，用户需要先持有准入密钥（密码器），然后才能进一步器上的动态代码（重要信息）输入支付界面进行验证。
例如，在支付密码认证方法中，准入密钥实际上是在后台自动获取当前支付中使用的设备（如手机）是否绑定到原始支付密码，只能获取设备号码（IMEI）即准入密钥，可以验证六位支付密码。
因此，对于体验设计，我们应该做好访问密钥访问和重要信息验证之间的连接环节，个步骤不中断，以确保顺利的认证体验。
为了提高操作效率，最好将两个步骤无缝连接起来。
例如，在短信认证方法中，用户不需要手动输入手机号码并单击即可获取预留的手机号码。
例如，在支付密码认证方法中，后台将自动启动当前支付设备的设备信息检索。
如果您获得绑定的设备信息，您将直接进入支付密码验证步骤。
在两个步骤的连接中，可以通过文案提示、视觉形式等形式进行有效的指导，以确保过程尽可能不中断。
例如，在短信验证码认证中，可以提示用户将短信发送到哪个手机号码进行查询。
如果U盾认证需要将U盾物理介质插入手机，可以通过视觉提示，有效地连接访问密钥和重要信息。
（5）灵活反馈有效：及时有效反馈认证结果，可结合场景选择反馈形式，并提供后续指导操作 1)如果支付认证通过，认证结果处于成功状态。
关键支付信息应显示给用户，包括交易对手、交易金额、到达时间等相关信息，并给用户明确的成功提示确认和后续指导操作，如查询订单。
2)如果支付认证失败，认证结果处于失败状态。
尽量通知用户准确失败的原因和相应后果，并继续引导用户完成支付操作 如果当前失败的原因不影响当前认证方法的有效性（用户可以继续使用该支付方法进行支付），应尽量在不干扰用户的原则上提醒用户。
让用户继续完成轻提示中的支付流程，提高支付效率。
对用户干扰较小的交互反馈形式，如随行提示，toast提示，用户可以直接再次输入，简化流程，无需确认当前失败的原因。
不应使用弹出框等样式，这会强烈干扰支付流程，增加用户的运营成本。
如果当前认证方法因当前失败而失效（如当前支付方法因密码多次失败而冻结），应明确提示并支持其他认证方法的切换，以便支付过程不中断。
总结 以上是通过五个方面描述如何进行支付认证体验设计，相信通过认知表达、布局及相关指导操作、流程模块通用设计和灵活有效的反馈，提高用户完成支付认证过程的操作效率，最终提高支付产品的整体体验。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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