在产品经理的采访中，我们经常会遇到一些问题，看起来很简单，甚至一眼就能脱口而出。


当时，这类问题往往有陷阱——消费者认知水平越直观或思维，对产品的理解越多，缺乏产品思维就越暴露。


今天是美图的面试题~ 我今天之所以选择这个话题，是因为我们看起来很熟悉老年人，但实际上很奇怪。


我认为为为为他们设计一个产品对我来说是一个挑战。


让我们模拟一下普通面试官会如何回答这个问题： 面试官：现在让你为老年人设计一个特别的ATM如何设计机器？ 面试官：我想直接调整原来的提款机字体。


面试官:然后？ 面试官:然后可以直接上线！ 面试官。


。


。


好吧，回去等通知。


按照上面的答案来处理面试，我觉得肯定是不可能的。


因为这个回答是一个大禁忌——你给出的答案还停留在消费者层面。


面试官会想:如果负责自己公司的产品或运营，只停留在消费者认知上，不能上升到专业洞察力，怎么做好产品？ 对于今天的面试问题，我们应该如何展示我们的专业洞察力？这就是我们今天需要讨论的问题。


看到这个问题，我心里有很多问题。


为什么要专门为老年人做一个ATM机？ 现有的ATM机器的运行逻辑是什么？ 老年人目前使用ATM机时有哪些问题？如何解决？ 如何确保自己的计划能够顺利实施？ 如果我们能很好地解决上述问题，我认为即使我们有一定的专业洞察力。


让我们逐一分析上述问题。


为什么要为老年人设计ATM机 1. 从用户需求的角度来看 ATM该机器主要解决用户的查询、取款、转账和存款需求。


因此，在谈论用户需求时，我们也会从这四个方面入手。


截至2019年，中国60岁以上的老年人已达到2.5亿。


储蓄率和现金利用率远高于年轻人。


这导致老年人对银行存款转移服务的需求远高于成年人。


近年来，我国扩大了社会保障和养老金制度的推广范围，农村地区也可以参与社会保障和养老金。


在这一政策的推动下，全国社会保障覆盖率达到90%以上。


未来享受养老金福利的用户数量将激增，尤其是在农村地区。


养老金每月一到，用户一享受养老金时一般会查询确认。


因此，未来几年对养老保险到账查询和取款的需求将激增。


通过以上分析，我们会发现现有需求巨大，未来需求将快速增长。


这种需求值得我们为老年人做一个特殊的ATM机。


2. 从银行的角度来看 老年人对ATM机器的利用率远低于年轻人。


为了满足上述需求，绝大多数老年人仍然会选择在柜台上处理。


这不仅效率低下，而且导致银行出纳员的劳动力成本高。


此外，大多数选择柜台办理业务的老年人数量较少。


这导致银行花费更多的时间做相对较少的业务，整体业务效率较低。


如果这部分较小的业务可以转移到ATM在机器上，人工可以更加注重大规模的业务服务，从而大大提高银行处理业务的效率。


3. 从社会的角度来看 老年人使用ATM机会转账错误，忘记拿回卡片的现象时有发生，给老年人带来了极大的麻烦和不便。


这些不仅容易导致家庭冲突，而且对社会也有一定的影响。


解决这些问题也有助于照顾老年人。


二、现有ATM的逻辑 为什么要讨论这个问题？因为我们终究要设计一个ATM了解现有的机器ATM机器的运行是基础。


在这里，我们将梳理用户查询、转账、取款和存款的业务流程和主要交互方式。


查询：插入银行卡-选择查询业务-输入密码-查询金额-取出银行卡； 转账:插入银行卡-选择转账业务-输入转账账户和金额-输入密码-转账成功-取出银行卡； 取款:插入银行卡-选择取款业务-输入密码-取出现金-取出银行卡； 无卡存款:选择存款业务-输入银行卡号-放入现金-确认现金和银行卡号-确认存款； 卡存款：插入银行卡-选择存款业务-放入金额-确认金额和卡号-存入现金-取出银行卡； 通过梳理不同需求的业务流程，我们会发现核心互动包括：插入银行卡、选择业务类型、输入密码、输入金额、确认信息、输入银行卡号码、取出现金和放入现金。


老年人遇到了哪些问题？怎样解决？ 在讨论这个问题时，我们可以用用户-场景-问题-解决方案的想法来解释。


我们列出的核心互动可以作为本次讨论的场景。


我想到这个产品方案应该怎么做已经很清楚了。


然而，我们的计划仍然需要自检。


虽然我们增加了语音广播的功能，但它帮助老年人确认信息。


但当涉及到金额、银行卡号等隐私信息时，就会有被泄露的风险。


尤其是老年人不外露财富的思想非常严重。


因此，用户正在使用老年人ATM在处理业务时，最好增加一个只能容纳一个人的黑色封闭隔音仓库。


四、如何保证计划顺利实施 我们只讨论策略，不讨论具体的方法。


ATM机器不是一个APP，但是硬件产品。


整个过程应该是:产品设计-工业制造-银行采购-选址安装-用户使用。


在整个过程中，我们刚刚解决了产品设计的问题。


顺利实施还有很长的路要走。


我们所涉及的角色是：产品设计师、工厂、银行、安装人员和老年人。


为了确保计划的顺利实施，我们需要选择核心决策角色。


在选择核心决策角色的原则上，我们可以考虑谁付钱，谁做决定。


显然，这是最终的ATM银行应该为机器付费。


因此，必须说服的角色是银行。


我们上面提到的银行的需求是:降低劳动力成本，提高业务效率。


那么我们的核心说服策略也可以从这两点入手。


五、总结 在分析这个问题时，我们首先考虑成为老年人ATM价值包括各方用户的需求；然后我们对现有用户的需求ATM梳理了业务流程，得出用户在使用ATM一些细分的互动场景；然后逐一梳理和解决这些互动场景中老年人可能出现的问题；最后，为了确保计划的顺利实施，我们试图抓住核心点，制定核心战略。


整个过程实际上是产品结构化思维的体现，也是产品或运营的专业洞察。


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