私域人设IP矩阵搭建

让一个新生管理创始人的IP，就像一个直男管理美容账户一样。他的认知经验和生活习惯根本不匹配。你所理解的事情，你所说的话和你所做的行为都是完全不同的。你根本做不好IP。

一、IP矩阵价值

做生意凭借的是信任。我相信你的产品好，你不会骗我，所以我买你的。没有信任也就没有交换。

用户对企业的信任，由品牌、产品、社交三个层面结合构建。

品牌层面的信任，需要品牌势能强，肯真金白银投入大量资源做营销推广，用户见多了，心智自然就被影响。典型的就如可口可乐、星巴克、麦当劳。

产品层面的信任，需要用户购买过企业产品，在使用产品的过程中，感受到产品质量好、效果佳，那么自然会对企业产生信任。

社交层面的信任，由用户在与企业员工交往过程中产生。

在线下零售模式下，当用户与一线员工面对面接触并成为朋友时，他们自然会将这种信任感转移到品牌上。通过信任你，然后信任你背后的企业，最后购买你企业的产品。

品牌和产品水平的建设需要长期积累。基于私有域与用户之间面对面0距离接触的特点，企业可以在私有域中构建个人IP矩阵，在线或离线信任中介，以低成本扩大社会层面的信任，实现四两千英镑。

通过在线IP矩阵，企业和用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传达感知价值，增强情感联系，影响心智。

对于客户订单少、决策简单的产品，实现快速决策、单笔订单、一次性交易；对于客户订单高、决策复杂的产品，它在关键业务决策中起到了“快速推广”的作用。

二、IP矩阵类型

在线下，用户会接触到的企业成员有老板、服务员、导购、专家等等。人设IP矩阵搭建，就是将这些成员线上化。

IP不同，职责不同。很多企业的私域体系，往往只存在1-2个IP，彼此间定位不清晰，职责不明确，用户看了稀里糊涂。IP无法塑造，信任关系的构建也就极为困难。

私域的人设IP分为5类：品牌IP、专家IP、创始人IP、销售IP、助理IP。

不同产品类别和不同发展阶段的企业需要不同的人员配置矩阵。并非每个企业都需要上述五种类型的IP。

例如：

初创、规模小、决策简单的零售企业需要创始人的感受。

初创、小规模和复杂决策的宠物企业需要创始人的知识产权来谈论感受，向1销售知识产权，并跟进销售转移。

对于需要教育和提高认识的类别，例如美容化妆品和母婴，在创始人IP和销售IP的基础上，还需要与专家IP匹配，甚至根据业务线匹配多个专家IP。

当企业发展到一定阶段时，也需要建立品牌IP、品牌基调和价值观。

那么，上述IP之间的具体分工、职责和调性有什么不同？

1. 品牌IP

在当今高度同质化的产品中，用户面对同质化的产品，是否购买更多的是关于品牌基调是否符合他们的胃口，以及他们的价值观是否一致。

在私有领域，企业可以将冰冷、无形、不可触摸的品牌转化为温暖、情感化的IP，通过与用户的互动传达品牌价值、色调和风格。

IP变成了“人”，并使用“人”来接近用户和服务用户。它更容易被接受，给人留下好印象。

品牌IP，通常是虚拟形象。设计应符合品牌基调、风格和价值观。

线上线下用户与企业之间的多维接触、宣传材料和产品包装可以与品牌IP形象相结合。用户一看到这个IP图像，就会想到这个品牌。

例如，星巴克的“熊经理”。

在在线社区中，作为一个活生生的“人”，他会说“人类的话”，并与用户交流、沟通和互动。

在营销活动中，以活动主角和故事主角的身份参与，与用户互动，缩短品牌与用户的距离。

此外，星巴克还围绕熊经理的IP开发了一系列周边产品。用户需要在指定的时间内一起消费才能购买。他们只赠送而不出售，这增加了用户对品牌的归属感和粘性。

源自品牌IP的表达包也是扩大IP知名度的利器。

2. 专家IP

用户对某些类别的认知本来就很低，决策环节又长又复杂。此时，需要专家IP将与类别相关的专业知识传递给用户。对于专业人士来说，用户自然容易产生信任感。

在做出购买决定之前，让用户觉得专家是可靠的、专业的、值得信赖的，然后将这种信任关系转移到品牌上购买产品；

决策购买后，通过专业知识，增强私有领域价值感，延长用户保留率，延长生命周期价值。

通常，这就像母婴、美容和宠物行业。

塑造成立了行业专家，拥有多年的工作经验和一系列荣誉和权威认可。在社区中分享干货日历和小贴士；在官方账户上分享行业见解和专业知识；在朋友圈里，分享你的高质量生活，记录你在工作中的想法和理解；分享知识并回答用户有关视频号码的问题。

专家IP的核心是塑造专业逼格。因此，当用户有问题的时候，非必要不回答，或偶尔回答；不做，少做销售转化。这些动作由专门的助理IP、销售IP来执行。

3. 创始人IP

我记得一次著名的Ted演讲提到：

在当今竞争激烈的环境中，很多时候人们不是为你的产品买单，也不是为你在这个产品上的独创性和努力买单，而是为你这样做的动机和感受买单。

如果专家知识产权是理性的，创始人知识产权会在此基础上增加一个感性层面。

谈论品牌的感受、创立的初衷、创业的故事、生活的价值观、事物的观点和社会思维，以吸引同样频率和认可度的人。

随着时间的推移，无论后端产品如何变化，用户都会相信并认可你。只要有需求，他们就会购买你的产品。

比如雷军，他创立小米是为了“让全世界的人都享受科技带来的美好生活”；“理想主义者”罗永豪；“硅谷钢铁侠”马斯克。

“方正IP的核心是你在某些方面应该专业，而不是本末倒置。你认为你只能在感性层面吸引用户，除非你有很强的观点输出能力。”

4. 助理IP

与专家、创始人和品牌IP合作。

专家、创始人和品牌IP偶尔会做广告。用户可以理解，他们终究要吃饭。

然而，在绝大多数用户的认知中，专家是高尚的，人与人之间不吃烟花。一旦转换动作频繁，用户就会觉得每天分享干货只是为了卖东西，而人力设备站不住脚。创始人和品牌IP也是如此。

其次，广告很容易让用户感到无聊，无论是黑人还是白人。

因此，履行各自的职责，并将现金变现和广告交给IP特别助理。

社区、一对一私人聊天和朋友圈的内容都是为了转型。社区开展日常产品推荐和主题推广活动；1.进行1次私人聊天的销售转移，并回答QA的问题；朋友圈使用倒计时和时间限制进行转换订单。

例如，星巴克的品牌IP是熊店经理，而助理IP是熊店经理的小助手。

5. 销售IP

对于用户体量大、产品需要1对1重度跟进的企业，特别是线下连锁业态，需要将助理IP的运营、转化职责进行拆分。

助理IP只负责群内的运营动作，销售IP负责1对1私聊转化。

这种情况下，总部（中台）执行创造性、一致性的工作，运营品牌IP、创始人IP、专家IP、助理IP；一线员工则释放精力，回归有温度的服务，专心用销售IP做转化。

三、IP即标签

当有人要求我们描述一个人时，我们脱口而出最令人印象深刻的标签词。

例如，这个人年轻轻巧，但他做事经验丰富；这个人很有趣，经常喜欢开玩笑；这个人在XX非常专业。

IP由标签组成。符合标签定位的内容通过朋友圈、社区、官方账号、视频号码等平台输出，加强标签系统。

IP标签系统分为以下五类，一个IP和一套标签系统，可在规划中参考：

基本标签：昵称、年龄、身高、体重、爱情和婚姻状况、教育背景、地理坐标、公司身份、社会身份、兴趣和爱好

价值标签：如果一个IP毫无价值，就不需要花费时间和精力来构建它。IP的价值分为品牌价值、用户价值和整个私有域系统的价值。

核心标签：IP的人生观和价值观；对事物、生活和工作的看法；性格和脾气（脾气暴躁、聪明、有趣……）。

故事标签：故事标签对IP的创建非常重要，它可以让人们建立丰满的库存，快速缩短与用户的距离。

例如，如果你卖猫粮，你可以讲述经常去流浪猫救助站帮忙的故事；对于训练，你可以讲述失败者反击的传说。

情感标签：我做生意和销售产品不是为了赚钱，而是为了一个非常宏大和富有同情心的目标。

例如，雷军经常说，“小米的利润不超过5%，这样全世界的人都可以享受科技带来的美好生活。

四、人设IP要点

1.符合品牌基调

什么是品牌色调？什么是人类的调性。

该品牌遵循文艺路线。人们应该每天吸烟、喝酒、烫伤和打架，这不利于品牌知名度。

2.遵守用户圈

品牌目标用户的特征应该是人性化设计的特征。

该品牌的目标用户是宝马，设计师是一名直钢程序员，这会引起用户的反感。良好的人性化设计，有温度感，能让用户瞬间感受到。叶问了解我，也了解我的心。

3、符合积极认知

每个人的个性和工作方式都不同。他们风趣、随和、可靠、深沉、阳光、真实、愤怒、极端

人们喜欢和什么样的人交朋友？没有矫揉造作，没有尽头，阳光明媚，真实而脚踏实地。IP和用户之间的交互也是如此。

4.符合作战身份

IP通常由社区/用户学生操作。如果IP规划的定位与实际运营商的身份和认知有很大差异，就会产生不和谐和混乱的感觉。

让一个新生管理创始人的IP，就像一个直男管理美容账户一样。他的认知经验和生活习惯根本不匹配。你所理解的事情，你所说的话和你所做的行为都是完全不同的。你根本做不好IP。

以上是构建私有域IP矩阵的方法。

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