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私域人设IP矩阵搭建

更新时间:2024-3-2 22:04:00 作者:爱短链

让一个新生管理创始人的IP,就像一个直男管理美容账户一样。他的认知经验和生活习惯根本不匹配。你所理解的事情,你所说的话和你所做的行为都是完全不同的。你根本做不好IP。

一、IP矩阵价值

做生意凭借的是信任。我相信你的产品好,你不会骗我,所以我买你的。没有信任也就没有交换。

用户对企业的信任,由品牌、产品、社交三个层面结合构建。

品牌层面的信任,需要品牌势能强,肯真金白银投入大量资源做营销推广,用户见多了,心智自然就被影响。典型的就如可口可乐、星巴克、麦当劳。

产品层面的信任,需要用户购买过企业产品,在使用产品的过程中,感受到产品质量好、效果佳,那么自然会对企业产生信任。

社交层面的信任,由用户在与企业员工交往过程中产生。

在线下零售模式下,当用户与一线员工面对面接触并成为朋友时,他们自然会将这种信任感转移到品牌上。通过信任你,然后信任你背后的企业,最后购买你企业的产品。

品牌和产品水平的建设需要长期积累。基于私有域与用户之间面对面0距离接触的特点,企业可以在私有域中构建个人IP矩阵,在线或离线信任中介,以低成本扩大社会层面的信任,实现四两千英镑。

通过在线IP矩阵,企业和用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传达感知价值,增强情感联系,影响心智。

对于客户订单少、决策简单的产品,实现快速决策、单笔订单、一次性交易;对于客户订单高、决策复杂的产品,它在关键业务决策中起到了“快速推广”的作用。

二、IP矩阵类型

在线下,用户会接触到的企业成员有老板、服务员、导购、专家等等。人设IP矩阵搭建,就是将这些成员线上化。

IP不同,职责不同。很多企业的私域体系,往往只存在1-2个IP,彼此间定位不清晰,职责不明确,用户看了稀里糊涂。IP无法塑造,信任关系的构建也就极为困难。

私域的人设IP分为5类:品牌IP、专家IP、创始人IP、销售IP、助理IP。

不同产品类别和不同发展阶段的企业需要不同的人员配置矩阵。并非每个企业都需要上述五种类型的IP。

例如:

初创、规模小、决策简单的零售企业需要创始人的感受。

初创、小规模和复杂决策的宠物企业需要创始人的知识产权来谈论感受,向1销售知识产权,并跟进销售转移。

对于需要教育和提高认识的类别,例如美容化妆品和母婴,在创始人IP和销售IP的基础上,还需要与专家IP匹配,甚至根据业务线匹配多个专家IP。

当企业发展到一定阶段时,也需要建立品牌IP、品牌基调和价值观。

那么,上述IP之间的具体分工、职责和调性有什么不同?

1. 品牌IP

在当今高度同质化的产品中,用户面对同质化的产品,是否购买更多的是关于品牌基调是否符合他们的胃口,以及他们的价值观是否一致。

在私有领域,企业可以将冰冷、无形、不可触摸的品牌转化为温暖、情感化的IP,通过与用户的互动传达品牌价值、色调和风格。

IP变成了“人”,并使用“人”来接近用户和服务用户。它更容易被接受,给人留下好印象。

品牌IP,通常是虚拟形象。设计应符合品牌基调、风格和价值观。

线上线下用户与企业之间的多维接触、宣传材料和产品包装可以与品牌IP形象相结合。用户一看到这个IP图像,就会想到这个品牌。

例如,星巴克的“熊经理”。

在在线社区中,作为一个活生生的“人”,他会说“人类的话”,并与用户交流、沟通和互动。

在营销活动中,以活动主角和故事主角的身份参与,与用户互动,缩短品牌与用户的距离。

此外,星巴克还围绕熊经理的IP开发了一系列周边产品。用户需要在指定的时间内一起消费才能购买。他们只赠送而不出售,这增加了用户对品牌的归属感和粘性。

源自品牌IP的表达包也是扩大IP知名度的利器。

2. 专家IP

用户对某些类别的认知本来就很低,决策环节又长又复杂。此时,需要专家IP将与类别相关的专业知识传递给用户。对于专业人士来说,用户自然容易产生信任感。

在做出购买决定之前,让用户觉得专家是可靠的、专业的、值得信赖的,然后将这种信任关系转移到品牌上购买产品;

决策购买后,通过专业知识,增强私有领域价值感,延长用户保留率,延长生命周期价值。

通常,这就像母婴、美容和宠物行业。

塑造成立了行业专家,拥有多年的工作经验和一系列荣誉和权威认可。在社区中分享干货日历和小贴士;在官方账户上分享行业见解和专业知识;在朋友圈里,分享你的高质量生活,记录你在工作中的想法和理解;分享知识并回答用户有关视频号码的问题。

专家IP的核心是塑造专业逼格。因此,当用户有问题的时候,非必要不回答,或偶尔回答;不做,少做销售转化。这些动作由专门的助理IP、销售IP来执行。

3. 创始人IP

我记得一次著名的Ted演讲提到:

在当今竞争激烈的环境中,很多时候人们不是为你的产品买单,也不是为你在这个产品上的独创性和努力买单,而是为你这样做的动机和感受买单。

如果专家知识产权是理性的,创始人知识产权会在此基础上增加一个感性层面。

谈论品牌的感受、创立的初衷、创业的故事、生活的价值观、事物的观点和社会思维,以吸引同样频率和认可度的人。

随着时间的推移,无论后端产品如何变化,用户都会相信并认可你。只要有需求,他们就会购买你的产品。

比如雷军,他创立小米是为了“让全世界的人都享受科技带来的美好生活”;“理想主义者”罗永豪;“硅谷钢铁侠”马斯克。

“方正IP的核心是你在某些方面应该专业,而不是本末倒置。你认为你只能在感性层面吸引用户,除非你有很强的观点输出能力。”

4. 助理IP

与专家、创始人和品牌IP合作。

专家、创始人和品牌IP偶尔会做广告。用户可以理解,他们终究要吃饭。

然而,在绝大多数用户的认知中,专家是高尚的,人与人之间不吃烟花。一旦转换动作频繁,用户就会觉得每天分享干货只是为了卖东西,而人力设备站不住脚。创始人和品牌IP也是如此。

其次,广告很容易让用户感到无聊,无论是黑人还是白人。

因此,履行各自的职责,并将现金变现和广告交给IP特别助理。

社区、一对一私人聊天和朋友圈的内容都是为了转型。社区开展日常产品推荐和主题推广活动;1.进行1次私人聊天的销售转移,并回答QA的问题;朋友圈使用倒计时和时间限制进行转换订单。

例如,星巴克的品牌IP是熊店经理,而助理IP是熊店经理的小助手。

5. 销售IP

对于用户体量大、产品需要1对1重度跟进的企业,特别是线下连锁业态,需要将助理IP的运营、转化职责进行拆分。

助理IP只负责群内的运营动作,销售IP负责1对1私聊转化。

这种情况下,总部(中台)执行创造性、一致性的工作,运营品牌IP、创始人IP、专家IP、助理IP;一线员工则释放精力,回归有温度的服务,专心用销售IP做转化。

三、IP即标签

当有人要求我们描述一个人时,我们脱口而出最令人印象深刻的标签词。

例如,这个人年轻轻巧,但他做事经验丰富;这个人很有趣,经常喜欢开玩笑;这个人在XX非常专业。

IP由标签组成。符合标签定位的内容通过朋友圈、社区、官方账号、视频号码等平台输出,加强标签系统。

IP标签系统分为以下五类,一个IP和一套标签系统,可在规划中参考:

基本标签:昵称、年龄、身高、体重、爱情和婚姻状况、教育背景、地理坐标、公司身份、社会身份、兴趣和爱好

价值标签:如果一个IP毫无价值,就不需要花费时间和精力来构建它。IP的价值分为品牌价值、用户价值和整个私有域系统的价值。

核心标签:IP的人生观和价值观;对事物、生活和工作的看法;性格和脾气(脾气暴躁、聪明、有趣……)。

故事标签:故事标签对IP的创建非常重要,它可以让人们建立丰满的库存,快速缩短与用户的距离。

例如,如果你卖猫粮,你可以讲述经常去流浪猫救助站帮忙的故事;对于训练,你可以讲述失败者反击的传说。

情感标签:我做生意和销售产品不是为了赚钱,而是为了一个非常宏大和富有同情心的目标。

例如,雷军经常说,“小米的利润不超过5%,这样全世界的人都可以享受科技带来的美好生活。

四、人设IP要点

1.符合品牌基调

什么是品牌色调?什么是人类的调性。

该品牌遵循文艺路线。人们应该每天吸烟、喝酒、烫伤和打架,这不利于品牌知名度。

2.遵守用户圈

品牌目标用户的特征应该是人性化设计的特征。

该品牌的目标用户是宝马,设计师是一名直钢程序员,这会引起用户的反感。良好的人性化设计,有温度感,能让用户瞬间感受到。叶问了解我,也了解我的心。

3、符合积极认知

每个人的个性和工作方式都不同。他们风趣、随和、可靠、深沉、阳光、真实、愤怒、极端

人们喜欢和什么样的人交朋友?没有矫揉造作,没有尽头,阳光明媚,真实而脚踏实地。IP和用户之间的交互也是如此。

4.符合作战身份

IP通常由社区/用户学生操作。如果IP规划的定位与实际运营商的身份和认知有很大差异,就会产生不和谐和混乱的感觉。

让一个新生管理创始人的IP,就像一个直男管理美容账户一样。他的认知经验和生活习惯根本不匹配。你所理解的事情,你所说的话和你所做的行为都是完全不同的。你根本做不好IP。

以上是构建私有域IP矩阵的方法。

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