自媒体野蛮生长的这些年，出现了很多行业乱象，比如标题党谣言之类的，严重影响用户体验。

当然，公众号有很多规定是很棒的，比如洗稿合议制度，但有些真的让新媒体人很绝望，比如新开的公众号没有留言功能。

留言功能有多重要？

（1）体现账号价值

给公众号推文买阅读量、买赞数是公开的秘密了，光看这两个数据，你不知道账号有没有作假，但是看留言区就一目了然。

留言越多、内容越实在、留言赞数越多，说明账号越活跃、越有价值。金主投广告之前，一定要关注目标账号的留言区，多看几篇推送就有数了。

（2）完善内容、发掘选题

新媒体写作就是传播写作。所谓的沟通是来来往往的，而推动是单向输出。读者通过信息满足表达欲望，作者通过选择、回复和top操作与读者互动。

这样一来，你来来去去都是善意和有价值的。它不仅可以丰富和完善文章的内容，还可以加强双方的情感联系。

例如，从酒吧精英那里收到消息会让人恼火，但请冷静下来，好好想想。人们可能不是故意和你争论。

特别是如果几个人在信息中表达了相同的问题，我们应该考虑推送中的表达是否清晰完整。

或者把典型的杠精言论精选出来，给予有理有据的回复，会激发其他读者的表达欲。

做内容的都知道，选题是成败的关键。

这个时候就能体现出留言区的重要性了，自己枯坐着想破头，不如去留言区转一转，优质的UGC可以给你带来超多的启发。要特别珍惜那些愿意写很多留言的粉丝，积极和他们互动。

比如这样的留言（拿减肥健身的公众号举例）：

这个留言信息量很大，可以提取出很多选题，举几个例子：

• 很多人都说自己生理期食欲大增，是生理原因还是心理作用？
• 所谓的食欲大增具体什么情况，没准她以前所谓控制的很好是指节食呢？用户到底知不知道吃多少算节食？吃多少算暴饮暴食？
• 很多人跟她一样动不动就说自己暴食，确定知道暴食的定义吗？
• “什么都想吃、不满足”，满足感和饱腹感区别在哪，怎么优化？

如何打造活跃的留言区？

（1）内容要有讨论价值

首先从内容本身来说，你的推送要有可讨论的价值，可以是观点有争议的，比如杨超越就是个超级有争议的话题性人物；可以是引起强烈情感共鸣的，比如背奶妈妈的困境。

（2）引导方式

除了文本内容，还应该设置一些链接，积极引导粉丝留言，比如在文本末尾设置互动话题，或者干脆不给出明确结论，向粉丝提问，让他们表达自己的观点。

可能会有一些利益激励，比如送礼物（经济利益）和呼吁每个人给他一些好看的东西（可以建议他看一看）。

它不仅能给粉丝一种认同感，让粉丝参与，还能促使他们再次点击文章。如果他们高兴，他们将被转发到朋友圈。增加你的阅读量是多么好啊！

（3）高共鸣、低门槛、会提问

互动要有讨论价值，但是门槛不能太高，首先要让大家都能说上话，其次再引导大家发表一些有价值及深刻的观点。

比如这三个案例就不是好问题，它们太复杂，太深刻了。

“钱重要还是爱情重要”

“给走投有路的人捐款蠢吗？”

“大城市的一张床还是小城市的一套房？”

最好具体化、场景化，比如这三个案例很大众化，容易理解，引起大家讨论。

“外卖小哥惹毛我投诉吗？”

“相亲该不该AA制？”

“同事能力弱，要不要免费帮他干活？”

回复留言的注意点

留言区的操作是个技术活，主要注意三点：

（1）积极回复

不要精选出来就完事，要积极和读者互动，读者提出疑问要认真回复，读者表达了观点要给出回应。

有些新媒体大号甚至会雇专人做留言回复，每一条都回，让读者产生被珍惜被重视的感觉，愿意持续关注你的账号，甚至因此愿意在你这儿消费。

（2）自成风格

你可以温柔，可以正直，也可以有点凶猛。只要你有清晰的人性化设置，不要敷衍地留言，读者会喜欢的。简而言之，你必须让读者觉得回复信息的人是活生生的人。你讨厌的机器人客户服务不应该再被用来和读者打交道了。

有些人想说：“我厌倦了写推送，我不喜欢和人聊天。我怎么回复才能让读者觉得我有风格？”

有很多种风格。我们应该研究该吃哪一组粉丝信息，但不管我们面对的是哪一类读者，幽默总是正确的。以下是我总结的一些有趣的例行公事，可以向大家展示：

找重点：在留言中找到其它话题点，扩大讨论的边界

这篇文章讲的是“甜点对肥胖的影响”，文末的互动是“算算你每天无意中吃了多少含糖食物”。

这个读者罗列了很多零食，最普通的回复就是“劝她赶紧戒掉”，或者问问“有没有胃口比她还大的人”。

这里可以看到我的回复，虽然偏离了重点，但是侧面夸她每天吃这么多一定很有钱。

得到了一百多个赞，说明其他读者是认同这个回复的。

支招：让留言里的事情更有趣

在一篇关于健康饮食搭配的文章下。

读者留言问：我刚吃了一个超甜的蛋糕。什么更适合搭配？

我的回答是：当然，一杯奶茶，一次足够甜！

在一篇关于科普南瓜的文章中，我们告诉读者，网上炒的“减肥食品”贝贝南瓜的卡路里并不低。

有人留言说：如果我刚买了十斤呢！

我的回答：当然是为了我最好的朋友！这个回复也得到了很多赞扬。

揭真相：一针见血的爽感会引发共鸣

在一篇文章中，我们评估了包师傅的甜点，并告诉你，热量非常高。

读者留言表示，她的丈夫非常了解这一知识，是她减肥的好帮手。

我的回答是：我丈夫其实很爱钱。

如果回复也受到高度赞扬，那就意味着每个人都同意。

在同一篇文章中，另一条粉丝留言表达了许多女孩的心理想法。

我的回答得到了很多赞扬。

因为一方面，这是事实，有事实依据。另一方面，它也给了其他读者信心：“我们怎样才能吃得不胖？这是一种等价的交换。我们不需要不平衡。”。

（3）能够引发新的讨论

有时候，对推文的讨论是不够的，消息很少，或者消息更同质，没有什么可看的，所以你的回复非常重要。

或者提出新问题并引发讨论。例如，你写了一篇文章“重庆火锅健康吗？”在文章和留言中，有人问潮汕火锅怎么样？

你可以回答：我还没吃呢。我能分享我吃的东西吗？

要么给出有争议的回复，引导粉丝继续留言，要么以火锅为例。

如果读者留言说“我不喜欢麻辣锅，只吃清汤锅”，你可以用明确的态度回答：“重庆原住民说清汤锅似乎不叫火锅！”

有了这样的指导，读者留言的欲望可能会被激发。你是主体，所以让读者成为信息区的主体。鼓励和支持更多总是有用的。

值得重视的小细节

除了上面三个重要的注意点，还有些工作上的小细节需要注意；

（1）一定要及时

在认真准备了一天的工作后，不要觉得你可以放手。推后的一小时非常重要。与第一时间留言的粉丝互动，方便更多粉丝参与。

我负责的账户有时能在半小时内发送一两条信息。一天中的这个时候，我比写作更紧张。

一方面，这是你工作的重要部分。另一方面，当你精心准备的内容得到读者的热烈响应时，这种成就感是其他任何东西都无法取代的。

即使是争议和批评，也能帮助拓展思维的边界，对读者和你的工作产生新的理解。

（2）引导读者对留言点赞

开头已经提过，留言数和留言的赞数很能反映一个账号的活跃度，培养读者随手点赞的习惯，积少成多，总有好处。

不过，非常不建议大家使用凭赞数送礼的方法，因为有些人会特地去刷赞，既伤害了认真转发集赞的读者，又让留言区看起来很假。

（3）留言区做转化

不要低估信息领域。那些愿意留言的人是活粉。那些愿意深入了解信息的人也有一定的耐心。

它可以引导粉丝添加个人微信，然后将他们拉到自己的社区，或者进行任何活动。不要低估这种操作。如果你每天都这么做，会有很多粉丝加入你。

事实很容易了解，但熟练的应用仍然需要时间。珍惜每一次推动，在实践中探索经验，慢慢探索出路。

最重要的是要专心。你应该和每一位读者交谈，让他们感受到你的活力和风格。当然，它也应该与公司的品牌基调相结合，不要偏离太多.

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