后真相时代，如何“欺骗”消费者？

这是一个公众容易被牵引的时代，这个时代的消费者变得更加欺骗。


英国《卫报》早两年就用一句话来描述这个时代: 在这个后真相时代，只要你毫不犹豫地撒谎，你就可以称王为霸。


不诚实越明目张胆，越不在乎被抓，越成功。


英国脱欧和特朗普在2016年世界政坛上发生了两件大事。


在英国脱欧公投中，为了赢得公众的支持，留欧派发布了一系列数据：脱欧后将失去95万个工作机会，平均工资每周下降38英镑…… 然而，公众对这些事实并不敏感。


相反，脱欧派利用口号和情绪成功引导公众。


特朗普当选也暗示了这一逻辑。


当特朗普竞选说了很多谎言来引起公众舆论时，人们不在乎谎言。


2016年底，《牛津英语词典》将后真相列为当年的年度词汇，定义为诉诸个人情感和信念，比客观事实更能影响舆论。


后来，当国内媒体报道时，大多数词都被称为西方后真相。


当时的真相似乎与中国无关。


然而，在过去的两年里，一些人应该能够感受到国内后的真相。


清华新闻与传播学院副院长史安斌教授对真相有了更直接的解释：真相是指一些人为了自己的利益，忽视客观事实，盲目迎合观众的情绪和心理，使用断言、猜测、感觉、加强、极化特定观点，攻击诽谤对手，或赢得眼球效应和支持。


看完这个解释，一下子就清楚了。


消费者很容易被牵引 也许你已经觉得我们的时代确实进入了后真相时代。


例如，每隔一段时间，人们就会抱怨观众的嘲笑、虐待、语言攻击、赞扬等。


然而，几天后，当这件事变得火爆时，大多数人忘记了没有人跟踪和关注真相。


人们关心的是参与和情绪发泄，情绪很容易被调动，很少有人继续关注事件的真相和后续发展。


除非是与事件密切相关的利益相关者，否则公众只是事件中情绪发泄的观众。


这是什么样的画面？ 大众群体已经成为一个容易被调动的情绪发泄群体，比如干草荒原，靠近火星，人们蜂拥而至，蜂拥而至。


当一个热点事件出来(比如前两天川美裸模事件、黄晓明明学、乔碧萝事件)时，大众涌上去辱骂指责，充分发泄自己的感受。


然后事情就这样过去了，下一个热点事件出来的时候，就重复了这种行为。


事后呢？在乔碧萝事件中，被证明是故意营销行为。


一个不知名主播的故意设计，可以引起社会的热度，带动成千上万的人参与。


以前都是假包裹。


谁知道呢？ 即使后来知道了真相，乔碧萝也重新开始了现场直播，了人们的好奇心，很多人仍然支持它。


真相在这里并不重要。


重要的是给公众带来话题、社会行为和发泄情绪。


这个社会的大众群体更像是一个群体，更像是一个聚在一起的人，看似成千上万的个体，其实更像是组合后判断力下降的蚁群和蜂群。


运营商给了一点甜头，调动了一种情绪，消费者跟着一窝蜂涌上去发泄，背后的真相完全不懂。


因此，在这个时代，一些媒体、营销人员和权力人士更容易利用群众。


如果这是一个社会爆发的新闻事件，即使公众参与，更多的事件是有人操纵和指导背后的事件。


此时，公众已经成为一个被指导的蚁群，无论你指向哪里。


在大众媒体之后，公众迎来了第二个容易被牵引的时代，这个时代的消费者变得更加欺骗。


基于此，营销人员有机可乘，肆无忌惮。


如何欺骗消费者？ 看到这样的消费者，营销人员怎么会错过呢？ 由于消费者容易引起情绪，营销人员正好利用这些特点。


如何欺骗消费者？ 就像史教授解释后真相一样，营销行业的手段是:断言、争议、圈内刷屏、故唱反调、挑动情绪…… 用这些手段吸引顾客，刺激反应，吸引注意力，用断言手段列举。


断言 这是营销公司和营销媒体最喜欢的套路——极化观点，吸引了客户和消费者的注意。


只要我这么说，品牌就能发展壮大；只要用我的方法，就能成长；如果你没有成功，你就没有按照我说的去做；我们的方法是解决问题的最佳途径和唯一途径…… 当顾客看到这些观点时，总有人会上当。


相反，如果你陈述事实：如果我们尽最大努力，很有可能帮助品牌成长。


听了之后，客户的心没有波动。


事实是，大多数营销公司帮助客户增长的概率很小。


那怎么办？不能讲事实，只能断言。


营销媒体呢？更重要的是。


标题是极化的肯定，或极化的否定，或直接断言。


有些人总是跳出来反驳这种极端观点的痛苦。


即使是最极端的观点，也总能踩到少数人的情绪，总会有人站出来支持。


比如今天还是有人相信地球是平面体，甚至在美国也有专门的研讨会。


极化的观点是对事实的偏见表达和歪曲，因为它可以刺激消费者，引起争议，甚至从争议演变为虐待和攻击，从而引起行业讨论。


这些极化的观点本身有什么讨论价值吗？大多数都不是，只是为了吸引流量。


有争议的方法是一样的，比如中餐厅的黄晓明事件。


后来，一篇文章采访了节目制作团队。


制片人透露，当他们看到这个人的争议时，他们知道节目的播出会很受欢迎。


利用争议吸引热度，吸引消费者的注意力，引导消费者释放情绪，用内容责骂黄晓明。


更多的人责骂，热量上升。


不看节目的人喜欢看热闹，看热闹的节目，达到营销目的。


娱乐圈的营销应该是利用争议最好的。


即使某某明星骂得多，也不妨碍事情，因为有热度和流量。


谎言和情动情绪的内容和观点越多，就越能吸引消费者和公众的注意；事实越多，就越无聊和薄，没有吸引力。


谎言和情感比真相更能吸引消费者。


为什么谎言更能吸引消费者？ 首先，谎言本身更令人兴奋，可以引起消费者的心理波澜。


谎言是情绪刺激，但事实是僵化的。


比如广告业已死，比广告业不行更刺激。


当公众看到这些断言的结论时，自然会有不满意的人站起来反驳，这就引起了争议。


当人们互相争论时，它慢慢演变成虐待、指责、赞扬等等。


此时，广告业是否死亡并不重要。


重要的是参与者发泄情绪，内容吸引流量。


此时，内容本身没有价值，其价值是引起群众的参与，引发社会行为，提供社会价值。


这种断言可以用于任何话题，可以产生良好的效果，如：H已死，双微已死等。


第二，谎言没有信息障碍，直接刺激消费者反应。


市场营销公司说：以我的方式，与我们合作可以获得增长，客户听，节省了很多判断过程，加上案例和其他信息欺骗，没有说服客户很容易签署账单。


这种社会信息已经很多了，普通大众很难判断，也没有能力从大量复杂的信息中提炼和分辨。


第三，普通大众不愿意探索真相。


最多，作为一个吃瓜的人，探索真相太累了，需要挖掘多种信息来研究，这本身就是一个复杂的过程，他们的生活很累，但也花了什么想法来找到底部。


第四，真相与吃瓜的人没有利益联系。


真相与我无关。


找到真相怎么样？最多心理舒服。


因此，真相并不那么重要，只有与真相密切相关的人才会绝望地探索真相。


由于这些原因，消费者很容易被谎言和情感引导，这相当于参与谎言游戏和娱乐。


真相不重要。


真相还有价值吗？ 在这个后真相时代，既然谎言和情感内容更能吸引消费者，真相还有价值吗？ 有一个逻辑链：消费者不关心谎言，即使谎言很容易忘记，谎言可以吸引注意，所以用谎言煽动情绪，陈述不真实的事情，最终是可以理解的。


特朗普通过谎言赢得了选举。


选举结束后，他被发现有很多虚假信息，但大多数人并不在乎；同样，乔罗碧故意设计直播事故，事件发生后，没有人关心真相，作为嘲笑的生活梗，如果没有干预的权利，仍然会有很多关注者。


在后真相时代，谎言、断言和争议的使用确实会引起观众的情绪反应。


消费者变得很容易作弊。


作弊并不重要。


不管怎样，他们几天后就忘记了。


真相似乎不那么重要。


确切地说，真相只对利益相关者很重要。


真相还有价值吗？缺乏真相会造成什么？ 真理总是有价值的。


人类社会以真理为基础，推动社会进步，科学追求真理，人文追求真理，真理是社会的基石。


如果长期被扭曲的信息灌溉，肯定对社会不利，相当于绝大多数人处于泡沫中，价值观会扭曲，判断力会下降，生活行为会扭曲，会越来越随波逐流。


怎么办呢？ 借用英国知名媒体人马修马·德安科纳说：你必须有选择，但你不能只选择你喜欢的东西。


我们必须学会从多个信息源中质疑和挑战某个事件。


当你遇到不同的观点时，善于思考它们为什么会发生。


警惕那些能激发你情绪的文章；反思和警惕那些将复杂的商业行为简化为金科玉律的营销公司；判断真相； 从多个角度去追求你认为是对的，是真的。


警惕成为容易被牵引和欺骗的消费者。


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