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后真相时代,如何“欺骗”消费者?

更新时间:2025-5-2 11:36:42 作者:爱短链

这是一个公众容易被牵引的时代,这个时代的消费者变得更加欺骗。


英国《卫报》早两年就用一句话来描述这个时代: 在这个后真相时代,只要你毫不犹豫地撒谎,你就可以称王为霸。


不诚实越明目张胆,越不在乎被抓,越成功。


英国脱欧和特朗普在2016年世界政坛上发生了两件大事。


在英国脱欧公投中,为了赢得公众的支持,留欧派发布了一系列数据:脱欧后将失去95万个工作机会,平均工资每周下降38英镑…… 然而,公众对这些事实并不敏感。


相反,脱欧派利用口号和情绪成功引导公众。


特朗普当选也暗示了这一逻辑。


当特朗普竞选说了很多谎言来引起公众舆论时,人们不在乎谎言。


2016年底,《牛津英语词典》将后真相列为当年的年度词汇,定义为诉诸个人情感和信念,比客观事实更能影响舆论。


后来,当国内媒体报道时,大多数词都被称为西方后真相。


当时的真相似乎与中国无关。


然而,在过去的两年里,一些人应该能够感受到国内后的真相。


清华新闻与传播学院副院长史安斌教授对真相有了更直接的解释:真相是指一些人为了自己的利益,忽视客观事实,盲目迎合观众的情绪和心理,使用断言、猜测、感觉、加强、极化特定观点,攻击诽谤对手,或赢得眼球效应和支持。


看完这个解释,一下子就清楚了。


消费者很容易被牵引 也许你已经觉得我们的时代确实进入了后真相时代。


例如,每隔一段时间,人们就会抱怨观众的嘲笑、虐待、语言攻击、赞扬等。


然而,几天后,当这件事变得火爆时,大多数人忘记了没有人跟踪和关注真相。


人们关心的是参与和情绪发泄,情绪很容易被调动,很少有人继续关注事件的真相和后续发展。


除非是与事件密切相关的利益相关者,否则公众只是事件中情绪发泄的观众。


这是什么样的画面? 大众群体已经成为一个容易被调动的情绪发泄群体,比如干草荒原,靠近火星,人们蜂拥而至,蜂拥而至。


当一个热点事件出来(比如前两天川美裸模事件、黄晓明明学、乔碧萝事件)时,大众涌上去辱骂指责,充分发泄自己的感受。


然后事情就这样过去了,下一个热点事件出来的时候,就重复了这种行为。


事后呢?在乔碧萝事件中,被证明是故意营销行为。


一个不知名主播的故意设计,可以引起社会的热度,带动成千上万的人参与。


以前都是假包裹。


谁知道呢? 即使后来知道了真相,乔碧萝也重新开始了现场直播,了人们的好奇心,很多人仍然支持它。


真相在这里并不重要。


重要的是给公众带来话题、社会行为和发泄情绪。


这个社会的大众群体更像是一个群体,更像是一个聚在一起的人,看似成千上万的个体,其实更像是组合后判断力下降的蚁群和蜂群。


运营商给了一点甜头,调动了一种情绪,消费者跟着一窝蜂涌上去发泄,背后的真相完全不懂。


因此,在这个时代,一些媒体、营销人员和权力人士更容易利用群众。


如果这是一个社会爆发的新闻事件,即使公众参与,更多的事件是有人操纵和指导背后的事件。


此时,公众已经成为一个被指导的蚁群,无论你指向哪里。


在大众媒体之后,公众迎来了第二个容易被牵引的时代,这个时代的消费者变得更加欺骗。


基于此,营销人员有机可乘,肆无忌惮。


如何欺骗消费者? 看到这样的消费者,营销人员怎么会错过呢? 由于消费者容易引起情绪,营销人员正好利用这些特点。


如何欺骗消费者? 就像史教授解释后真相一样,营销行业的手段是:断言、争议、圈内刷屏、故唱反调、挑动情绪…… 用这些手段吸引顾客,刺激反应,吸引注意力,用断言手段列举。


断言 这是营销公司和营销媒体最喜欢的套路——极化观点,吸引了客户和消费者的注意。


只要我这么说,品牌就能发展壮大;只要用我的方法,就能成长;如果你没有成功,你就没有按照我说的去做;我们的方法是解决问题的最佳途径和唯一途径…… 当顾客看到这些观点时,总有人会上当。


相反,如果你陈述事实:如果我们尽最大努力,很有可能帮助品牌成长。


听了之后,客户的心没有波动。


事实是,大多数营销公司帮助客户增长的概率很小。


那怎么办?不能讲事实,只能断言。


营销媒体呢?更重要的是。


标题是极化的肯定,或极化的否定,或直接断言。


有些人总是跳出来反驳这种极端观点的痛苦。


即使是最极端的观点,也总能踩到少数人的情绪,总会有人站出来支持。


比如今天还是有人相信地球是平面体,甚至在美国也有专门的研讨会。


极化的观点是对事实的偏见表达和歪曲,因为它可以刺激消费者,引起争议,甚至从争议演变为虐待和攻击,从而引起行业讨论。


这些极化的观点本身有什么讨论价值吗?大多数都不是,只是为了吸引流量。


有争议的方法是一样的,比如中餐厅的黄晓明事件。


后来,一篇文章采访了节目制作团队。


制片人透露,当他们看到这个人的争议时,他们知道节目的播出会很受欢迎。


利用争议吸引热度,吸引消费者的注意力,引导消费者释放情绪,用内容责骂黄晓明。


更多的人责骂,热量上升。


不看节目的人喜欢看热闹,看热闹的节目,达到营销目的。


娱乐圈的营销应该是利用争议最好的。


即使某某明星骂得多,也不妨碍事情,因为有热度和流量。


谎言和情动情绪的内容和观点越多,就越能吸引消费者和公众的注意;事实越多,就越无聊和薄,没有吸引力。


谎言和情感比真相更能吸引消费者。


为什么谎言更能吸引消费者? 首先,谎言本身更令人兴奋,可以引起消费者的心理波澜。


谎言是情绪刺激,但事实是僵化的。


比如广告业已死,比广告业不行更刺激。


当公众看到这些断言的结论时,自然会有不满意的人站起来反驳,这就引起了争议。


当人们互相争论时,它慢慢演变成虐待、指责、赞扬等等。


此时,广告业是否死亡并不重要。


重要的是参与者发泄情绪,内容吸引流量。


此时,内容本身没有价值,其价值是引起群众的参与,引发社会行为,提供社会价值。


这种断言可以用于任何话题,可以产生良好的效果,如:H已死,双微已死等。


第二,谎言没有信息障碍,直接刺激消费者反应。


市场营销公司说:以我的方式,与我们合作可以获得增长,客户听,节省了很多判断过程,加上案例和其他信息欺骗,没有说服客户很容易签署账单。


这种社会信息已经很多了,普通大众很难判断,也没有能力从大量复杂的信息中提炼和分辨。


第三,普通大众不愿意探索真相。


最多,作为一个吃瓜的人,探索真相太累了,需要挖掘多种信息来研究,这本身就是一个复杂的过程,他们的生活很累,但也花了什么想法来找到底部。


第四,真相与吃瓜的人没有利益联系。


真相与我无关。


找到真相怎么样?最多心理舒服。


因此,真相并不那么重要,只有与真相密切相关的人才会绝望地探索真相。


由于这些原因,消费者很容易被谎言和情感引导,这相当于参与谎言游戏和娱乐。


真相不重要。


真相还有价值吗? 在这个后真相时代,既然谎言和情感内容更能吸引消费者,真相还有价值吗? 有一个逻辑链:消费者不关心谎言,即使谎言很容易忘记,谎言可以吸引注意,所以用谎言煽动情绪,陈述不真实的事情,最终是可以理解的。


特朗普通过谎言赢得了选举。


选举结束后,他被发现有很多虚假信息,但大多数人并不在乎;同样,乔罗碧故意设计直播事故,事件发生后,没有人关心真相,作为嘲笑的生活梗,如果没有干预的权利,仍然会有很多关注者。


在后真相时代,谎言、断言和争议的使用确实会引起观众的情绪反应。


消费者变得很容易作弊。


作弊并不重要。


不管怎样,他们几天后就忘记了。


真相似乎不那么重要。


确切地说,真相只对利益相关者很重要。


真相还有价值吗?缺乏真相会造成什么? 真理总是有价值的。


人类社会以真理为基础,推动社会进步,科学追求真理,人文追求真理,真理是社会的基石。


如果长期被扭曲的信息灌溉,肯定对社会不利,相当于绝大多数人处于泡沫中,价值观会扭曲,判断力会下降,生活行为会扭曲,会越来越随波逐流。


怎么办呢? 借用英国知名媒体人马修马·德安科纳说:你必须有选择,但你不能只选择你喜欢的东西。


我们必须学会从多个信息源中质疑和挑战某个事件。


当你遇到不同的观点时,善于思考它们为什么会发生。


警惕那些能激发你情绪的文章;反思和警惕那些将复杂的商业行为简化为金科玉律的营销公司;判断真相; 从多个角度去追求你认为是对的,是真的。


警惕成为容易被牵引和欺骗的消费者。


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