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3000字详解丨小裂变发布《电商行业私域运营解决方案》
更新时间：2022-11-8 作者：爱短链
随着移动互联网的深入普及，流量红利消失了。
前沿品牌和老企业都面临着客户获取成本高、竞争压力加剧的问题。
许多品牌发现，依靠广告销售产品，广告停止，产品销售也将悬崖下降，根本原因是客户对品牌的认知较少，粘度低，忠诚度差，回购率太低。
如何留住客户？如何将付费获得的公域曝光和公域流量转化为企业的私有化资产？—— 私域运营已成为电商品牌的破局之道。
生活日化、鞋服配饰、生鲜电商、电子产品、美容护肤、食品饮料等品牌都在努力私域运营。
本文将结合电子商务行业的小裂变私域运营经验和私域代理运营客户服务经验，带您系统系统地了解电子商务行业私域运营的核心关键，详细介绍电子商务行业的私域运营解决方案。
内容摘自最近发布的《小裂变电子商务行业私域运营解决方案》。
01.电子商务行业私域运营系统 通过私域运营，帮助品牌摆脱对平台流量广告的强烈依赖，打造电子商务品牌私域护城河。
通过全球排水、客户运营、社区营销、客户管理、私域客户沟通共享的闭环系统，最大化私域客户的生命周期价值。
全渠道引流获客，打造品牌私域护城河。
寻找匹配的流量触点来构建私域阵地矩阵，对设计用户私域旅程、建立标签系统卡的认知度较低，客户粘性低，忠诚度差，回购率低。
构建私聊 社区营销体系，降本提效显著。
通过一对一的服务和客户群服务，建立客户群营销体系，提高客户满意度。
最大化客户生命周期价值，促进客户回购 增购。
通过优化私域SKU，提高私域客户的回购次数和单次购买金额，促进私域客户的分享和介绍。
02.电商行业私域核心打法 1)全渠道连接客户，沉淀私域资产①包裹卡排水，低成本获得准确的客户电子商务品牌邮寄给订单用户，可以放置包裹卡（排水卡），通过福利折扣、独家服务、附加权等，排水客户添加企业微信或加入客户组，电力平台订单客户，进入私人客户，长期维护转型。
包裹卡排水，单个客户成本可控，平均排水率10%-15%左右正常，15%以上优秀。
常见的包裹卡福利设计 包裹卡福利设计技巧 股权吸引力：实用性高，福利与用户或产品相关性强，价值感强：极简主义，用户可以通过简单的1-2步操作获得，快速准确地获得奖励：短期利益与长期利益相结合，同时关注排水率和长期保留率 包裹卡示例：王小卤 王晓红使用包裹卡，设置价值29元的会员回购礼品，用户可以1美分购买，回购产品将随订单赠送。
通过有价值的正式零食礼品包，吸引客户添加企业微信，添加朋友可以立即购买1美分，福利交换非常及时。
王小卤包裹卡②网上微信官方账号、小程序、视频号引流微信连接12亿 用户，包括微信官方账号、小程序、视频号等载体，可以作为引流企业微信私域的渠道。
近年来，微信官方账号开通率日益下降。
以企业微信和客户群为代表的强私域关系，是企业精细营销的必然趋势。
微信官方账号引流:微信官方账号菜单栏，关注后自动回复，微信官方账号文章 小程序排水:页面弹出窗口，banner跳转，下单后页面，个人主页 视频号引流：视频号主页、视频号私信、视频号直播间推送企业微名片 2)分层社区运营，投资轻，客户活跃①做好社区定位和分类工作。
客户电子商务品牌的差异化运营应根据产品属性和客户属性确认社区定位，选择合适的社区类型、批量排水和运营。
从企业运营成本的角度来看，社区可以有效沉淀客户，积累私域流量。
从企业战略的角度来看，社区是连接客户、倾听客户声音的载体，可以帮助企业不断优化经营策略和产品策略。
从运营商的角度来看，社区服务的承载能力大于客户服务号，可以集中、批量转型，节约服务成本，提高服务成本ROI。
从用户的角度来看，社区对用户的干扰较低，有利于培养高忠诚度的用户KOC用户。
社群定位 ②制定社区内容规划SOP，批量促活转化 社区要想保持高效范和科学的内容规划，社区才能保持高效的运营和活跃的客户。
其中，社区规范内容必须同步到位，坚定执行。
在社区的日常运营中，干货价值内容保持社区开放率和客户保留率，产品营销内容植入实现转型，用户互动内容提高客户活动率。
售后服务、社区文化/价值观内容，能有效提高客户满意度，创造社区差异化风格价值。
社区独特的氛围感和客户聚集属性是品牌提升客户好感度和粘性的最佳载体。
一套成功的社区运营SOP，应该是有价值的，互动的，情感的，不要把社区当成交易机器，暴力的，机械的操作。
3)视频号直播联动小程序，高效转化①视频号与小程序三大联动路径视频号可与微信公域联通，直播带货，沉淀私域流量。
小程序可以专注于交易，打开企业微信和视频号的用户身份，实现订单数据回复和客户订单提醒。
在微信生态中，小程序和视频号可以实现高效的联动。
视频号 小程序的联动运营开辟了公域直播和私域交易的闭环。
视频号主页绑定商场入口、售后服务等小程序服务入口，为客户提供及时的交易服务 视频号直播间可以推送小程序产品链接，客户点击后可以下单。
交易路径短，支付顺畅。
小程序可以通过视频号直播预约，直接跳转视频号直播预约，为直播室储流 ②在品牌实践案例中，很多品牌商家已经将自己的小程序与视频号直播相连，实现了视频号直播室直接销售小程序商品、物流和库存的实时同步。
良品铺子 良品店通过公私域联动，推动视频号直播转化。
良品店将小程序、企业微信、视频号串联深度。
用户可以在小程序中预约视频号直播，也可以直接在直播间购买小程序产品，帮助私域GMV持续增长。
③用户平均停留时间为12分钟。
为了快速吸引客户的注意力，实现高效的转型，产品选择和现场互动是非常关键的。
直播选品技巧 良品铺子SKU有15个类别，15000个类别 SKU。
直播间采用福利品 引流品 畅销产品的选择结构。
每次直播选择1-2种福利产品，如1.9、9.9秒杀，新品尝新鲜价格；选择3-5个排水产品；然后选择10个左右的畅销产品，形成直播产品结构。
通过循环讲解，最大限度地提高直播转化效率。
直播互动技巧 良品店直播间的互动玩法主要分为开播奖、秒杀、抽单奖四类，通过抽奖在直播前、中期进行保留和转化。
开播彩票，是指直播开始后，发起抽奖，提升直播的氛围。
比如直播间点赞量达到5W、10W，即发起秒杀活动。
抽奖是为在直播间下单的用户抽奖，促使用户尽快下单。
4)朋友圈营销，打造种草专家，软种草①制定朋友圈内容规划，加强客户达到微信月活跃用户12.99亿，每天有数亿人刷朋友圈。
对于大多数品牌企业来说，朋友圈是一个免费的广告领域。
微信上的客户每天可以看到3个企业/员工发布的朋友圈。
与一对一的群发相比，朋友圈内容营销感较弱，对客户的干扰较少。
电子商务品牌开展私域运营，必须有效利用朋友圈，缩短与客户的距离，进行软草、轻营销。
如何发送朋友圈内容 朋友圈是种草的最佳位置。
避免刷屏和无差别广告营销。
它应该是创造客户种草场景、释放真实折扣、创造合适人群的最佳渠道。
②在此基础上，品牌实践案例的朋友圈应该发布有趣的内容、有用的知识和真正的好处。
IP企业微信客服号和朋友圈的发送也要呈现真人感，让客户觉得这是一个真实的人，有温度感和情感，而不是冷机器人，从而缩短与客户的距离。
私域完美日历IP——完成后，客户作为朋友经营，日常朋友圈经营，将分享他们的日常生活，如烹饪、遛狗、听歌曲，也将分享美容护肤干知识，现实属性很强，营销意识薄弱，值得品牌商家参考。
需要注意的是，真人化IP要保持统一的风格和调性，朋友圈的素材和内容要仔细打磨，谨防风险。
5)客户研究和数据沉淀，反馈战略决策①在传统的经销商模式下，品牌远离客户，无法直接连接消费者。
客户的真实反馈和最新体验很难快速传递给品牌。
品牌开展私域客户运营后，可以直接面向消费者，开展产品体验研究、客户需求研究，招聘新产品体验官，真正与客户直接联系，获得最新反馈。
名创优品、云南白药、洽洽食品、完美日记、匹克体育等品牌在私域开展各种形式的客户调研活动，通过问卷快速收集客户意见。
客户调研小技巧：①限制参与名额，先到先得；②可抽奖参与研究，实现成本控制； ③重点维护参与研究的客户，可培养为KOC(消费者关键意见)，产品推荐官。
以上是精华的一部分。
本文由小裂变投稿，操作狗专栏作者。
前沿品牌和老企业都面临着客户获取成本高、竞争压力加剧的问题。
许多品牌发现，依靠广告销售产品，广告停止，产品销售也将悬崖下降，根本原因是客户对品牌的认知较少，粘度低，忠诚度差，回购率太低。
如何留住客户？如何将付费获得的公域曝光和公域流量转化为企业的私有化资产？—— 私域运营已成为电商品牌的破局之道。
生活日化、鞋服配饰、生鲜电商、电子产品、美容护肤、食品饮料等品牌都在努力私域运营。
本文将结合电子商务行业的小裂变私域运营经验和私域代理运营客户服务经验，带您系统系统地了解电子商务行业私域运营的核心关键，详细介绍电子商务行业的私域运营解决方案。
内容摘自最近发布的《小裂变电子商务行业私域运营解决方案》。
01.电子商务行业私域运营系统 通过私域运营，帮助品牌摆脱对平台流量广告的强烈依赖，打造电子商务品牌私域护城河。
通过全球排水、客户运营、社区营销、客户管理、私域客户沟通共享的闭环系统，最大化私域客户的生命周期价值。
全渠道引流获客，打造品牌私域护城河。
寻找匹配的流量触点来构建私域阵地矩阵，对设计用户私域旅程、建立标签系统卡的认知度较低，客户粘性低，忠诚度差，回购率低。
构建私聊 社区营销体系，降本提效显著。
通过一对一的服务和客户群服务，建立客户群营销体系，提高客户满意度。
最大化客户生命周期价值，促进客户回购 增购。
通过优化私域SKU，提高私域客户的回购次数和单次购买金额，促进私域客户的分享和介绍。
02.电商行业私域核心打法 1)全渠道连接客户，沉淀私域资产①包裹卡排水，低成本获得准确的客户电子商务品牌邮寄给订单用户，可以放置包裹卡（排水卡），通过福利折扣、独家服务、附加权等，排水客户添加企业微信或加入客户组，电力平台订单客户，进入私人客户，长期维护转型。
包裹卡排水，单个客户成本可控，平均排水率10%-15%左右正常，15%以上优秀。
常见的包裹卡福利设计 包裹卡福利设计技巧 股权吸引力：实用性高，福利与用户或产品相关性强，价值感强：极简主义，用户可以通过简单的1-2步操作获得，快速准确地获得奖励：短期利益与长期利益相结合，同时关注排水率和长期保留率 包裹卡示例：王小卤 王晓红使用包裹卡，设置价值29元的会员回购礼品，用户可以1美分购买，回购产品将随订单赠送。
通过有价值的正式零食礼品包，吸引客户添加企业微信，添加朋友可以立即购买1美分，福利交换非常及时。
王小卤包裹卡②网上微信官方账号、小程序、视频号引流微信连接12亿 用户，包括微信官方账号、小程序、视频号等载体，可以作为引流企业微信私域的渠道。
近年来，微信官方账号开通率日益下降。
以企业微信和客户群为代表的强私域关系，是企业精细营销的必然趋势。
微信官方账号引流:微信官方账号菜单栏，关注后自动回复，微信官方账号文章 小程序排水:页面弹出窗口，banner跳转，下单后页面，个人主页 视频号引流：视频号主页、视频号私信、视频号直播间推送企业微名片 2)分层社区运营，投资轻，客户活跃①做好社区定位和分类工作。
客户电子商务品牌的差异化运营应根据产品属性和客户属性确认社区定位，选择合适的社区类型、批量排水和运营。
从企业运营成本的角度来看，社区可以有效沉淀客户，积累私域流量。
从企业战略的角度来看，社区是连接客户、倾听客户声音的载体，可以帮助企业不断优化经营策略和产品策略。
从运营商的角度来看，社区服务的承载能力大于客户服务号，可以集中、批量转型，节约服务成本，提高服务成本ROI。
从用户的角度来看，社区对用户的干扰较低，有利于培养高忠诚度的用户KOC用户。
社群定位 ②制定社区内容规划SOP，批量促活转化 社区要想保持高效范和科学的内容规划，社区才能保持高效的运营和活跃的客户。
其中，社区规范内容必须同步到位，坚定执行。
在社区的日常运营中，干货价值内容保持社区开放率和客户保留率，产品营销内容植入实现转型，用户互动内容提高客户活动率。
售后服务、社区文化/价值观内容，能有效提高客户满意度，创造社区差异化风格价值。
社区独特的氛围感和客户聚集属性是品牌提升客户好感度和粘性的最佳载体。
一套成功的社区运营SOP，应该是有价值的，互动的，情感的，不要把社区当成交易机器，暴力的，机械的操作。
3)视频号直播联动小程序，高效转化①视频号与小程序三大联动路径视频号可与微信公域联通，直播带货，沉淀私域流量。
小程序可以专注于交易，打开企业微信和视频号的用户身份，实现订单数据回复和客户订单提醒。
在微信生态中，小程序和视频号可以实现高效的联动。
视频号 小程序的联动运营开辟了公域直播和私域交易的闭环。
视频号主页绑定商场入口、售后服务等小程序服务入口，为客户提供及时的交易服务 视频号直播间可以推送小程序产品链接，客户点击后可以下单。
交易路径短，支付顺畅。
小程序可以通过视频号直播预约，直接跳转视频号直播预约，为直播室储流 ②在品牌实践案例中，很多品牌商家已经将自己的小程序与视频号直播相连，实现了视频号直播室直接销售小程序商品、物流和库存的实时同步。
良品铺子 良品店通过公私域联动，推动视频号直播转化。
良品店将小程序、企业微信、视频号串联深度。
用户可以在小程序中预约视频号直播，也可以直接在直播间购买小程序产品，帮助私域GMV持续增长。
③用户平均停留时间为12分钟。
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直播选品技巧 良品铺子SKU有15个类别，15000个类别 SKU。
直播间采用福利品 引流品 畅销产品的选择结构。
每次直播选择1-2种福利产品，如1.9、9.9秒杀，新品尝新鲜价格；选择3-5个排水产品；然后选择10个左右的畅销产品，形成直播产品结构。
通过循环讲解，最大限度地提高直播转化效率。
直播互动技巧 良品店直播间的互动玩法主要分为开播奖、秒杀、抽单奖四类，通过抽奖在直播前、中期进行保留和转化。
开播彩票，是指直播开始后，发起抽奖，提升直播的氛围。
比如直播间点赞量达到5W、10W，即发起秒杀活动。
抽奖是为在直播间下单的用户抽奖，促使用户尽快下单。
4)朋友圈营销，打造种草专家，软种草①制定朋友圈内容规划，加强客户达到微信月活跃用户12.99亿，每天有数亿人刷朋友圈。
对于大多数品牌企业来说，朋友圈是一个免费的广告领域。
微信上的客户每天可以看到3个企业/员工发布的朋友圈。
与一对一的群发相比，朋友圈内容营销感较弱，对客户的干扰较少。
电子商务品牌开展私域运营，必须有效利用朋友圈，缩短与客户的距离，进行软草、轻营销。
如何发送朋友圈内容 朋友圈是种草的最佳位置。
避免刷屏和无差别广告营销。
它应该是创造客户种草场景、释放真实折扣、创造合适人群的最佳渠道。
②在此基础上，品牌实践案例的朋友圈应该发布有趣的内容、有用的知识和真正的好处。
IP企业微信客服号和朋友圈的发送也要呈现真人感，让客户觉得这是一个真实的人，有温度感和情感，而不是冷机器人，从而缩短与客户的距离。
私域完美日历IP——完成后，客户作为朋友经营，日常朋友圈经营，将分享他们的日常生活，如烹饪、遛狗、听歌曲，也将分享美容护肤干知识，现实属性很强，营销意识薄弱，值得品牌商家参考。
需要注意的是，真人化IP要保持统一的风格和调性，朋友圈的素材和内容要仔细打磨，谨防风险。
5)客户研究和数据沉淀，反馈战略决策①在传统的经销商模式下，品牌远离客户，无法直接连接消费者。
客户的真实反馈和最新体验很难快速传递给品牌。
品牌开展私域客户运营后，可以直接面向消费者，开展产品体验研究、客户需求研究，招聘新产品体验官，真正与客户直接联系，获得最新反馈。
名创优品、云南白药、洽洽食品、完美日记、匹克体育等品牌在私域开展各种形式的客户调研活动，通过问卷快速收集客户意见。
客户调研小技巧：①限制参与名额，先到先得；②可抽奖参与研究，实现成本控制； ③重点维护参与研究的客户，可培养为KOC(消费者关键意见)，产品推荐官。
以上是精华的一部分。
本文由小裂变投稿，操作狗专栏作者。
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