专业的短链接生成工具
链接域名
短网址有效期
可口可乐启示录：品牌忠诚度，一门可以学得会的玄学
更新时间：2025-5-31 05:36:39 作者：爱短链
在商业世界里，有一个定理：维护一个老客户的成本远低于获得一个新客户。
这部分低成本来自于老客户的忠诚度。
可口可乐作为历史上最伟大的品牌之一，拥有一群非常忠诚的老用户。
他们为什么忠诚？如何塑造他们的忠诚度？ 一、 为什么忠诚？ 1985年，可口可乐宣布改变配方，推出新可口可乐。
正式发布前，盲行了19万人口味盲测。
喜欢新口味和旧口味的比例是55∶45。
新可口可乐在口味上味道更好。
然而，在真正改变为新口味后，却遭到了成千上万消费者的反对，每天打8000多个投诉电话给公司。
后来不得不换回原来的味道。
对于这种口味的变化，消费者反馈最多的词是背叛。
让我们想想背叛这个词什么时候会用？被爱人、战友、伙伴背叛……背叛来自亲密关系很强的人。
活力森林推出新口味会让人觉得背叛吗？不，就是不断推出新口味，应对消费者口味的变化！ 蒙牛奶升级配方会让人觉得背叛吗？不，消费者必须欢迎将普通牛奶免费升级为特仑苏 为什么含水量和糖99.5%的糖水与背叛和忠诚这几个词相匹配？为了把它弄清楚，我们用不同的理论从不同的方面看这个形而上学~ 1、成本理论 从经济学的角度来看，在做出选择时要衡量成本和收入。
顾客对可口可乐的忠诚是因为忠诚的收入大于成本。
什么是成本？成本在经济学中的定义是放弃的最大成本。
可以看到成本的良好衡量。
例如，姜太公对印象笔记非常忠诚，因为他不想放弃多年的笔记和摘录。
难以衡量的成本是看不见的。
如使用习惯、情感依赖、自我表达等。
从可见的角度来看，新可口可乐味道更好。
从看不见的角度来看，新可口可乐破坏了消费者的记忆、使用习惯、自我认同等。
…… 2、认知失调 消费者有保持认知一致的倾向。
为了避免认知障碍，消费者会尽量保持行为一致。
理解障碍：当人们的相关认知因素（包括行为认知）发生冲突时，为了保持他们之间的平衡或协调，他们会改变他们之间的平衡或协调。
人们会尽力减少认知不协调感。
不协调是一种消极驱动状态（令人厌恶的情况） 顾客忠于可口可乐，因为他们应该避免言行不一致。
如果我对可口可乐不忠诚，为什么不买味道一样的百事可乐呢？ 如果这次不买可口可乐，为什么上次要买？ 3、损失厌恶 损失的感觉比获得的感觉更强烈。
白捡100元带来的快乐，很难抵消损失100元带来的痛苦。
顾客认为，可口可乐的新口味是一种背叛，因为它有一种损失的感觉。
1985年，可口可乐推出了新口味，并宣布旧口味将完全消失。
这了消费者的损失厌恶。
如果采用其他方案，这种情况可能不会成为历史上最大的营销悲剧。
例如，慢慢改变配方，而不是声称新口味。
或者新口味是一个不影响旧口味销售的单独子品牌。
4、小结 当消费者有各种各样的品牌可供选择时，一种神秘的向后拉的力量可以防止他放弃忠诚，防止他改变。
对于可口可乐的忠实用户来说，这种力量来自无形的成本、对损失的厌恶和对自己言行的一致期望…… 二、 如何塑造忠诚？ 如何塑造可口可乐的忠诚？我们将人脑分为三部分： 反射大脑:冷了要穿衣服，饿了要吃……这个大脑负责这些不需要思考的部分…… 理性大脑:高考答题，逃离密室，权衡利弊，逻辑推理……这个大脑负责这些高智商的内容…… 情感大脑:这个大脑负责哈哈哈，呜呜呜，气死我了…… 每一个大脑都会产生忠诚。
这三个大脑是如何使用可口可乐的~ 反射大脑 如何利用反射大脑塑造忠诚？使用非条件反射。
也就是说，先天性条件反射不需要后天建立。
如果天气好，你会自动心情好。
美丽的音乐可以让人放松。
一些元素可以激发消费者的思维模式。
使用这些元素，您可以使用其附带的联想，使品牌更具渗透性。
回顾可口可乐，他是怎么做到的？ 添加咖啡因、可卡因等成分。
刺激神经中枢，帮助消除困倦，恢复能量。
添加大量的糖。
帮助人体补充能量，充满活力。
使用棕色饮料的颜色。
即使在炎热的夏天，人们也会感到清澈和凉爽。
…… 在产品设计中，使用各种口味和感觉的刺激物来激活现有的非条件反射。
但这种方法的缺点是，随着时代的变迁，人们的品味和审美观会发生变化。
若与时俱进，则会造成大错误。
20世纪60年代初，人们对健康的视健康，对糖的需求也越来越少。
当时的民意调查显示，28%的美国人关注自己的体重。
皇冠可乐公司推出了健怡皇冠可乐，减少了可乐中的糖分。
很快就成为健康可乐行业第一。
三年后，可口可乐推出产品进行应对。
大脑理性 如何利用理性的大脑来塑造忠诚？创造条件反射。
也就是说，通过后天的重复和大量曝光。
品牌可以提供溢价，解决信任问题，解决认知问题等……归根结底，我们常说要建立品牌资产，就是品牌联想——品牌与功能或情感诉求的关系。
那么可口可乐，他是怎么做到的？独特的名称、商标、包装等条件反射。
消费者可能不记得可口可乐的口号和广告，但这个商标和名字已经成为记忆的一部分。
我们必须有一个强大的商标。
要拥有强大的商标，我们必须正确地理解这种商业的本质，具有基本的学术概念。
我们可以从心理学的入门课程中学习。
本质上，我们需要做的是创造和维持条件反射。
可口可乐的商标名称和形象将起到刺激作用，购买和饮用我们的饮料是我们想要的反应。
——从《穷查理宝典》中整理:查理·芒格的智慧格言录 三、情感大脑 如何利用情感大脑塑造忠诚？可口可乐很好KOL(意见领袖)他非常善于迎合时代的情绪。
跟随大众文化的变迁，对每一个重大历史事件发出自己的声音。
第二次世界大战的军用饮料：珍珠港事件发生后不久，可口可乐发布了一项特别命令：无论中国军队在哪里，无论公司的成本如何，我们都必须确保每个士兵只花5分钱买一瓶可口可乐。
大萧条时期的快乐饮料：可口可乐将宣传策略定位为轻松快乐。
虽然现实越来越困难，但只要一瓶可口可乐，你就可以暂时摆脱现实。
种族斗争：1971年，可口可乐推出了经典广告《山顶》。
他们在山顶上找到了大约200名来自世界各地的年轻人，唱道：我想为世界买可口可乐。
强调可口可乐品牌对不同时代、不同种族的人的温暖陪伴。
这些营销策略与可乐口味、销量、可乐是什么无关，完全从情感大脑出发。
三、总结 作为历史上最伟大的品牌之一，可口可乐拥有一群非常忠诚的老用户。
1.为什么忠诚？当消费者面对各种品牌的选择时，他们会有一种神秘的向后拉的力量，防止他们放弃忠诚，防止他们做出改变。
对于可口可乐来说，这种力量来自无形的成本、对损失的厌恶和对自己言行的一致期望…… 2.如何塑造他们的忠诚？利用非条件反射、创造条件反射、创造身份认同和情感共鸣…… -END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
这部分低成本来自于老客户的忠诚度。
可口可乐作为历史上最伟大的品牌之一，拥有一群非常忠诚的老用户。
他们为什么忠诚？如何塑造他们的忠诚度？ 一、 为什么忠诚？ 1985年，可口可乐宣布改变配方，推出新可口可乐。
正式发布前，盲行了19万人口味盲测。
喜欢新口味和旧口味的比例是55∶45。
新可口可乐在口味上味道更好。
然而，在真正改变为新口味后，却遭到了成千上万消费者的反对，每天打8000多个投诉电话给公司。
后来不得不换回原来的味道。
对于这种口味的变化，消费者反馈最多的词是背叛。
让我们想想背叛这个词什么时候会用？被爱人、战友、伙伴背叛……背叛来自亲密关系很强的人。
活力森林推出新口味会让人觉得背叛吗？不，就是不断推出新口味，应对消费者口味的变化！ 蒙牛奶升级配方会让人觉得背叛吗？不，消费者必须欢迎将普通牛奶免费升级为特仑苏 为什么含水量和糖99.5%的糖水与背叛和忠诚这几个词相匹配？为了把它弄清楚，我们用不同的理论从不同的方面看这个形而上学~ 1、成本理论 从经济学的角度来看，在做出选择时要衡量成本和收入。
顾客对可口可乐的忠诚是因为忠诚的收入大于成本。
什么是成本？成本在经济学中的定义是放弃的最大成本。
可以看到成本的良好衡量。
例如，姜太公对印象笔记非常忠诚，因为他不想放弃多年的笔记和摘录。
难以衡量的成本是看不见的。
如使用习惯、情感依赖、自我表达等。
从可见的角度来看，新可口可乐味道更好。
从看不见的角度来看，新可口可乐破坏了消费者的记忆、使用习惯、自我认同等。
…… 2、认知失调 消费者有保持认知一致的倾向。
为了避免认知障碍，消费者会尽量保持行为一致。
理解障碍：当人们的相关认知因素（包括行为认知）发生冲突时，为了保持他们之间的平衡或协调，他们会改变他们之间的平衡或协调。
人们会尽力减少认知不协调感。
不协调是一种消极驱动状态（令人厌恶的情况） 顾客忠于可口可乐，因为他们应该避免言行不一致。
如果我对可口可乐不忠诚，为什么不买味道一样的百事可乐呢？ 如果这次不买可口可乐，为什么上次要买？ 3、损失厌恶 损失的感觉比获得的感觉更强烈。
白捡100元带来的快乐，很难抵消损失100元带来的痛苦。
顾客认为，可口可乐的新口味是一种背叛，因为它有一种损失的感觉。
1985年，可口可乐推出了新口味，并宣布旧口味将完全消失。
这了消费者的损失厌恶。
如果采用其他方案，这种情况可能不会成为历史上最大的营销悲剧。
例如，慢慢改变配方，而不是声称新口味。
或者新口味是一个不影响旧口味销售的单独子品牌。
4、小结 当消费者有各种各样的品牌可供选择时，一种神秘的向后拉的力量可以防止他放弃忠诚，防止他改变。
对于可口可乐的忠实用户来说，这种力量来自无形的成本、对损失的厌恶和对自己言行的一致期望…… 二、 如何塑造忠诚？ 如何塑造可口可乐的忠诚？我们将人脑分为三部分： 反射大脑:冷了要穿衣服，饿了要吃……这个大脑负责这些不需要思考的部分…… 理性大脑:高考答题，逃离密室，权衡利弊，逻辑推理……这个大脑负责这些高智商的内容…… 情感大脑:这个大脑负责哈哈哈，呜呜呜，气死我了…… 每一个大脑都会产生忠诚。
这三个大脑是如何使用可口可乐的~ 反射大脑 如何利用反射大脑塑造忠诚？使用非条件反射。
也就是说，先天性条件反射不需要后天建立。
如果天气好，你会自动心情好。
美丽的音乐可以让人放松。
一些元素可以激发消费者的思维模式。
使用这些元素，您可以使用其附带的联想，使品牌更具渗透性。
回顾可口可乐，他是怎么做到的？ 添加咖啡因、可卡因等成分。
刺激神经中枢，帮助消除困倦，恢复能量。
添加大量的糖。
帮助人体补充能量，充满活力。
使用棕色饮料的颜色。
即使在炎热的夏天，人们也会感到清澈和凉爽。
…… 在产品设计中，使用各种口味和感觉的刺激物来激活现有的非条件反射。
但这种方法的缺点是，随着时代的变迁，人们的品味和审美观会发生变化。
若与时俱进，则会造成大错误。
20世纪60年代初，人们对健康的视健康，对糖的需求也越来越少。
当时的民意调查显示，28%的美国人关注自己的体重。
皇冠可乐公司推出了健怡皇冠可乐，减少了可乐中的糖分。
很快就成为健康可乐行业第一。
三年后，可口可乐推出产品进行应对。
大脑理性 如何利用理性的大脑来塑造忠诚？创造条件反射。
也就是说，通过后天的重复和大量曝光。
品牌可以提供溢价，解决信任问题，解决认知问题等……归根结底，我们常说要建立品牌资产，就是品牌联想——品牌与功能或情感诉求的关系。
那么可口可乐，他是怎么做到的？独特的名称、商标、包装等条件反射。
消费者可能不记得可口可乐的口号和广告，但这个商标和名字已经成为记忆的一部分。
我们必须有一个强大的商标。
要拥有强大的商标，我们必须正确地理解这种商业的本质，具有基本的学术概念。
我们可以从心理学的入门课程中学习。
本质上，我们需要做的是创造和维持条件反射。
可口可乐的商标名称和形象将起到刺激作用，购买和饮用我们的饮料是我们想要的反应。
——从《穷查理宝典》中整理:查理·芒格的智慧格言录 三、情感大脑 如何利用情感大脑塑造忠诚？可口可乐很好KOL(意见领袖)他非常善于迎合时代的情绪。
跟随大众文化的变迁，对每一个重大历史事件发出自己的声音。
第二次世界大战的军用饮料：珍珠港事件发生后不久，可口可乐发布了一项特别命令：无论中国军队在哪里，无论公司的成本如何，我们都必须确保每个士兵只花5分钱买一瓶可口可乐。
大萧条时期的快乐饮料：可口可乐将宣传策略定位为轻松快乐。
虽然现实越来越困难，但只要一瓶可口可乐，你就可以暂时摆脱现实。
种族斗争：1971年，可口可乐推出了经典广告《山顶》。
他们在山顶上找到了大约200名来自世界各地的年轻人，唱道：我想为世界买可口可乐。
强调可口可乐品牌对不同时代、不同种族的人的温暖陪伴。
这些营销策略与可乐口味、销量、可乐是什么无关，完全从情感大脑出发。
三、总结 作为历史上最伟大的品牌之一，可口可乐拥有一群非常忠诚的老用户。
1.为什么忠诚？当消费者面对各种品牌的选择时，他们会有一种神秘的向后拉的力量，防止他们放弃忠诚，防止他们做出改变。
对于可口可乐来说，这种力量来自无形的成本、对损失的厌恶和对自己言行的一致期望…… 2.如何塑造他们的忠诚？利用非条件反射、创造条件反射、创造身份认同和情感共鸣…… -END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
