今天，你网抑云了吗？ 这种灵魂折磨有点熟悉吗？近两个月来，关键词网络抑云音乐频频出现在社交网络上。


起初，这只是网易云音乐的一个新绰号，因为这个平台的评论区经常常出现在这个平台的评论区，其中许多被怀疑是编造的，这让旁观者感到不舒服。


因此，一个高度总结其含义的谐音应运而生。


此后，网络抑云音乐慢慢衍生出各种笑话、表情包和搞笑视频。


网络抑云音乐从谐音演变为流行梗。


这五个字不再指单一平台，而是添加了更多的戏谑成分。


在熟悉梗的网友眼里，意思有点像分享你刚编的抑郁故事。


针对这一现象和网上讨论，网易云音乐对拒绝无差别的网络抑云做出了回应。


通过推出拥抱功能彩蛋、云村治疗中心等动作，向公众传达每一种情感都是真实的态度，包容每一个通过音乐表达自己愿望的人。


  在教科书式的品牌回应背后，是网易云音乐多年来一直坚持的产品创意，以及品牌基因的包容性和温和核心。


01 、成也乐评，败也乐评 充满情感和文艺青年语气的评论一直是网易云音乐的特色。


根据去年网易公司的相关信息，网易云音乐的总用户数已超过8亿。


根据2019年8月发布的《极光：国内在线音乐社区研究报告》，25岁以下的年轻用户占83岁. 5%，社会风格的关键词是知识青年、流行时尚等。


  这样的江湖地位离不开它的音乐评论。


虽然这些评论现在被打破了，但网易云音乐离不开它。


从近年来网易云音乐的刷屏事件中可以看出。


2017年，网易云音乐的乐评专列当之无愧地成为当年最受欢迎的营销案例，并在业内获得多项奖项。


5000条扎心乐评成为席卷朋友圈的红色风暴，也带动很多品牌玩地铁营销游戏。


2018年，网易云从年度盘点开始新一轮刷屏。


每年1月，网易云音乐的年度报告总会出现在朋友圈。


2018年愚人节，当所有互联网品牌仍在神经发布时「黑科技」在概念产品中，网易云音乐与亚多酒店真正在成都开设了一家音乐主题酒店，并在一年前建立了自己flag亲身实现。


2019年，网易云音乐不负众望，再次爆款。


瑞幸咖啡联合成立，当年很受欢迎「楽岛」音乐主题咖啡店在酒店场景外成功延伸。


2019年底，网易云音乐还做了一件事，将音乐评论的虚拟信息墙搬到了101个海底捞，并使用了它AR虚拟技术，打开小纸条虚拟信息墙。


俗话说水能载舟，也能覆舟，乐评区作为很多用户选择网易云音乐的重要因素，已经失去了原本温暖的初衷，影响了整个评论区的生态内容。


02 、用户的树洞变成了抑郁社区，网愈云扳回了一局 没有人比网易云更了解网络抑云事件的反向影响。


所有的情感表达都归因于网络抑云现象。


事实上，它是对双向沟通的粗暴拒绝，以及对真实情绪的冷漠和嘲笑。


随着时间的推移，那些表达真实情感的用户必然会因为对社会情感的集体漠视而受到伤害。


基于这一洞察，网易云音乐从用户体验出发，在产品端推出了拥抱彩蛋功能，并推出了云村乐评治愈计划。


受张开双臂拥抱他人动作的启发，拥抱复活节彩蛋，使原本只有文字和拇指的评论区更加温暖，打破陌生人之间的情感岛屿，用手指拥抱治愈每一个网络抑制时刻。


以评论区拥抱治愈评论区网络抑制云的应对方式，也再次突出了网络云音乐在产品创意包裹下的温和核心，赋予品牌更强的人文关怀属性。


此举也向我们展示了网易云音乐在乐评营销标签下的品牌创新，进一步提升了品牌好感度。


可见，面对网抑云这个话题的舆论，擅长social玩梗的网易云音乐并没有选择更讨巧的自嘲或搞笑的公关，而是洞察了舆论背后公众在后疫情时代长期积累的沮丧情绪，温柔无声地保护每一种情绪，突出了平台一贯的包容性和温度感。


  03 、面对大众情绪的品牌创新，用音乐的力量治愈沮丧的年轻人 在信息无限传播时代的舆论危机中，公众首先关注的是企业的态度。


面对这种情况，顺水推舟的倡导远比反抗公众情绪更有效。


回顾网易云音乐的危机公关，它不仅仅是说教或呼吁，而是基于产品的独特创造力，拥抱鸡蛋，传递温暖，用云村治疗计划引导积极的社区氛围，将品牌舆论的危险转变为品牌塑造积极形象的机器。


该行业独特的网易云音乐公关也给我们带来了启示：  1.用户层面：用户喜欢的方式是有效的品牌沟通方式。


目前，年轻人的社会属性是显而易见的。


他们渴望被认可和与品牌的良性互动。


面对网络云抑制现象，网络云音乐以拥抱鸡蛋的产品创新完成与用户的深度互动，以每种情感都是真实的的品牌态度，让用户感受到强烈的归属感和理解，继续积累善意，以情感认同吸引公众。


2.品牌层面：舆论危机是否可以依靠搞笑的方式来处理，取决于危机是否涉及到用户的公共情绪和利益。


当越来越强烈的网络云茎让更多的人嫁接厌恶情绪到品牌，网络云音乐危机营销没有嘲笑，但基于用户的视角，采取措施治愈沮丧的社会情绪，以真诚的态度突出品牌文化温度，也让我们看到音乐的力量。


3.产品水平：对于音乐平台来说，满足用户听歌曲的需求始终是其核心价值。


如果版权数量缺乏竞争力，增加更多的社会附属功能将毫无帮助，在线云抑制事件将再次发生。


面对外界对网易云音乐版权问题的批评，今年以来，网易云先后获得吉卜力工作室、滚石唱片、华纳版权、少城时代等版权所有者IP深入发展，与版权所有者进行多领域合作。


8月3日，网易云音乐与抖音宣布合作，将加强对音乐家和音乐作品的支持和推广，探索音乐的多样性，推动更多音乐家和作品走出圈子。


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