编者按：马云曾经说过，企业只有利他主义才能盈利。


如果我们把这种想法放在我们的品牌运营上，也是如此。


麦当劳和链家的一些替代服务成本不高，但它们创造了更高的流量和间接收入，这可能对那些经营多年但仍找不到想法的企业具有参考意义。


文章开始讲两个个人经历的小故事。


故事一： 有一次和朋友逛街，路过麦当劳的时候，他突然停下来说，我去洗手间，然后径直走进麦当劳。


出来后，我问他:前面不是有公厕吗？他问:麦当劳的公厕干净吗？ 故事二： 今年五一之后，朋友带着孩子回家玩。


中间突然想起老师留下的作业需要打印，拍照提交。


因为疫情，附近的打印店都没开。


朋友搜了一下地图，突然说:我去链家打印。


十分钟后，他带着打印好的文件回来了。


我问:收费吗？他说:当然不收。


我总是在家打印链家。


去麦当劳和肯德基上厕所和链家打印已经成为市场上的两项小技能，也成为许多消费者对这三个品牌的另类认知。


你可以在网上和现实中看到和听到很多关于这种认知的例子。


例如，当你搜索微博时，你可以看到麦当劳厕所的笑话： 目前对链家印刷的认知还没有肯德基和麦当劳厕所高，但已经开始逐渐传播。


如果你搜索互联网，你会看到很多人去链家印刷。


今年疫情期间，很多打印店都没开门，家长们开始通过家长圈大规模传播去链家打印的技巧。


我们不得不为链家的打印纸储备出汗。


还有一些类似的例子。


例如，如果你口渴，想在外面喝水，不想买水，你可以去星巴克免费喝一杯水。


如果你厌倦了去宜家，你可以躺在床上睡觉（当然，这不是官方提倡的）。


但肯德基、麦当劳公厕、链家打印店的形象是民间对品牌认知最深入的。


一个值得思考的问题是，肯德基和麦当劳向公众开放厕所，链家为路人打印文件，这与企业的主营业务无关，也不可能为他们创造利润，那么他们为什么要这样做呢？ 01 品牌利他主义哲学 从心理学的角度来看，一个人利他主义的动机归根结底是利己主义。


有一个著名的故事说： 有一次，林肯在马车上和另一名乘客讨论了利他主义的哲学问题。


林肯认为，自利可以引起所有的善行。


母猪哭了，一头小猪掉进了池塘，几乎淹死了。


林肯迅速停下马车，从车里跳下来救了猪。


回到马车后，同伴问：嗯，亚伯，刚才的小事，自私在哪里？ 当然，这是为了祝福灵魂。


这就是自利的本质！如果我只是直接走过去，留下痛苦，担心孩子的母猪，我就不会整天得到心灵的宁静。


我刚才救了猪只是为了安心。


林肯帮助猪不是因为利他主义，而是为了让自己放心。


想象一下，如果一个焦虑方便的人来到麦当劳的厕所，服务员会按照公司的规定堵在门口说：对不起，没有消费就不能上厕所（不要觉得不可思议，很多商店都这样做）。


所以我相信服务员看到消费者愤怒的眼睛，心一定很不安。


同样，如果一个人看到链家有打印机，希望链家帮忙打印文件，因为他急于处理一件事。


如果员工按照公司规定拒绝对方，他也会感到内疚。


不安和内疚肯定会影响工作状态。


相反，如果企业能够为消费者提供必要的服务，消费者会感激，员工会更快乐，当员工快乐时，他的工作效率显然会更高。


在心理学领域，利他主义来自人类的同理心（同理心），帮助他人减轻不安和痛苦，让自己快乐。


相信每个企业都希望员工心情愉快，而不是心情不安。


我相信每一个为陌生人提供印刷服务的连锁员工在印刷后都会感到幸运，所以他们很高兴。


作为一个由员工组成的整体企业，情况也是如此。


02 利用互惠原则 说到利他主义自私的本质，不得不说麦当劳、链家等替代服务可以获得更大的隐性收益。


阿尔文，社会学家·古尔德纳认为，人类的一般道德标准是互惠规范，即我们应该帮助那些帮助过我们的人。


罗伯特·西奥迪尼在《影响力》中说： 如果一个人给我们一份生日礼物，我们应该记住他的生日，并在他生日那天给他买一份礼物。


如果一对夫妇邀请我们参加一个聚会，我们也必须记住邀请他们参加我们举办的聚会。


因此，由于互惠原则的影响，我们觉得我们有责任在未来的某个时候回报我们接受的恩惠、礼物和邀请。


在商业中，互利原则的体现非常普遍。


例如，当研究公司在街上做问卷时，他们通常会赠送小礼物。


例如，当消费者在超市免费品尝产品时，他们比没有品尝的消费者更有可能完成购买。


根据互惠原则，如果有一天你用麦当劳和肯德基的厕所，你会觉得你欠他们一定程度的钱，所以你总是找机会和他们一起吃汉堡包。


如果你在链家打印文件，你也会觉得既然你免费得到了帮助，你将来应该有机会回报他们。


如果你的房子将来需要出售或出租，你会找到他们的服务，让他们在完成服务后从你那里赚取佣金。


03 边际成本不高 麦当劳、肯德基和链家提供的免费服务是轻量级的，基本上不占用时间和劳动力。


核心是边际成本不高。


边际成本是每增加一个单位产量的成本。


对于上述企业来说，每增加一个服务人员，企业支付的成本接近肯德基、麦当劳和链家的0. 麦当劳和肯德基的厕所需要定期清洁，每天100人和150人的劳动力和时间差别不大。


这项服务基本上没有增加他们的成本。


看看链家的打印服务。


商店本身有一台打印机。


一张打印纸只需几美分。


对于单店来说，即使每天提供几十次免费打印服务，也只会增加几美元。


这种增加的成本几乎可以忽略不计。


在几乎不增加成本的基础上提供的服务赢得了消费者的好评。


为什么不呢？ 04 流量思维下的收入不低 提供这些服务的收边际成本相比，提供这些服务的收入并不低。


事实上，线下业务的形式也遵循流量思维。


一家商店的收入等于商店里的人流*订单率(成交率)。


在这里，链家的服务更具代表性。


链家的员工最想看到的是有人走进店里，走进店里的人越多，交易的机会就越多。


通过提供打印服务，链家实际上增加了进入链家店的人流。


这些人可能有一定比例的人碰巧需要出售/租房，或者购买/租房。


如果他们能在服务途中满足客户的这些需求，他们就有机会创造商店的交易增量。


同时，由于路人提供服务，路人也会对企业形成良好的品牌印象，未来更有可能向企业提供付费服务。


因此，做这样服务的企业本质上有流量思维。


05 创造营销话题 肯德基底捞的服务一样，肯德基和麦当劳的公厕和链家的印刷服务都创造了营销话题。


对于品牌来说，一旦一个特征成为市场上的笑话，它就有很强的病毒传播效果。


就像方便面一样Kindle，神车五菱。


肯德基、麦当劳公共厕所、链家打印店都比较好。


直到几乎每个年轻人都知道，他们的传播力都很强。


显然，如果你记得肯德基和麦当劳的厕所，你也必须记得肯德基和麦当劳。


如果你记得链家打印店，你也会记得链家。


与企业主导的积极营销相比，肯德基和麦当劳的公共厕所和链家的印刷服务属于高频营销。


几乎每年每天都有人在网上和线下积极传播，使传播的声音持续下去。


链家打印店是麦当劳公厕的一项服务。


这种服务似乎没有为企业创造直接收入，但间接收入远远大于成本。


它们以极低的成本创造了更高的流量、新的收入、更有效的营销方式和非常好的潜在用户体验。


为什么企业不多来这样的服务？ 参考资料： 戴维·《社会心理学》迈尔斯 罗伯特·影响力的西奥迪尼 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


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