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私域运营的核心策略分享
更新时间：2025-5-25 10:18:38 作者：爱短链
前阵子有粉丝问我一个问题。
如何保证私域营销预算不被浪费？如果出了问题怎么办？你想尝试一种新的数字营销方法吗？ 最近看了一本叫《飞奔物种》的书，作者是David Eagleman, 世界著名的脑科学家，这本书揭示了创造力突破的核心规律，以净化人类创新史。
// 事实上，市场营销不是一门关于创造的商业管理学科吗？核心是创造力，发挥创造力的潜力，所以如果你甚至不敢尝试，谈论创新？ 诚然，营销成本可能会被浪费，但基于我接下来的文章，基于实践，根据这种科学的方法制定你的私人营销策略和措施，那么营销成本被浪费的可能性将大大降低，甚至避免。
我写这个话题不是因为私域火，而是因为我发现，如果我现在想突破营销增长的瓶颈，没有大的预算，做私域真的能带来很大的投资回报。
之所以说不小，不是完全能量化，而是和其他营销活动相比，比如举办展览，购买关键词。
SEM等等，一些常见的营销手段，与投入相比，其产出可能会带来惊喜。
在我的日常工作中，我过去一年的主要任务是制定私域运营的核心战略和运营计划。
同时，我与其他部门和运营服务提供商合作完成私域项目的实施，并取得了可量化、非常好的效果。
今天，我将在这里讨论一些私人领域运营的经验。
但需要注意的是，对于不同商业模式的企业、品牌、不同客户属性、私域运营策略和实施模式，组织结构的设置可能会有很大的不同。
我们不能生搬硬套。
我们必须结合实际情况诊断自己的业务痛点，在早期阶段进行足够的调查研究和关键人物访谈，才能获得适合企业和业务模式的私域运营有效策略。
1 在制定私域运营战略之前， 必须彻底分析营销现状和挖掘痛点 例如，当我们主要关注移动终端社交渠道时，微信公众号时，我去年制定了相关的私域运营计划，详细分析了微信公众号的内容营销和留资转型，发现有两个主要问题： 官网等营销漏斗转化率低于行业平均水平等渠道。
用户标签系统薄弱，这数字营销面临的主要问题。
第一个问题是结果，但不是原因。
第二个问题是事实反映的表象。
第一个问题是，为什么营销漏斗的转化率不好？需要进一步分析原因。
后来，通过深入研究，团队发现一个是微信终端的用户体验不好，所以当用户留下资本时，用户往往会丢失。
其次，用户可能还没有发展出通过微信终端查看信息、了解品牌、缺乏通过微信渠道与品牌方进行深入沟通的认知。
第二个问题，用户标签系统薄弱，也需要进一步挖掘原因，我发现主要原因是两个，第一个是我们通过资本，收集用户数据时间短，所以数据不足，此外，在收集用户信息时，粒度厚，不能判断客户的实际需求，感兴趣的行业和产品解决方案，导致用户标签，标签厚度不够。
2 发现核心问题后，设定目标， 战略和增长驱动因素，不断尝试和错误 这可以分为三个步骤。
发现核心问题后，我们设定了具体的可量化目标。
这里的目标不能超过三个。
目标太多，容易丢失，不够集中。
我们的目标是： 一年内提升SCRM渠道营销漏斗转化效率同比提高20% 一年内提高用户体验和满意度，MQL (marketing qualified leads)增长12%，注意目标制定必须遵循SMART目标管理原则，即S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）具体什么是SMART原则，这里就不说了，不清楚的可以百度。
然后下一步是确定策略。
策略是什么？我认为策略不是告诉你怎么做，而是明确实施过程中应该始终坚持的几个原则，以确保实施过程不偏离航空，不会与预期结果产生太大偏差，降低项目失败的概率。
我和团队制定的策略是: 1)数据授权，所有措施改进，实施计划基于数据洞察结果，不武断，不主观，不能根据个人喜好做出判断和决策，数据是决策的基础。
2)闭环思维:闭环思维体现在两个方面， 不知道你有没有听说过。
PDCA？-Plan, do, check, act PDCA沃特是美国质量管理专家·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先，这种工作方法始于质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律， 同样，我们整个私域运营的工作流程也可以采用这一原则，团队合作在明确方向的指导下，会变得更加顺畅高效。
第二个方面是关于公共域私有域流量的闭环。
在进行私有域运营时，我们不能仅限于微信朋友圈、微信官方账号和企业微信内部的流量，而是系统地看待流量的来源、流量和转化。
因此，私有域运营并不孤立，必须与公共域流量来源和获取相结合，才能使流量不那么快地达到瓶颈期。
3)以客户为中心，非常重要的是我们的回顾了解决问题，每周都会花很多时间了解客户，分析客户数据，所以我们每个月都会通过SCRM 工具看板分析用户画像，客户分布在哪个行业，哪个地区，有什么特点？他们的具体痛点是什么，对我们品牌的需求是什么，然后通过微信和call center向销售部门传达信息，使销售更准确、高效地跟进。
第三步是确定几个主要的增长因素，如优化微信终端用户体验、细节，在每个环节尽可能优化用户体验，同时制定智能驱动用户关键词回复策略，帮助新粉丝不受时间、空间限制找到相关信息，帮助客户解决问题，我们还优化了微信菜单栏、微网站内容，照顾客户等各种利益相关者，媒体、员工和合作伙伴的需求促进了各方更好的联系。
例如，通过世博会等年度大型品牌活动，可持续发展品牌活动，增强用户在微信终端与品牌深入互动的机会，促进用户留资。
微信定位为品牌活动、重大事件、用户服务的核心窗口，内部获取大量用户数据，巩固下一个私有域运营的基础，获取用户数据从不是目的，而是手段，获取信息的目的是了解客户，为客户痛点提供解决方案，因此获得信息效果，用户数据增长也是自然的必然结果。
幸运的是，团队在以PDCA，在实施数据授权和闭环思维的过程中，我们没有走很多弯路。
几乎每一个增长驱动因素背后的措施都被数据证明是有效的，并取得了积极的效果。
半年后，我们提前实现了一年的目标，这真是令人惊讶。
如果你和你的团队还没有开始做私域，那就大胆勇敢地放手吧。
作者： Jade大话数字营销 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如何保证私域营销预算不被浪费？如果出了问题怎么办？你想尝试一种新的数字营销方法吗？ 最近看了一本叫《飞奔物种》的书，作者是David Eagleman, 世界著名的脑科学家，这本书揭示了创造力突破的核心规律，以净化人类创新史。
// 事实上，市场营销不是一门关于创造的商业管理学科吗？核心是创造力，发挥创造力的潜力，所以如果你甚至不敢尝试，谈论创新？ 诚然，营销成本可能会被浪费，但基于我接下来的文章，基于实践，根据这种科学的方法制定你的私人营销策略和措施，那么营销成本被浪费的可能性将大大降低，甚至避免。
我写这个话题不是因为私域火，而是因为我发现，如果我现在想突破营销增长的瓶颈，没有大的预算，做私域真的能带来很大的投资回报。
之所以说不小，不是完全能量化，而是和其他营销活动相比，比如举办展览，购买关键词。
SEM等等，一些常见的营销手段，与投入相比，其产出可能会带来惊喜。
在我的日常工作中，我过去一年的主要任务是制定私域运营的核心战略和运营计划。
同时，我与其他部门和运营服务提供商合作完成私域项目的实施，并取得了可量化、非常好的效果。
今天，我将在这里讨论一些私人领域运营的经验。
但需要注意的是，对于不同商业模式的企业、品牌、不同客户属性、私域运营策略和实施模式，组织结构的设置可能会有很大的不同。
我们不能生搬硬套。
我们必须结合实际情况诊断自己的业务痛点，在早期阶段进行足够的调查研究和关键人物访谈，才能获得适合企业和业务模式的私域运营有效策略。
1 在制定私域运营战略之前， 必须彻底分析营销现状和挖掘痛点 例如，当我们主要关注移动终端社交渠道时，微信公众号时，我去年制定了相关的私域运营计划，详细分析了微信公众号的内容营销和留资转型，发现有两个主要问题： 官网等营销漏斗转化率低于行业平均水平等渠道。
用户标签系统薄弱，这数字营销面临的主要问题。
第一个问题是结果，但不是原因。
第二个问题是事实反映的表象。
第一个问题是，为什么营销漏斗的转化率不好？需要进一步分析原因。
后来，通过深入研究，团队发现一个是微信终端的用户体验不好，所以当用户留下资本时，用户往往会丢失。
其次，用户可能还没有发展出通过微信终端查看信息、了解品牌、缺乏通过微信渠道与品牌方进行深入沟通的认知。
第二个问题，用户标签系统薄弱，也需要进一步挖掘原因，我发现主要原因是两个，第一个是我们通过资本，收集用户数据时间短，所以数据不足，此外，在收集用户信息时，粒度厚，不能判断客户的实际需求，感兴趣的行业和产品解决方案，导致用户标签，标签厚度不够。
2 发现核心问题后，设定目标， 战略和增长驱动因素，不断尝试和错误 这可以分为三个步骤。
发现核心问题后，我们设定了具体的可量化目标。
这里的目标不能超过三个。
目标太多，容易丢失，不够集中。
我们的目标是： 一年内提升SCRM渠道营销漏斗转化效率同比提高20% 一年内提高用户体验和满意度，MQL (marketing qualified leads)增长12%，注意目标制定必须遵循SMART目标管理原则，即S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）具体什么是SMART原则，这里就不说了，不清楚的可以百度。
然后下一步是确定策略。
策略是什么？我认为策略不是告诉你怎么做，而是明确实施过程中应该始终坚持的几个原则，以确保实施过程不偏离航空，不会与预期结果产生太大偏差，降低项目失败的概率。
我和团队制定的策略是: 1)数据授权，所有措施改进，实施计划基于数据洞察结果，不武断，不主观，不能根据个人喜好做出判断和决策，数据是决策的基础。
2)闭环思维:闭环思维体现在两个方面， 不知道你有没有听说过。
PDCA？-Plan, do, check, act PDCA沃特是美国质量管理专家·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先，这种工作方法始于质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律， 同样，我们整个私域运营的工作流程也可以采用这一原则，团队合作在明确方向的指导下，会变得更加顺畅高效。
第二个方面是关于公共域私有域流量的闭环。
在进行私有域运营时，我们不能仅限于微信朋友圈、微信官方账号和企业微信内部的流量，而是系统地看待流量的来源、流量和转化。
因此，私有域运营并不孤立，必须与公共域流量来源和获取相结合，才能使流量不那么快地达到瓶颈期。
3)以客户为中心，非常重要的是我们的回顾了解决问题，每周都会花很多时间了解客户，分析客户数据，所以我们每个月都会通过SCRM 工具看板分析用户画像，客户分布在哪个行业，哪个地区，有什么特点？他们的具体痛点是什么，对我们品牌的需求是什么，然后通过微信和call center向销售部门传达信息，使销售更准确、高效地跟进。
第三步是确定几个主要的增长因素，如优化微信终端用户体验、细节，在每个环节尽可能优化用户体验，同时制定智能驱动用户关键词回复策略，帮助新粉丝不受时间、空间限制找到相关信息，帮助客户解决问题，我们还优化了微信菜单栏、微网站内容，照顾客户等各种利益相关者，媒体、员工和合作伙伴的需求促进了各方更好的联系。
例如，通过世博会等年度大型品牌活动，可持续发展品牌活动，增强用户在微信终端与品牌深入互动的机会，促进用户留资。
微信定位为品牌活动、重大事件、用户服务的核心窗口，内部获取大量用户数据，巩固下一个私有域运营的基础，获取用户数据从不是目的，而是手段，获取信息的目的是了解客户，为客户痛点提供解决方案，因此获得信息效果，用户数据增长也是自然的必然结果。
幸运的是，团队在以PDCA，在实施数据授权和闭环思维的过程中，我们没有走很多弯路。
几乎每一个增长驱动因素背后的措施都被数据证明是有效的，并取得了积极的效果。
半年后，我们提前实现了一年的目标，这真是令人惊讶。
如果你和你的团队还没有开始做私域，那就大胆勇敢地放手吧。
作者： Jade大话数字营销 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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