今天的分享主要分为以下四个模块，介绍我如何在电子商务行业进行用户运营 电子商务行业用户运营常见误区； 电子商务行业用户操作姿势正确； 为什么电子商务行业需要用户思考； 三板斧教你做电商行业的用户运营。


首先，我想通过一个小故事告诉你很多朋友在618年刚刚结束时可能遇到的问题： 我不知道你或你的公司在做活动时是否有这样的决定。


为什么会有这样的思维方式？在我看来，主要原因是产品或活动没有从用户的角度考虑。


如何理解这段话？让我们深入分析一下这个决定踩了什么坑。


误区一:多花钱，流量多，转化多。


事实上，这种误解显然停留在流量思维的思维方式上。


当然，如果你的企业是一家没有初始用户的初创公司，这种思维方式和做法是没有问题的。


然而，我相信大多数合作伙伴所在的公司都有一定的业务基础和自己的品牌潜力。


可以说，这种获取客户的方式现在是不可取的，因为目前获取客户的成本越来越高，市场上有各种各样的替代。


用户很难愿意通过简单的直通车为产品付费。


以下分享将提到如何让用户更愿意付费。


误区二:我也跟着别人做的活动。


相信很多小伙伴平时都有拆解别人活动的习惯，或者看别人的拆解文。


当然，这是个好习惯。


看别人的成功案例真的能给你带来一些新的想法，但为什么不在实际操作中推荐呢？因为你不知道别人为什么要做这个活动。


举个简单的例子，很多人都拆了泡泡玛特的小程序游戏玩法，都想看看能不能在自己的小程序上重复使用。


然而，他们并没有进一步挖掘游戏操作的底层逻辑(如果你感兴趣，可以看看小天之前的分享~)，所以效果没有达到你的预期；或者你可以看到你的同龄人过去做过全减活动、全礼活动等。


，所以直接抄袭别人的全减规则。


但我不知道别人的折扣金额可能是通过非常复杂的计算来计算的，所以效果可能很好，但最终公司没有盈利。


误区三:别人很便宜。


我比别人便宜。


特别是在促销期间，各商家都会降低产品价格，希望通过价格吸引用户下单。


在过去，这可能是一个很好的做法，特别是在最初的淘宝上，电子商务平台以优惠的噱头吸引用户。


但随着时间的推移，用户不会吃这一套，甚至会有用户只选对的，虽然贵，但永远不要选便宜的的心态。


因此，除了降低价格外，我们还应该及时考虑用户需要什么样的产品。


如果我这么便宜，用户会觉得他们的产品质量不好吗。


误区四:以前卖的好产品，结合更高的利益点，可以卖的更好 虽然选择主推产品通常不会卖得太差，但如果不考虑产品的回购周期或非囤积产品，用户可能不愿意付费。


例如，美容公司520新口红，结合520节日能源和新色号的优势，5月份销售很好，操作学生想继续6月份，但我们都知道，口红本身是一个高替代，回购周期长，如果618再次销售，效果肯定会大大降低。


我相信每个人都不想出现情况2，那么我们如何计划一个好的活动呢？事实上，它回到了我们今天的主题，电子商务行业如何发挥用户运营，或者改变理解的方向，我们如何将用户运营的思维应用于电子商务行业？ 要说如何使用，首先要知道用户操作的本质是什么。


以上是我在百科全书中找到的解释，那么我们如何理解这句话呢？首先，关键词是：以用户为中心。


事实上，我们很容易理解这个关键词，也就是说，当我们计划活动和思考商品策略时，我们应该亲自思考用户是否真的需要它。


在这里，我们可以给你一个小技巧，就是在计划活动时，把自己当作用户，问自己几个问题： 用户需要我推的产品吗？ 用户喜欢我策划的活动吗？ 用户接受我的营销方式吗？ 用户认可我植入的心智吗？ 当你第一次听到这些问题时，你可能会感到空虚，无法开始。


事实上，这是正常的，我们需要通过未来的刻意练习来加强我们的技能。


那么核心动作就是针对用户想要完成的动作进行有针对性的指导操作动作。


例如，如果我们想让用户付费，那么我们必须用一切手段或方法来指导用户付费。


同样，在确定核心动作时，我们也可以问自己几个问题： 希望用户下单或分享 希望用户下一单还是多单？ 希望用户下次什么时候下单？ 当然，具体问题也需要根据业务的实际目的来制定。


事实上，本质是我们活动的北极星指标和未来的长期规划。


所以有些朋友可能会想，为什么过去粗暴的交付策略现在不起作用，或者觉得他们以前的活动似乎没有做上述动作，但活动效果不错，为什么我总是强调用户思维做电子商务？ 简单地说，有以下主要原因或背景。


虽然你的公司可能刚刚开始，或者其他因素，但在未来，你将面临以下问题。


问题1:获客成本高 因为我来自教育行业，我可能知道教育行业客户获取成本的变化。


当在线教育开始时，客户获取成本可能非常低，只需要几到十几个用户，后续转型也非常高。


随着越来越多企业的进入和政策的收紧，我们目前的客户获取通常从数百个开始，电子商务行业也是如此。


因此，客户获取成本的增加意味着前端和后端都应该承受压力；前端应该考虑如何花更少的钱来实现我们的客户获取目标；后端应该考虑如何使用户的转换效果更好；企业会思考如何让用户沉淀，以后不用花钱就能到达。


问题二:公司要盈利 在过去，许多朋友可能不会特别关注毛利润指标，或者对该指标的评估要求不高。


因此，吸引用户购买的产品会有非常低的利益点。


但目前整个行业实际上都受到一些政策或内外环境的影响，如果价格很低，那么毛利润就办法了cover生活，导致整个企业的收入出现问题。


当然，你可能还没有遇到这种情况，所以我也希望你能在未来规划活动时提前想象这个问题，并尽可能做长期规划。


问题3:要有品牌力 如果你第一次想到手机品牌，你可能会想到苹果华为小米；想要化妆品品牌，可能会想到欧莱雅，这就是所谓的品牌力量。


事实上，作为用户的第一印象，许多老板不希望用户看到这个名字首先想到的是便宜，成本效益；但品牌质量好，我会长期使用。


所以也许在企业发展的某个阶段，老板想要建立整个品牌实力，所以第一个行动必须是不要以太低的价格销售产品。


虽然这是一个循序渐进的过程，但过程一定是痛苦的。


那么到时候，公司肯定会放弃低客单打法，不能以相对较低的价格吸引用户付费。


所以在这种情况下，如何让用户付费，其实要从用户思维的角度来思考用户需要什么样的产品。


问题4：提高用户价值 在以上四个问题的背景下，其实很多公司都开始沉淀私域，所以目的是提高单用户的价值。


例如，如果您只在平台上推广，用户可能会因为各种原因购买一次产品而不再接触。


然后，沉淀私域也是为了提高单用户的用户价值，让用户在流失前多次付费，从而达到提高用户价值的目的。


然后，在私域场下，我们需要挖掘用户需求，匹配相应的玩法，提升用户价值。


既然我们在电子商务行业的推广中会遇到以上四个问题，甚至更多其他不可预测的问题，我们如何拥抱变化，尽可能提高公司的收入，为公司自己创造更多的价值？下面我将介绍我在用户操作中常用的三斧方法，我希望能给你一些灵感。


三板斧1:私域-低成本接触用户的好渠道 私域其实是几年前的一句话，但很多人还是把私域局限于微信生态。


虽然我们现在的很多工作都是基于微信生态，但私域=微信生态一定是错误的。


私有域是所有可以免费到达用户的渠道，可以是微信、天猫粉丝群，也可以是抖音关注用户，具体取决于各公司如何布局。


所以私域其实可以很好的解决上面提到的几个问题。


三板斧2:用户研究-真正了解用户需求 以下是如何通过用户调查了解用户需求的简单例子。


如果你做包裹卡，有收集竞争产品包裹卡的习惯，然后大多数人复制别人的包裹卡风格或兴趣点设计，虽然这种设计方法是最好的，也有一定的代码扫描率或转换率保证，但整体吸引用户可能不是你想沉淀的用户。


然后用户可以清楚地知道为什么用户不想扫描你的包裹卡，以及用户喜欢什么样的包裹卡或兴趣点。


通过调查用户不扫码的原因，迭代卡片样式 通过调查用户对利益点的喜好，迭代卡利益点 通过调查用户对其他品牌包裹卡的接受度，对卡设计进行迭代 最终微调通过对设计后稿件的调查进行 通过上述包装卡设计步骤，我们可以快速了解用户不扫卡的原因，然后我们可以做一些卡风格的迭代，如产品概念手册、永普岛民手册等。


因此，在设计产品或活动时，您可以通过研究来分析用户的偏好。


三板斧3:数据分析-制定操作策略的依据 我相信每个人都熟悉数据分析。


也许朋友们也会想，为什么用户的思维与数据分析挂钩。


事实上，在最后一种方法中，用户通过抽样调查了解用户的需求；然后数据分析是基于所有用户以数据的形式显示阶段业务中可能出现的问题，并抓住机会点。


例如，当我们开始激活新用户时，我们可能会关注第一个订单的转换，比如新9.9可以带走12个鸡蛋，所以我们可能会发现该产品的激活效率是最高的。


但事实上，我们可能会发现，激活该产品的用户可能不好，甚至不好，所以我们必须考虑是否继续使用该产品。


所以通过不断的测试，我们也可以得到用户添加的一整套闭环转换链路。


最后，总结一下今天分享的几个内容 以用户为中心，从用户户喜爱的促销活动和商品策略 以数据为参考，无论是私域还是平台，都离不开数据的支的支长的机会点 不要盲目应用竞争产品，操作课程会介绍很多数据模型或活动方案，不要直接复制 合适的是通过多次测试找到最适合自己品牌或产品的最佳分析方法，并长期重用 本文系作者野生社区运营： 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


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