我们需要从根本上考虑如何吸引用户的注意力。


只有洞察用户的需求，创建满足用户需求的产品和内容，准确地向不同用户推送不同的内容，才能真正抓住和满足用户需求价值的社区，实现有效的转型和实现。


这就是用户的精细操作。


那么如何实现用户的精细操作呢？从三个方向开始。


一、用户洞察 根据他们的痛点、爽点和痒点，我们需要挖掘和分析用户的需求。


发布内容，帮助他们，满足他们的兴趣和品味，满足他们的需求价值。


—————如何挖掘和分析用户的需求？————— 首先要走出去，多练习，才能了解大众的需求。


此外，还可以通过问卷调查、数据分析、团队头脑风暴等方式挖掘用户的需求。


—————如何收集和分析用户需求————— 1.用户访谈 首先确定访谈的目的，提前设计大纲，包括一些开放的问题，然后邀请这些用户进行标记，区分性别、新老用户、初级或高级互联网用户等。


2. 调查问卷 我们经常在生活或互联网上遇到这种方式，这是一种定量分析。


3. 可用性测试 主要是邀请用户回答产品实际使用中遇到的问题，分为测试准备、测试需求和测试分析，找出用户的根本原因。


4. 定量数据分析 例如，在产品中植入一些统计代码是一种非常科学的分析方法，称为锚点，用于捕获用户的一些实际数据。


二、用户分层 用户分层是为了区别对待不同的用户群体，满足其差异化需求。


因为不同的用户群有不同的价值和需求。


—————私域中常见的分层方法————— 1.基于业务的关键节点分层 拆分业务中用户的关键节点路径，每条独立路径可分为一个维度，一般适用于用户较小的企业。


例如，您是一个电子商务品牌，可以根据用户的私有域路径分为：未付客户和多次回购用户 、KOC用户 2. 基于RFM用户价值模型 RFM该模型是用户分层中常用的模型根据用户在一段时间内(如30天、90天)对品牌的贡献进行划分，一般适用于用户量大的企业。


R这是最后一次消费时间。


消费时间越近，对品牌的记忆和认可度就越深。


此时，品牌最有可能做出反应，然后进行活动或提供其他服务。


F用户在一段时间内的消费频率越高，对品牌的忠诚度越高，粘性越强。


M用户的消费金额在一段时间内，并非每个用户给企业带来的利润都是平等的，参照二八法则。


三、善用SOP提效 根据用户分层，为不同阶段的客户制定不同的客户SOP，接触和营销，提高运营效率。


图为洛书SMR微小象朋友圈配置截图 ————如何设置接近完美的私域？SOP————— 1.选择发布方式 私聊、群聊、微信官方账号、朋友圈、小程序、视频号、企业微客服号。


选择一种核心发布方式，等你把一种单一的发布方式做到极致，补充其它的发布方式。


2. 选择客户阶段 这个SOP在客户生效的哪个阶段触发？ 例如，未付费客户，多次回购用户 、KOC各阶段的用户SOP触发点不同。


不同的SOP流程对应不同阶段的客户。


3. 选择触发机 每隔多久触发一次。


没有必要每天发送一次。


首先，频繁的推送会让用户感到；二是内容质量跟不上频率。


因此，这主要取决于对方的决策周期。


4. 选择您的推送内容 根据用户的需求，推送精华SOP内容。


请不要推送或其他与用户需求无关的内容。


如果我们想推送，我们会推送精华SOP珍惜与用户的每一次互动。


5. 选定执行人 由于企业微信的限制，这些内容不能通过软件直接自动推送。


因此，员工在收到这些任务提醒后需要手动操作。


6. 选定一款SMR私域服务软件 准备好以上五个条件后，是时候找到类似洛书的智能员工了SRM定期触发私域服务软件提醒。


在客户的哪些阶段，哪些接触点，哪些时间点，使用哪些词。


洛书智能员工的用户可以在每个阶段完美跟进，真正将合适的内容推给合适的人，大大提高工作效率，提高工作效率。


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