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干货|做私域的5个决策环节、4个核心逻辑
更新时间：2025-6-3 00:27:24 作者：爱短链
私域商业模式不清晰，尖端人才难找，流程和组织设计难织设计难。
私域打法的核心逻辑是什么？ 如何玩好社区？ 接下来，让我们学习最新的一线「私域提效方案」。
01 如何理解私域业务 先说说如何理解。
「私域商业」回顾一下这件事。
20 过去几年私域商业形式的变化： 在 20 年前，商业主要是「线下业态」主要。
此时，如果企业想要连接用户，他们的成本来源主要是物理阻力，包括时间、空间等。
在 10 几年前，电子商务平台出现了，这实际上在很大程度上解决了物理阻力；然而，这并不意味着企业的阻力消失了，而是阻力变成了「平台货币化率」。
一般来说，就是平台抽成。
今天，在任何流量平台上，如果商家想联系用户，平台几乎都要收取一定的费用，如流量费、服务费、软件使用费，或直接从交易量中提取。
这些「额外成本」，每个企业的利润都被稀释了。
现在我们热衷于谈论私有领域业务，因为它可以让企业直接与用户建立联系。
现在每个人都想做一个私人领域，只是为了平衡利弊。
那么，在今天，或者在私域商业中，商家的连接阻力是什么呢？ 首先，私域有几个很吸引人的点: 1）高触达 无论是朋友圈、视频号、微信官方账号、企业微信、群聊等。
，效率都很高。
2）高复购 当用户成为你的朋友时，事实上 ta 没有生命周期的概念 —— 除非有人删除你，否则 ta 永远是你的用户。
在这种情况下，你要做的就是通过各种手段不断提高回购。
3）高利润 在私域子商务平台的连接阻力，私域业务的成本就会下降。
假如一个成本 10 元的东西，你在淘宝上卖 10.1 元，那你就能赚 1 但是，如果把这个东西放在微信里，也可以卖 10.1 但此时成本可能只有元 9 元了。
不要低估这一美元，这意味着你有更多的利润 10 倍。
同时，由于私域是一种相对较新的模式，我们也面临着商业模式不清晰、前沿人才难以找到、流程和组织设计难等几个痛点。
就这些问题，我想和大家分享一个决策模型——决策金字塔。
该模型分为五层。
第一个决策环节是看市场业态是否符合私域玩法。
在这个环节，我们应该考虑的是我所在行业的销售系统(线上直销/经销商/线下销售为主/……）是什么样子的？行业内的交易习惯是什么？我的用户是谁？ta 是接受私域还是排斥私域？ 只有想清楚这些，才能计算出私域连接难度和信任建设成本。
第二个决策环节就是想清楚自己做私域。
「战略和目标」，也就是我想通过私域做什么。
有些企业会认为私人领域必须是为了收入，但不一定是。
正如鲍先生刚才所说，他们使用私人领域提供服务，为医生提供良好的品牌影响力；品牌影响力提高，利润提高是很自然的。
所以一定要搞清楚做私域。
「首要目标」到底是什么。
再举个例子，以前有一个朋友在玩游戏，他们也会通过企业微信连接游戏用户，也做服务，没有转换环节。
第三个决策环节是思考「如何安排人员和组织？」。
比如要不要为私域建立新的部门，试点什么新玩法，要不要考虑用？「中台模式」支持，等等。
说到中台，我可以向你透露，现在很多私域连锁店倾向于设立中台部门，支持数千家线下店铺「线上运营」有些东西，如云店、社区等，都是由中台团队建造的。
最后，要考虑「运营策略」和「工具」。
为什么今天要分享这个决策逻辑？ 因为用户经常问我们，你的工具能用来玩我们的私域吗？ 一般来说，我会让他们先等，不用担心。
因为，我们必须首先考虑以前的问题，然后考虑使用什么样的工具，以免浪费时间和精力。
02 私域打法的核心逻辑 接下来，我们来谈谈私域的打法和核心逻辑。
这个核心逻辑也很容易理解。
我画了一张象限图来帮助你理解。
这个象限的 X轴叫客单价，Y轴被称为消费频率。
根据这两个维度，我们可以得到四个象限。
第一象限是「较高客单价 高频次」美妆、超市、服装等品类。
第二象限是「低客单价 高频次」类别，如便利店、餐厅、餐饮等。
第四象限是「高客单价 低频次」药店、美妆、珠宝、家居等品类。
为什么要这样分？因为其实私域只有两种打法，一种是「一对多服务」，一种叫「一对一服务」。
这两种打法的选择，基本上可以看象限来划分。
例如，第二象限「低客单价 高频次」类别意味着用户流量相对较大。
在这种情况下，你只能这样做「一对多服务」。
如果你想做一对多，你必须做两件事：一是数字化；二是实现流量。
所谓私域流量的玩法基本上是在第二象限中实现的。
再比如，第四象限是「高客单价 低频次」，因此需要使用「一对一服务」游戏玩法。
这种业务形式的每个用户都非常珍贵，客户单价非常高，消费频率相对较低。
只有通过信任，用户才会在这里下订单，甚至回购。
第一象限比较全面，包括高频低客户单价和低频高客户单价。
这需要你自己选择。
03 社群打法 事实上，零售、知识支付和餐饮业特别适合使用「社群玩法」。
其核心逻辑实际上是 4 一个环节:获客、蓄客、挖掘、交易。
先说第一个环节，获客环节。
在这个环节，我们主要想想你「主要通道」在哪里。
例如，你有商店、广告，或者你是否可以通过裂变获得一些新用户。
第二个环节，蓄客环节。
此时，您需要先抓住您的核心客户群「用户特征」，然后根据这些特点建立一个社区。
例如，根据地理位置建立当地的商店集团；例如，根据人群肖像细分人群，如几个月的母亲或孕妇拉一个小组。
第三个环节，挖掘环节。
说白了，这个环节就是做好。
「内容营销」。
这些内容可以是文章、视频或活动……不要对内容有太多的局限性，「内容营销」内容可以以任何形式与用户互动。
之前在一家母婴店做线下考察，看到一个导购在社区发内容。
我问他们的内容是什么。
结果不是带宝宝的知识，而是课程 or 打卡，他们称之为内容。
通过这种非传统内容，可以挖掘出有交易意向的用户；最后，当链接丢失到群中时，交易可能会完成。
另一个经典案例，瑞幸咖啡。
对于瑞幸来说，它的流量获取主要是基于线下商店的流量，他们的客户储存方式是「门店LBS二维码」，根据地理位置，将用户导入不同店铺的群聊。
同时，他们会设置一系列「群 SOP」，也就是说，今天的内容是什么，比如早上的早餐折扣，下午的早餐折扣 3 点击低价秒杀，引导用户在小程序下单。
交易后，他们的「产品交付」它也很强大，同时提供商店提货和外卖交付。
不要低估这一点，因为线下商店经常想在网上交易，但他们的交付能力跟不上。
如果用户在网上下单，如何交付实体商品？因此，瑞幸做得特别好是它的外卖支持。
以下是瑞幸线下门店的场景，以及 LBS 以及小组中的一些指导页SOP（如图）。
可以说，要做好社区工作，核心是解决两个问题：一是如何引流用户进入群；二是如何高效运营，降低人工成本。
由于流量过大，许多企业不得不寻找降低运营成本的方法。
第一个是引流到群里，这么多店都有二维码，用户扫码进入不同的群聊，从技术上实现很简单，就是获取用户的地理位置。
关于如何将用户引流到群的第一个问题，这里有两个非常有趣的数据： 为用户提供两种进群模式，一种是加群主，一种是扫码直接进群。
我们发现直接扫码进群的转化率远高于加群主。
这说明用户往往不想加人，而是加群。
关于如何高效运行，降低人工成本的第二个问题，我们可以考虑像瑞幸一样做好工作「群SOP」。
在后台建好SOP之后，记得每天发什么。
在这一步中，一些企业将使用一些第三方工具进行自动发送，并使用工具完成相对简单和重复的工作。
我个人不推荐这个游戏，因为它确实有一定的风险。
这里有几个社区运营的细节，同步给大家: 首先，单个机器人最多可以维护 200 不建议多聊群。
第二，建议单个群聊一天最多发。
3 条 SOP，这是一个相对安全的限制边界。
第三，发送小程序需要通过企业微侧边栏的微伴侣 SOP发送。
最后，给你一个社区运营 KPI 建议。
现在很多人评估社区运营效果的指标是「活跃度」「互动率」，这个维度是错误的。
我们的终极 KPI，应该是「内容点击量」和「成交额」。
和瑞幸群一样，每天都没有人发言，但实际上内容点击率很高，其操作是有效的。
04 「低频高客户单价」行业转型的几个关键挑战 接下来，让我们谈谈「低频高客户单价」更适合金融保险、房地产、家居、装修、企业服务、医疗美容等行业。
首先，我们「销售目标」，设计私域服务。
在这一步，我们将面临第一个挑战 —— 如何在企建立？「销售管理系统」？ 做过To B，或者做过销售的同学都知道，CRM系统(客户管理系统)非常重要。
但是，在私域场景中，如何构建用户识别标志？ 这个问题简单又难。
在企业微信中，对话中产生了大量的信息和数据。
因此，只要用户的手机号码可以作为标志，电话记录、短信记录、微信聊天记录都可以自动捕获和集成，然后自动生成销售跟进记录。
这实际上是对开发人员的一个挑战。
接下来，微合作伙伴也将基于企业微关系链建立 CRM系统，帮助企业微信管理销售线索关系。
第二个挑战是「销售进度」如何跟进。
过去，我们经常依靠网页在网上销售，用户在网页上咨询，ta 咨询有起点和终点，从起点到终点都很清楚「工单信息」 —— 用户什么时候想要什么，什么时候交易。
在企业微信中，这个问题变得非常麻烦。
因为一个朋友和你的对话没有起点或终点，通常今天问你这个问题，明天问你这个问题，很难建立工作订单。
第三个挑战是如何有效评价「服务质量」的问题。
以前可以在网页上放一个服务已经完成，请给我的服务打分。
但是企业微没有这个功能，所以如何有效评价用户服务的质量也是我们需要考虑的问题。
同时，服务人员「情绪指标」这也是一个非常重要的评估内容。
如何评估服务人员发送的每一句话是否热情？它会带来一些奇怪的阴阳成分吗？这些都是需要仔细考虑的问题。
今天我的「私域提效方案」在这里分享。
希望大家在做私域的时候，都能做到「行动前跑思路」，重新开始，避免浪费太多的时间和资源。
-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
私域打法的核心逻辑是什么？ 如何玩好社区？ 接下来，让我们学习最新的一线「私域提效方案」。
01 如何理解私域业务 先说说如何理解。
「私域商业」回顾一下这件事。
20 过去几年私域商业形式的变化： 在 20 年前，商业主要是「线下业态」主要。
此时，如果企业想要连接用户，他们的成本来源主要是物理阻力，包括时间、空间等。
在 10 几年前，电子商务平台出现了，这实际上在很大程度上解决了物理阻力；然而，这并不意味着企业的阻力消失了，而是阻力变成了「平台货币化率」。
一般来说，就是平台抽成。
今天，在任何流量平台上，如果商家想联系用户，平台几乎都要收取一定的费用，如流量费、服务费、软件使用费，或直接从交易量中提取。
这些「额外成本」，每个企业的利润都被稀释了。
现在我们热衷于谈论私有领域业务，因为它可以让企业直接与用户建立联系。
现在每个人都想做一个私人领域，只是为了平衡利弊。
那么，在今天，或者在私域商业中，商家的连接阻力是什么呢？ 首先，私域有几个很吸引人的点: 1）高触达 无论是朋友圈、视频号、微信官方账号、企业微信、群聊等。
，效率都很高。
2）高复购 当用户成为你的朋友时，事实上 ta 没有生命周期的概念 —— 除非有人删除你，否则 ta 永远是你的用户。
在这种情况下，你要做的就是通过各种手段不断提高回购。
3）高利润 在私域子商务平台的连接阻力，私域业务的成本就会下降。
假如一个成本 10 元的东西，你在淘宝上卖 10.1 元，那你就能赚 1 但是，如果把这个东西放在微信里，也可以卖 10.1 但此时成本可能只有元 9 元了。
不要低估这一美元，这意味着你有更多的利润 10 倍。
同时，由于私域是一种相对较新的模式，我们也面临着商业模式不清晰、前沿人才难以找到、流程和组织设计难等几个痛点。
就这些问题，我想和大家分享一个决策模型——决策金字塔。
该模型分为五层。
第一个决策环节是看市场业态是否符合私域玩法。
在这个环节，我们应该考虑的是我所在行业的销售系统(线上直销/经销商/线下销售为主/……）是什么样子的？行业内的交易习惯是什么？我的用户是谁？ta 是接受私域还是排斥私域？ 只有想清楚这些，才能计算出私域连接难度和信任建设成本。
第二个决策环节就是想清楚自己做私域。
「战略和目标」，也就是我想通过私域做什么。
有些企业会认为私人领域必须是为了收入，但不一定是。
正如鲍先生刚才所说，他们使用私人领域提供服务，为医生提供良好的品牌影响力；品牌影响力提高，利润提高是很自然的。
所以一定要搞清楚做私域。
「首要目标」到底是什么。
再举个例子，以前有一个朋友在玩游戏，他们也会通过企业微信连接游戏用户，也做服务，没有转换环节。
第三个决策环节是思考「如何安排人员和组织？」。
比如要不要为私域建立新的部门，试点什么新玩法，要不要考虑用？「中台模式」支持，等等。
说到中台，我可以向你透露，现在很多私域连锁店倾向于设立中台部门，支持数千家线下店铺「线上运营」有些东西，如云店、社区等，都是由中台团队建造的。
最后，要考虑「运营策略」和「工具」。
为什么今天要分享这个决策逻辑？ 因为用户经常问我们，你的工具能用来玩我们的私域吗？ 一般来说，我会让他们先等，不用担心。
因为，我们必须首先考虑以前的问题，然后考虑使用什么样的工具，以免浪费时间和精力。
02 私域打法的核心逻辑 接下来，我们来谈谈私域的打法和核心逻辑。
这个核心逻辑也很容易理解。
我画了一张象限图来帮助你理解。
这个象限的 X轴叫客单价，Y轴被称为消费频率。
根据这两个维度，我们可以得到四个象限。
第一象限是「较高客单价 高频次」美妆、超市、服装等品类。
第二象限是「低客单价 高频次」类别，如便利店、餐厅、餐饮等。
第四象限是「高客单价 低频次」药店、美妆、珠宝、家居等品类。
为什么要这样分？因为其实私域只有两种打法，一种是「一对多服务」，一种叫「一对一服务」。
这两种打法的选择，基本上可以看象限来划分。
例如，第二象限「低客单价 高频次」类别意味着用户流量相对较大。
在这种情况下，你只能这样做「一对多服务」。
如果你想做一对多，你必须做两件事：一是数字化；二是实现流量。
所谓私域流量的玩法基本上是在第二象限中实现的。
再比如，第四象限是「高客单价 低频次」，因此需要使用「一对一服务」游戏玩法。
这种业务形式的每个用户都非常珍贵，客户单价非常高，消费频率相对较低。
只有通过信任，用户才会在这里下订单，甚至回购。
第一象限比较全面，包括高频低客户单价和低频高客户单价。
这需要你自己选择。
03 社群打法 事实上，零售、知识支付和餐饮业特别适合使用「社群玩法」。
其核心逻辑实际上是 4 一个环节:获客、蓄客、挖掘、交易。
先说第一个环节，获客环节。
在这个环节，我们主要想想你「主要通道」在哪里。
例如，你有商店、广告，或者你是否可以通过裂变获得一些新用户。
第二个环节，蓄客环节。
此时，您需要先抓住您的核心客户群「用户特征」，然后根据这些特点建立一个社区。
例如，根据地理位置建立当地的商店集团；例如，根据人群肖像细分人群，如几个月的母亲或孕妇拉一个小组。
第三个环节，挖掘环节。
说白了，这个环节就是做好。
「内容营销」。
这些内容可以是文章、视频或活动……不要对内容有太多的局限性，「内容营销」内容可以以任何形式与用户互动。
之前在一家母婴店做线下考察，看到一个导购在社区发内容。
我问他们的内容是什么。
结果不是带宝宝的知识，而是课程 or 打卡，他们称之为内容。
通过这种非传统内容，可以挖掘出有交易意向的用户；最后，当链接丢失到群中时，交易可能会完成。
另一个经典案例，瑞幸咖啡。
对于瑞幸来说，它的流量获取主要是基于线下商店的流量，他们的客户储存方式是「门店LBS二维码」，根据地理位置，将用户导入不同店铺的群聊。
同时，他们会设置一系列「群 SOP」，也就是说，今天的内容是什么，比如早上的早餐折扣，下午的早餐折扣 3 点击低价秒杀，引导用户在小程序下单。
交易后，他们的「产品交付」它也很强大，同时提供商店提货和外卖交付。
不要低估这一点，因为线下商店经常想在网上交易，但他们的交付能力跟不上。
如果用户在网上下单，如何交付实体商品？因此，瑞幸做得特别好是它的外卖支持。
以下是瑞幸线下门店的场景，以及 LBS 以及小组中的一些指导页SOP（如图）。
可以说，要做好社区工作，核心是解决两个问题：一是如何引流用户进入群；二是如何高效运营，降低人工成本。
由于流量过大，许多企业不得不寻找降低运营成本的方法。
第一个是引流到群里，这么多店都有二维码，用户扫码进入不同的群聊，从技术上实现很简单，就是获取用户的地理位置。
关于如何将用户引流到群的第一个问题，这里有两个非常有趣的数据： 为用户提供两种进群模式，一种是加群主，一种是扫码直接进群。
我们发现直接扫码进群的转化率远高于加群主。
这说明用户往往不想加人，而是加群。
关于如何高效运行，降低人工成本的第二个问题，我们可以考虑像瑞幸一样做好工作「群SOP」。
在后台建好SOP之后，记得每天发什么。
在这一步中，一些企业将使用一些第三方工具进行自动发送，并使用工具完成相对简单和重复的工作。
我个人不推荐这个游戏，因为它确实有一定的风险。
这里有几个社区运营的细节，同步给大家: 首先，单个机器人最多可以维护 200 不建议多聊群。
第二，建议单个群聊一天最多发。
3 条 SOP，这是一个相对安全的限制边界。
第三，发送小程序需要通过企业微侧边栏的微伴侣 SOP发送。
最后，给你一个社区运营 KPI 建议。
现在很多人评估社区运营效果的指标是「活跃度」「互动率」，这个维度是错误的。
我们的终极 KPI，应该是「内容点击量」和「成交额」。
和瑞幸群一样，每天都没有人发言，但实际上内容点击率很高，其操作是有效的。
04 「低频高客户单价」行业转型的几个关键挑战 接下来，让我们谈谈「低频高客户单价」更适合金融保险、房地产、家居、装修、企业服务、医疗美容等行业。
首先，我们「销售目标」，设计私域服务。
在这一步，我们将面临第一个挑战 —— 如何在企建立？「销售管理系统」？ 做过To B，或者做过销售的同学都知道，CRM系统(客户管理系统)非常重要。
但是，在私域场景中，如何构建用户识别标志？ 这个问题简单又难。
在企业微信中，对话中产生了大量的信息和数据。
因此，只要用户的手机号码可以作为标志，电话记录、短信记录、微信聊天记录都可以自动捕获和集成，然后自动生成销售跟进记录。
这实际上是对开发人员的一个挑战。
接下来，微合作伙伴也将基于企业微关系链建立 CRM系统，帮助企业微信管理销售线索关系。
第二个挑战是「销售进度」如何跟进。
过去，我们经常依靠网页在网上销售，用户在网页上咨询，ta 咨询有起点和终点，从起点到终点都很清楚「工单信息」 —— 用户什么时候想要什么，什么时候交易。
在企业微信中，这个问题变得非常麻烦。
因为一个朋友和你的对话没有起点或终点，通常今天问你这个问题，明天问你这个问题，很难建立工作订单。
第三个挑战是如何有效评价「服务质量」的问题。
以前可以在网页上放一个服务已经完成，请给我的服务打分。
但是企业微没有这个功能，所以如何有效评价用户服务的质量也是我们需要考虑的问题。
同时，服务人员「情绪指标」这也是一个非常重要的评估内容。
如何评估服务人员发送的每一句话是否热情？它会带来一些奇怪的阴阳成分吗？这些都是需要仔细考虑的问题。
今天我的「私域提效方案」在这里分享。
希望大家在做私域的时候，都能做到「行动前跑思路」，重新开始，避免浪费太多的时间和资源。
-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
