日前，腾讯营销洞察力（TMI）咨询波士顿（BCG）《2021中国私域营销白皮书》联合发布。


根据白皮书中的数据，到目前为止，中国私域接触的渗透率已经达到96%，42%的消费者养成了使用私域接触的习惯，消费者的消费决策容易受到私域内容的影响。


从数据可以看出，私域用户的消费习惯已经逐渐形成。


现阶段，私域流量已成为大多数企业的必去之地。


越来越多的企业进入私域轨道，私域生态更加完善，私域运营的有效方式也越来越多。


我们会发现，在许多线下零售商店、在线电子商务体验和购物中，购物指南将邀请品牌成员、添加客户服务即时通讯工具或加入群体，多场景排水手段已成为各种商家私人领域客户获取的标准。


01 随着社会经济的发展，消费者的物质需求和服务需求进一步增加，所以人们做消费决定，除了产品，考虑服务因素越来越重，标准化产品和服务不能满足用户的需求，私人流量池个性化服务可以更好地满足不同用户的个性化体验。


根据《2021中国私域营销白皮书》的数据，消费者选择私域渠道购买产品的主要原因有三： 首先，有许多新产品，品牌更愿意在私有域渠道释放更多的类别，这是品牌提供给私有域客户的特权之一，让客户享受不同于公共域平台的产品体验； 二是购买方便。


在私域环境下，品牌接触用户更及时，用户可以随时消费，缩短购买路径，消费更方便； 第三，良好的客户服务。


一般来说，注重私域运营的品牌会安排专业运营商跟进服务，及时处理和解决用户在购买过程中的问题，维护用户与品牌的关系，让客户对品牌有信任感，更愿意消费。


02 从以上三个原因可以看出，企业营销越来越以客户为中心，对中小企业后续私域运营有什么启发和帮助？ 首先，私人领域需要注意产品质量。


产品质量是用户保留的关键因素。


私人领域用户将更加关注产品质量和品牌信任。


因此，在推出新产品的同时，也要保证产品质量，创造更多的热门产品。


其次，私域要做好内容推广。


在私域运营过程中，高频内容接触是必不可少的。


私域用户对内容接收的需求相对较高，希望在私域获得更多丰富有趣的内容。


因此，在接触内容时，可以选择一些深入、专业、有趣、热门、有话题感的内容进行推广和运营。


此外，私人领域还需要进行详细的服务触发。


许多用户加入私人领域是为了更方便地购买产品，所以当我们做营销推广时，我们可以直接插入购买链接，提供优惠详细解释短用户购买链接，让用户感受到私人领域生态购买产品的便利性。


最后，做私人领域也需要做好服务。


用户重视产品和服务是一种不可避免的趋势。


用户完成产品购买并不是结束，而是意味着用户的生命周期才刚刚开始。


只有关注用户服务，才能形成持续的回购和口碑沟通，为企业带来稳定的客户流。


03 创建私域流量是一个CEO在项目中，企业应上升到整体品牌战略，长期投资于私有域流量系统项目。


除了有足够的耐心外，还需要适当的私有域运营工具来获得丰厚的绩效增长回报。


正如张小龙所说，让每个员工都成为企业外部服务的窗口，企业微信的布局是企业私有域运营道路的关键，结合企业微生态私有域运营，可以有效科学地进行客户管理，确保销售效率，有效提高私有域用户的增长率、转化率和回购率，为营销带来新的增长。


企业微信凭借其卓越的客户承接能力、流程客户跟进能力、多元化的客户运营管理工具，已成为企业经营私域流量的最佳土壤。


企业微信作为唯一与微信交流的平台，可以在营销客户获取的同时，打开沉积在微信端的用户数据，以更多的营销裂变功能聚合反馈客户获取链接，形成闭环。


企业微信开放数百个API支持接入的端口SCRM藤匠企微等工具SCRM该工具可以帮助企业通过员工通过企业微信与客户沟通的所有内容，以及定制敏感词汇和敏感行为数据统计，为销售团队管理提供全面依据，确保跟踪和检查。


同时，企业微信还拥有用户标签、消息群发、客户朋友圈等多样化的客户运营和营销工具，可以有效提高客户留存率，帮助企业准确接触和激活用户。


未来，企业从微信管理客户向企业微信管理客户转变是必然趋势。


企业微信私域流量运营更加规范、统一、安全、高效。


它可以帮助企业用户运营和营销管理，帮助企业实现营销业绩的指数增长。


本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。