2020年对中国来说是一个特殊的一年。


疫情严重打击了许多实体店。


在此基础上，实体零售业投身互联网销售，许多传统零售品牌开始进行数字化转型。


用户数量的部署是企业的核心，重视老用户，挖掘老用户的价值，实现从浏览到保留的数量。


它不仅给品牌带来了新的增量空间，也有助于品牌建设。


屈臣氏是一个成功实现数字化转型的大品牌，将线上线下无缝融合。


现在，他们是「中国女性垂直媒体第一」，并且拥有 4000 家门店和 1.6 1亿用户覆盖中国90%的18-45 一岁的城市妇女。


01屈臣氏用户生态布局 屈臣氏创造了O O无缝连接消费者的模式。


在企业微信、社区、商店等渠道的帮助下，建立信息高速公路，进行品牌传播，增加客户群体总量。


2020年，云店成功连接线下商店，形成交易转型。


最后，这一系列沉淀的客户将被保留到大数据营销中心和内容库，形成一个生态闭环。


屈臣氏云店上线仅10个月，突破10个月 销售额1亿元。


它的强大之处在于将全国各地的商店和电子商务仓库转变为前端仓库，开放商品库存、会员服务购物指南在线服务，云访问屈臣氏让消费者享受社区超级方便的购物体验。


02线上线下无缝融合 屈臣氏店导购引导用户在线添加好友，借助企业微信 公众号 小程序 小游戏 微信社群 微信直播等应用工具逐步将平台的公共区域浏览量和门店个人客户导入品牌企业用户，充分接触用户，让用户实现一站式观看、购买、玩耍的消费路径。


屈臣氏通过线上多渠道吸引留住客户，线下门店也提供多种线下活动和服务，吸引用户。


免费化妆，SPA屈臣氏不同于其他零售店，为用户提供最温暖的服务，如体验、30分钟闪送等。


03在线用户全触点操作 吸引新客户：屈臣氏官方账官方账户到处都是神秘的。


新人的注意力是推送新人的礼物，吸引用户收到并指导添加顾问，并留在企业内部。


同时，屈臣氏拉新的常见方式是推送免费领取活动。


通过分享裂变海报，设置动力要求，让用户拉新并获得奖励。


销售转型：在微信公开课的分享中，屈臣氏还公开了一组数据：BA 群发文章的阅读率为70%，优惠券的核销率也达到了惊人的水平 42%。


企业微信的引入有效提高了导购的效率。


根据消费者的生命周期，可以定制群发内容，有效接触用户。


企业微信和数字DMP/CDP系统连接可以为导购员提供客户偏好数据分析，让导购员更清楚地知道客户对哪些商品更感兴趣，即可以向消费者推荐商品、种草、发放优惠券，实现准确有效的转型。


操作保留:屈臣氏创建了一个游戏化的小程序，叫做猫游戏「屈撸猫」。


在游戏中，你不仅可以卷猫，还可以通过做任务来积累爱来交换礼物，如全额优惠券、免邮券、仙水甚至iPhone 12等。


同时，游戏中的一些任务玩得有限，需要朋友的帮助，这样可以保证老客户的保留，形成快速裂变。


社区运营内容不断更新，导致屈臣氏回购建立各种宠物粉和VIP社区、美容顾问在客户消费后，引导和邀请客户进入社区，每天推送当天的折扣商品和优惠活动，以促进消费欲望。


屈臣氏还推出了拼写游戏，客户经常喊人们拼写订单，得到折扣，社区活动很高。


确保客户的销售转型，并能快速激活客户的回购。


社交创新:屈臣氏还推出了社交营销工具，值得小程序——「值得拼」小程序，用户可以与朋友分享购买链接，与朋友形成订单，享受指定产品的超低折扣。


这种方式可以借助老客户快速创新。


用户社交模式具有持久盈利能力，可以保证新用户的持续创新，确保商家能够以更低的价格为客户提供高质量的产品和服务，从而锁定客户，创造交易。


04如何维护自己的客户，拉新客户？ 对于连锁店来说，线下商店是客户数量的入口。


同时，抖音、公共账户等用户也需要引入企业自己的客户群。


目前，客户数量巨大的最佳载体是企业微信，可以引导购物指南添加企业微信，将客户留在企业内部。


运营是客户保留中最重要的环节，需要找到用户的交易点、新点和回购点。


整个过程从客户获取、运营、转型、回购、裂变等方面逐步实现闭环交易。


屈臣氏从传统的线下零售企业成功实现数字化转型，在于其私域运营的布局。


结合企业微信，在企业微信上沉淀了大量客户，1.4万w企业用户和数万个社区。


如果你也想经营好你的企业，不妨试试目前领先的用户运营工具微盛·基于企业微信，企业微信管家从吸引新客户、客户联系、社区运营、客户管理四个方面进行功能细分，为企业创造用户运营的闭环，使每个企业都能轻松管理自己的用户群。


这篇文章是一米阳光weshine提交，操作狗专栏作者。