编者按：作为一名产品经理，我们不仅要检查产品，还要关注用户体验；在内容部人员看来，产品的一些广告或步骤是正常的，但在用户看来，这些都是更复杂的程序；本文作者从用户的角度详细分析了产品经理看广告的作用。


让我们看看。


你见过用户投诉和评论吗？ 据网上传言，腾讯有一条10/100/1000法则:产品经理一个月要做10个用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验的反馈；这种方法看起来很愚蠢，但很有用。


更不用说腾讯是否真的有这个规则了。


如果你是一名产品经理，首先问自己一个问题：你知道你负责产品对应用户的投诉路径吗？一般来说APP用户投诉入口比较深，想想快递公司人工客服需要多少步骤。


以下为某APP广告投诉反馈入口： 其次，你看过用户投诉吗？想象一下，如果用户找到并给出相应的反馈，很难找到的反馈入口是否很痛苦；每家公司的商业化一般都有处理相关用户投诉的部门。


作为一种商业产品，我们应该了解用户的投诉点。


用户投诉是收集用户需求的好方法。


就我个人而言，我看到了我负责这个行业近一年的用户投诉，发现了很多新点；在阅读了用户投诉后，你会发现你从用户的角度看到的广告和广告是不同的。


这将在下面详细讨论。


用户评论也是用户需求收集的渠道。


与用户投诉或反馈相比，用户评论的数量要大得多，因为反馈入口相对较深，但评论可以很快完成；但由于评论操作简单，会混合大量无意义的垃圾评论；我分析了成千上万的用户评论，确认了我在与广告商进行猜测或研究时发现的点。


（下图中的广告来自于某个APP） 二、从用户的角度看广告 自带广告免疫的商业产品:作为商业产品，大概每天都打开自己的APP最重要的是看广告；但是因为广告看了更多的广告，我感觉更少了；看到广告后，商业产品可能会更加关注风格是否出来，跳转登陆页面/下载是否顺畅，或者检查命中实验的效果。


当然，这是从产品迭代的角度来看的，这没有错。


用户关心什么？关注广告中的具体信息。


广告视频中是否有虚假或诱导信息？登陆页面的副本图片真的是真实图片吗？等等；这是用户最关心的，用户不会关注ctr、cvr，不要关注页面布局。


以投资特许经营行业为例，用户更关注广告中提到的产品/服务质量、品牌知名度、声誉、是否满足自身需求、是否存在虚假情况等（下图来自腾讯研究报告）。


用户广告认知的广义维度：除了广告外，用户还会了解平台上的各种自然内容，如商家发布的营销内容、创作者发布的商品视频、现场直播等；在内部员工看来，这些是其他部门的产品，但在外部用户看来是广告。


三、后接受反馈，前开始优化 切换这些视角后，产品可以在后续迭代中优化相应的用户担忧点/需求点；需要接受投诉反馈，优化前端。


用户投诉是一件相对后置的事情，用户不喜欢广告，用户与广告商接触后不愉快的事情只能后置投诉，但优化可以是前置的。


1. 信任感建设 平台认证：用户在平台转型中，信任非常重要，如购买3C电器担心有假货，大家都会选择去JD.COM买；除了补贴，拼多多的百亿补贴也做了假一赔十，就是为了打造正品认知。


以宠物服务为例，宠物美容会关注美容师的专业水平，医生会关注是否是正规医院等。


美团平台根据国家法律法规进行了相应的分级认证。


行业特色服务：在处理相关认证的基础上，平台还可以为用户提供定制的放心服务。


一般来说，平台扩大后，可以在一定程度上限制客户，如美团外卖和医疗美容。


2. 严格的审核 基础审计：各平台对自己分类的广告商有一定的审计规则。


可以看出，宠物医院需要营业执照和动物诊疗许可证；平台上显示的营销信息也需要符合广告法，不能夸大宣传。


此外，宠物医院的用户评估只能由消费过的用户编写，而不能由任何人编写。


如果没有约束，竞争对手将被恶意诽谤。


广告商准入门槛提高:上面提到过，招商用户会关注品牌的产品/服务质量、品牌知名度、口碑等。


，那么如何量化这些呢？可以看看中国加盟网的认证规则，因为很难衡量一个品牌是否经营得好。


中国加盟网首先做了一个基础和更高的门槛。


在平台上做广告的客户必须有一家直销店经营8个月以上或3家特许经营店经营1年以上，可以认为品牌所有者可以证明品牌本身的利润和可复制性，在一定程度上拦截那些经常改变品牌名称开始投资品牌所有者，对于一些高风险类别将拒绝在线。


存款：存款也是提高门槛的一种方式。


相关投诉可以通过扣除存款来惩罚广告商或安抚用户；但最好做各种改进，减少坏事的发生。


3. 生态的优化 生态组成：这是一个大话题。


这里有一些个人小经验；我有很多行业经验。


从行业优化的角度来看，用户反馈背后实际上是行业的生态问题；生态健康问题一般集中在用户反馈/投诉最集中的方面。


生态最担心的是劣币驱逐良币；我们需要分析生态客户的化生态客户的构成，同时，注重优化对整个生态广告商的影响。


高集中行业投资，低集中行业腰：生态情况是大鱼吃小鱼，一般行业客户可分为腰尾，一般头客户强有一定的发言权，尾客户数量低，难以扩大，腰客户是平台可以支持扩大，可以获得收入的主要群体。


然而，一些行业是一个非常集中的行业。


以宠物医院为例，中国有近1万家宠物医院，其中数千家是投资集团，有很多连锁医院；该平台可以投资并与这些客户分享更大的收入。


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