如何吸引用户的注意力，满足用户的需求，使用户成为您的忠实客户？仅仅依靠产品本身的魅力肯定是不够的，有时需要使用一些策略来成功地吸引用户的兴趣，吸引用户的注意，这个策略是让用户保持期望 希望是世界上最好的东西。


现实或多或少有点无聊。


当希望成为现实时，这是最美丽的时刻，但也是它失去原本诱人魔力的时刻。


好吧，鸡汤到此结束。


至于为什么面对用户时要吊胃口，让我们来看看期待成真时的变化: 刚进入工作的果粉，努力攒了几个月的苹果手机。


在选择型号、在线抢购、等待到货、开箱触摸的过程中，他强烈的兴奋感在以后每天使用这款手机时再也体验不到了； 假期前夕，人们对假期充满了无限的遐想和期待。


当假期真正到来时，只不过是躺在床上无聊地刷手机，然后计算几天后上班； 结婚多年的老夫妻也时不时抱怨对方婚前对自己不好； 用户会永远垂涎你给的补贴奖励，但是当奖励已经到了，大部分用户翻脸比翻书快，精通下号、删除、取关。


无情的脸不是一个例子，而是人类的本能。


我们经常用很多方法来激发用户的兴趣，吸引用户的注意。


无论是使用各种补贴，还是通过改进功能来满足用户的期望。


但是用户的欲望是无限的，我们的资源是有限的。


如果用户过早满意，总有一天，我们能给用户提供的东西不能再激发任何兴趣。


如果你想让用户的兴奋持续更长时间，不要过早满足他们的期望。


一、从商业角度看满足 产品用于满足用户的需求。


另一方面，用户使用产品是为了满足。


根据基本的业务逻辑，产品为用户提供了满足的方式。


在追求满足的过程中，用户需要付出相应的代价与产品方交换。


用户支付的钱是产品方可以直接获得的商业回报。


虽然用户的其他隐藏努力，如时间、精力、情绪等，不如金钱直接，但最终可以在产品方的运作下转化为商业回报。


比如拼多多0元讨价还价，让用户付出精力和人脉，而不是金钱。


产品转化后获得额外利益。


但实际上，并不是所有的行为都那么合乎逻辑。


1. 奖励与功能 用户继续使用产品以获得满意度。


它可以持续使用，也可以持续奖励。


但对于产品来说，持续的奖励显然是一件高成本的事情，远高于持续的功能。


因此，提供奖励只不过是一种阶段性的手段。


一般来说，用户流失和保留的概率可以限制在可控范围内。


但补贴战激烈不完善KPI、羊毛党和其他因素可能会导致大量无效用户只来奖励，当你不能提供新的奖励时，它们就会直接消失。


2. 是否支付成本 从古至今的商业活动中，先钱后货或先货后钱一直是一场非常有趣的游戏。


交付方有利，交付方应承担风险。


这种交易风险可以在道德和法律的双重限制下降低。


然而，当付费购买用户行为的交易本质以补贴和奖励的名义出现时，它将不再受到任何保护。


在渴望成功、追求片面数据指标、过于信任用户的情况下，不可避免地会出现尴尬的情况： 用户直接获得奖励和满意度，但他们没有付出代价。


当用户满意并认为您不能提供更多奖励时，您是否有机会向他们要价？ Well……不管怎样，十多年前，在我听的第一门营销和管理课程中，老师教我的是：人之初，性本恶。


二、从人性的角度看期待 期待、欲望、欲望、期望、希望……请原谅我不专一的话。


在这篇文章中，他们都表达了同样的意思：人类趋利的本能。


人类总是有新的欲望，有强烈的意愿去实现，也就是追求满足。


在这个过程中，会有强烈的兴奋感。


然而，一个非常有趣的现象出现了：当人们得到满足时，兴奋感很短。


相反，在追求欲望和满足的过程中，兴奋是持久的。


1. 兴奋和多巴胺 所有人类的欲望和上瘾行为都与高浓度多巴胺有关。


例如，赌博、电子游戏、吸烟、浏览社交媒体等行为都伴随着多巴胺的大量分泌。


一些日常生活中必不可少的习惯也不例外，如吃饭、喝水、社交等。


科学家通过监测多巴胺分泌来判断人们在实现欲望前后的兴奋。


发现欲望满足的时刻只是多巴胺分泌的分界点，而不是最强的爆发点。


换句话说，每当你预测有机会满足时，你体内的多巴胺就会随着这种预期而大大提高。


当满足时，多巴胺的生长非常有限，维持时间很短。


比如赌徒下注前，体内多巴胺的浓度会急剧增加。


但是在真正赢了赌博之后，体内多巴胺的浓度并没有超过下注的水平。


2. 渴望与满足 你的欲望之所以比你想要的东西本身更令人兴奋，是因为人们的大脑中有更多的神经回路被分配给渴望奖励，而不是享受奖励。


渴望奖励能同时激活脑干、伏隔核VTA、相比之下，许多大脑区域，如纹身体、杏仁核和一些额叶皮层，享受奖励只能是一小部分。


这意味着欲望比满足更令人兴奋和快乐。


这是人类在数百万年的发展过程中形成的反馈机制。


更多的脑回路被分配给渴望奖励的原因是为了让我们在追求猎物、水和配偶时更加兴奋，投入更多的精力，不断努力生存和繁殖。


而不是在得到一些满足后，开始沉浸在这里，停下来。


因此，不要急于把用户想要的都给他们。


只有学会吊胃，用户才能有更持久的兴奋和快乐。


充分激活兴奋感 1. 少而多 没有办法让用户通过一次性的努力感到兴奋和快乐。


对于普通公众来说，即使是买房、买车、结婚等生活活动，在满意之后，他们的兴奋只能维持一段时间。


正如前面所说，在追求满足的过程中，更多的兴奋已经爆发。


相比之下，你可以给予的奖励是微不足道的，永远不会让用户回味和感激。


有些人喜欢做大事件，用一次性的大奖励来吸引大量用户的注意。


事实上，这种方法在短期内很有吸引力。


然而，从长远来看，如果你牺牲了未来的奖励力度和奖励频率来获得巨大的奖励，那么得不偿失。


毕竟，无论你做得多好，你都需要保留和促进来维持结果。


用户永远不会因为之前获得了巨大的奖励而感激。


只有未实现的满足才能吸引他们。


即使这种期望比他们以前获得的奖励要小。


因此，在相同总成本的前提下，控制它们进行高频小奖励更具成本效益。


它总是能给用户期望，即使期望很小，也足以让大多数用户保持兴奋和快乐。


就像大多数赌徒一样，虽然一张富有的牌会吸引他们。


但在老虎机前玩硬币游戏也会让他们兴奋一整天。


2、忍得住 市场上绝对有很多做过这种事的产品，但他们通常都尝到了羊毛党的力量。


一些普通用户甚至不需要羊毛派对。


他们发现他们在获得奖励的过程中不需要付出任何代价。


他们还会告诉亲戚朋友，客串临时羊毛派对，努力收集。


也许，这些情况已经在你的计算中，再加上这些意想不到的损失，你也可以得到理想的数据。


然而，过于渴望满足用户并没有最大化利益。


事实上，与你相比，看到奖励后的客户比你更渴望。


当然，也有哪个群体能吸引多少奖励的问题，但只要被奖励吸引的人有一定的紧迫感，这是多巴胺分泌后不可避免的本能。


因此，在最终将奖励发送给用户并真正满足用户之前，我们必须充分利用用户最令人兴奋的阶段。


首先，我们应该让用户保持更长的兴奋时间，其次，我们应该让用户在这个阶段投入更多的时间、精力和联系人等无形财务。


2元的红包不仅可以让人们活跃一个月，还可以说服客户点击一个页面。


虽然差异与产品本身的可信度有关，但也足以看到小额奖励在正确操作后的可能性。


有趣的一点来了：收集一个月的五个祝福，最后得到一个2元的红包，你可能会充满失望。


但在这个过程中的兴奋实际上给你留下了更深刻的印象。


与此同时，在收集五个祝福的过程中，您几乎使用了产品的其他功能。


而那个容易给你2元红包的产品呢？两天后，你可能不记得它的名字了。


当资源掌握在自己手中时，一定要冷静下来，不要害怕用户不会上钩。


如果没有用户上钩，你也可以改变策略，玩新的模式，并不断尝试。


如果你很容易把你的资源传播出去，它确实赢得了用户的青睐，但只有一瞬间。


就像钓鱼一样：拿着鱼竿钓不到一条鱼很长一段时间，只是直接把所有的诱饵扔到水上。


一瞬间，一大群鱼从水下钻了出来，吞下了诱饵，场景非常壮观。


不幸的是，他们吃的诱饵上没有钩子。


3. 不确定 奖励的不确定性可以增加多巴胺的分泌。


这无疑会让用户更兴奋，更努力地追求满足。


在趋利本能的催促下，面对不确定的奖励，人们自然会向往最高的奖励，并为之兴奋。


与有可能拿100万相比，一定要拿2块钱哪个更真实？应该是前者。


但是哪个能促进多巴胺分泌呢？毫无疑问是后者。


这就是为什么赌博很容易上瘾，为什么五种祝福可以花一个月的时间来收集。


多巴胺可能不会完全影响理性，但它肯定会影响理性。


有时，不仅多变的奖励令人兴奋，甚至失望都是有益的。


面对同样的奖励，人们很可能会出现神经元脱敏。


这是大脑为避免多巴胺不断分泌而采取的节能手段。


当奖励变得多样化时，由于每次结果可能不同，大脑不能以简单的分类方式处理，因此不能进行一般的节能，所以注意力会更集中，。


前次失望与下次满足之间的峰谷差可以让神经元脱敏的用户再次感到兴奋。


4. 许空头 对结果的失望并不意味着过程中的兴奋从未发生过。


事实上，正如前面提到的，兴奋很难持续很长时间。


从宏观的角度来看，有时失望是有价值的。


所以，有时候结果不重要。


就像2020年硬件圈里的各种猴子，从NVIDIA到AMD，从华为到苹果，从相机到PS5。


无数的空头支票让人兴奋了足够长的时间，在这段时间里，借助人们的兴奋，各种产品都得到了足够的曝光和出圈。


但看看实际得到的东西，NV显卡增加了200%吗？显然不是。


理论上，这应该是失望，没有得到满足。


然而，大多数人都很关注和兴奋。


当结果让他们感到失落时，多巴胺开始从最初的高状态下降，但他们没有太多的兴趣来讨论失望的部分。


至于今年猴子游戏中人们想买却买不到的现状，我只能说多巴胺在买之前会活跃更久。


其实某个国家的无数总统都喜欢玩这种套路。


在任何竞选中，都提出了无数伟大的愿景：上任后，我会立即改进XXX；就职后，我不会让XXX再出现。


OK，支持这部分决议的选民兴奋不已，纷纷投票。


结果，真正改进的部分是什么？哪位总统的承诺都兑现了？但是有多少总统因为承诺的内容没有兑现而被赶下了舞台？ 因此，有时不要害怕给用户一些空头支票。


无论是一些夸张的奖励，还是一些新的功能，这肯定会让用户兴奋很长一段时间。


如果能兑现，自然会更好。


即使不能兑现，或者只能兑现一部分，大部分时间的最终结果也远比你想象的好。


四、写在最后 歌词唱得唱得很好：得不到的总是在骚动，被偏爱的都是无所畏惧的。


给用户美好的期待远比给他们实际的满足更有吸引力。


正是给予期望的成本远低于给予满意的成本。


作者:墨饕餮，网络营销人员，心理咨询师。


擅长消费者行为、文字传播、营销等领域。


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