人性有许多看似不好的特征，但正确利用人性的不同特征也会为我们创造不同的价值产物，甚至利用人性来管理人性。


为什么我们经常看到商家很容易在容易被商家屠杀，而我们住在附近的商家却不会？ 是因为景区的商家老板人性不好吗？ 当然不是。


人性是一样的。


你可能会想到原因——因为很多景点可能一辈子都会来一次，商家会做你的生意，所以商家会杀了你。


非景区的商家靠回购生存，口碑很重要，不敢随便杀客。


用经济学家的话来说，这背后是一次性游戏和多次游戏。


这种宰客问题能解决吗？ 我问过一些人的想法和建议。


有人说，让景区管理者加强对这些企业的控制。


也有人说，我们不能去景区买东西！ 但这些都会增加整个管理成本和其他成本，效果可能很小。


事实上，真正好的系统设计和营销管理是洞察人性，然后利用人性来管理人性。


举个我最近在景区买东西的例子。


上个月，我独自去了西藏，想在离开西藏之前买一些手工礼物。


所以我去了一些商店。


一位店主看到我在一堆牦牛肉干零食区看了很长时间，可能看到了我的担忧，对我说：年轻人，你放心，这些都是真正的牦牛肉，你在其他商店看到的，可能是鸭肉做的。


当我听到这个消息时，它激起了我的好奇心。


因为我做过餐饮项目，我可能知道鸭肉和牦牛肉之间的成本差距。


后来，我问老板，如何确保你卖的牦牛肉干是真的？老板说：我不会卖假的，我的商店在网上有游客评论。


我搜索了一下，真的更受好评。


后来买了一些，真的是牦牛肉。


事实上，在这个过程中，老板也给了我很多权威认证证书、知名品牌认证等，我不相信，只有他说网上会有客户评论，所以我不敢卖假货，我相信（虽然评论也可以刷）。


为什么呢？ 由于这个在线平台评论的反馈链接，景区商家的一次性游戏业务已经成为许多游戏业务。


即使景区业主的人性不好，但为了做长期业务，也不敢杀死你。


该平台的评论机制洞察了景区环境中企业的人性——本质是赚更多的钱，但害怕杀死客户，客户在线评论会影响其他游客的选择和决策，所以他们不再随意杀死客户。


这是利用人性，管理人性。


没有必要故意加强对景区企业的控制和其他措施，企业自然会改变杀死客户的行为。


就像公众评论、滴滴、淘宝等平台的出现一样，从消费者利益的角度来看，它实际上是一个利用人性管理人性的平台。


例如，我们以前坐的出租车，许多司机对乘客的态度过滴滴平台乘坐出租车，司机对乘客的态度已经改变了。


这是因为不同的时代，人们改变了吗？不，人们没有改变，可能是同一个司机，但由于第三方平台的出现，让乘客和司机的关系改变——司机的态度不好，乘客可以很容易地在平台上评价和投诉，乘客的评价会影响司机的收入，所以司机的态度不好吗？这就是人性的约束。


永远不要考验人性是有依据的。


因为同一个人在不同的条件下会表现出不同的行为态度，甚至是相反的人性特征。


根据著名的社会心理学家戴维·根据迈尔斯的研究结论，人的行为动机主要受社会角色、人格禀赋、文化属性和环境场景四个方面的影响。


例如，在1971年斯坦福大学的斯坦福监狱实验改编的电影《死亡实验》中，一个中年男子通常看起来很害羞，但在当时的场景环境和狱警的角色下，他表现出了与平时完全不同的行为态度——暴力打击其他扮演囚犯的人。


其他人表现出与平时不同的行为态度。


另一个例子是，我们在网上看到很多坏话，因为这些人发生在没有责任后果的情况下。


例如，那些在微博上直言不讳地责骂他人的人可能不会在微信上责骂他人。


因为微博是不认识的人，微信是熟人。


事实上，我们人类也希望通过许多方法来消除和控制一些看似糟糕的人性特征。


比如我去西藏旅游的时候，从一些朋友那里得知佛教说人有贪、怒、痴，叫三毒。


还有一部电影叫《七宗罪》，讲的是人「暴食」、「贪婪」、「懒惰」、「嫉妒」、「骄傲」、[淫欲]、「愤怒」。


但这些都需要通过长期的教育和理解来控制这些坏的。


就我个人而言，我认为人性有许多看似不好的特征，但正确利用人性的不同特征也会为我们创造不同的价值产品（如洗衣机、汽车等产品的诞生），甚至利用人性来管理人性。


例如，景区企业的杀人现象可以通过建立第三方评价体系平台来优化。


这个想法的运用在商业和生活学习中随处可见。


比如游戏，电影情节等等。


以下是学习和企业的例子。


1. 学习:想学什么就分享什么 学习其实有点反人类。


我们大多数人在没有约束和压力的情况下更舒适。


但学习一项技能并不那么舒服，即使你再次喜欢它，你也必须经历一个你不喜欢的过程体验。


例如，如果我们想读一些不那么容易读的书，如果我们不必读，我们很多人肯定不想读。


这就是为什么很多人喜欢买很多书，但他们甚至没有真正读过一本书。


这是因为在买书的那一刻，我们会有一种短暂的快乐，努力学习，积极的自我感动。


但我真的买了它。


我想一页一页地看。


我不知道什么时候和什么月我能读完它。


我们立刻放弃了阅读。


即使我开始读十多页，我发现还有1000多页。


想想刚才的痛苦，我终于放弃了…… 这是因为人性的懒惰，我们都喜欢及时的快乐反馈，而不是长期的反馈。


阅读和学习是一种长期的反馈。


很多人可能会通过自律、意志力等方式强迫自己坚持下去。


在我看来，强迫自己是最后的下一个政策，最好的方法不是控制人性，而是如何利用人性来管理人性，最终更好地实现我们的学习目标。


我经常用的方法是分享学习——你想学什么就分享什么(具体做法可以上网了解费曼学习法)。


例如，最近，我花了一个月的时间阅读了《毛泽东选集》的五卷，大约有2000页，每天写超过500字的阅读感觉（我只在年初读了第一卷）。


虽然有很多地方因为年龄背景而不理解，但它们也受益匪浅，给了我很大的启发。


在那段时间里，我坚持每天看头发两个小时，即使我出差。


我经常不想看，因为它不那么容易读，我通常很忙。


我知道每个人都会懒惰，但我利用自己。


我更注重在认识人面前所说的承诺，以实现人性特征。


我在计划开始时向我的营销社区合作伙伴承诺。


我想在一个月内读完五卷，每天写下阅读后的感觉。


虽然我非常喜欢毛选，但有时我不想看。


每当我不想看的时候，想想我吹的牛，然后拿出毛选继续看……(当然，坚持一个月也没那么痛苦，因为我更喜欢。


这里提醒一下，这种学习方式不仅仅是这种，还有很多。


比如我们团队之前每天都天的分享学习、每周的阅读分享交流日等。


简而言之，适合你自己。


因此，如果你也有你想要实现的目标，但因为你懒惰的人性无法实现，你不妨洞察你最关心的人性，然后利用人性设计一个机制来管理人性懒惰的一面，最终更好地实现目标。


2. 企业：良好的管理体系是洞察人性，然后利用人性管理人性 我们有一个客户做餐饮品牌，打电话给我，说：给员工很多钱，但员工仍然拒绝积极工作，甚至商店里的顾客越多，员工就越不高兴！最终影响了客户体验。


为什么是这样？ 后来，经过了解，我发现客户的薪酬体系设计存在问题——无论哪个员工做得如何，只要生意好，每个人的奖金和红利都是一样的。


我问老板为什么要这样？老板说这样分钱更公平。


看似公平，其实很不公平——对于一些能力好，想为公司创造更多价值的员工来说，他们会觉得为什么我做了这么多工作，拿到了和那些无所事事的人一样的钱！ 最后，能力好的员工不再活跃，钓鱼的员工也随遇而安。


这样的薪酬制度怎么能不拖垮企业呢？ 良好的管理体系是洞察人性，然后利用人性来管理人性。


后来，我建议客户设计一个评估机制，重新调整工资结构，以便有更多的能力惰的员工受到相应的惩罚。


同时，优化企业文化理念，落实日常细节，真正为客户创造价值。


事实上，许多企业文化的本质是创始人文化，所以直率地说，改变老板的认知思维是最重要的。


此外，我们实施了一系列品牌营销措施，最终实现了良性的长期增长。


因此，无论人性是好是坏，人性都是好是坏。


我们不能短暂地理解和消除坏人性，也不能立即改变善恶、懒惰、勤奋、背叛、忠诚、贪婪和无私。


然而，我们可以通过设计人性化的机制来管理人性，让人性发挥我们想要的一面。


—END— 作者：怪兽先森，微信公众号：怪兽先森（ID:Mister-shou）。


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