啊哈时刻是指用户第一次使用产品时的惊喜体验。


真实的啊哈时刻体验有助于促进增长。


我们需要做什么？本文作者从三个角度分析了自己的工作经验，希望对您有所帮助。


今年上半年，为了探索增长，我们做了一些小项目，有的有效，有的无效。


增长的定量指标可以包括收入、用户、数据等。


一个有效的增长计划并不能保证全面的收获。


因此，我们的实践主要是局部探索，寻找规则，总结经验，方便未来系统制定策略的参考。


根据黑客的增长AARRR模型（客户获取、激活、保留、付费、自我传播），是链转型和增长的明确指导思路。


在实际操作中，我们需要遵循先有好产品，让用户体验哈哈时刻的前提。


哈哈时刻是指产品能让人眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值的关键。


有时，产品团队定义产品的哈哈时刻与真实用户发现的哈哈时刻不一致，因此具有主观性。


在此基础上，如果我们能够准确把握我们产品的哈哈时刻，并正确操作它，我们就有机会创造可观的增长。


啊哈时刻不是给用户画大蛋糕，而是一种真实的体验。


只有真正体验啊哈时刻，才能衍生出保留、付费、传播等后续行为。


本文将通过我们团队实践的两个正反案例来验证这一点。


案例1：世界读书日樊登读书优惠活动 项目背景： 每年4月23日是世界阅读日。


由于我公司是樊登阅读的一个分支机构，为了响应樊登阅读的会员营销活动，我们需要促进官方活动和收入。


因为在官方APP独立购买享受折扣只有3天的操作时间，所以当时为了建立动力，积累付费用户，各分公司在宣传期间，打着预售的旗号，让意向用户预付款，活动正式开始，然后帮助他们充电。


最初，我们的计划主要分为两条路径： 一是直接宣传，结合分销形式，利益驱动大家帮助推广。


只要有人通过你的专属海报成功支付，你就可以得到30元的佣金。


二是通过社区运营驱动转型，最初的流程设置如下： 通过免费送书活动吸引流量(获客)； 将新流量拉入微信群，通过群消息发送樊登讲话视频片段，挖掘潜在用户(激活和付费)。


此外，对于客户获取链接，虽然我们的平台有自己的流量池，但由于樊登阅读与我们平台的业务没有太大的联系，为了减少不必要的影响，我们最初计划扩大陌生用户，而不是直接在现有的流量池中获取。


由于时间有限，该计划没有严格按照增长黑客模型的五个步骤进行完整的规划，因为我们在规定的时间内追求付费转换。


但方案落地时，拉新环节效果不佳，免费送书活动不会带来预期流量。


此时，我们没有太多的时间来研究如何创新。


后来，我们只能在自己的流量池中进行转换。


此时，我们的关键工作是激活用户。


因此，我们的想法被调整为最大限度地激活私有域流量用户。


至于樊登读书，它的时刻是听书。


我们需要让用户尽快完成体验，最大限度地发挥听书的价值感。


我们摘取了樊登讲书的一些精髓片段，集成视频列表，推送给私域流量池用户。


至此，两条转换路径如下图所示。


从数据结果来看，通过分销形式转化的用户明显较多，转化率也较高(12%)。


从成本上看，分销直接消耗了一些资本成本，但这种方式的优势在于依靠人际关系的多层次传播，有机会覆盖更多的用户，人际关系的信任和人际关系对促进购买行为起到了积极的作用。


虽然直接从链接访问的用户支付转化率只有7% ，但我认为效果仍然很好，没有其他因素，纯粹依靠视频的影响让用户有购买会员的意愿。


对于这种方式，我认为这是因为用户体验了啊哈时刻，感受到了价值。


案例二:以某一功能为诱饵，引导PC端用户下载APP 项目背景： 我们平台各端的产品在功能服务上有所不同APP因为整合用户数据的方式更方便，提供更流畅的功能体验，我们一直花费更多的精力进行迭代和优化。


其中一个功能是帮助用户挖掘联系人。


由于用户群主要是工程推销员，在其业务路径中，我们基本上需要在项目中找到关系，做人际公共关系，开展销售工作，所以我们提供这个功能来帮助用户找到联系人。


我们一直把它定义为产品的啊哈时刻之一，并推动它，但仅限于APP使用它。


事实上，到目前为止，该功能正在使用中APP表现没有达到预期。


我们分析了许多可能的影响因素，包括用户敏感性、交互性、文案、视觉设计等问题，由于使用率低，数据缺乏和价值不足，形成了第二层问题。


为了提升PC端用户下载APP我们决定测试这个功能作为诱饵，希望更多的用户使用它。


在理想状态下，我们采用以下指导思路： 但由于结果数据不足，我们的实际指导方法如下： 使用此方法后，跟头(如下图所示)在第一个设计版本中种植，用户点击按钮的数量很少，扫描代码下载APP的更少。


点击图1看看我的朋友认识他 如何操作弹框引导(图2) 后来，我们在文案、互动和UI经过几次调整，最终版本如下，引入了人脉雷达的概念APP下载量仍未明显增加，说明用户看到结果示例和操作指导后动力不大。


点击图1按钮后弹框出现雷达 扫码效果和数据(图2) 在这种情况下，我称之为引导价值传达，与案例1中的体验价值传达相比，转化效果要差得多。


由于它不是以结果为导向的，用户无法真正感受到啊哈时刻，说教或伪装的指导也不起作用。


总结 我们的实践案例不多，深度也不够，但总结的经验是，用户的行动来自于有效的触发，有效的触发需要基于真正的价值感知。


为了进行增长探索，我们都希望找到正确的支点，比如爱彼得的例子，这与用户的基本需求是分不开的。


在案例1中，当你在朋友圈和微信群宣传时，你会顺便强调樊登阅读的作用，相当于商品的相对价值，也就是朋友推荐或者用过的人推荐给你。


你会被视为参考意见，可能会有付费意愿。


对于没有信任背书或其他意见可供参考的情况下，人们更倾向于体验商品的绝对价值(也就是自己的感受)。


因此，我们必须为用户体验啊哈时刻创造一个环境。


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