在教育培训行业，用户通常可以将周期分为婴儿期、成长期/叛逆期、平淡期/成熟期三个阶段，从接触产品到购买课程。


本文作者主要分享了如何根据用户的生命周期判断用户周期和系统制定操作策略，希望对您有所帮助。


由于长期从事教育培训工作，教育培训行业的运作将首先作为母版的主要分析。


今天主要是关于如何确定用户周期。


注：这里讨论的是一种需要持续学习的教育产品。


不需要持续学习的教育产品也有类似的想法，但需要更详细地拆分阶段，以满足不同时期的用户需求。


下次你有机会讨论它。


一、婴儿期(刚买课到一月) 用户在第一次接触产品时必然会体验到新鲜感。


他们想尝试一切，什么都不懂。


在此期间，用户需要强有力的指导。


在此期间，指导就是服务，增强用户的信任感，让他们觉得你是认真、负责、专业的。


当他们遇到问题时，他们能想到的第一件事就是你。


二、成长期/叛逆期(购课后2月至半年) 在此期间，用户已经上了一段时间的课。


那些渴望快速成功和即时利益的人会感到无效。


那些挑剔的人会觉得有很多问题，那些没有耐心的人会不想学习。


简而言之，这段时间的学生是最有可能有各种抱怨和问题的学生。


在此期间，用户维护需要从流程专业服务转变为心理情绪建设专业。


他们应该通过各种方式相信学习是正确的，学习是好的。


只要他们努力学习，不后退是合理的。


如果你觉得效果不好，那就是你没有坚持/复习/预习/关注/学习方法不对。


在此期间，学生需要反复强调坚持/使用正确的方法/调整心态/保持高频/养成习惯。


同时，要继续强调学习过程的重要性，如何预约/如何选择老师/如何复习预习。


在此期间，由于学生很难养成学习习惯，如果你需要帮助预约、提醒或其他任何东西，你可以帮助他们。


这是建立信任感的关键时刻。


在这段时间之后，只要你帮助他更独立地完成学习过程，他就会自己预约。


三、平淡期/成熟期(购课后半年以上) 在此期间，用户已经熟悉了所有的操作。


如果你在前两个阶段保持良好的关系，他应该非常信任你。


此时，你可以稍微减少与他的沟通频率，但仍然让他觉得你一直在那里，新年需要祝福和问候，在生活和工作中发挥积极作用，让他愿意与你分享。


在此期间，你的价值体现在: 遇到问题第一时间想到的人是你，真正能帮他解决的人是你。


你最了解他的学习情况，甚至你也知道他的情绪/心理/情绪状态/生活感受。


你甚至可以给他一个减轻学费负担或兼职的机会。


一旦他开始介绍并从中获得甜头，你的立场就会发生根本性的变化，不再是老师和学生，而是利益共同体。


他可以帮助你做很多口碑营销工作，以维护你自己的利益。


真正成为利益共同体的道路还有很长的路要走，需要你的精心操作和关系维护。


基本上，用户周期包这三个阶段。


但除正常周期外，还有以下重要周期。


无论什么产品，在链接用户和产品的过程中，都必须有沉默期和活动期。


不同的产品有不同的沉默期和活动期。


如何唤醒沉默用户是所有操作的基本技能。


用户唤醒沉默期 基本上，无论付费与否，用户都有沉默期。


只要你没有get当他的点/服务不好/用户粘度不够时，用户将进入沉默期。


在大多数产品的使用中，沉默用户数量庞大，但沉默程度不同。


此时突出了唤醒活动的必要性。


在互联网不发达的时代，线下服装、家具、家电的各种折扣促销活动都希望通过价格游戏唤醒沉默的用户，让他们感受到自己的需求，从而产生购买行为。


价格游戏的本质实际上是局部供应过剩的表现。


持续简单的价格游戏最终只会将这种供需分配不均推向极端。


作为消费者，从降价中发现自己需求的效果会继续下降。


因此，互联网运营思维应运而生。


它通过一套复杂的规则探索和挖掘需求，最终满足用户的需求。


它包括真实性需求判断 总之，沉默用户的唤醒是提高销售/转化效率的重要途径。


沉默用户的判断标准是，他使用和关注产品的频率越来越低，几乎从不与产品互动。


有很多方法可以唤醒沉默的用户，但归根结底，我们需要了解用户的思维，知道什么样的时间节点更有效。


以下是几个易于理解的例子： 双十一。


新节点吸引人气，唤醒衣食住行用户需求。


季节性降价。


通过季节性变化的搭配活动，让用户意识到季节性买衣服更划算。


支付宝集福。


像支付宝这样的强工具产品，很少有用户发挥社交功能，集福换福，加强产品互动。


外卖APP分享红包。


同样强大的工具产品，通过分享红包实现用户互动和新用户创新。


火车票加速APP。


同上。


网易云音乐等其他音乐APP，通过对个性和偏好的各种分析，增强用户粘性。


以上六个例子将通过用户分析在操作活动中唤醒沉默的用户 在教育培训公司，唤醒沉默用户的方式，除了玩价格游戏外，以学习为驱动力的活动也很容易受到用户的青睐。


如学习时钟、分数、学习主题讨论、试题回答、开放课程、明星学生投票等。


活跃期用户是否活跃取决于用户的个性，但在一些重要事件节点，用户的活动会比平时高得多，如降价日、节日、活动日等。


活跃期非常活跃的用户需要高度关注，因为他们可以承担新转型介绍的使命，非活跃期仍然非常活跃的用户需要更多的关注，因为基本上驱动用户是粉丝心理，这样的铁粉需要保持高水平，头用户维护，形成有效的金字塔转换链。


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