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怎样全方位系统地理解用户？
更新时间：2025-5-16 03:55:33 作者：爱短链
看了很多关于用户的文章，总觉得不够全面，结合我的咨询和经验来解释用户的特点、行为和价值。
01 用户是产品用户，想要满足需求 世界上有无数的互联网产品（APP、网页、小程序等。
)或物理产品(电脑、手机、书籍等。
)，所有由企业生产的媒体，与用户交换价值，称为产品。
我们购买产品，成为产品的用户，我们是本产品的用户 产品满足我们的需求，如美团外卖，满足饮食、时间和体力的需求；微信满足人们的联系和沟通需求。
一个人总是需要使用许多产品来成为这些产品的用户来满足自己的需求 说到用户和需求，我想在这里扩展这个话题。
我想介绍余军先生的观点：用户是需求的集合。
这一观点值得产品人思考，老师在《余军产品方法论》中解释如下: 当产品完全满足用户在某个场景下的某种需求时，可以说用户是产品的用户。
例如，如果用户每月需要100次，100次，那么我们可以说用户是滴滴的用户；如果只有50次，那么只有一半属于滴滴，滴滴只有一半。
他的意思是，用户必须与需求相结合。
如果他们不满足需求，他们就不能被视为用户。
如果他们满足需求，一个人可以是一个产品的多个用户。
例如，微信具有通信、支付、朋友圈、小程序等功能，以满足用户的各种需求。
假设张三只在微信上使用通信功能，而不在其他产品上使用通信功能，即用户；张三只在微信上使用支付功能，而不是在其他产品上使用支付功能。
他也是一个用户。
在微信产品中，张三代表了两个用户。
因为它完全满足了张三在某些场景下的两个需求。
如果按照余军先生的计算，微信可能有30亿或40亿用户 从满足用户需求的角度来看，这是有意义的，但事实上，我们已经习惯了把一个人当作一个用户，所以我的理解是：一个人继续使用一个产品，他是产品的用户，无论满足多少需求，都是产品的用户。
02 用户的特点是什么？ 1. 用户心智 用户的思想可以理解为用户思想、经验和知识的总和。
它影响我们对事物的认知。
我们每个人都会长大到死。
因为我们有不同的物质资源、社会关系和文化资源，它会影响我们的生活方式、消费观念、文化水平和三种观点。
因此，这也是每个人独特的表现之一。
一个从小就很简单的年轻人，出去工作赚一点积蓄买车，一般是普通的，便宜的车，但挣扎后有很多财富，他可能仍然会买普通的车，因为在他看来，车是交通，他不需要追求汽车的舒适，先进的感觉，足够好。
一个年轻人个年轻人是阿森纳的球迷。
当他看到公共汽车时，他跑了5公里。
最后，车上的球员看到他停下来，让他上来互动。
如果你不喜欢足球，你可能没发生。
以上是由于用户思维的不同结果。
即使不同的人在同一场景中同时做同样的事情，结果也会不同，因为用户的思维是复杂的。
因此，我们需要在生活中进行用户访谈，深入了解用户的想法和场景，或发布问卷。
从0到1的新产品中，找到用户的真实需求尤为重要。
2. 受场景影响 用户使用产品会受到外部环境的影响，我们的物理环境是场景之一。
我们使用手机的场景可以是家、街道、奶茶店等地方。
下面解释一下如何受场景影响: 在外面，如果太阳很猛，看手机屏幕有可能会反射。
如果你在家里关灯，看手机屏幕会显得耀眼。
在这两种不同的环境下，出现了手机屏幕亮点调节、夜间模式、护眼模式等功能。
如果你开车时看地图，坐在家里的沙发上看地图是不同的，因为驾驶注意力必须倾向于手机屏幕，地图导航语音导航，降低驾驶员驾驶的风险，所以需求结合场景，更好地解决用户的问题。
还有一个与社会关系相关的特殊场景。
例如，在家里，当你的家人晚上睡觉时，你会降低电视的声音；当客人在客厅和你聊天时，电话突然响了，他会有意识地走到阳台上聊天。
这些行为是为了避免尴尬和影响他人。
因此，除了物理环境外，场景还与社会关系有关。
2. 认知随时间而变化 我们对事物的认知会随着时间的推移而改变，因为我们所做的一切都会给我们一个新的认知。
下面将讨论，不会在这里解释。
3. 追求效用最大化 效用可以理解为:效用=满足用户的需求，有价值。
我们做出的每一个决定都是为了最大限度地发挥效用。
例如，当我们购买宝马3系和梅赛德斯-奔驰C级汽车时，我们将了解它们的不同效用，比较，权衡，最终选择对我们最有效的汽车。
这也是下面将讨论的用户的行为。
4. 快思考，慢思考 当我们思考时，有两种思考方式：快速思考和慢速思考。
快速思考是基于人类的本能、习惯和经验，快速判断一个问题。
慢思考是基于理性、逻辑和深入思考来分析和判断一个问题。
当我们做一件事，需要思考的时候，我们都喜欢越快想到合理的答案，就越好。
我们不喜欢花很多精力和时间去思考，怕麻烦，怕累。
例如，张三第一次去超市买酸奶A，然后他会考虑酸奶是否好，营养是否好，并与酸奶进行比较，因为他心里没有概念，从未见过，他可能愿意花更多的时间来理解和比较选择，也就是说，慢慢思考。
下次他再买的时候，他不会想太多。
他觉得上次印象不错，就买了。
因为他之前对A酸奶有认知，大脑本能地倾向于快速思考。
因为我们会有这种思维差异，所以会有一些有趣的现象:用户认知偏差。
举个简单的例子:现在只有两瓶700ml矿泉水，一瓶价格1元，一瓶价格10元，你认为10元太贵了，那么如果你再加一瓶100元的矿泉水呢？10元的瓶水似乎很合适，但认为1元的瓶水质量应该很差。
如此快速的思考会影响你的决定吗？ 有许多类型的认知偏差，其本质是由快速思考和慢速思考引起的 03 用户的行为和价值 用户是什么，用户的特点是什么。
让我们看看用户的行为和价值是如何与上述内容联系起来的。
用户行为：用户有原始的认知和偏好 场景，在做出决策时，通过感知、思考、价值判断等过程，选择效用最大化；然后根据选择后的经验反馈和纠正我们的认知，形成一个循环。
上述用户认知随着时间的推移而最大化，体现在用户的行为上。
我们所做的一切都是为了最大限度地发挥效用。
那么，价值越大，满足的需求就越多，我们就会反馈和纠正认知，并倾向于在未来这样做，形成一个循环，不断迭代自己的认知。
而互联网产品的行为呢？ 在认知和场景体验中，制定更多改变用户行为的方案来影响用户。
我们第一次使用一些互联网产品，它会给你折扣甚至免费使用，是为了吸引你，让你感觉良好，感觉有效，这是试图吸引你改变你对产品的认知，促进你使用更多，最终让用户留下来，给产品带来更多的长期价值。
还追求场景的可用性和易用性，使用尽可能顺畅、简单方便。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
01 用户是产品用户，想要满足需求 世界上有无数的互联网产品（APP、网页、小程序等。
)或物理产品(电脑、手机、书籍等。
)，所有由企业生产的媒体，与用户交换价值，称为产品。
我们购买产品，成为产品的用户，我们是本产品的用户 产品满足我们的需求，如美团外卖，满足饮食、时间和体力的需求；微信满足人们的联系和沟通需求。
一个人总是需要使用许多产品来成为这些产品的用户来满足自己的需求 说到用户和需求，我想在这里扩展这个话题。
我想介绍余军先生的观点：用户是需求的集合。
这一观点值得产品人思考，老师在《余军产品方法论》中解释如下: 当产品完全满足用户在某个场景下的某种需求时，可以说用户是产品的用户。
例如，如果用户每月需要100次，100次，那么我们可以说用户是滴滴的用户；如果只有50次，那么只有一半属于滴滴，滴滴只有一半。
他的意思是，用户必须与需求相结合。
如果他们不满足需求，他们就不能被视为用户。
如果他们满足需求，一个人可以是一个产品的多个用户。
例如，微信具有通信、支付、朋友圈、小程序等功能，以满足用户的各种需求。
假设张三只在微信上使用通信功能，而不在其他产品上使用通信功能，即用户；张三只在微信上使用支付功能，而不是在其他产品上使用支付功能。
他也是一个用户。
在微信产品中，张三代表了两个用户。
因为它完全满足了张三在某些场景下的两个需求。
如果按照余军先生的计算，微信可能有30亿或40亿用户 从满足用户需求的角度来看，这是有意义的，但事实上，我们已经习惯了把一个人当作一个用户，所以我的理解是：一个人继续使用一个产品，他是产品的用户，无论满足多少需求，都是产品的用户。
02 用户的特点是什么？ 1. 用户心智 用户的思想可以理解为用户思想、经验和知识的总和。
它影响我们对事物的认知。
我们每个人都会长大到死。
因为我们有不同的物质资源、社会关系和文化资源，它会影响我们的生活方式、消费观念、文化水平和三种观点。
因此，这也是每个人独特的表现之一。
一个从小就很简单的年轻人，出去工作赚一点积蓄买车，一般是普通的，便宜的车，但挣扎后有很多财富，他可能仍然会买普通的车，因为在他看来，车是交通，他不需要追求汽车的舒适，先进的感觉，足够好。
一个年轻人个年轻人是阿森纳的球迷。
当他看到公共汽车时，他跑了5公里。
最后，车上的球员看到他停下来，让他上来互动。
如果你不喜欢足球，你可能没发生。
以上是由于用户思维的不同结果。
即使不同的人在同一场景中同时做同样的事情，结果也会不同，因为用户的思维是复杂的。
因此，我们需要在生活中进行用户访谈，深入了解用户的想法和场景，或发布问卷。
从0到1的新产品中，找到用户的真实需求尤为重要。
2. 受场景影响 用户使用产品会受到外部环境的影响，我们的物理环境是场景之一。
我们使用手机的场景可以是家、街道、奶茶店等地方。
下面解释一下如何受场景影响: 在外面，如果太阳很猛，看手机屏幕有可能会反射。
如果你在家里关灯，看手机屏幕会显得耀眼。
在这两种不同的环境下，出现了手机屏幕亮点调节、夜间模式、护眼模式等功能。
如果你开车时看地图，坐在家里的沙发上看地图是不同的，因为驾驶注意力必须倾向于手机屏幕，地图导航语音导航，降低驾驶员驾驶的风险，所以需求结合场景，更好地解决用户的问题。
还有一个与社会关系相关的特殊场景。
例如，在家里，当你的家人晚上睡觉时，你会降低电视的声音；当客人在客厅和你聊天时，电话突然响了，他会有意识地走到阳台上聊天。
这些行为是为了避免尴尬和影响他人。
因此，除了物理环境外，场景还与社会关系有关。
2. 认知随时间而变化 我们对事物的认知会随着时间的推移而改变，因为我们所做的一切都会给我们一个新的认知。
下面将讨论，不会在这里解释。
3. 追求效用最大化 效用可以理解为:效用=满足用户的需求，有价值。
我们做出的每一个决定都是为了最大限度地发挥效用。
例如，当我们购买宝马3系和梅赛德斯-奔驰C级汽车时，我们将了解它们的不同效用，比较，权衡，最终选择对我们最有效的汽车。
这也是下面将讨论的用户的行为。
4. 快思考，慢思考 当我们思考时，有两种思考方式：快速思考和慢速思考。
快速思考是基于人类的本能、习惯和经验，快速判断一个问题。
慢思考是基于理性、逻辑和深入思考来分析和判断一个问题。
当我们做一件事，需要思考的时候，我们都喜欢越快想到合理的答案，就越好。
我们不喜欢花很多精力和时间去思考，怕麻烦，怕累。
例如，张三第一次去超市买酸奶A，然后他会考虑酸奶是否好，营养是否好，并与酸奶进行比较，因为他心里没有概念，从未见过，他可能愿意花更多的时间来理解和比较选择，也就是说，慢慢思考。
下次他再买的时候，他不会想太多。
他觉得上次印象不错，就买了。
因为他之前对A酸奶有认知，大脑本能地倾向于快速思考。
因为我们会有这种思维差异，所以会有一些有趣的现象:用户认知偏差。
举个简单的例子:现在只有两瓶700ml矿泉水，一瓶价格1元，一瓶价格10元，你认为10元太贵了，那么如果你再加一瓶100元的矿泉水呢？10元的瓶水似乎很合适，但认为1元的瓶水质量应该很差。
如此快速的思考会影响你的决定吗？ 有许多类型的认知偏差，其本质是由快速思考和慢速思考引起的 03 用户的行为和价值 用户是什么，用户的特点是什么。
让我们看看用户的行为和价值是如何与上述内容联系起来的。
用户行为：用户有原始的认知和偏好 场景，在做出决策时，通过感知、思考、价值判断等过程，选择效用最大化；然后根据选择后的经验反馈和纠正我们的认知，形成一个循环。
上述用户认知随着时间的推移而最大化，体现在用户的行为上。
我们所做的一切都是为了最大限度地发挥效用。
那么，价值越大，满足的需求就越多，我们就会反馈和纠正认知，并倾向于在未来这样做，形成一个循环，不断迭代自己的认知。
而互联网产品的行为呢？ 在认知和场景体验中，制定更多改变用户行为的方案来影响用户。
我们第一次使用一些互联网产品，它会给你折扣甚至免费使用，是为了吸引你，让你感觉良好，感觉有效，这是试图吸引你改变你对产品的认知，促进你使用更多，最终让用户留下来，给产品带来更多的长期价值。
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