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信息孤岛时代，与用户共频这件事更为重要了
更新时间：2025-5-15 18:58:21 作者：爱短链
在移动互联网时代，企业与用户有效沟通并不容易。
文/师天浩 不久前，丰巢快递柜的收费引起了社会的热烈讨论。
5月9日晚，丰巢发布了一封公开信道歉别提到重新审视和加强与用户的沟通，但强与用户的沟通，但这一举动已经弥补了，迟到的道歉并没有平息用户的情绪。
在移动互联网时代，信息流通迅速，各行各业高度透明，市场竞争白热化。
在新的商业环境中，实时掌握消费者态度，实现良性沟通变得越来越重要。
国产手机华米OV例如，他们都非常重视与消费者费者的关系。
小米有小米社区，华为有花粉俱乐部和蓝绿色工厂OPPO、vivo他们都有自己的粉丝社区。
最著名的是小米社区。
在用户的帮助下，小米打磨了一代又一代深受米粉喜爱的手机，从0到100。
小米现在是世界第四大手机制造商，与轻视用户沟通的丰巢形成鲜明对比。
信息时代的企业管理应该知道如何与消费者共舞，奉承用户是商业世界中最好的political correctness。
奉承用户的时代来了 2005年，美国学者普拉哈拉德在《消费公司中心的创新方式已经消亡。
相反，消费者在创造价值的过程中发挥着越来越重要的作用，具有独特的个人经验。
在市场经济运行中，互联网公司越来越重视收集消费者的意见和反馈，并在产品和服务的优化和迭代中反映有价值的建议。
成立于2014年的Slack市值145亿美元的中小巨头，Slack第一个产品经理Kenneth Berger我与媒体分享了我成功的产品经验，即从海量反馈数据中找到真正有价值的反馈数据并使用它们。
这种生产者/服务提供商听从消费者的意见，安排生产/服务，提供消费者需要的商品，是消费者主权时代，主要表现出两个特点。
1、弱用户关系进化为强用户关系；在传统的商业关系中，由于信息传播速度慢，企业与消费者之间的互动非常弱。
随着社交媒体的发展和移动互联网的深入普及，双方之间的沟通差距逐渐平衡。
理论上，消费者可以通过微信、微博、贴吧等社交渠道快速向企业传达自己的建议和反馈。
企业也通过官方客户服务和官方社交媒体账户在不同的社交媒体平台上与用户互动。
2.产品/服务的开发呈现小步快跑、快迭代；小步快跑、快迭代最早在《精益创业》一书中提出。
这是一种具有强大互联网特色的新商业思维。
行业竞争越来越快。
只有不断迭代产品，才能跟上用户的需求。
随着实体企业的不断数字化转型，这种思维不再是互联网公司的专属。
娃哈哈董事长宗庆后还将专注于主营业务，小步快跑这八个字概括为娃哈哈的生存方式。
如果你不能随时掌握用户的态度 工业互联网的持续增长BAT，也在关注用户社区领域。
阿里巴巴推出了一款名为移动用户反馈的产品APP主要协助移动开发者解决内部用户反馈系统APP收集消费者问题反馈和建议。
腾讯还拥有一个轻量级、免费的用户反馈服务平台，名为兔巢。
它的前身是一个噪音（名称和域名已升级），可以很容易地嵌入APP、微信微信官方账号，QQ、微信官方账号是亮点之一。
另外，还有Bugtags、Instabug等SDK该工具以第三方插件的形式为移动应用程序提供用户反馈。
毫无疑问，互联网企业和实体企业都需要放下身段奉承用户，关注用户社区的长期运营，与用户保持强烈的关系。
从腾讯兔巢的品牌升级中巢的品牌升级中找到。
早些时候网年轻人的吐槽文化的早期品牌名称。
兔小巢的萌品牌名称可以兼容更多的B端受众，不仅适用于互联网公司，也适用于传统实体企业。
在拥抱消费者主权时代的背景下，线上线下企业数字化已成为所有企业提供用户社区服务或兔巢近期品牌升级的重要因素。
奉承用户是一种夸张的说法，其本质无非是强调，企业要想长青，就必须时刻有效地与用户沟通。
事实上，有效的沟通并不简单 在移动互联网时代，企业与用户进行有效的沟通并不容易。
在移动互联网时代，用户分流在每个信息岛上。
分散的网民足迹阻碍了双向沟通。
更不用说中小企业了，在移动互联网的早期阶段，巨头公司也遇到了与用户沟通不良的问题。
2012年，微软员工斯科特·翰瑟尔姆惊讶地发现。
他正在仔细使用它Windows、iOS、Gmail、Skype、Word在主流系统和应用程序之后，我们发现了很多程序问题。
为什么这些巨头会犯错误？最后，他总结了用户没有反馈或软件的原因QA或者反馈渠道有缺陷。
目前，巨头公司已经成立了解决与用户互动问题的专门部门，但中小企业难以实现。
是什么阻碍了双方的有效沟通？主要有两个因素，一个是成本，另一个是网络环境。
1.自建用户平台成本高；无论是游戏、内容、工具互联网公司，还是销售商品或服务的实体企业，中小企业往往因资金和人力原因无法建立用户社区。
你知道，开发一个跨平台的意见反馈系统需要很多钱。
成本问题是许多中小企业放弃收集和回复用户反馈的因素。
2.第三方渠道带来的声音碎片化；更现实的问题是，随着社交媒体的发展，用户分散在微信、微博、微信官方账号等社交平台上。
特别是在企业人力不足的情况下，很多用户的反馈被淹没在信息的海洋中，未能被企业相关人员接收。
为了避免成为第二个丰巢，中小企业需要快速建立自己的用户社区，使用第三方平台是一个不错的选择。
以兔巢为例，其前身是收集腾讯内部产品用户反馈的主要工具。
该平台还收集了腾讯产品的许多优势，是一个不错的选择。
与阿里移动用户的反馈相比，它只关注APP收集主要用户购物中心的评论数据。
兔巢显示出更高的可扩展性，中小企业只需要几行代码，包括APP、公众号、H5、web、在小程序等平台上，建立了便捷的跨平台用户社区。
互联网用户红利消失，股票竞争的时代即将到来。
如果你想从许多类似的企业中脱颖而出，你必须找到一个合适的定位，以及个性化和差异化的操作方法。
只有少数产品经理在办公室里闭门还远远不够。
建立自己的用户社区，走出办公室，积极收集所有用户的第一手反馈和建议，帮助企业在股票竞争中有效生存。
与用户秒级共频 以上不断强调，中小企业需要建立跨多渠道的用户反馈平台。
另一方面，大多数用户的反馈和建议的价值可能没有预期的那么高，所以我们是否需要如此高标准地关注这方面的建设？答案显然是：必要的。
根据一位美国学者的调查研究，一位不满的客户会将他的不满转述为8~10人，其中20%会告诉20人。
也就是说，即使只有少数用户的反馈和建议是有价值的，企业也不应该忽视所有用户的声音。
与用户的良好沟通是公共关系的最佳方式。
如果你想成为一个能被消费者广泛认可的企业，你至少应该做以下两点。
首先，及时响应用户的反馈和建议；人性懒惰，大多数用户不会主动给企业反馈和建议。
一般来说，只有遇到无法解决的麻烦，比如产品BUG，产品卡住了，或者游戏充值延迟了。
在这种情况下，用户希望及时得到企业相关人员的回应和解决。
与此同时，一些忠诚和高级用户向产品/服务提出建议。
虽然他们不会急于等待答案，但如果他们长时间没有回应，这些核心用户对企业的将受到破坏。
在第三方平台上，阿里移动用户反馈和腾讯兔巢都非常重视对用户反馈的快速响应。
阿里移动用户反馈自动抓取开发者APP协助开发者及时掌握应用程序的评论数据，但没有解决与用户直接沟通的问题。
另一方面，腾讯兔巢解决了用户互动的效率问题，因为它支持微信通知用户的功能。
在正常过程中，用户在兔巢平台上提交反馈和建议PC终端可以通过微信扫描代码授权，在移动终端可以直接点击打开微信提醒。
用户选择通知功能，当员工在后台回复时，微信会自动向用户发送提醒。
微信作为日活超过11亿的超级APP，大多数用户每天打开几十次。
这种及时提醒的优点极大地优化了产品体验。
二是产品经理要和核心用户一起成长；硅谷老板彼得·蒂尔曾经有一个有趣的提法，他称创业公司最忠实、最坚定的核心用户为中央军团。
·蒂尔是Facebook第一个外部投资者一开始就喜欢Facebook第一批核心忠实用户(哈佛大学和名校的学生)。
阿里移动用户反馈和腾讯兔巢，Bugtags、Instabug在第三方工具中，一些工具列出的许多功能仍然有点简单。
然而，它们已经帮助企业在不同的层面上维护自己的中央军团，帮助中小企业快速拥抱这个消费者主权时代。
除了选择第三方平台和工具外，强大的企业还可以选择建立自己的方式来建立用户反馈社区。
然而，使用第三方平台或工具来倾听用户是每个企业家和产品所有者都无法避免的问题。
短短几天，70多个社区开始抵制丰巢。
即使他们现在意识到与用户沟通的重要性，这场风暴的负面影响也将继续。
毫无疑问，拥抱用户不再是一个可有可无的口号。
在新时代，与用户共享频率已经变得非常重要。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
文/师天浩 不久前，丰巢快递柜的收费引起了社会的热烈讨论。
5月9日晚，丰巢发布了一封公开信道歉别提到重新审视和加强与用户的沟通，但强与用户的沟通，但这一举动已经弥补了，迟到的道歉并没有平息用户的情绪。
在移动互联网时代，信息流通迅速，各行各业高度透明，市场竞争白热化。
在新的商业环境中，实时掌握消费者态度，实现良性沟通变得越来越重要。
国产手机华米OV例如，他们都非常重视与消费者费者的关系。
小米有小米社区，华为有花粉俱乐部和蓝绿色工厂OPPO、vivo他们都有自己的粉丝社区。
最著名的是小米社区。
在用户的帮助下，小米打磨了一代又一代深受米粉喜爱的手机，从0到100。
小米现在是世界第四大手机制造商，与轻视用户沟通的丰巢形成鲜明对比。
信息时代的企业管理应该知道如何与消费者共舞，奉承用户是商业世界中最好的political correctness。
奉承用户的时代来了 2005年，美国学者普拉哈拉德在《消费公司中心的创新方式已经消亡。
相反，消费者在创造价值的过程中发挥着越来越重要的作用，具有独特的个人经验。
在市场经济运行中，互联网公司越来越重视收集消费者的意见和反馈，并在产品和服务的优化和迭代中反映有价值的建议。
成立于2014年的Slack市值145亿美元的中小巨头，Slack第一个产品经理Kenneth Berger我与媒体分享了我成功的产品经验，即从海量反馈数据中找到真正有价值的反馈数据并使用它们。
这种生产者/服务提供商听从消费者的意见，安排生产/服务，提供消费者需要的商品，是消费者主权时代，主要表现出两个特点。
1、弱用户关系进化为强用户关系；在传统的商业关系中，由于信息传播速度慢，企业与消费者之间的互动非常弱。
随着社交媒体的发展和移动互联网的深入普及，双方之间的沟通差距逐渐平衡。
理论上，消费者可以通过微信、微博、贴吧等社交渠道快速向企业传达自己的建议和反馈。
企业也通过官方客户服务和官方社交媒体账户在不同的社交媒体平台上与用户互动。
2.产品/服务的开发呈现小步快跑、快迭代；小步快跑、快迭代最早在《精益创业》一书中提出。
这是一种具有强大互联网特色的新商业思维。
行业竞争越来越快。
只有不断迭代产品，才能跟上用户的需求。
随着实体企业的不断数字化转型，这种思维不再是互联网公司的专属。
娃哈哈董事长宗庆后还将专注于主营业务，小步快跑这八个字概括为娃哈哈的生存方式。
如果你不能随时掌握用户的态度 工业互联网的持续增长BAT，也在关注用户社区领域。
阿里巴巴推出了一款名为移动用户反馈的产品APP主要协助移动开发者解决内部用户反馈系统APP收集消费者问题反馈和建议。
腾讯还拥有一个轻量级、免费的用户反馈服务平台，名为兔巢。
它的前身是一个噪音（名称和域名已升级），可以很容易地嵌入APP、微信微信官方账号，QQ、微信官方账号是亮点之一。
另外，还有Bugtags、Instabug等SDK该工具以第三方插件的形式为移动应用程序提供用户反馈。
毫无疑问，互联网企业和实体企业都需要放下身段奉承用户，关注用户社区的长期运营，与用户保持强烈的关系。
从腾讯兔巢的品牌升级中巢的品牌升级中找到。
早些时候网年轻人的吐槽文化的早期品牌名称。
兔小巢的萌品牌名称可以兼容更多的B端受众，不仅适用于互联网公司，也适用于传统实体企业。
在拥抱消费者主权时代的背景下，线上线下企业数字化已成为所有企业提供用户社区服务或兔巢近期品牌升级的重要因素。
奉承用户是一种夸张的说法，其本质无非是强调，企业要想长青，就必须时刻有效地与用户沟通。
事实上，有效的沟通并不简单 在移动互联网时代，企业与用户进行有效的沟通并不容易。
在移动互联网时代，用户分流在每个信息岛上。
分散的网民足迹阻碍了双向沟通。
更不用说中小企业了，在移动互联网的早期阶段，巨头公司也遇到了与用户沟通不良的问题。
2012年，微软员工斯科特·翰瑟尔姆惊讶地发现。
他正在仔细使用它Windows、iOS、Gmail、Skype、Word在主流系统和应用程序之后，我们发现了很多程序问题。
为什么这些巨头会犯错误？最后，他总结了用户没有反馈或软件的原因QA或者反馈渠道有缺陷。
目前，巨头公司已经成立了解决与用户互动问题的专门部门，但中小企业难以实现。
是什么阻碍了双方的有效沟通？主要有两个因素，一个是成本，另一个是网络环境。
1.自建用户平台成本高；无论是游戏、内容、工具互联网公司，还是销售商品或服务的实体企业，中小企业往往因资金和人力原因无法建立用户社区。
你知道，开发一个跨平台的意见反馈系统需要很多钱。
成本问题是许多中小企业放弃收集和回复用户反馈的因素。
2.第三方渠道带来的声音碎片化；更现实的问题是，随着社交媒体的发展，用户分散在微信、微博、微信官方账号等社交平台上。
特别是在企业人力不足的情况下，很多用户的反馈被淹没在信息的海洋中，未能被企业相关人员接收。
为了避免成为第二个丰巢，中小企业需要快速建立自己的用户社区，使用第三方平台是一个不错的选择。
以兔巢为例，其前身是收集腾讯内部产品用户反馈的主要工具。
该平台还收集了腾讯产品的许多优势，是一个不错的选择。
与阿里移动用户的反馈相比，它只关注APP收集主要用户购物中心的评论数据。
兔巢显示出更高的可扩展性，中小企业只需要几行代码，包括APP、公众号、H5、web、在小程序等平台上，建立了便捷的跨平台用户社区。
互联网用户红利消失，股票竞争的时代即将到来。
如果你想从许多类似的企业中脱颖而出，你必须找到一个合适的定位，以及个性化和差异化的操作方法。
只有少数产品经理在办公室里闭门还远远不够。
建立自己的用户社区，走出办公室，积极收集所有用户的第一手反馈和建议，帮助企业在股票竞争中有效生存。
与用户秒级共频 以上不断强调，中小企业需要建立跨多渠道的用户反馈平台。
另一方面，大多数用户的反馈和建议的价值可能没有预期的那么高，所以我们是否需要如此高标准地关注这方面的建设？答案显然是：必要的。
根据一位美国学者的调查研究，一位不满的客户会将他的不满转述为8~10人，其中20%会告诉20人。
也就是说，即使只有少数用户的反馈和建议是有价值的，企业也不应该忽视所有用户的声音。
与用户的良好沟通是公共关系的最佳方式。
如果你想成为一个能被消费者广泛认可的企业，你至少应该做以下两点。
首先，及时响应用户的反馈和建议；人性懒惰，大多数用户不会主动给企业反馈和建议。
一般来说，只有遇到无法解决的麻烦，比如产品BUG，产品卡住了，或者游戏充值延迟了。
在这种情况下，用户希望及时得到企业相关人员的回应和解决。
与此同时，一些忠诚和高级用户向产品/服务提出建议。
虽然他们不会急于等待答案，但如果他们长时间没有回应，这些核心用户对企业的将受到破坏。
在第三方平台上，阿里移动用户反馈和腾讯兔巢都非常重视对用户反馈的快速响应。
阿里移动用户反馈自动抓取开发者APP协助开发者及时掌握应用程序的评论数据，但没有解决与用户直接沟通的问题。
另一方面，腾讯兔巢解决了用户互动的效率问题，因为它支持微信通知用户的功能。
在正常过程中，用户在兔巢平台上提交反馈和建议PC终端可以通过微信扫描代码授权，在移动终端可以直接点击打开微信提醒。
用户选择通知功能，当员工在后台回复时，微信会自动向用户发送提醒。
微信作为日活超过11亿的超级APP，大多数用户每天打开几十次。
这种及时提醒的优点极大地优化了产品体验。
二是产品经理要和核心用户一起成长；硅谷老板彼得·蒂尔曾经有一个有趣的提法，他称创业公司最忠实、最坚定的核心用户为中央军团。
·蒂尔是Facebook第一个外部投资者一开始就喜欢Facebook第一批核心忠实用户(哈佛大学和名校的学生)。
阿里移动用户反馈和腾讯兔巢，Bugtags、Instabug在第三方工具中，一些工具列出的许多功能仍然有点简单。
然而，它们已经帮助企业在不同的层面上维护自己的中央军团，帮助中小企业快速拥抱这个消费者主权时代。
除了选择第三方平台和工具外，强大的企业还可以选择建立自己的方式来建立用户反馈社区。
然而，使用第三方平台或工具来倾听用户是每个企业家和产品所有者都无法避免的问题。
短短几天，70多个社区开始抵制丰巢。
即使他们现在意识到与用户沟通的重要性，这场风暴的负面影响也将继续。
毫无疑问，拥抱用户不再是一个可有可无的口号。
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