如何留住用户？产品经理需要解决哪些问题才能留住用户？本文总结并与大家分享。


一些研究表明，如果老用户留下5%以上，利润可以增加25%-95%。


老用户是真爱。


新的激活不是目的。


只有留住用户，才能创造价值。


许多产品习惯于花200元购买新用户，但他们不打算花200元留住老用户。


VC噩梦。


如何留住用户？这可能是每个产品经理都在思考的问题，这也困扰了我很长一段时间。


通过学习和实践，我总结了一些引力产品元素。


如果使用得当，可以帮助产品创造更好的用户生态，改善用户的活动和保留，从而产生更大的价值。


一、互动 在马斯洛的需求水平理论中，社会需求是满足生理和安全需求后人类最基本的需求。


让我们来看看社会的定义： 社会交往，简称社会交往，是指个人在一定历史条件下进行物质和精神交流的社会活动。


社会交往从不同角度分为：个人交往和群体交往；直接交往和间接交往；竞争、合作、冲突、调整等。


社会意义广泛而复杂，几乎包括我们所有的社会活动。


对于非社交产品，我们也可以添加适当的社交元素。


在这里，我们只谈论一个关键的社交行动：互动。


在为用户提供核心服务的同时，如果添加一些适当的互动，它将更有助于留住用户。


1. 用户之间的互动 最简单的互动就是赞美，赞美传达的是肯定，赞美传达的是英雄所见略同。


如果活跃用户数量相当可观，您可以尝试添加评论功能，形成用户之间的互动，创建许多令人难以置信的内容。


成功的例子是网络云音乐和网络新闻，在当时的评论区吸引了大量用户的注意。


值得注意的是，所有用户创建的内容都必须有相应的审计和监督机制。


如果你的产品中有大量兴趣相近、年龄相近、地域相近的用户，他们有很强的共同标签，那么你可以建立一个社区，为他们提供一个交流平台。


当然，做一个社区并不容易。


除了运营和监督，我们还应该尽量设置一些门槛或等级，以确保社区的质量，否则很容易被打破。


2. 产品与用户的互动 首先是弹出窗口，尽量不要使用阻塞弹出框，这会打断用户，如果你必须打断用户或有目的地打断用户，注意提示副本必须符合产品的基调，你可以使用一些拟人化的副本，更好的互动体验。


然后是异常页面，除了使用一些拟人化的文案，还可以添加适当的表情或动画，更好的互动体验。


也可以适当优化一些固定位置的文案，如下拉刷新、加载提示文案、列表触底提示等。


下拉刷新可以放置产品Slogen或者相关文案，列表触底可以提示别扯，到底、我有底线等文案。


3. 平台与用户的互动 这里主要是客户服务系统或用户反馈系统，一般产品会有这个模块，但用户体验不均衡。


平台与用户之间的顺利沟通将更有利于整个生态系统的健康发展。


虽然社交只是需要，但必须有正确的场景。


如果场景不对，往往会适得其反。


二、游戏 人是爱玩的动物，至少绝大多数是。


玩有很多解释，互联网上最常见的形式是游戏。


1.玩。


2.做一些活动(多指文体活动)。


3.使用(不正当的方法、手段等)。


4.以不严肃的态度对待；鄙视；戏弄。


5.观赏。


6.供观赏的东西。


在产品中适当添加一些游戏元素可以提高用户的活动，偷菜、种树、经营农厂……各种各样的培养游戏让每个人都玩得很开心。


培养游戏可以触及用户的情感，提高用户和平台之间的粘性。


游戏化操作除了培养游戏外，也越来越普遍。


电子商务在这方面做得最好，真的很好。


每年的6.18和11.在电子商务推广期间，你会被小游戏弄得头晕目眩。


此时，您可能需要玩红包雨游戏来获得红包，用手机相机扫描相应的图案来获得红包，并在品牌地图上完成各种任务以获得红包……还有新时代的贺岁游戏集五福，知道大概率是1.88，每年这个时候我都觉得支付宝的社交梦想要实现。


游戏有自己的重力，大多数时候游戏也是一种社交网络，给用户带来多种乐趣。


游戏知识很多，设计一个好游戏并不容易，但一般游戏有四个特点：目标、规则、反馈系统、自愿参与，你也可以添加关系、故事、水平、难度等元素来丰富游戏内容。


游戏化是一种趋势。


考虑一下你负责的产品是否可以进行一些游戏化改进，你的用户可能会感兴趣。


三、让利 趋利避害是生物的本能，人也不例外。


面对利益，更容易表现出合作。


常见的盈利行为包括优惠、免费、补贴、中奖、礼品等。


利润转移是一种外部激励行为，我们应该尽量确保利润转移不会损害利润。


如果利润转移会造成巨大而长期的损失，它只能作为短期内改变用户行为的工具，因为一旦用户失去激励，他们可能会立即表现出不合作，不会高估用户的忠诚度。


过度的利润转移也会损害品牌价值。


一个例子是的1.8%折扣咖啡必须适中。


四、认同 虚荣心是一种常见的心理学，存在感、成就感、认同感和优越感是每个人努力的追求。


我们可以设计一个符合用户定位的等级系统和身份标志来满足用户的心理需求，这通常比利润更有效和持久。


社会货币是近年来常见的一个词。


它的主要功能是谈论和展示，以获得认同感。


当用户通过努力在产品中获得高质量的社会货币，并能够显示公认的凭证，然后获得更多的认可时，他（她）很可能会爱上这个产品。


五、异性 做社区的学生应该听说过三近一反：相似的地区、相似的年龄、相似的兴趣和相反的性别。


一旦他们聚集在一起，社区就会变得活跃起来。


三近是社区运行的基本反应堆，一反是社区沸腾的催化剂。


异性，只是需要。


性相关内容是世界上最大的网络流量。


国家法律对性的态度是明确的，所以一切都要依法行事，不可逾越。


通过性别差异适当规划运营计划可能会有很好的效果。


男人和女人什么都不累，累了也不累。


你还记得最早的摇和莫莫吗？没有异性是可怕的。


异性有自己的引力，最简单的方法就是在用户的头像旁边加一个性别标志，简而言之，要更直观地显示性别信息，并在适当的场景中进行互动。


六、记录 大多数时候，用户不会错过你的产品，但不能放下他们的过去。


但试着为核心场景添加一些记录功能，如关键任务、等级荣誉、增长记录等，以帮助用户记录成就感、认同感和优越感。


当用户在产品中留下足够的记录时，他可能会继续使用你的产品，因为迁移成本可能很高。


我有记账的习惯。


我会记录餐饮以外的费用(不亏肚子)。


从大学到毕业，我一直在用产品A记账两年。


这时，我发现我体验了更好的产品B，所以我陷入了纠结。


如果直接过渡到产品B，就看不到前六年的记录，今年的记录也不完整，但我真的很喜欢产品B。


我是这么做的。


2018年1月1日，我保留产品A上的数据并卸载，然后正式启用产品B，一个字爽。


如果将来有更好的产品C，也许只能这样做。


七、付出 大多数时候，用户不会错过你的产品，但不会忘记他们的努力，可以为核心用户提供发挥价值的空间，让他们（她）获得归属感。


获得归属感必须付出代价，获得只能产生一种依赖感。


获得是对他人价值的肯定，支付是对自己价值的肯定，一个人可以在哪里发挥价值是归属。


简单来说，如果你只是每个人都是产品经理社区的读者，就不会有归属感。


只有参与社区建设，才能获得归属感。


当然，我们不能盲目地谈论报酬，但也要配合相应的激励，可以是金钱、声誉、满意度、成就感，以形成良好的生态。


报酬和回报应该是平衡的。


另外，归属感是有特定场景的，场景消失归属感也消失了，所以一定要围绕长期场景设计归属感。


总结一下 假如你在为如何留住用户的麻烦，试试这些产品元素，希望能给你一些新的想法。


虽然这些元素可以在一定程度上改善用户的保留和活动，但我们必须谈论场景、场景和场景。


不要为了追求形式而忘记产品的核心价值，产品价值是在其依赖的场景中实现的。


这些元素可以组合使用，比如游戏中经常有互动，互动中最好有异性，效果可能更好。


懒惰、贪婪、虚荣、窥视、性吸引、追求利润、安全感，这些人性的弱点实际上是人类的欲望，阻塞和抑制不如疏远。


如果你想让用户留下来，你必须尊重人类的欲望。


谢谢你的阅读。


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