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上瘾:让用户养成应用习惯的四大产品逻辑
更新时间:2025-5-5 21:19:05 作者:爱短链
苹果培养了粉丝们近乎宗教的情感,让用户沉迷于苹果的产品。
让我们来看看生活中的一个例子: 每次苹果发布新产品,果粉都会是最新的 iPhone,提前一天晚上,我在苹果店门口排队,甚至从黄牛座那里买了几千元。
苹果培养了粉丝们几乎宗教的情感,让用户沉迷于苹果产品。
为什么用户愿意被产品养成使用习惯,甚至上瘾?这是今天要分享的主题。
有四个步骤可以让用户沉迷于产品: 吸引用户的注意力; 刺激用户行动; 用户行动后,不断奖励用户,让用户在使用产品的同时也有额外的收益感; 使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力,增加用户与产品的粘性,促进用户对产品上瘾。
一、什么是习惯? 首先,什么是习惯? 认知心理学家定义习惯是一种情境暗示下的无意识行为,即我们几乎不假思索地做出的行为。
人的精力是有限的,所以为了做更复杂的事情,大脑经常会找到各种方法来走捷径,习惯是让大脑节省快速思考的能力。
(快速思考——来自《思考,快与慢》,下周将分享) 神经系统科学家指出,人脑中有一个负责无意识行为的地方,叫做基底神经节。
我们日常生活中无意中产生的条件反射,会以习惯的形式储存在基底神经节,从而节精力关注其他事情。
当大脑试图无意识地走捷径,而不是主动思考下一步该做什么时,习惯就会形成。
每个人都应该有这样的经历。
在学生时代,每个人都喜欢无意识地转笔。
他们遇到的问题越多,他们转得越多,他们就越认为转笔与深入思考的相关性,就越难戒掉这种条件反射。
为什么要让用户养成习惯? 一是提高用户的终身价值。
商学院有一种说法,公司的价值等于其未来的总利益,即不能短视,取决于公司未来的发展。
同样,让用户依赖产品也是提高公司价值的有效途径。
当用户依赖产品时,使用时间越长,使用频率越高,然后提高用户对产品的依赖,形成增强的积极反馈,最终形成习惯。
一旦形成了这个习惯,用户就很难改变它。
比如信用卡发放机构会花很多钱去争取新用户,他们看重的是用户的终身价值。
二是提高价格的灵活性。
当用户对产品的依赖增加时,他们对价格的敏感性就会降低。
即使企业小幅提价,用户也不会改变使用习惯。
例如,微信反映收取手续费,支付宝可以通过各种婴儿免费提取现金。
微信不免费的原因是用户对它有很强的依赖性。
三是扩大产品用户群。
用户使用产品越频繁,邀请朋友使用的可能性就越大,朋友也会邀请朋友加入。
培养用户的使用习惯,最终成为产品或品牌的助推器,帮助公司免费宣传,不花钱就能吸引新客户。
四是提高产品竞争力。
用户对产品的依赖将成为一种竞争优势。
一旦用户能够养成使用习惯或改变原有的生活习惯,他们的产品的竞争力就会大大提高。
我们现在使用的键盘是在20世纪70年代发明的。
当时用在老式打字机上,因为容易打错字,修改起来很麻烦。
因此,老式打字机的常用字符通常是分开的,可以防止打错字。
现在,这种打错字的障碍已经不存在了,但打字习惯已经代代相传。
在培养新习惯的过程中,最大的障碍是旧习惯。
Google 它成立于1998年,必应比Google晚了11年,现在Google由于用户习惯早已形成,搜索引擎占据绝对的市场地位。
一旦用户开始频繁使用服务,很可能会将服务变成自己固定的行为习惯,难以替代。
微信之所以难以取代,不是因为技术有多强,而是因为它几乎成了每个人的生活习惯。
如何让用户对产品上瘾? 文章开头提到了四个步骤:触发用户的行动欲望,让用户行动,奖励用户,最后让用户投入时间和精力。
(1)触发 也就是说,吸引别人有使用产品的欲望。
例如,街上的各种广告都在吸引你使用或体验它们。
丰田汽车公司有一种著名的方法来寻找触发点,比如使用电子邮件: 为什么小芳需要使用电子邮件?接收和发送信息。
那她为什么要收发信息呢?是为了分享和获取信息。
为什么她想分享和得到信息?了解她的同事、朋友和家人的生活。
为什么她想了解别人的生活?知道自己是否被需要。
为什么她在乎这个?因为她害怕被圈子抛弃。
这就是答案,恐惧是她最强大的触发点。
因此,在设计本产品时,应考虑减少用户的恐惧。
(2)行动 就是让用户开始使用产品。
让用户行动需要考虑两个方面:一是动机,二是能力。
动机是让用户有足够的使用产品的愿望。
能力是让用户轻松控制产品。
一个简单的例子:一个人特别想吃桃子,这就是动机,他刚买得起桃子,这就是能力。
在动机和能力之前,总是先解决能力问题。
在现实生活中,增强用户的动机往往费时费力,结果可能不好。
解决能力问题将促进他们的行动。
对于一个方便易用的产品,用户可能很快就会感兴趣。
(3)奖赏 即用户在使用产品、满足自身需求的过程中,也能获得额外的满足感。
奖励可分为社会奖励、猎物奖励和自我奖励。
社会奖励,这种奖励类型起源于人们的社会关系。
我们应该被群体接受和喜爱,寻求社会认同,其他人会无意识地效仿。
猎物奖励,人类最初是通过长途奔跑来捕捉猎物的,这种流淌在血液中的奖励永远不会过时。
自我奖励,有时人们想完成某件事 终结感,一旦完成,就会有一种满足感,比如一次看韩剧。
游戏行业将各种奖励模式设计得淋漓尽致,不再过多介绍。
(4)投入 鼓励用户在产品上投入一些有价值的东西,比如时间和精力。
比如玩游戏需要时间,玩的时间越长越难不玩。
游戏中完成的任务会刺激玩家在游戏中完成其他任务。
另一个例子:使用笔记软件一段时间后,存储的信息不愿丢弃,将永远使用该软件。
人们总是高估他们的劳动成果。
用户投入的时间和精力越多,他们就越关注产品或服务,并在不知不觉中形成惯性。
宜家在这方面做得很好(周四分享宜家的设计理念)。
如何正确使用上瘾模型? 任何产品都要问自己两个问题: 我自己用这个产品吗? 这个产品会帮助用户大大提高生活质量吗? 如果可以的话,可以开始使用这个上瘾模型。
在使用 上瘾模型 在此之前,用户也可以进行习惯测试。
通过数据分析,了解用户是谁,以及用户的偏好。
习惯性测试步骤: 第一步:确定用户。
找出用户使用您的产品的频率,确定有多少用户满足您的条件,并根据您的产品进行合理的推断。
例如,在豆瓣评分网站上,大多数用户很难每周访问两次以上。
第二步:分析用户行为。
每个产品都有一套独特的行为路径。
只有摸清用户的脉搏,才能改善产品体验,鼓励用户行为。
第三步:改进产品。
在分析产生新的观点后,注意力应该回到产品上。
如果你想找到一种方法来促进新用户成为我们的忠实用户,你可以尝试更新渠道、内容变更、功能删除或增强现有功能。
渠道更新是市场营销的概念。
例如,你是一个肥皂制造商,你发现你卖肥皂的效果不好,所以你现在把肥皂卖给批发商,批发商卖给消费者,这样的利润会比你卖的更高,这是渠道更新。
内容变更是根据用户的口味替换内容。
功能去除和功能增强是为了调整产品的功能,使产品更符合用户的使用习惯。
如果你愿意使用新开发的产品,并且相信这个产品可以提高人们的生活质量,那么你的产品就有了优秀的前提。
要让用户沉迷于自己的产品,首先需要对自己的产品有一个全面的了解,但也通过数据分析,做习惯测试,了解自己和敌人,以便做好产品。
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