企业的使命是创造和留住客户。


谁能做好用户代言人，谁就有钱。


网络名人老板娘的故事要想到用户，钱就会来找你。


我家方圆1000米有5家药店，但5家药店的生意完全不同。


网络名人药店徐老板娘家的生意超级好。


很多用户头疼脑热，一定是去她那里买的，其他的有点惨。


我一直在想，为什么徐老板娘家的生意这么好？后来，经过观察和聊天，我发现她的商店确实不同于其他人。


其他药店对用户的政策是一样的，不灵活，但她不是。


她会因为用户的年龄和需求而赠送相应的东西。


老人买药送洗手液等家用用品，宝妈买药送玩具或面膜。


几年前的一个冬天，我的喉咙很干。


下班后，我第一次去老板娘家买药。


她让店里的老医生帮我看，用社保卡买药，免费赠送面膜。


这比去社会卫生中心要好。


到目前为止，老板娘赢得了我的信任，只去了她家。


其他药店大多有药，有药师帮忙开药，但她家不止一家。


她家还邀请了一位老中医在店里免费看病。


她说，大多数来药店的人都有轻微的疾病。


医生看完后买了药，我们送了一些小礼物，基本上可以解决80%的问题。


她的家人还提供广东人常年饮用的凉茶和鼻炎治疗服务。


有一次聊天，我问她为什么想在药店增加治疗鼻炎的服务。


她说，她分析过深圳有太多的鼻炎患者，由气候和地理位置引起，平均每5人就有一个鼻炎症状。


一两次药物不会有疗效，多几次，再加上专业服务，但可以解决用户的问题。


她被我们戏称为用户代言人，只要我们需要什么，她就会立即感觉到。


每次我看到她，我都忍不住开玩笑说：你的生意很好，告诉我们商业经典。


老板娘笑着说:没有商业经典。


只要你想着用户，解决他们的问题，给他们甜头，多体验，钱就会来找你。


老板娘确实是一个有超级用户思维的人。


既然我们知道这种思维的价值，普通人怎么能培养呢？ 基于多年来对用户代言人的观察和研究，我总结了三个有效实用的秘密。


一、解决用户问题 如果有人问我去年参观了这么多游学公司，哪个印象特别深刻？ 我会毫不犹豫地回答:名创优品。


不是因为它逆势增长，而是因为它追求的策略，为用户解决问题让我特别难忘。


名创优品的负责人讲了很多鲜为披露的故事。


最让我感动的是，他们一直在寻找解决用户想要品牌，想要便宜的痛点。


用户本质上希望购买性价比高的商品，这也是名创优品一直在做的。


然而，仍然会有许多用户希望购买品牌商品，并消除品牌溢价。


他们做了很多实验，发现除了坚持低价、毛利率的策略外，还引入了品牌IP策略是个不错的选择。


所以这几年他们大胆尝试，和粉红豹，罗熊，HELLO KITTY等IP深度合作。


图片：名优创品宣传 负责人举了一个例子，比如一般的口红没有品牌，用户也接受了10多元。


KITTY猫口红后，喜欢KITTY猫的粉丝肯定愿意买单，单价比没有品牌的高，30元左右，但是比外面的大品牌便宜很多。


于是，IP该系列产品不仅具有较高的单一产品回购率，而且售。


这样，他们不仅可以更好地满足用户，还可以通过引入品牌价值来增强市场竞争优势。


你有没有发现，当你解决用户的问题越多，用户就越愿意跟随你？ 二、善于制造大惊喜、大感知。


先回答我一个问题。


去年之后，你能记得每天发生了什么吗？我能记住的估计是，最令人印象深刻的食物和最令人印象深刻的电影…… 我觉得平淡无奇的日子就像开水，喝完就喝完了，掀不起心里的涟漪。


只有有特别惊喜、愤怒等情绪化的日子，才会被忘记的大脑记住。


就像偶尔喝酸甜可口的果汁，你可以记住那种感觉。


图片：超大麻圆 如果你想问我去年最令人印象深刻的食物是什么，我的回答是一个大麻圆。


我去杭州出差，一个开酒店的朋友请客的时候吃的。


朋友点了一桌菜，大家都不是特别兴奋。


当我最后上来的时候，这个没吃过也没见过的超大麻圆，在场的人开始嗨起来，聊了聊。


让我们不要谈论味道。


从外观上看，它赢得了99%的圆圈。


产品的独特性将使用户产生快乐、惊喜、酷等感知，并将在大脑中深刻记忆，并产生一系列行为。


例如，如果你想拍照并与朋友分享，问厨师怎么做，等等。


我是一个很少发朋友圈的人。


那天，我给朋友圈发了一张超大麻圆的照片，成了目前赞和互动最多的。


从这个故事中，你有没有发现，当你为用户创造惊喜和感知时，用户很容易被你说服。


三、场景设计体验点多 图:省级幼儿园门口 这张照片是我在做省级幼儿园用户体验项目的时候拍的，但是第一次不是这样。


这个幼儿园的用户体验一直做得很好。


巡逻幼儿园的时候发现幼儿园门口左右两侧有两个大卡通形象，都放在墙边。


当时我很震惊，总觉得这里可以怎么设计。


进入幼儿园的第一眼，家长和孩子都能看到这里。


当他们回去的时候，他们必须经过。


我觉得幼儿园也是为了让孩子开心，孩子自然喜欢可爱的卡通造型。


于是，我试着向陪同的领导建议：你想把左边的两个小黄人拉出来吗？后面的空间足够有人拍照了。


当时，陪同的领导人并不特别理解，但他们仍然这样做了。


我接着说:以后可以在小黄人拍照的地方加文化墙，后面挂一些你幼儿园的牌子，让孩子和家长帮你传播。


那天放学后，我四处走动，发现门口开始排队。


陪同的领导有点困惑，忙着跑去看看发生了什么。


原来幼儿园的孩子们排队等着和小黄人拍照。


从这个故事中，你有没有发现，当你设置更多的用户体验点时，用户会越来越接近你。


不难发现，上述超级用户思维的三个秘密与网络名人老板娘的用户代言人业务是相互关联的。


首先帮助用户解决问题，让他们愿意跟随你；不时制造惊喜和感知，给你留下深刻印象；记住设置更多的用户体验点，让他和你更友好。


正如管理大师德鲁克所说：企业的使命是创造和留住客户。


愿你好好利用这三个秘密，这样钱景就会流向你。


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