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以“一点点”为例，看用户营销的MOT行为模式
更新时间：2025-5-13 11:15:33 作者：爱短链
以一点点奶茶为例，MOT行为模式分析了它如何迷惑用户，然后让用户主动推荐。
我不知道你是否有过这样的经历：当你下载一个时PC端软件产品时，经常在下载页面上推荐一堆相关产品介绍，一不小心就会被迫捆绑下载！ 其实这个软件产品对你的消费行为有一系列的影响: 您正在使用网络工具→告诉你相关工具的价值； 看网络广告视觉→暗示您产品的价值点； 点击广告图片进入下载区域→您可以直接下载和使用产品 给你买折扣价→突出产品的高性比； 从迷茫开始，我们终于有了购买行为。
事实上，不仅在线，我们经常离线消费行为也被这种惯例包含。
这是关键时刻·MOT（Moment of Truth）关键时刻。
关键时刻MOT： 关键时刻(Moments of Truth，MOT)这一理论是北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出。
他认为，关键时刻是客户与北欧航空公司员工面对面交流的时刻。
放大是指客户与企业接触各种资源的时刻，决定了企业未来的成败。
在消费者的消费行为中，由于消费决策路径的变化，我们可以从消费者进入率、转化率、回购率和推荐率四个维度分析消费者MOT着陆策略。
让我们来看看如何让用户从迷茫开始→陷入套路→忠于习惯→用户的购买行为应从四个维度进行拆解，如传入印记！ 案由 一点点奶茶属于成立于1994年的台湾省奶茶品牌50岚。
2010年以来，50岚选择中国上海为起点(因为50岚的品牌名称在内地注册，所以改名为一点点)。
从2015年开始，一点点以每月20家左右的新店数量攻城拔寨。
在一些城市，一点点已经成为大陆市场上随处可见的奶茶品牌。
你可以随时看到一点店，门前总是排满了长队。
庖丁解案 一点一点地通过强线下铺垫 视觉特色 引导用户进店消费的店员口播介绍，其实是一种非常聪明的营销行为: 在与用户的接触行为下，由于持续的洗脑语音口头广播往往比更多的视觉广告更有效，更准确地引入和锁定有潜在需求的人，使沟通成本更低，效率更高。
通过语音，与消费者建立联系，使消费者和品牌形成双赢的价值。
所以，让我们来看看如何通过与消费者接触MOT引导转型？ 进店：从迷茫开始 相信很多路过一点店的朋友都听过这句口播(我觉得更像是洗脑神曲)，也会出于迷茫的好奇走进这家店。
消费者走进去，你就完成了。
MOT第一步:从迷茫开始。
转化：陷入套路 当顾客进入商店时，他们可能会立即被商店鲜绿色的设计感和负担得起的价格所吸引。
与市场上平均价格在25元以上的奶茶品牌相比，一点奶茶的价格可以说是行业良知（当然，我们都知道奶茶实际上来自牟取暴利的行业）。
出于消费者心理上锚定价格的比较，刺激您进一步的消费转型俗话说，没有比较就没有伤害，消费者如何抑制消费冲动？当然，它可以刺激消费的转型。
回购：忠于习惯 第一次消费后，对于价格实惠、口感好的奶茶，在你的记忆过程中，你可能会想到红茶玛奇朵好喝这句话！洗脑口播不仅改善了记忆，也是植入消费者潜意识的法宝，所以再次购买是理所当然的！慢慢地，你会忠于你喜欢喝一点的习惯，并且会有更多次购买的习惯。
推荐：传入印记 通过多产品的洗脑传播，形成了独特的印记。
下次和朋友逛街，估计还是会想起红茶玛奇朵好喝的经典广告。
结语 MOT理论与上述案例一致。
品牌通过拆解用户接触的不同时刻，介入消费者的购买决策过程。
在满足需求的同时，不断制造惊喜与消费者沟通，让消费者从迷茫开始→陷入套路→忠于习惯→营销闭环传入印记。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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我不知道你是否有过这样的经历：当你下载一个时PC端软件产品时，经常在下载页面上推荐一堆相关产品介绍，一不小心就会被迫捆绑下载！ 其实这个软件产品对你的消费行为有一系列的影响: 您正在使用网络工具→告诉你相关工具的价值； 看网络广告视觉→暗示您产品的价值点； 点击广告图片进入下载区域→您可以直接下载和使用产品 给你买折扣价→突出产品的高性比； 从迷茫开始，我们终于有了购买行为。
事实上，不仅在线，我们经常离线消费行为也被这种惯例包含。
这是关键时刻·MOT（Moment of Truth）关键时刻。
关键时刻MOT： 关键时刻(Moments of Truth，MOT)这一理论是北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出。
他认为，关键时刻是客户与北欧航空公司员工面对面交流的时刻。
放大是指客户与企业接触各种资源的时刻，决定了企业未来的成败。
在消费者的消费行为中，由于消费决策路径的变化，我们可以从消费者进入率、转化率、回购率和推荐率四个维度分析消费者MOT着陆策略。
让我们来看看如何让用户从迷茫开始→陷入套路→忠于习惯→用户的购买行为应从四个维度进行拆解，如传入印记！ 案由 一点点奶茶属于成立于1994年的台湾省奶茶品牌50岚。
2010年以来，50岚选择中国上海为起点(因为50岚的品牌名称在内地注册，所以改名为一点点)。
从2015年开始，一点点以每月20家左右的新店数量攻城拔寨。
在一些城市，一点点已经成为大陆市场上随处可见的奶茶品牌。
你可以随时看到一点店，门前总是排满了长队。
庖丁解案 一点一点地通过强线下铺垫 视觉特色 引导用户进店消费的店员口播介绍，其实是一种非常聪明的营销行为: 在与用户的接触行为下，由于持续的洗脑语音口头广播往往比更多的视觉广告更有效，更准确地引入和锁定有潜在需求的人，使沟通成本更低，效率更高。
通过语音，与消费者建立联系，使消费者和品牌形成双赢的价值。
所以，让我们来看看如何通过与消费者接触MOT引导转型？ 进店：从迷茫开始 相信很多路过一点店的朋友都听过这句口播(我觉得更像是洗脑神曲)，也会出于迷茫的好奇走进这家店。
消费者走进去，你就完成了。
MOT第一步:从迷茫开始。
转化：陷入套路 当顾客进入商店时，他们可能会立即被商店鲜绿色的设计感和负担得起的价格所吸引。
与市场上平均价格在25元以上的奶茶品牌相比，一点奶茶的价格可以说是行业良知（当然，我们都知道奶茶实际上来自牟取暴利的行业）。
出于消费者心理上锚定价格的比较，刺激您进一步的消费转型俗话说，没有比较就没有伤害，消费者如何抑制消费冲动？当然，它可以刺激消费的转型。
回购：忠于习惯 第一次消费后，对于价格实惠、口感好的奶茶，在你的记忆过程中，你可能会想到红茶玛奇朵好喝这句话！洗脑口播不仅改善了记忆，也是植入消费者潜意识的法宝，所以再次购买是理所当然的！慢慢地，你会忠于你喜欢喝一点的习惯，并且会有更多次购买的习惯。
推荐：传入印记 通过多产品的洗脑传播，形成了独特的印记。
下次和朋友逛街，估计还是会想起红茶玛奇朵好喝的经典广告。
结语 MOT理论与上述案例一致。
品牌通过拆解用户接触的不同时刻，介入消费者的购买决策过程。
在满足需求的同时，不断制造惊喜与消费者沟通，让消费者从迷茫开始→陷入套路→忠于习惯→营销闭环传入印记。
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