没有正常的指导和约束，用户不会发送任何内容，或者只有少数垃圾用户在发送广告。


我周围的同事问我一个触及灵魂的问题：有一个活跃的社区，当然，它可以更好地让用户活跃，更好地让用户保留它。


但你说的是如何建立一个活跃的社区，以及如何让用户自发地输出内容。


所以今天我们来解决一个问题:如何建立一个活跃的问题UGC社区？ 社区运营所需的运营工具 在开始运营之前，我们需要一些传统的社区运营工具：背心功能、新闻/拇指/收集功能、激励工具（积分、宝箱、祝福袋、特殊权益等）。


简单告诉你为什么需要这些操作工具: 马甲功能： 维护社区舆论环境，引导话题，伪装成用户发布UGC需要背心来维护核心用户关系。


可以说，背心是社区最重要的操作工具。


曾经有一句关于背心操作的名言，别找了，没有用户。


除了我，整个社区都是我的背心。


消息功能： 被评论，被评论XX用户喜欢，通过发送消息给用户，可以很好地唤醒和召回用户。


赞/收藏功能： 基本上是最简单的社交互动行为。


我建议赞在产品层面设计成管理员账号可以无限赞。


首先，用户的行为需要引导。


在用户表扬之前，社区运营商可以表扬自己，引导社区的表扬氛围。


其次，高质量的内容可以通过点赞来曝光(类似知乎最好的回复排在最上面)。


积分、宝箱、特定权益等激励工具： 激励工具是UGC内容生态是一个非常重要的环节，什么样的内容，什么样的奖励，直接决定了用户将生产内容的方向。


前期社区要注重内容制作。


没有用户，谁来制作内容？没有内容，用户怎么能访问社区？ 这似乎是先有鸡还是先有蛋的问题。


从我的经验来看，在社区建设的早期阶段，你应该把所有的精力都集中在内容制作上，这个内容只能由你自己制作，不能依靠外部力量。


社区第一批内容的意义在于为社区设定基调。


这个社区是什么形式的社区？会讨论什么？什么样的内容会得到奖励？什么样的内容会受到惩罚？ 用户会通过内容来理解社区，从而用自己的理解去做自己认为正确的事情。


如果你是一个嵌套在主营业务下的社区，社区的第一批内容必须与你的主营业务密切相关。


您应该通过这些内容告诉用户 ： 这个社区的价值在于让你更好地了解公司和公司提供的服务。


新氧社区讨论的内容必须围绕其主要业务进行医疗美容整形手术。


虎扑社区的内容必须围绕其主营业务篮球。


很多人会认为，如果我不限制内容，我们可以生产和消费更多的内容和主题。


这是一个极其错误的想法。


事实是，没有正常的指导和约束，用户就不会发送任何内容，或者只有少数垃圾用户在做广告。


因为用户不知道我在这个社区能做什么，这个社区能给我什么。


也有一些社区运营会寻找与行业相关的行业KOL提供内容，把这些内容作为社区的第一批内容。


这也是错误的。


KOL虽然可以提供内容(将订阅号和微博内容转发到社区)，但绝大多数都是KOL不会与用户互动。


而且内容和主营业务不能100%相关。


你可能会想，我可以放一些行业信息，对吧？这实际上是一种错误的做法。


app有很多用户没有理由在你的社区看新闻。


但您可以将信息与企业提供的服务结合起来制作内容。


举个例子。


P2P在过去的两年里，整个行业的监管越来越严格。


如果今天有另一项监管政策，对用户有价值的内容不是信息，而是监管政策，作为投资p2p投资者对我有什么影响？这个政策对这个家庭有什么影响？P2P公司的影响是什么？ 从用户层面解读的信息对社区毫无意义。


我承认早期的内容建设是非常困难的，但这是社区的基础，必须自己做。


在社区中期，我们应该维护我们的核心用户 如果你完成了早期社区的内容制作，恭喜你，你的社区已经超过了市场上50%的社区。


在社区发展的中期，我们需要做的是挖掘/维护社区的核心用户，同时不断更新内容。


核心用户应满足这些要求： (1)对社区/平台本身有认同感 (2)可以保证一定的业余时间访问社区 (3)有一定的文字输出能力 找出这些用户，给他们一定的特殊权利(推荐、屏蔽等功能)和特殊身份(版主、分区版主)。


在微信群或qq群做重点维护。


这些用户自然会从平台的角度说话，因为他们对社区有认同感。


因为有特殊的权利和特殊的标志，所以他们在社区里有发言权。


作为一个社区，你应该非常清楚这些核心用户的性别、年龄、工作、城市、兴趣爱好等。


只有了解了这些，才能做好核心用户群的运营，保证这些用户的活跃和高质量内容的输出。


核心用户也是由普通用户培养出来的，整个培训过程非常脆弱。


如果一个潜在的核心用户发送了一个长帖子，但没有人看到或回复，用户很容易丢失。


您需要一套完整的核心用户挖掘和培训计划。


介绍我常用的方法。


第一步:在社区开展话题活动。


唤起用户的表达欲望。


第二步:曝光和推荐所有参与活动、质量差的内容。


说明社区认可你的观点和内容。


第三步：跟进有针对性的背心回复。


在潜在核心用户发布的内容下，使用5~10件背心进行评论/回复。


这意味着用户承认您的内容和观点。


第四步：在第三步中，参与回复的背心将重新发布内容，并反向引导潜在的核心用户回复/评论。


让核心用户与背心建立弱社会关系。


第五步:跟进官方管理员，发布社区版主邀请，加微信/qq有针对性的维护。


要经营好一个社区，有很多事情要做。


你需要有一群核心用户跟随你，帮助你维护社区，帮助你制作内容，帮助你组织活动。


如果你找不到这些核心用户，你的社区只能停留在社区的初级水平。


总是伪装成用户制作内容，无法自拔。


社区后期:建立一套完整的UGC内容生态 如果你完成了我刚才说的前两步，对于一个嵌套在主营业务下面的社区来说基本就够了。


背心和核心用户生产内容，普通用户消费内容，做大拇指等行动。


这样的社区已经可以流程运行了。


但我们有更高的追求，我们希望更多的用户能够参与生产内容。


对于普通用户来说，生产一篇充满干货的长文章是不现实的。


但我们仍然期待着让用户发表高质量的评论/回复。


举个例子: tfboys王源发微博。


微博内容如下: 我学会了盛饭，就是告诉你今天#青年旅社  21：40 你们知道新的时吗 微博下面的回复是: 17岁就学会了吃饭，这孩子真是尼玛牛逼！ 用户浏览社区的一大乐趣就是看这些神的回复。


那么，我们应该如何让社区的干货内容和神的回复更多呢？ 鼓励优质内容以微弱的奖励创造整个内容UGC内容生态。


我们必须奖励高质量的内容。


我犯了一个错误，把帖子和回复包装成任务，希望引导用户发送更多高质量的帖子。


上线后，我发现自己错了。


引导用户发布内容行为的简单奖励只会刺激用户大规模发布水贴。


大型水贴不能及时处理，对正常用户的浏览体验影响很大。


经过反思，我们重新包装任务，完全从内容质量的角度出发，不考虑数量的维度。


那么如何定义高质量的内容呢？我的经验是这样的。


对于长篇帖子来说，高质量的内容可以从浏览是否推荐到主页两个维度来考虑。


对于回复/评论，可以从点赞数的维度来考虑。


将奖励视为社区的运营成本。


奖励机制上线后，你会发现社区的整体质量会有质的提高。


当然，奖励的设置也非常精致，这对用户来说并不难，所以用户对参与没有兴趣。


过于简单经成为一种包容性的奖励，无法达到提高内容质量的效果。


门槛设置在30%的用户可以通过仔细发布内容获得奖励。


我们必须承认，许多用户无法生产高质量的内容。


拇指是他们的极限。


做到这一点，社区的完整生态就完成了。


在这样的社区，可以高效地完成主营业务转化用户、主营业务接触用户、主营业务留存用户。


结语： 社区可能是目前最考验综合运营能力的产品。


你应该考虑内容、用户、活动和产品。


如果某一方面做得不好，社区就不完整。


经营好一个社区并不容易。


因此，要建立一个社区，请先做好心理准备。


这是一种慢工出细活的产品。


虽然我在社区的前、中、后期写的很简单，但如果你真的操作过，你就会知道这些看似简单的东西需要填多少坑。


目前，市场上的许多社区甚至还没有解决产品定位问题。


即使定位明确，社区也会因实际操作中的错误和认知偏差而半死不活，更不用说社区的完整生态了。


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