用户懒惰和不懒惰是相对的，我们需要的是找到不断促进用户参与的点！ 我经常听到一些运营商叹息：几年前，美团和滴滴习惯了懒惰的用户，总是发送红包，导致不是真正的钱用户懒得点击你的活动。


一些同行会叹息：目前的产品是为了解决用户懒惰的问题，你不想出去吃饭，别人做外卖产品；你不想等出租车，别人有出租车服务。


你看，在不同的人看来，同样的想象是两个结果：前者认为用户懒惰，后者认为它满足了用户懒惰的需求。


不要从哪个角度讨论更客观的问题，从我个人对各种项目的运营分析：用户懒惰是相对的，我们需要的是找到不断促进用户参与的点！ 本文将从四个方面阐述：用户是谁，操作目的，用户懒惰的原因，以及解决懒惰的方法。


首先要想清楚，我们的用户是谁？     当被问及这个问题时，很多人会谈论用户肖像。


与你目前负责的产品相比，仔细想想产品的用户肖像是什么样子的？这些字段是否会出现在你的脑海中：年龄、地区、性别、职业和爱好？如果是这样，我认为这幅肖像不能被称为肖像，只能被称为用户的基本属性分类。


什么是用户肖像？当你通过数据分析和其他方式得出这样一句话：一群一线城市的女白领喜欢在晚上9点到12点玩角色扮演手机游戏，收入1万到2万，年龄在25到30之间。


是的！得出这样的结论叫画像，知道我们的产品目标用户是谁。


当然，有两点需要提醒你：第一，在我们的产品目标用户被细分后，可能会有几个场景和类型的人，所以不同的产品得出几乎不同的结论；第二，尽可能详细，间隔越小越好，越有利于我们以后的相关行动。


因为我们清楚地知道我们的用户是谁，我们可以更好地找到他们的痛点，更有效地激发他们的参与。


第二，我们需要反复问自己，我们经营的目的是什么？     通常，操作的目的无非是完成当前的核心指标。


因此，我们需要认真审查核心指标，尤其是刚开始运营的学生。


核心指标一般为：用户获取成本、每日新用户、转化率、渠道质量、用户活动、保留率、利润等。


在确定了自己的核心指标（即明确操作目的）后，开始分解。


以利润为例： 利润  =  销售额*净利润率         =（购买人数*客单价）*净利润率         =（进店人数*购买转化率)*客单价*净利润率         =（X展现*X转化率）*购买转化率*客单价*净利润率         说明：X如果是广告，那就是广告展示*广告转化率；如果是推广，那就是推广展示*推广转化率；如果是搜索，那就是搜索显示*搜索转化率。


这是关于利润的吗？我们运营的核心目标应该是思考如何提高转化率。


化率、客户单价可以通过渠道、初始运营或行业经验进行一定的估计，我们可以专注于提高转化率。


当面把精力放在转化率上后，自然会努力提高用户的参与度，改变或迎合用户的懒惰。


为什么这么说？让我们来看看用户从信息到客户的整个过程：首先，我们需要准备广告图片或副本，以确保准确的描述，避免吸引非目标用户，浪费资源；其次，我们将做广告或选择渠道曝光，以确保目标用户的场景能够吸引真正的目标；第三，在吸引用户后，用户到商店（在线或在线）购买，良好的体验；最后，当用户在购买后有问题或需求时，我们可以及时提供售后服务。


在这个过程中，你是否发现，在我们的整个过程之后，我们必须需要用户的参与才能进入下一步，所以我说我们分解得越好，我们就越知道如何努力工作。


事实上，我们需要一步一步地引导用户深入参与，只看利润，困惑，然后看转化率。


因此，反复思考操作的目的可以帮助我们细化目标并将其转化为极其细分的指标。


例如，为了提高用户参与的深度，我们肯定会不断优化我们的图片、文案和渠道。


此时，我们不会直接得出用户懒惰的结论。


用户懒惰的原因是什么？     我一直喜欢研究用户的心理状况，这可能与我的专业有关。


通常，我们总是喜欢说人们有七种情感和六种欲望。


礼物认为七种情感是：快乐、愤怒、悲伤、恐惧、爱、恶、欲望。


从社会心理学的角度来看，我们研究用户总是喜欢从欲望开始。


它的表现可能是贪婪、懒惰、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑……其中一个，说明用户不是懒惰，而是天生就有其他心理状态！ 仔细看，因为我们的贪婪，所以商家买一送一；因为我们的嫉妒，平台告诉你，你的朋友已经锻炼了40个小时；因为我们的虚荣心，有些产品总是给你头衔和奖牌；因为我们的颜色，总是有美问候你；因为我们的追随者，我们总是喜欢去交通更多的商店；因为我们的自卑，媒体不断销售焦虑……因为我们懒惰，当我们应的产品和服务出现在我们觉得懒得等待、选择、的产品和服务。


因此，用户懒惰惰的背后，更深层次的原因是人性。


我们不需要改变用户的懒惰，只需要得懒得再往下走时，我们只需要给他一个合适的服务。


四、面对懒的情况，正确的解决办法是什么？   我总结了解决方案的核心:及时反馈给用户，提高用户参与度。


这里我想到了几个例子，首先帮助你理解： 第一个场景： 我通常很少玩游戏，但我会观察那些喜欢玩游戏的人。


许多玩游戏的人一开始很难停下来。


为什么？因为反馈太及时了，用户从头到尾都参与其中，获得了设备，升级，杀死了一个怪物，一个合作伙伴在线……用户在游戏中懒惰吗？我不认为只要是游戏的目标用户，他就不会懒惰！ 第二个场景： 微信朋友圈，半小时就没了。


所以很多人会关闭朋友圈更新提醒。


那为什么用户无法控制自己，时刻关注朋友圈呢？也是反馈和参与的功能:及时告诉你情敌在做什么，暗恋对象在做什么，塑料姐妹花在做什么。


当然，你也可以参与其中，分享你的状态，并将你的情况反馈给其他人。


在你评论别人后，你可以及时告诉你谁参与了这个动态评论，你说了什么。


有一个朋友很久没有聊天了，但你一定看过他的朋友圈，对吧？ 事实上，有很多，现场奖励也是参与反馈的结果：你看，奖励，锚读到你的名字给你积极的反馈，所以用户的热情也很高，我相信通过两个场景，我们已经理解了解决用户懒惰的核心方法。


接下来，我将根据用户的生命周期进行分析，分析如何及时反馈给用户，以及如何提高用户参与： 1.新增(引入期) 尽量减少用户的操作步骤，支持游客模式，通过参与获得高质量的种子用户；找到他们的特点，不断通过这些用户的过程，找到这一时期的傻瓜操作模式。


在这个阶段，我们需要告诉用户你能做什么，你做什么，别人做什么，及时与用户沟通，让他通过我们的反馈快速了解我们。


2.留存(成长期) 短期保留是对产品的考验。


如果短期用户参与度差，一定要考虑产品本身是否有问题；中长期保留与运营策略密切相关。


现阶段如何提高用户参与感？最重要的一点是分析保留和未保留用户的特点，不断放大保留的原因，不断反馈给用户。


他能做什么，我们计划做什么？ 3.活跃(成熟) 我们需要模拟用户的增长路径，让用户提高用户活动，并花核心精力维护能够提高用户活动的用户。


在这个阶段，我们需要与活跃用户建立一个良好的反馈机制，告诉他这是我们的高级VIP平台愿意和他一起成长。


4.沉默(休眠) 沉默用户有很多种，其中一种属于无效用户，当然没有参与，这与懒惰无关，我们需要区分它们。


其他有效的沉默用户，可以激活他们的参与，只需要注意方式。


醒来后，像新用户一样操作它们，以提高它们的参与度。


在这个阶段，我们需要告诉用户我们为他们推出了什么活动，并给出更仔细的反馈。


5.死亡(流失期) 我们应该对这些用户有一个明确的定义，不同的产品是不同的，比如社交网络和电子商务定义的周期是不同的。


这些用户可能真的失去了及时的反馈和沟通，或者因为他们没有看到产品的增长和损失，所以我们的反馈应该是召回，通过短信，push、反馈产品本身的改进和活动，如邮箱、弹出窗口等。


如果我们计划一个用户不参与的活动，你还认为用户很懒吗？我认为我们应该考虑活动本身是否存在问题！因为反馈参与是我们和我们的用户需要的，所以和朋友聊天。


如果对方不回应你，或者对方不注意你的回应，你还能成为朋友吗？ 附：延伸-关于运营的先进道路。


  前几篇文章发表后，有几位读者问了同样的问题如何提高操作水平？ 后期写新文章的时候，会选择大家问的最多的问题来回答问题。


期待我们共同进步！今天我们来谈谈运营的进步: 1)运营助理-现阶段主要是积累认知，知道运营是什么，对内容、数据、推广等有一定的了解。


2)运营专员——在这个阶段，他们可能有能力独立负责上述工作，或者能够单独执行某个事项，知道这个事项的关键节点，并有控制意识。


3)运营经理-专注于用户、内容、活动等块，可以量化和协调项目相关资源，实现目标。


4）COO—对互联网和行业有深刻的控制目标，合理分配资源。


对于以上阶段的解释，我查看了一些招聘职位进行总结。


你现在处于什么阶段？如果你想进入下一个阶段，我认为除了刻意训练（找到你最喜欢的职位），没有其他捷径。


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