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三个方面,讲解用户运营到底该怎么操作
更新时间：2025-6-3 01:08:59 作者：爱短链
运营分为活动运营、产品运营、新媒体运营等多种。
但总有一个概念混淆了许多运营商，即用户运营。
运营分为活动运营、产品运营、新媒体运营等多种，细分可分为渠道运营、社区运营等。
但总有一个概念混淆了许多运营商，那就是我今天想谈论的内容——用户操作。
活动运营、社区运营、内容运营等。
可以直观地理解，因为他们有操作场景——活动、社区和内容。
通过活动和基于社区的编辑内容，可以促进产品排水、创新、促进活动和保留。
但是用户操作是什么呢？ 我认为：基于用户行为数据、用户激励和奖励，不断改善用户体验，促进用户行为转型，延长用户生命周期价值的操作是用户操作 一、用户行为数据 产品访问量、页面访问量、用户消费/参与量 首先要明确分析哪些数据: 用户规模和转换指标：产品下载量、用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新注册用户数量、消费转化用户数量、用户平均收入（ARPU）、转化率、留存率、活动率等。
转化率(分析用户使用产品或参与页面活动)的主要指标:产品/活动页面启动次数、活动参与用户数、页面停留时间（TP），A/Btest各自转化率等。
主要指标：渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率（ROI）等 功能分析(针对用户APP主要指标：每页按钮点击量（UV）、页面访问量（PV）、页面流失率等 用户肖像分析（根据用户行为及其基本属性建立用户肖像）的主要指标：用户性别、用户年龄、用户布、教育、信用水平、消费行为习惯等 数据有什么用？我能不看这些数据吗？ 答案是：非常有用，如果你需要做用户操作，你必须依靠数据。
在我之前的文章中，操作思维模式简单分为用户操作和数据操作两种。
用户操作： 从用户的角度来看，无论是同理心还是问卷调查，B都会更多地用用用户的角色代替消费场景。
例如，B在小故事中做了很多活动，提供彩票和各种好处来吸引用户，促进用户发起指定行动，提高用户活动和单价。
用户操作的优点是，它可以更接近用户的想法，以用户感知为主导，一是声誉高，二是用户忠诚度好。
然而，在产品的早期阶段更有效，这种操作思维模式在中后期会遇到很多问题。
数据操作： 无论是传统行业，还是互联网运营，都离不开数据分析。
在产品早期，流量少，用户少，用户操作可能简单有效，做活动，流量飙升，好评如潮。
但当产品逐渐成熟，用户逐渐稳定时，数据操作反映了其重要性。
分解数据和问题。
大数据可以告诉我们很多。
原来这是用户的肖像？原来这是用户的偏好？数据分析往往能给运营商一个新的视野和方向。
闭门造车永远不行。
用户操作不仅仅是用户操作 如上所述，做用户操作只是想象用户想要什么，然后用空虚的夸张文案来愚弄用户，用户真的会买吗？ 我曾经开始经营一家初创公司。
几乎没有营销系统，用户基础数据也不多，只有一堆用户手机号码。
在运营系统建设初期，为了做用户营销，我们通过简单的年龄组，APP以用户分层为基础，假设不同层次的用户偏好，希望以此作为激励用户转化的奖励。
这就像萝卜青菜各有所爱，但直到看到活动结束后的复盘数据，你才会发现大惊小怪。
我们认为A类用户喜欢蔬菜，但萝卜的销量同比增长30%。
我们认为B类用户喜欢萝卜，但他们不喜欢青菜萝卜，整体销量下降了60%。
用户操作需要数据操作 通过数据分析，我们不仅可以更准确地划分用户的年龄、区域分布和活动，还可以更深入地区分用户的渠道场景、行为习惯、消费偏好等。
我们不能强迫普通用户转换付费用户，但我们可以刺激用户通过更有吸引力和对症下药来增加和加快转型。
事实上，我们可以以电子商务为例，通过分析用户分类人群和等级，创建用户标签：20-35、男性、低收入人群、宠物爱好者、天蝎座……，最近买了一袋X品牌的狗粮，那么另一个标签符合他的人也可能在一定时间内产生这种需求。
以现金贷款为例，通过分析用户人群肖像的风险模型，将30%和60%的减息券分别发送给剩余额度较低和较高的人群，以促进其复提。
之所以向不同配额的用户发送不同的优惠券，是因为它可以在吸引用户的基础上控制成本，提高成本ROI。
数据操作是一个千人千面的过程，就像一百人看蒙娜丽莎一样，有一百种微笑。
当用户操作到位时，100人使用您的产品，有100种满意。
二、用户生命周期的价值 用户生命周期简称CL（customer lifetime），也有会称为LT（life time），但我想说的是更重要的事情：用户生命周期的价值，简称CLV（customer lifetime value）。
用户生命周期必须熟悉，大致用户周期分为介绍期、增长期、成熟期、衰退期、损失期，如果我们能延长用户生命周期，这意味着我们有更多的机会转换用户，但不要忘记我们的初衷，留住用户非常重要，更重要的是让用户创造价值——用户生命周期价值（CLV）。
蔬菜市场的王阿姨，烧烤店的李叔叔，水果店的马阿姨，每次你光顾，他们都会送你一把葱，送你两串羊肉串，塞你两个橘子，不是因为你英俊美丽，而是因为他们知道小成本留住你，你将来会创造更大的价值。
我发现很多运营商都非常热衷于建立用户生命周期系统，但忽略了用户生命周期的价值，不得不接受运营的事实：无论运营商有多强大，他们都无法阻止用户流失。
你可以推迟它，但你不能阻止它。
CLV会越来越长，CL会越来越短，他们总是互补的。
用户生命周期的价值CLV为了圆心，我们可以推导一个公式：操作价值=CLV-CAC(客户获取成本)-COC(运营成本) 这个公式不是一个可以直接使用计算的东西，但每个运营商都必须有这个概念，我们需要计算每个不同生命周期阶段的用户的不同价值。
引进期用户价值最高吗？还是成熟期用户价值最高？还是成长期用户？ 用户生命周期最长的用户是哪些用户？它们的特点是什么？ 在目前的产品中，生命周期价值是28定律还是长尾效应？如何正确制定合理的经营方向和策略？ 用户在每个生命周期阶段都会产生价值，但在某些阶段，价值必然会最大化。
三、用户激励和奖励 用户激励和奖励如上所述，根据用户的行为偏好、付费转化率等进行制定。
然而，根据用户的生命周期，使用范围更广，即根据用户的生命周期制定。
通过简单的数据分析，可以尝试以下操作： 1.在用户引入期，大量流量进入，重点保留产品并产生一定的粘性。
首次消费优惠券可以使用(电商是现金优惠券，餐饮可以是全额优惠券)。
其实我用过美团、饿了么、每日优鲜、滴滴等家喻户晓的名字APP，不难发现，在用户、低门槛、短使用期的优惠券是留住用户的非常有利的手段。
几乎所有主要平台用户的引入奖励门槛都是：输入手机号码。
掌握用户的手机号码，掌握多个营销用户的稻草。
这里需要额外的短信SMS的优势： 成本低。
普通营销短信大概在0.035元一条(70字以内)，可以说比电销或者其他大规模营销方式便宜。
批量使用方便。
目前，无论是互联网行业还是传统行业，都可以通过第三方短信发送平台大量发送营销短信。
手机号码交易。
行业内部或外部将包装一些难以转换或睡眠用户的手机号码，以赚取一定的成本。
当然，这是一笔超越公众视野的交易。
2.在用户成长期，用户开始了解产品，不一定是付费用户，但对产品感兴趣。
此时，我个人不建议使用优惠券进行营销刺激。
长期的优惠券激励很容易导致用户疲劳和无意识。
建议用户结合活动运营进行营销，无论是彩票iPhone X还是全额送爱奇艺会员？这些活动可以使用户在产品使用中有趣，产生用户粘性。
实物奖经常选择最近的热门3C与用户优惠券相比，虽然最终奖品的受众较少，但由于其在市场上营销广泛，其自身价值更大，视觉更有吸引力，往往是用户成长期赢得关注和关注的好方法。
3.在用户成熟期，大部分已经转化为付费用户，为产品带来好处。
此时，重点是二次付款，培养用户忠诚度。
付费老用户的优势不仅是付费，而且对产品有更好的了解，有一定的自我认知和归属感。
我们可以利用它对产品的信任和认知来发展它的新旧。
支付宝扫描代码链接红包，或美团饿了么分享红包，都是新旧的表达形式。
微信作为最大、最常用的社交平台，自然成为各大商家和平台的主战场。
外卖、自行车共享、游戏或微信小程序都可以通过微信共享带来新的，不仅通过给予新老用户各自的奖励和利益，我认为最大的一点是对微信朋友的信任和追随趋势，每个人都在玩？你会拒绝吗？ 4.在用户流失期，用户逐渐开始睡眠，活动直线下降，促进活动是此时的重点。
在用户流失期，我喜欢称这个阶段为用户操作的风险控制期。
增加外部流量很重要，但如果能降低老客户的流失率，可以事半功倍。
然而，用户唤醒的二次睡眠率往往高达80%，这突出了精准营销在这一阶段的重要性。
通过对引入期、增长期、成熟期和损失期的数据分析，我们可以发现不同时期用户转化率的变化和问题。
通过分析用户痛点和考虑自身成本，选择利益最大化的用户激励方案。
利益最大化实际上是一件非常长期和痛苦的事情。
根据泰斯勒定律：每个过程都有固有的复杂性，肯定会有一个临界点，超过零界点不能再优化。
所以来吧，所有的运营合作伙伴，尝试更多的方法，不断的优化和总结，将迎来一个惊喜的一天。
四、补充总结 补充:最近对用户运营中可调变量的分析和挖掘，比如用户提交信息的阶段，哪个项目被卡住了？哪个进货项目停留时间最长？技术启动和维护时间什么时候开始？产品主页banner大小？做竞品分析，然后调整，你会发现会有奇效，奇效，奇效。
结论：与其他类型的操作相比，用户操作具有更高的数据分析能力要求高的内外合作能力。
不要担心你没有先天的数据敏感性。
用户的行为特征实际上很容易理解，相应的操作策略并不难。
但请不要把你的想法理解为用户的想法，把操作策略只停留在那一页PPT，去实践，去分析，一切都会自然而然。
本文内容来源：鸟兄弟笔记，不代表操作狗的观点，如有版权问题，请联系操作狗正式处理。
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但总有一个概念混淆了许多运营商，即用户运营。
运营分为活动运营、产品运营、新媒体运营等多种，细分可分为渠道运营、社区运营等。
但总有一个概念混淆了许多运营商，那就是我今天想谈论的内容——用户操作。
活动运营、社区运营、内容运营等。
可以直观地理解，因为他们有操作场景——活动、社区和内容。
通过活动和基于社区的编辑内容，可以促进产品排水、创新、促进活动和保留。
但是用户操作是什么呢？ 我认为：基于用户行为数据、用户激励和奖励，不断改善用户体验，促进用户行为转型，延长用户生命周期价值的操作是用户操作 一、用户行为数据 产品访问量、页面访问量、用户消费/参与量 首先要明确分析哪些数据: 用户规模和转换指标：产品下载量、用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新注册用户数量、消费转化用户数量、用户平均收入（ARPU）、转化率、留存率、活动率等。
转化率(分析用户使用产品或参与页面活动)的主要指标:产品/活动页面启动次数、活动参与用户数、页面停留时间（TP），A/Btest各自转化率等。
主要指标：渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率（ROI）等 功能分析(针对用户APP主要指标：每页按钮点击量（UV）、页面访问量（PV）、页面流失率等 用户肖像分析（根据用户行为及其基本属性建立用户肖像）的主要指标：用户性别、用户年龄、用户布、教育、信用水平、消费行为习惯等 数据有什么用？我能不看这些数据吗？ 答案是：非常有用，如果你需要做用户操作，你必须依靠数据。
在我之前的文章中，操作思维模式简单分为用户操作和数据操作两种。
用户操作： 从用户的角度来看，无论是同理心还是问卷调查，B都会更多地用用用户的角色代替消费场景。
例如，B在小故事中做了很多活动，提供彩票和各种好处来吸引用户，促进用户发起指定行动，提高用户活动和单价。
用户操作的优点是，它可以更接近用户的想法，以用户感知为主导，一是声誉高，二是用户忠诚度好。
然而，在产品的早期阶段更有效，这种操作思维模式在中后期会遇到很多问题。
数据操作： 无论是传统行业，还是互联网运营，都离不开数据分析。
在产品早期，流量少，用户少，用户操作可能简单有效，做活动，流量飙升，好评如潮。
但当产品逐渐成熟，用户逐渐稳定时，数据操作反映了其重要性。
分解数据和问题。
大数据可以告诉我们很多。
原来这是用户的肖像？原来这是用户的偏好？数据分析往往能给运营商一个新的视野和方向。
闭门造车永远不行。
用户操作不仅仅是用户操作 如上所述，做用户操作只是想象用户想要什么，然后用空虚的夸张文案来愚弄用户，用户真的会买吗？ 我曾经开始经营一家初创公司。
几乎没有营销系统，用户基础数据也不多，只有一堆用户手机号码。
在运营系统建设初期，为了做用户营销，我们通过简单的年龄组，APP以用户分层为基础，假设不同层次的用户偏好，希望以此作为激励用户转化的奖励。
这就像萝卜青菜各有所爱，但直到看到活动结束后的复盘数据，你才会发现大惊小怪。
我们认为A类用户喜欢蔬菜，但萝卜的销量同比增长30%。
我们认为B类用户喜欢萝卜，但他们不喜欢青菜萝卜，整体销量下降了60%。
用户操作需要数据操作 通过数据分析，我们不仅可以更准确地划分用户的年龄、区域分布和活动，还可以更深入地区分用户的渠道场景、行为习惯、消费偏好等。
我们不能强迫普通用户转换付费用户，但我们可以刺激用户通过更有吸引力和对症下药来增加和加快转型。
事实上，我们可以以电子商务为例，通过分析用户分类人群和等级，创建用户标签：20-35、男性、低收入人群、宠物爱好者、天蝎座……，最近买了一袋X品牌的狗粮，那么另一个标签符合他的人也可能在一定时间内产生这种需求。
以现金贷款为例，通过分析用户人群肖像的风险模型，将30%和60%的减息券分别发送给剩余额度较低和较高的人群，以促进其复提。
之所以向不同配额的用户发送不同的优惠券，是因为它可以在吸引用户的基础上控制成本，提高成本ROI。
数据操作是一个千人千面的过程，就像一百人看蒙娜丽莎一样，有一百种微笑。
当用户操作到位时，100人使用您的产品，有100种满意。
二、用户生命周期的价值 用户生命周期简称CL（customer lifetime），也有会称为LT（life time），但我想说的是更重要的事情：用户生命周期的价值，简称CLV（customer lifetime value）。
用户生命周期必须熟悉，大致用户周期分为介绍期、增长期、成熟期、衰退期、损失期，如果我们能延长用户生命周期，这意味着我们有更多的机会转换用户，但不要忘记我们的初衷，留住用户非常重要，更重要的是让用户创造价值——用户生命周期价值（CLV）。
蔬菜市场的王阿姨，烧烤店的李叔叔，水果店的马阿姨，每次你光顾，他们都会送你一把葱，送你两串羊肉串，塞你两个橘子，不是因为你英俊美丽，而是因为他们知道小成本留住你，你将来会创造更大的价值。
我发现很多运营商都非常热衷于建立用户生命周期系统，但忽略了用户生命周期的价值，不得不接受运营的事实：无论运营商有多强大，他们都无法阻止用户流失。
你可以推迟它，但你不能阻止它。
CLV会越来越长，CL会越来越短，他们总是互补的。
用户生命周期的价值CLV为了圆心，我们可以推导一个公式：操作价值=CLV-CAC(客户获取成本)-COC(运营成本) 这个公式不是一个可以直接使用计算的东西，但每个运营商都必须有这个概念，我们需要计算每个不同生命周期阶段的用户的不同价值。
引进期用户价值最高吗？还是成熟期用户价值最高？还是成长期用户？ 用户生命周期最长的用户是哪些用户？它们的特点是什么？ 在目前的产品中，生命周期价值是28定律还是长尾效应？如何正确制定合理的经营方向和策略？ 用户在每个生命周期阶段都会产生价值，但在某些阶段，价值必然会最大化。
三、用户激励和奖励 用户激励和奖励如上所述，根据用户的行为偏好、付费转化率等进行制定。
然而，根据用户的生命周期，使用范围更广，即根据用户的生命周期制定。
通过简单的数据分析，可以尝试以下操作： 1.在用户引入期，大量流量进入，重点保留产品并产生一定的粘性。
首次消费优惠券可以使用(电商是现金优惠券，餐饮可以是全额优惠券)。
其实我用过美团、饿了么、每日优鲜、滴滴等家喻户晓的名字APP，不难发现，在用户、低门槛、短使用期的优惠券是留住用户的非常有利的手段。
几乎所有主要平台用户的引入奖励门槛都是：输入手机号码。
掌握用户的手机号码，掌握多个营销用户的稻草。
这里需要额外的短信SMS的优势： 成本低。
普通营销短信大概在0.035元一条(70字以内)，可以说比电销或者其他大规模营销方式便宜。
批量使用方便。
目前，无论是互联网行业还是传统行业，都可以通过第三方短信发送平台大量发送营销短信。
手机号码交易。
行业内部或外部将包装一些难以转换或睡眠用户的手机号码，以赚取一定的成本。
当然，这是一笔超越公众视野的交易。
2.在用户成长期，用户开始了解产品，不一定是付费用户，但对产品感兴趣。
此时，我个人不建议使用优惠券进行营销刺激。
长期的优惠券激励很容易导致用户疲劳和无意识。
建议用户结合活动运营进行营销，无论是彩票iPhone X还是全额送爱奇艺会员？这些活动可以使用户在产品使用中有趣，产生用户粘性。
实物奖经常选择最近的热门3C与用户优惠券相比，虽然最终奖品的受众较少，但由于其在市场上营销广泛，其自身价值更大，视觉更有吸引力，往往是用户成长期赢得关注和关注的好方法。
3.在用户成熟期，大部分已经转化为付费用户，为产品带来好处。
此时，重点是二次付款，培养用户忠诚度。
付费老用户的优势不仅是付费，而且对产品有更好的了解，有一定的自我认知和归属感。
我们可以利用它对产品的信任和认知来发展它的新旧。
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外卖、自行车共享、游戏或微信小程序都可以通过微信共享带来新的，不仅通过给予新老用户各自的奖励和利益，我认为最大的一点是对微信朋友的信任和追随趋势，每个人都在玩？你会拒绝吗？ 4.在用户流失期，用户逐渐开始睡眠，活动直线下降，促进活动是此时的重点。
在用户流失期，我喜欢称这个阶段为用户操作的风险控制期。
增加外部流量很重要，但如果能降低老客户的流失率，可以事半功倍。
然而，用户唤醒的二次睡眠率往往高达80%，这突出了精准营销在这一阶段的重要性。
通过对引入期、增长期、成熟期和损失期的数据分析，我们可以发现不同时期用户转化率的变化和问题。
通过分析用户痛点和考虑自身成本，选择利益最大化的用户激励方案。
利益最大化实际上是一件非常长期和痛苦的事情。
根据泰斯勒定律：每个过程都有固有的复杂性，肯定会有一个临界点，超过零界点不能再优化。
所以来吧，所有的运营合作伙伴，尝试更多的方法，不断的优化和总结，将迎来一个惊喜的一天。
四、补充总结 补充:最近对用户运营中可调变量的分析和挖掘，比如用户提交信息的阶段，哪个项目被卡住了？哪个进货项目停留时间最长？技术启动和维护时间什么时候开始？产品主页banner大小？做竞品分析，然后调整，你会发现会有奇效，奇效，奇效。
结论：与其他类型的操作相比，用户操作具有更高的数据分析能力要求高的内外合作能力。
不要担心你没有先天的数据敏感性。
用户的行为特征实际上很容易理解，相应的操作策略并不难。
但请不要把你的想法理解为用户的想法，把操作策略只停留在那一页PPT，去实践，去分析，一切都会自然而然。
本文内容来源：鸟兄弟笔记，不代表操作狗的观点，如有版权问题，请联系操作狗正式处理。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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