专业的短链接生成工具
链接域名
短网址有效期
掌握用户运营核心本质，才可以变身运营大神
更新时间：2025-6-3 00:32:05 作者：爱短链
长期以来，人们对用户操作岗位有很多看法和误解，甚至有一些争论。
例如，有些人认为，促进产品用户增长、保留、活跃是用户运营的范畴。
没有问题。
也有人认为，做活动，做内容，也算是用户操作的工作， 这样想当然是可以理解的。
还有人认为，维护KOL，建立大大小小的微信群，QQ维护大客户的群体等社区，也算是用户操作， 没有问题。
其他人认为，用户操作的主要任务是建立用户增长系统、活跃系统和制定各种激励政策。
是的，这些也是用户操作的一部分。
所以你看，事实上，无论是增长、渠道、活动、内容、社区、客户服务还是产品，虽然每个人的工作内容不同，最终目也不同，但事实上，我们都围绕着用户工作。
所以一般来说， 其实我们都在做用户操作。
但要真正做好用户操作，真正掌握其本质，就必须在工作中达到其核心本质。
用户操作的核心本质是什么？ 它是用户的分类、分类和阶段。
我认为这是用户操作中最重要的行动框架，也是指导我们进行真正的用户操作甚至精细操作的核心。
当我继续说下去时，我想声明，因为用户增长一直是主要公司，主要产品的主要目标，所以很多时候用户增长会单独讨论，由于今天的长度，我的内容不会涉及用户增长，只是给你一个简单、直观、清晰的用户操作框架。
我再次强调，本文不涉及用户增长。
01 用户的分类、分类和阶段是什么？让我们一个接一个地谈谈。
首先，分级最重要的目的是让您的运营资源以最高效、最准确的方式快速惠及产品最重要的用户群体。
运营资源总是有限的，人也有限的。
金钱、物质激励和荣誉激励是有限的。
用户分类可以帮助我们尽快将资源与最好的用户群相匹配。
以大家常用的知乎为例。
知乎产品的核心是高质量的答案内容，所以在实际操作过程中，答案越多，答案质量越好，还有其他重要特征（如重要的社会影响等），这样的答案会很快被系统或操作人员抓住，给他们A等级标签，并对其进行重要的资源倾斜(如更多的曝光，更多的分发，或变相的金钱、物质、荣誉激励等） 当然，当收拢A回答上帝后，这并不意味着放弃其他用户。
毕竟，高质量产品的用户群是金字塔、中层、底层和基础，需要大量的高质量用户。
例如，一些答题量少或答题质量差的用户在操作过程中可能被归类为B等级标签，这样的用户也会给出相应的操作策略，比如曝光和分发稍微少一点，以促进B用户回答问题的热情。
以此类推…… 以上只是我在知乎上举的一个小例子。
这不是一个真实的故事。
也许知乎的操作不是按照我上面的想法操作的。
也许他们有更先进或更混乱的用户操作逻辑。
但这并不重要。
重要的是，这个例子能否帮助你理解用户的分级和分级后的操作。
首先，你应该根据你的产品形式制定规范，筛选出对你最重要的用户和次要用户。
然后，对于不同的分级用户，您应该使用不同的用户策略。
这似乎很复杂，但事实上，无论是在初创公司还是上市公司，许多人在做运营工作时都会潜意识地对用户进行分级。
例如，在一个小型电子商务平台上，他们将在平台上购买超过10万元的产品的用户拉到微信群，建立许多小用户社区。
每次他们从事大型促销活动，他们都会在小组中发送优惠券。
这不仅是老用户、高价值用户的真实反馈，也是用户的分级操作。
收集高客户单价用户，定期去PUSH虽然方法有点简单粗暴，但他们。
再比如一款手机游戏，把所有土豪大户一个个加微信，派专门的工作人员贴身服务，第一时间解决土豪玩家的问题BUG游戏、游戏设备开发等问题。
这也是一种用户分级操作，但更简单、更粗糙。
阿里在淘宝的基础上打造了天猫平台，以区分优质的大型正规商家和中小草根卖家， 这绝对是用户分级操作的战略层面。
所以用户分级的本质很简单，就是筛选出更多优质的用户(商家)，制定策略，倾斜资源，促进他们不断产生价值。
这些产品中的生产者只能用作内容生产者、商家等吗？ 不，消费者也可以。
02 用户的分级操作也可用于产品中的消费者(内容读者、买家、玩家、产品用户) 一方面是信息内容类APP，电子商务产品应用相对广泛 比如信息类APP，一个非常重要的参考原则是用户的使用时间和阅读量。
例如，如果用户每天都使用这种信息APP，而且阅读内容超过10篇，可以判断他是产品的深度用户，忠实用户。
当然，用户的分类水平相对较高。
这个分级会影响什么？ 例如，最直接的影响是APP推送。
如果你对我的信息。
APP如果你经常使用它，我可以认为你是一个内容或信息严重的需求者，这是理所当然的，APP比如普通用户每天只收到一条推送，而分级较高的用户则收到三条推送。
读者在生活中有没有发现你重用的信息？APP收到很多推送？ 如果用户打开这个内容很长时间APP，当然，它不会向他推送太多的频率，因为用户应该APP不够忠诚，一旦推得太多，他可能会直接卸载。
这个例子很简单。
我觉得电子商务产品更多。
例如，在电子商务行业，对于长期稳定购买的忠实客户，该客户将被分为更高的水平。
最重要的影响是： 客户很少会得到优惠券。
是的，客户越忠诚，优惠券就越少…… 想想也可以猜到，因为既然客户对产品忠诚度很高，给他发优惠券意义不大，反而会降低销售利润。
对于这种分级权重较高的用户，推荐更多的产品，尽可能提高客户单价是很自然的。
以上只是用户分级操作中的两个简单例子，不是绝对的，甚至是相反的。
例如，我看到一些电子商务平台会给更忠实的客户更多的优惠券，一些内容APP打开次数越少，收到的推送就越多…… 反其道而有一些操作策略。
……. 但无论采用何种策略，都是基于用户可以按照一定的标准进行分类，并对不同的分级用户进行不同的策略操作。
这是用户操作的核心。
03 如果用户分级操作是基于用户对产品的贡献、使用频率、持续时间、忠诚度等因素。
用户的分类更简单， 是基于用户的操作行为。
众所周知，用户有很多主动、被动的操作行为，如地理位置、手机型号、注册时间等，这些都是被动的操作行为。
主动操作更广泛。
包括使用时间、活动时间、使用频率、点击次数、阅读分类、购买商品价值、购买频率、购买类型、打卡意愿、活动参与频率等……. 这方面的例子数不胜数，根据不同的产品类型，用户的操作行为也大不相同。
但无论如何，用户的操作行为反映了他们的许多特点，也为我们的用户分类和分类后的操作策略提供了许多执行依据。
有很多这样的例子，我们会想到很多。
比如用户使用频率超高，产品灰度会优先考虑这些用户，收集最直观的反馈； 比如用户参与的活动频率超高，很多活动会优先推给这些用户，收集第一手BUG参与音乐； 比如用户阅读趋势集中在某一类内容上，那么我们的操作策略就是为他们提供更多的内容； 例如，A类用户经常在白天打开APP，B类用户经常在晚上打开，两种用户收到的推送时间自然不同； 再比如A类用户喜欢体育内容，B类用户喜欢娱乐内容，两个用户收到的推送内容也不一样； 最后比如北方A类用户，冬天收到的产品推荐是棉服，B海南用户收到的产品推荐是休闲服…… 等等，这样的例子一深挖就不要太多 事实上，根据用户的操作行为进行分类，也等于给用户贴上标签，制作用户肖像。
分类越多，越准确，操作策略越精细，转化率越高，给用户一种产品真的理解我的感觉。
04 说完用户的分类和分类，再来说说用户的分阶段。
如果前两个是按具体属性划分的，那么用户分阶段操作更多的是按时间维度划分的。
最早从用户下载APP，注册、度的用户操作都应制定不同的操作策略，如注册、第一次使用、使用初期、中期、后期、损失、召回等。
一般来说，游戏产品是用户分阶段运营的好行业。
从游戏的最早下载、第一次登录、第一次操作、第一次充值、后续一系列任务和升级到用户最终流失，许多游戏产品都有自己非常成熟的游戏玩法和系统。
因为我不是游戏行业的运营商，所以我在这方面没有办法，但具体的框架理念大致是这样的。
读者可以根据产品用户的生命周期在不同阶段进行战略操作。
所以问题来了。
即使看完这篇文章，你也知道用户操作的核心本质和行动框架，但在实践中，你仍然会感到无助 就像知道很多鸡汤，但还是过不好自己的生活。
关于这一点，我也想了很多，我觉得主要集中在以下几点。
05 如果你想做一个精细的用户操作，产品本身应该能够完成用户数据的闭环。
例如，网站，APP这些都可以完成用户从注册到丢失的所有数据收集。
这排除了大多数微信公众号、第三方平台号等。
因为他们不能完全监控、筛选和区分用户数据和操作行为。
尽管如此，还是有很多微信运营商通过建立微信群，QQ群体和其他社区，伪装的用户操作，虽然也可以达到基本目的，但毕竟，太简单和粗糙，长期停留在这种拉、拉、做客户服务手工车间形式不是一个长期的计划。
其次，精细用户操作对产品埋点、数据、背景支持要求较高。
首先，产品收集的用户数据应该足够直观清晰地显示。
在阅读了以上内容后，您会发现，事实上，在实施过程中，用户操作将涉及各种操作策略的安排和组合，需要不断调试、测试、修改和重新开始。
这需要数据的直观反馈，以便对每个操作策略的调整进行敏捷的修正，但事实上，许多互联网公司在这方面做得不是很好。
其次，用户操作对系统背景自动化的支持需求相对较高。
最理想的状态是，当用户操作策略运行时，系统可以完全自动支持这个过程。
从而节省了大量的人力。
然后是用户操作涉及业务水平更复杂，许多用户操作策略实施需要联动技术，产品一起做，但许多运营商1~3年没有这样的能力，所以会大大降低执行，直接反映是策略不能推动，执行。
最后，许多用户在特定的执行过程中缺乏非常标准的游戏玩法。
该游戏包括制定标准、筛选用户、制定策略、小步试错、纠正、批量复制……如果缺乏这种规范的打法，很多用户很容易做到，就会成为客服。
我会在这方面详细介绍细节后给大家详细介绍。
然而，我仍然认为用户运营已经成为运营团队中最重要的组成部分。
随着越来越多的产品进入用户库存时代，如何做好其精细化运营、库存运营、提高用户回购、回顾和复习x率仍然是一项非常重要和有价值的工作。
今天我就来谈谈用户操作的整个思路框架。
未来我会给大家带来更多的实用内容，帮助大家在框架的基础上完成落地。
朋友们，你们准备好用户操作了吗？ 本文来源于:营销部网，不代表经营狗的观点。
如有版权问题，请联系经营狗正式处理。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
例如，有些人认为，促进产品用户增长、保留、活跃是用户运营的范畴。
没有问题。
也有人认为，做活动，做内容，也算是用户操作的工作， 这样想当然是可以理解的。
还有人认为，维护KOL，建立大大小小的微信群，QQ维护大客户的群体等社区，也算是用户操作， 没有问题。
其他人认为，用户操作的主要任务是建立用户增长系统、活跃系统和制定各种激励政策。
是的，这些也是用户操作的一部分。
所以你看，事实上，无论是增长、渠道、活动、内容、社区、客户服务还是产品，虽然每个人的工作内容不同，最终目也不同，但事实上，我们都围绕着用户工作。
所以一般来说， 其实我们都在做用户操作。
但要真正做好用户操作，真正掌握其本质，就必须在工作中达到其核心本质。
用户操作的核心本质是什么？ 它是用户的分类、分类和阶段。
我认为这是用户操作中最重要的行动框架，也是指导我们进行真正的用户操作甚至精细操作的核心。
当我继续说下去时，我想声明，因为用户增长一直是主要公司，主要产品的主要目标，所以很多时候用户增长会单独讨论，由于今天的长度，我的内容不会涉及用户增长，只是给你一个简单、直观、清晰的用户操作框架。
我再次强调，本文不涉及用户增长。
01 用户的分类、分类和阶段是什么？让我们一个接一个地谈谈。
首先，分级最重要的目的是让您的运营资源以最高效、最准确的方式快速惠及产品最重要的用户群体。
运营资源总是有限的，人也有限的。
金钱、物质激励和荣誉激励是有限的。
用户分类可以帮助我们尽快将资源与最好的用户群相匹配。
以大家常用的知乎为例。
知乎产品的核心是高质量的答案内容，所以在实际操作过程中，答案越多，答案质量越好，还有其他重要特征（如重要的社会影响等），这样的答案会很快被系统或操作人员抓住，给他们A等级标签，并对其进行重要的资源倾斜(如更多的曝光，更多的分发，或变相的金钱、物质、荣誉激励等） 当然，当收拢A回答上帝后，这并不意味着放弃其他用户。
毕竟，高质量产品的用户群是金字塔、中层、底层和基础，需要大量的高质量用户。
例如，一些答题量少或答题质量差的用户在操作过程中可能被归类为B等级标签，这样的用户也会给出相应的操作策略，比如曝光和分发稍微少一点，以促进B用户回答问题的热情。
以此类推…… 以上只是我在知乎上举的一个小例子。
这不是一个真实的故事。
也许知乎的操作不是按照我上面的想法操作的。
也许他们有更先进或更混乱的用户操作逻辑。
但这并不重要。
重要的是，这个例子能否帮助你理解用户的分级和分级后的操作。
首先，你应该根据你的产品形式制定规范，筛选出对你最重要的用户和次要用户。
然后，对于不同的分级用户，您应该使用不同的用户策略。
这似乎很复杂，但事实上，无论是在初创公司还是上市公司，许多人在做运营工作时都会潜意识地对用户进行分级。
例如，在一个小型电子商务平台上，他们将在平台上购买超过10万元的产品的用户拉到微信群，建立许多小用户社区。
每次他们从事大型促销活动，他们都会在小组中发送优惠券。
这不仅是老用户、高价值用户的真实反馈，也是用户的分级操作。
收集高客户单价用户，定期去PUSH虽然方法有点简单粗暴，但他们。
再比如一款手机游戏，把所有土豪大户一个个加微信，派专门的工作人员贴身服务，第一时间解决土豪玩家的问题BUG游戏、游戏设备开发等问题。
这也是一种用户分级操作，但更简单、更粗糙。
阿里在淘宝的基础上打造了天猫平台，以区分优质的大型正规商家和中小草根卖家， 这绝对是用户分级操作的战略层面。
所以用户分级的本质很简单，就是筛选出更多优质的用户(商家)，制定策略，倾斜资源，促进他们不断产生价值。
这些产品中的生产者只能用作内容生产者、商家等吗？ 不，消费者也可以。
02 用户的分级操作也可用于产品中的消费者(内容读者、买家、玩家、产品用户) 一方面是信息内容类APP，电子商务产品应用相对广泛 比如信息类APP，一个非常重要的参考原则是用户的使用时间和阅读量。
例如，如果用户每天都使用这种信息APP，而且阅读内容超过10篇，可以判断他是产品的深度用户，忠实用户。
当然，用户的分类水平相对较高。
这个分级会影响什么？ 例如，最直接的影响是APP推送。
如果你对我的信息。
APP如果你经常使用它，我可以认为你是一个内容或信息严重的需求者，这是理所当然的，APP比如普通用户每天只收到一条推送，而分级较高的用户则收到三条推送。
读者在生活中有没有发现你重用的信息？APP收到很多推送？ 如果用户打开这个内容很长时间APP，当然，它不会向他推送太多的频率，因为用户应该APP不够忠诚，一旦推得太多，他可能会直接卸载。
这个例子很简单。
我觉得电子商务产品更多。
例如，在电子商务行业，对于长期稳定购买的忠实客户，该客户将被分为更高的水平。
最重要的影响是： 客户很少会得到优惠券。
是的，客户越忠诚，优惠券就越少…… 想想也可以猜到，因为既然客户对产品忠诚度很高，给他发优惠券意义不大，反而会降低销售利润。
对于这种分级权重较高的用户，推荐更多的产品，尽可能提高客户单价是很自然的。
以上只是用户分级操作中的两个简单例子，不是绝对的，甚至是相反的。
例如，我看到一些电子商务平台会给更忠实的客户更多的优惠券，一些内容APP打开次数越少，收到的推送就越多…… 反其道而有一些操作策略。
……. 但无论采用何种策略，都是基于用户可以按照一定的标准进行分类，并对不同的分级用户进行不同的策略操作。
这是用户操作的核心。
03 如果用户分级操作是基于用户对产品的贡献、使用频率、持续时间、忠诚度等因素。
用户的分类更简单， 是基于用户的操作行为。
众所周知，用户有很多主动、被动的操作行为，如地理位置、手机型号、注册时间等，这些都是被动的操作行为。
主动操作更广泛。
包括使用时间、活动时间、使用频率、点击次数、阅读分类、购买商品价值、购买频率、购买类型、打卡意愿、活动参与频率等……. 这方面的例子数不胜数，根据不同的产品类型，用户的操作行为也大不相同。
但无论如何，用户的操作行为反映了他们的许多特点，也为我们的用户分类和分类后的操作策略提供了许多执行依据。
有很多这样的例子，我们会想到很多。
比如用户使用频率超高，产品灰度会优先考虑这些用户，收集最直观的反馈； 比如用户参与的活动频率超高，很多活动会优先推给这些用户，收集第一手BUG参与音乐； 比如用户阅读趋势集中在某一类内容上，那么我们的操作策略就是为他们提供更多的内容； 例如，A类用户经常在白天打开APP，B类用户经常在晚上打开，两种用户收到的推送时间自然不同； 再比如A类用户喜欢体育内容，B类用户喜欢娱乐内容，两个用户收到的推送内容也不一样； 最后比如北方A类用户，冬天收到的产品推荐是棉服，B海南用户收到的产品推荐是休闲服…… 等等，这样的例子一深挖就不要太多 事实上，根据用户的操作行为进行分类，也等于给用户贴上标签，制作用户肖像。
分类越多，越准确，操作策略越精细，转化率越高，给用户一种产品真的理解我的感觉。
04 说完用户的分类和分类，再来说说用户的分阶段。
如果前两个是按具体属性划分的，那么用户分阶段操作更多的是按时间维度划分的。
最早从用户下载APP，注册、度的用户操作都应制定不同的操作策略，如注册、第一次使用、使用初期、中期、后期、损失、召回等。
一般来说，游戏产品是用户分阶段运营的好行业。
从游戏的最早下载、第一次登录、第一次操作、第一次充值、后续一系列任务和升级到用户最终流失，许多游戏产品都有自己非常成熟的游戏玩法和系统。
因为我不是游戏行业的运营商，所以我在这方面没有办法，但具体的框架理念大致是这样的。
读者可以根据产品用户的生命周期在不同阶段进行战略操作。
所以问题来了。
即使看完这篇文章，你也知道用户操作的核心本质和行动框架，但在实践中，你仍然会感到无助 就像知道很多鸡汤，但还是过不好自己的生活。
关于这一点，我也想了很多，我觉得主要集中在以下几点。
05 如果你想做一个精细的用户操作，产品本身应该能够完成用户数据的闭环。
例如，网站，APP这些都可以完成用户从注册到丢失的所有数据收集。
这排除了大多数微信公众号、第三方平台号等。
因为他们不能完全监控、筛选和区分用户数据和操作行为。
尽管如此，还是有很多微信运营商通过建立微信群，QQ群体和其他社区，伪装的用户操作，虽然也可以达到基本目的，但毕竟，太简单和粗糙，长期停留在这种拉、拉、做客户服务手工车间形式不是一个长期的计划。
其次，精细用户操作对产品埋点、数据、背景支持要求较高。
首先，产品收集的用户数据应该足够直观清晰地显示。
在阅读了以上内容后，您会发现，事实上，在实施过程中，用户操作将涉及各种操作策略的安排和组合，需要不断调试、测试、修改和重新开始。
这需要数据的直观反馈，以便对每个操作策略的调整进行敏捷的修正，但事实上，许多互联网公司在这方面做得不是很好。
其次，用户操作对系统背景自动化的支持需求相对较高。
最理想的状态是，当用户操作策略运行时，系统可以完全自动支持这个过程。
从而节省了大量的人力。
然后是用户操作涉及业务水平更复杂，许多用户操作策略实施需要联动技术，产品一起做，但许多运营商1~3年没有这样的能力，所以会大大降低执行，直接反映是策略不能推动，执行。
最后，许多用户在特定的执行过程中缺乏非常标准的游戏玩法。
该游戏包括制定标准、筛选用户、制定策略、小步试错、纠正、批量复制……如果缺乏这种规范的打法，很多用户很容易做到，就会成为客服。
我会在这方面详细介绍细节后给大家详细介绍。
然而，我仍然认为用户运营已经成为运营团队中最重要的组成部分。
随着越来越多的产品进入用户库存时代，如何做好其精细化运营、库存运营、提高用户回购、回顾和复习x率仍然是一项非常重要和有价值的工作。
今天我就来谈谈用户操作的整个思路框架。
未来我会给大家带来更多的实用内容，帮助大家在框架的基础上完成落地。
朋友们，你们准备好用户操作了吗？ 本文来源于:营销部网，不代表经营狗的观点。
如有版权问题，请联系经营狗正式处理。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
