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从0逐渐做好用户运营:用户运营策略制定与实施
更新时间:2025-5-2 20:29:29 作者:爱短链
-百度百科全书 2、理解:用户操作是维护产品的用户,特别是核心用户和活跃用户,使他们成为操作的一部分,帮助操作人员实现目标。
二、用户分为几种,如何定义? 1.核心用户(活跃用户):深度使用、认同感、归属感、多次消费 偶尔使用普通用户(一般用户),有认同感,没有归属感,偶尔消费; 3.浏览用户(垃圾用户);只是在人群中看着你,几乎不用; 其实做用户操作就是做核心用户操作 核心用户是谁? 1.定义:真正喜欢,长期使用产品,能给产品或企业带来真正价值的用户。
二、核心用户三要素: (1)能带来资源:内容、订单、创意、产品建议:bug反馈等 (2)能让你赚钱:购物,订单 (3)能帮你传播:自干五 四、找核心用户 1.用户肖像:年龄、性别、收入、兴趣、爱好、职业、地点等 2.通过用户肖像找到他们的痛点; 3.通过产品解决核心用户痛点。
五、如何获取核心用户 1.杀熟,之前的用户积累 2、微信,QQ,挖人等社区产品 3.与其他用户高度重叠的产品合作 4.线下推送和线下共享交流活动 六、如何操作核心用户(1%到10%) 1.配备专门的用户操作人员 2.通过活动满足核心用户的需求 (1)在线:加V,积分激励、勋章制度、专属优惠、关怀制度、物质激励 目的:满足感、参与感、归属感 (2)线下活动、游戏、分析 效果:爱情、创业、求职、交友、用户自发组织活动等,形成社区。
七、普通用户如何操作。
1.定义对产品有一定价值,但仅限于使用不能产生核心价值的用户。
比如微博朋友圈赞,电商平台普通会员,社区产品只看不发帖。
2.维护在线渠道,增加可操作工具(喜欢、评论、阅读、浏览)、优惠券回购率等。
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