编者按:做社区不是最难得的。


作为一个运营商，最难的是如何管理好社区，如何保证社区内的优质内容；有时候，如果我们在社区内容中看到答案，我们会觉得这个社区很无聊，但如果我们能看到非常高质量的答案，也能激发我们的兴趣。


本文作者详细介绍了如何保证社区内高质量内容的产生。


我以前做过一个问答社区。


当我开始冷操作时，我发现每个人的内容制作能力差别很大，高质量内容的比例也很低。


尤其是大多数答案，虽然是对的，但根本不是我想要的。


例如，当绩效遇到瓶颈时，你如何突破？答：早睡，多和别人聊天，端正心态。


这个答案似乎无关紧要，但实际上对社区有一定的负面影响：它不仅不能激励其他用户，发挥社区的价值，而且会让用户感到没有价值、无聊和放弃。


我做了两个活动，第一个合格内容只占30%，70%的答案是上述类型。


为了减少这类内容的比例，让更多的用户产生好答案，我用一些小手段将第二期活动的好内容比例提高到80%以上。


一是先造了一批学习标兵 从幼儿园开始，学校每年都从所有找所有孩子的学习模式，公开表扬他们，给他们颁发证书，让每个人都向他们学习。


这样做的目的也很明确:树立标杆，让每个人都跟上优秀；通过表彰，优秀的人有动力保持优秀。


说白了，就是给他们荣誉感。


当我在问答社区工作时，我也采用了这种方式：我找到了五个用户，他们有出色的表现，丰富的工作经验，成功的案例，并在公司公开分享。


我让他们每人回答五个问题，双方确认后，有25个非常高质量的答案。


在接下来的几天里，我把他们的答案截图放在会议宣传、社区介绍文档、社区活动宣传材料等地方，做了标准示例。


因为他们的答案质量足够高，曝光率足够大，每个答案都收到了很多评论和互动，不是好和学，而是你提到的xx，我有个问题xx我也遇到过类似的事情，但和你不一样……不知道能不能用你的方法。


这一步很好地形成了社区的初始印象，让后来的用户一眼就知道：哦，这个内容很好，这种互动也很有启发性，这个社区有点有趣。


这种印象一旦形成，他们在参与答案时也会按照这个标准来做，不会写三言两语的答案。


二、控制用户质量 第一批问题少，用户少。


每个问题下有不少于5个高质量的答案。


他们看着学习模范，很容易产生高质量的答案。


然而，当我准备做第一次大型活动时，我并不那么乐观。


一批没有受过教育的新用户突然涌入。


为了承担这些用户，推出了50个新问题，在这50个新问题下没有答案例。


这导致——如果用户点击新问题，没有答案，他不知道什么答案是好的，他会完全释放自己，给出看似合理，但实际上没有营养的答案。


在最后的复盘活动中，我发现70%的答案都是水，没有营养。


如果问答社区这样发展，离死不远。


因此，我增加了一个新的机制：定向邀请 通过控制用户质量，保证内容质量。


我联系了上次活动中表现不佳的用户，邀请他们参加新的活动。


在这次邀请中，我对他们表示了充分的认可。


除了与活动时间发生冲突的用户外，几乎所有的用户都同意参加，新活动的表现仍然很好。


同时，我也请他们邀请身边的人参加:表现好、关系好的人不应该差，既然愿意在社区分享，平日里也不会是拘谨的人；幸运的是，三分之四的人被邀请参加。


三、文案指导无处不在 为了防止用户忘记什么是好答案，我设计了文案指导，从用户进入，到看到问题，再到发布答案。


我希望他能留下更好的答案。


1. 用户进入 用户进入有两种方式： 一是从社区看到活动通知； 二是从活动入口进入。


我在这两个地方都放了提醒。


小组发布了小组公告，公告是社区介绍和高质量的回答示例，并每天不时发布小组通知。


比如小答案Tips，来看看这里有一个很棒的答案；打开产品有一个大的Banner、Banner文案是戳我获奖秘籍，里面还有答案要求和优秀的答案例子。


2. 看到问题 每个问题下都有一个问题描述的位置。


我准备了N份指南副本，可能是这样的： 你遇到过这种情况吗？还是你觉得这种情况怎么样？可以分享你的观点和经验，带案例。


有没有需要提前注意的坑，避免被客户引导？如果有细节，最好听你分享你的故事。


啊，我想听听你的真实故事，还原对话场景。


这些副本似乎意味着相同的含义，让他们恢复真实的场景，分享真实的案例；但你好奇：使用一个固定的文案模板吗？ 不行。


这样做的原因是：在阅读了问题的文案指导之后 在学习标兵的答案之后，你可以感觉到它是一体的，会产生共鸣，更多get社区回答的灵魂。


每个指导文案都不一样，语气也不一样，随机给大家看，只有一两句，没有阅读成本，大家基本都会看一眼。


但如果文案是一样的，我们看两个会形成惯性，然后不会，文案的指导价值就不能反映出来。


3. 发布回答 这里发布答案是最关键的。


用户点击我说两句话进入编辑回答页面，用户不仅表达意愿，而且表达行为，这里的指导非常重要。


因此，在发布答案页面时，内容输入框将有一个背景副本指南，可能是这样的好的分享不是一两个简单的单词，在方法的背后，我们希望听到你的实际案例和故事，恢复故事的过程可以得到更多的赞扬。


在这个地方，大多数用户会看一眼，尤其是第一次发布答案的用户。


屏幕上的许多单词和好奇心也会驱使他看一眼；如果他看了指导，答案的质量很可能会提高。


四、让他有参与感 前面提到的合格内容只有30%的活动结束后，我对这些用户进行了一对一的深入访谈，想了解他们的经验，顺便收集一些建议。


1. 让他感到参与产品建设 当用户提到体验不好的地方，恰好在我的产品迭代计划中，我会给出反馈:这种体验确实需要改进。


我有一个想法，看看能不能让你感觉好一点，然后告诉他产品计划中的迭代计划。


如果对方回应说可以，我会给出一个反应:你的建议真的很好。


如果这个问题解决了，可以帮助我们减少很多不好的评论，那么我就按照我们刚才提到的计划纳入修改计划。


上线后，你必须来验收。


收集这样的建议 及时反馈，特别是让他回来接受，不仅认识到他的建议，而且让他觉得自己很重要，这种非常重要的感觉是参与感。


2. 让他觉得自己被特别对待 对于回答较少的用户，我选择了一些私聊。


在私人聊天的过程中，有几个人反馈说问题太少，很少有人能回答，我会问他擅长什么，什么类型的问题可以回答，让他给我一些，被问到的人无一例外。


在得到他们的问题后，我找到了问题审团队快速审查，有些问题很好可以直接在线，有些问题需要优化我们立即修改；最后选择1-2，在线问题。


然后我带着上线后的问题链接找到了提问的用户:来看看这是什么，不要出去说。


这是为你量身定做的问题。


由于反馈时间很快，基本上在一个小时内，用户会感到非常惊讶，并立即回答他们自己的独家主题。


一旦他们通过这些小互动有了参与感，他们对社区的感情就会不同，不再是旁观者。


有参与感的用户会对社区有一种责任感，会不自觉地把自己变成学习模式，对自己的内容质量有很高的要求，但也会影响周围的用户。


以后不用担心这批用户的内容质量。


五、高质量内容多给镜头 让更多的人看到答案是对创作者最大的激励。


在第一个活动中，我没有做任何推荐的动作。


一些活跃的用户来找我，问我是否可以每天在小组中发送选定的答案。


更多的人会看到这些好的内容，他们会更有动力写答案。


当时我了解到，积极的内容创作者希望自己的内容能被更多的人看到，也希望得到激励和认可，让自己能够持续生产。


在第二次活动中，我立即增加了曝光率。


1. 人工筛选高质量内容 我计划每天早上再读一遍前一天的答案，选择一个写得更好、能传达社区回答氛围的答案，做一张单独的海报，把作者的头像和介绍放在上面，发给小组，让大家都来看。


然而，第二天，我发现我无法筛选出一个好的答案，因为有更多的好答案。


最后，我选择了三个内容审计小组。


第三天，我们挑了五个；第四天，我们挑了七个…… 活动越晚，质量答案越多，选择答案越难。


然而，在选择的过程中，我尽量不要选择已经出现过的，以确保更多的人可以上镜——雨露可以刺激更多的用户抢镜头。


最后，数据也证明这确实有效。


2. 优先推荐算法 百试不爽还有三种方法： 推荐浏览主页，喜欢更多答案； 答案按点赞量排序； 选择一些好的答案，官方贴上精选标志，优先展示。


有些人认为每个平台都有这个功能，每个人都不知道。


不是哟~ 如果你想要更多的曝光，你需要更多的赞美；如果你想要更多的赞美，内容质量应该足够好；如果内容足够好，赞美多，曝光多。


就像选秀一样，观众投票支持最多的人会站在C位，观众的票数取决于你的歌唱。


而且在我们的产品中，这种推荐机制也小有效。


比如有人在一个群里问问题，我们有用户回复:我知道，你在社区找xx问题，我看到的第一个答案是我的，可以回答你。


然后丢失问题链接。


看这个词，第一个答案是我的，骄傲已经溢出了我的屏幕。


为了保持皇冠，他编辑了自己的答案，让答案变得更好；他还主动到处分发自己的答案，让更多的人看到。


我不应该太担心更多这样的用户。


六、最后 这五个小操作成功地帮助我将社区的好内容比例从30%提高到80%，还有其他一些小操作没有在这里讨论。


事实上，这是我第一次成为一个社区。


虽然这只是产品中的一个小模块，但我花了很多时间思考。


关于社区的三篇文章也试图恢复我的思维和实践过程，特别是一些小细节。


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