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怎样通过用户生命周期,制定运营策略?

更新时间:2024-4-17 10:20:24 作者:爱短链

本文主要结合自己的工作经验,讨论如何根据用户的生命周期系统地制定操作策略。


我相信很多朋友都读过很多关于用户生命周期的文章和书籍,但所谓的纸最终感觉很浅,不需要它不是他们自己的。


作者我将结合自己的工作内容,谈谈我如何根据用户的生命周期系统地制定操作策略。


本文还将主要关注以下三个框架: 用户生命周期是什么? 用户生命周期有什么意义? 不同用户生命周期的操作策略是什么? 1.什么是用户生命周期? 用户生命周期的前身来自传统营销中的客户生命周期,主要是指用户在使用企业产品后经历了五个周期:获取、成长、成熟、衰退和损失。


二、用户划分用户生命周期有什么意义? 随着移动互联网用户增长接近饱和,获取客户的成本越来越高。


留住老用户的成本远低于获得新用户,这使得用户的保留非常重要。


根据用户生命周期划分用户,可以帮助我们了解用户需求,实施无生命周期的操作策略,。


不同用户生命周期阶段的操作策略有哪些? 以下生命周期是作者所在的p2p以互金平台为例进行详细说明: 1. 引入期 我将注册下载和实名绑定卡分为引入期用户行为,现阶段的运营策略主要集中在提高这两个环节的下载转化率上: (1)寻找平台目标用户的准确客户获取渠道 渠道越准确,获取客户的成本和转化率就越高。


P2P金融管理属于高决策产品,需要平台本身具有优秀的背景和实力,给予用户强大的信任,以影响用户的决策行为。


如何整合一个没有认可和力量的小平台,只能通过高回报来影响用户的决策。


作者所在的是小平台,资金获取成本相对较高。


想把钱花在点上,性价比最高的就是cps的合作了。


想要找到准确的准确性cps合作并不难,直接去bd沃克发布了渠道需求,很多乙方会自动来找你,然后看看乙方平台上目前合作的同行中有哪些平台和自己的平台实力差不多,依靠自己的人脉找平台负责人,问这个渠道怎么留。


如果找不到平台负责人,只能自己试错,别无选择。


个人不太喜欢平台型。


cps合作,因为平台除了给用户现金返还外,还需要抽取。


我直接与业内俗称的羊毛头联系起来。


如果我长期合作,价格会很低,这也有助于推广。


如何在不被欺骗的情况下找到真正的羊毛头,这也需要我在业内的联系人。


但是,为了平台后期的健康发展,还需要配备一些自然渠道合作。


以我自己的交易经验,小平台性价比最高的自然合作是微信官方账号的单一图文cpt合作。


这里还提供了一种寻找高质量渠道的方法:目前,市场上的渠道是混合的,刷渠道的人太多了。


我判断一个渠道的质量,只要看:是否有相同背景和体积水平的同行(背书平台被忽略)?它是否会在这个频道上重复使用? 如果重复,说明这个渠道质量还是不错的,也适合自己的小平台。


(2)简化落地页注册流程,给用户实名绑卡理由 当我第一次来到当前的平台时,我必须跳转三个页面。


跳转的页面越多,损失的概率就越大。


之后,我切断了所有其他页面,并将所有注册流程放在一个界面,注册转化率立即提高了40%。


除了登陆页面,实名和绑定银行卡的过程也是用户最敏感、流失率最大的环节。


像小平台一样,提高转化率最直接的方法就是寄钱。


例如,完成实名卡绑定,您可以获得200元的代金券。


在利益的驱动下,用户是最活跃的。


2. 成长期 我把用户在平台上的第一次投资视为增长期。


与没有投资的用户相比,完成投资的用户的保留率必须更高。


现阶段的操作策略是改善用户的第一次投资和再投资。


具体方案如上图所示:这是我指导新用户首次充电的活动之一。


只要完成首次充值,就可以连续3天手动领取5000体验金。


这提高了首次投资的转化率,避免了充值后快速提现。


3. 成熟期 我判断一个用户是否已经进入成熟期,主要是基于用户投资了平台所有类别的产品(活期) 定期),定期投资的时间从短期转移到长期,也邀请朋友投资。


这主要是因为我分析了平台保留用户的行为,发现它们都有一些相同的特征。


也就是说,上述投资平台的产品类别,投资时间从短期到长期转移。


因此,现阶段的运营策略是引导用户投资全品类产品,从短期产品转向长期产品,同时引导用户邀请身边的朋友。


由于我的平台也有活期产品,适合新用户熟悉和体验平台,为新手设置了一系列新手成长任务。


如果用户完成了所有的新手任务,就证明他已经度过了新手期,开始进入成熟期。


为了将用户的资金从短期转移到定期,我采取代金券的形式,引导用户从短期转移到长期。


这个投资过程也是用户熟悉平台的过程。


用户选择的投资时间越长,对平台的信任就越强。


因为共同黄金产品是一种迫切需要信任的产品,用户需要一个漫长的过程,从陌生到熟悉再到信任。


一旦用户开始信任平台,他的转移成本就很高,因为他必须花时间熟悉其他平台。


当用户对平台有强烈的信任时,他们需要引导用户邀请朋友投资。


最好、最经济的方式是口碑的传播。


以上是我为邀请朋友做的一系列奖励活动,给用户更强烈的邀请欲望。


4. 沉默期 我判断用户是否处于沉默期,主要是因为用户选择在所有定期付款后提取现金。


如果7天内没有重新投资,我判断用户开始进入沉默期。


为什么是7天?这个数字主要分析了复投用户和流失用户之间的时差。


因此,现阶段的运营策略是促进活动。


首先,我将整理这些人的名单,安排客户服务回访这些用户,了解他们不再重新投资的原因和真实需求。


因为一个投资用户从投资到不投资的过程一定是有原因的。


如果找不到原因,就意味着问题没有真正解决,不能单纯靠送优惠券留着。


如果用户只是说福利不够,那么这部分用户纯粹是来的,那么就没有必要保留它。


如果是安全问题,那么客户服务可以逐一回答用户心中的问题,同时我也会给这部分用户一定的代金券回来。


5. 流失期 我判断用户是否处于流失期,主要取决于用户收取现金后30天内没有重新投资。


此时,操作策略是召回和减少老用户的支出。


现阶段的用户实际上想召回,希望非常渺茫。


没有必要在这些用户身上花费太多的成本。


最好节省成本,回馈当前的老用户。


我们真正应该做的是找出用户流失的原因和警告,以防止更多的用户在未来流失。


关于用户生命周期的操作策略,请一起讨论。


本文来源于:每个人都是产品经理,这并不意味着操作狗的观点。


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