6月1日0点，连续奋战七八个小时的主播拉着嗓子结束倒计时，数十万商家翘首以待。


在喧嚣中，今年的6·18迎来了第一波消费高潮。


今年的预售和销售阶段都卖得很好。


许多接受记者采访的企业表示，尽管预售节奏发生了变化，但他们从许多企业了解到，今年的天猫618预售GMV以及爆发、转换等数据，都超出了他们的预期。


林氏木业项目总监彭庆表示，时间的变化将改善消费者的体验，这对我们来说是一个挑战。


然而，他对20点以上的爆发系数感到惊讶。


彭青告诉记者，预售超出预期的一个重要原因是直播销售转化率很高，平台也倾向于直播。


作为谢霆锋创立的新品牌，凤味派首次与天猫6作战·18。


负责人赵龙表示，作为一个刚刚推出的新品牌，我们需要了解用户、物流和产品的相关数据。


今年，业务人员免费给了我们直接的帮助，包括在此期间，运费保险也降低了成本，节省了很多成本。


赵龙知道往年没有运费保险、试运营渠道、三宝一券等便利。


从3月份开始，天猫紧张宣布了一系列减免措施，让像冯伟派这样的新商家在6月份实施。


·前夕大大减轻了后顾之忧。


很多天猫商家明显觉得天猫变了，天猫比往年务实多了。


01  天猫的加减法 近年来，国内互联网人口红利耗尽，电子商务行业从增量时代进入股票时代，许多企业深感经营压力增加。


特别是平台客户获取成本急剧增加，商家获取流量越来越贵。


2018年，阿里获客成本为390元，是2015年166元的两倍多，而JD.COM获客成本高达1503元，2016年只有142元。


为此，自2021年以来，阿里不断发出降本增效的信号。


简单地说，这些措施大致可以分为两个方向：减轻负担和增加服务。


前者通过降低运营成本和释放存款直接影响运营成本，后者依靠平台的技术能力帮助企业合规运营，在平台上创造更好的保护环境。


此次6·18.商家直观感受到平台降低运营成本的力度。


比如商务人员免费，运费保险降费等。


另一方面，从简化平台流程入手，比如天猫增加了新的试运行期开店大多是基于你的商业评估PPT判断是否有资格入驻，今天，全靠实战说话。


短短两三个月，一系列费用减免，加上开设实体经营中心、一号专线试运营等服务，不断抛给商家。


在享受这些变化带来的好处的同时，商家不禁怀疑:为什么一向强势的天猫似乎改变了态度，开始加大对商家的支持？ 天猫此举除了帮助商家降低运营成本，最终达到刺激商家经济活力的目的外，还可能追溯到不久前的惩罚。


4月10日，阿里因在中国网络零售平台服务市场实施二选一垄断行为，被国家市场监督管理局罚款457.12亿元4%，2019年中国销售额182.28亿元。


在被罚款后，阿里迅速推出了降低门槛和成本的措施。


电子商务行业长期存在的二选一行为，本质上是平台竞争竞争优势，牺牲商家利益的选择。


现在阿里巴巴对商家的妥协可以说是对反垄断风暴的彻底反思。


中小企业从天猫的变化中受益最多 客户获取成本、资本周转、库存压力…长期以来，这些问题已成为平台商家运营的大山，也逐渐成为其发展的制约因素。


目前，天猫和淘宝针对商家出台的一系列措施，很大程度上是从商家运营的痛点出发的，对所有商家都利。


比如运费保险降费后，商家的年度运费保险支持平均会下降 25%，措施的表达也很明显，中小企业退货风险低，降费最多，退货风险高的企业降低封顶值。


另一个例子是聚划算，取消了开店时间要求，不再以历史销售记录和评价数量为热门标准，为新参与聚划算活动的中小企业创造了机遇。


今年6日，我们可以看到·18.25万商家参与，其中4.4万中小商家是大促新人，更多的中小商家获得了机会。


这绝对不是·心血来潮背后，其实是围绕中小卖家的一系列平等权利措施和行动的结果。


02  商家需要务实的天猫 今年6日，天猫变得更加务实和低调·18活动期间，更多商家普遍感知平台支持策略的变化。


一位服装卖家在接受采访时表示：今年，我们明显感觉到我们与天猫的沟通越来越多。


我们可以及时了解平台上的新趋势。


和以前相比，我们只能靠猜测。


例如，预售和购买时间的调整，尽管从20点开始更多地照顾了消费者的体验，但沃隆旗舰店表示，这背后实际上是考虑到商家访问时的集中反馈。


作为一家公司经营多年，参与过多次6次·18活动网络名人食品店主张文最大的感受来自客服。


在购物节期间，一些复杂的问题无法通过页面上的文本服务指南来解决。


我们必须找到劳动力。


我过去跳过几次，但这两天我可以找到一次劳动力客户服务。


2016年，天猫的快速增长使其成为各大品牌不可忽视的新渠道。


如今，天猫已经成为各大品牌商家在线业务的主要阵地。


今年6·18.传统电商巨头、社交电商、内容电商争夺流量和用户的战场再次拉开帷幕。


归根结底，这也是平台服务商家能力的考验。


为了满足更多新一代消费者的需求，谁能抓住和解决商家的痛点。


一位商家告诉我们，天猫仍然有其独特的优势，比如美容和家装行业。


我们也尝试过其他平台，但最终用户会选择回天猫下单，包括一些平台因为用户群不合适而选择关门。


阿里这些年确实在努力创新。


比如淘宝直播，现在很多品牌通过店铺自播实现了可观的交易，比如逛街、店铺会员等。


对许多企业来说，天猫的每一次变化，其实都是机遇。


天猫一直是我们最关心的平台，我们不排除回来的可能性。


一位离开天猫现在在其他平台的商家告诉我们。


现在很多商家都在观望，天猫确实变了，但还不够，但如果有这一天，相信大家都会回来。


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