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2021年，企业做好私域电商的六大关键点
更新时间：2024-5-4 20:51:38 作者：爱短链
2021年，企业做好私域电商六大重点
导语:2021年初，很多企业达成共识:今年一定要做私域流量。
但是具体怎么做呢？这仍然是许多企业家担心的问题。
要做好私域电商有六个关键点，即加粉、内容、接触建设、数据建设、团队绩效和产品线突破。
在加粉过程中，包裹卡加粉率最高有三种形式，私域电子商务的最佳加粉组合也得到了测试。
私域也有巨大的想象空间。
如流量池联盟、直播矩阵 超级用户的运营和管理值得每一位企业家深入思考。
直接说重点，今天就和大家分享一下做好私域电商的六个关键点: 关键1：添加粉末。
添加粉末是所有私有域流量运营的起点，因此测试添加粉末团队的实施是否足够坚决。
许多天猫企业的老板表示，他们不能添加粉末。
其核心原因也在于他们能否坚决实施，以及他们是否在不断优化团队来计算转化率。
关键2：内容。
内容是私有域流量运营的核心，也是用户转型和转移介绍的关键。
因此，企业需要在公共账户、朋友圈、小程序中做好人类设计、种草和服务。
关键3：联系建设。
为了做好私有域流量，企业不仅需要微信ID、微信集团或小程序。
今天企业微信的兴起意味着我们可以通过整个腾讯生态系统来提高运营效率。
关键四:数据建设。
这其实是私域电商的高级能力，包括企业微信和微信官方账号数据，与电商数据和门店数据相连。
关键5：团队绩效。
微信销售团队的建立和管理能力是私域上限的挑战。
我们在微信生态中做生意，一定要从等待和思考转变为主动。
关键6:突破产品线。
我们做私域带货，靠产品和用户建立信任链接，只有产品才能让用户更了解我们。
因此，我们必须建立丰富的产品SKU，让产品不断融入用户的生活场景。
在了解了以上六个关键点之后，让我们具体谈谈如何六点。
在做私域之前，每个企业的老板或专业经理首先要考虑自己的私域有多少用户？下图显示了天猫头部商家的流量渠道规划模型。
第一层旗舰店用户可以为商家提供70%的用户资源。
目前的主要形式是包裹卡后期也可以尝试店铺试用和客服推荐； 第二层自有用户池裂变占整个私域用户的22%，其形式主要是从80万粉丝的微信官方账号导粉裂变； 第三层旗舰店增量资源是指淘宝系统中的店铺使用、客户推荐、淘宝群，其增量可占6%； 第四层是资源置换 推广。
我们不能低估这一部分的价值，今天做私域思维必须开放，最忌讳封闭。
通过同一品牌私域用户的互动，可以低成本获得比公域更准确的用户。
加粉:打开吸粉通道，多渠道精准引流 在日常操作中，我们发现加粉率很高： 一是旺旺加粉。
在旺旺中抽奖或设置利益点，加粉率可达50%。
二是短信吸粉。
虽然这种形式比较传统，但最高吸粉率还是可以达到10%。
这是怎么做到的？一方面，当用户第一次收到短信时，例如，家庭类别的商家会在短信中提醒用户，添加微型企业可以在一年内随意更换枕芯。
跟踪数据后，发现用户更换枕芯的概率只有2‰，但加粉率在50%以上；另一方面，短信要注意链接到企业活码，然后实现活码的自动分流。
第三，抽奖评价礼貌活动的加粉率可达29%。
有三个核心亮点: 1.利益点非常明确，免费获取和提示限制； 2.红色包裹卡更容易吸引消费者的注意； 3.收到免费商品需要邮费，可以大大避免羊毛党。
这是一组客户的核心数据： 1.旺旺加粉:店铺平均加粉率分别为26%-34%-20%(3.3元/人) 2.短信加粉:实时订单，变量加粉，平均加粉率9%(成本4元/人) 3.包装卡加粉:平均15%(成本10元/人)目前加粉的最佳方案:旺旺 短信:店铺平均加粉率分别为32%-40%-26%(3.5元/人) 有三点值得一提:一是旺旺的加粉率分别为26%、34%和20%，中间值最高。
原因是用户购买后立即给用户一份随机礼物，导致加粉率最高，成本最低。
二是包裹卡加粉成本较高，加粉率较低。
第三，经过测试，我们发现加粉的最佳方法是旺旺 平均获客成本只有3.5元。
因此，我认为今天的企业必须做私域，但必须计算私域加粉的最佳方式和单客成本。
接触工程:建立私域多触点，多保留 现在很多商家做私域的触点都很单一，可能只做微信官方账号或者微信群。
比如完美日记前的退出率很高，是因为单一触点思维。
现在完美的日记将引导线下用户进入小程序，然后进入企业微信群、社区和公共账户，形成整个私人领域的粉丝保留链接。
因此，在私域流量3.0时代，要从旧的流量思维转变为触点思维。
以汤臣倍健为例，他们的企业微粉丝已经累计到10W ，使用企业微信 公众号 私域用户的单价比天猫平均高40%以上，会员回购率高30%，年销售额超过1000万。
汤臣倍健企业微信有三个要点： 1.统一朋友圈规划，结合企业微信系统； 2.打造企业专业营养师顾问； 3.承载微信官方账号和小程序客服，一对一沟通需求。
汤臣倍健的微信官方账号有两个要点: 1.持续输出高质量内容，满足用户需求和传播驱动力； 2.曝光大活动，链接小程序实现落地交易。
汤臣倍健的社区模式有三个要点： 1.用户分层，同类型群体拉群； 2.利用闪购活动营造温暖氛围； 3.利用话题讨论进行互动； 4.增加客户单价 此外，在腾讯系统的所有接触点中，我最想强调的是最近发展迅速的视频号。
视频号的亮点是突破了一级限制，可以多级裂变。
数据营销项目：持续智能营销转型 企业做好触点工程后，下一步就要重视数据营销。
数字营销项目的第一步是归因企业微信、官方账号、淘宝、拼多多等前端用户的数据(多平台合并)；第二步是清理和对齐交易记录、订单数据和行为数据，并分割数据；第三步是通过不同的触点推送内容，实现整个营销的自动化。
若再具体一点，还应根据用户关注的历史记录、访问页面、交互频率等维度的数据，向用户推送不同的产品。
团队建设：私域组织结构 现在做私域需要组建多少团队？前期可能需要10-12人的团队。
建立私域团队的重点是什么？ 首先，要武装客户服务销售，客户服务必须通过培训来弥补他们对产品和会员的理解，并调动他们的个人主观主动性。
二是制定私域团队客服流程和质检流程。
探索用户温度提升在标准行动中的法宝，量化指标要量化，不能量化监督。
关键是先交朋友再想卖东西，因为朋友信任背书可以超越各种营销手段。
这包括：第一天的第一次用户承担（建立信任）-维护超V用户-第4-7天的第二次用户承担（解决疑问促进交易）-第7-20天陪同未交易用户，促进交易-日常回访。
三是制定良好的员工绩效体系。
例如，新客户数量、增加率、总会话数量、平均首次响应时间、回复率等一系列数据都与客户服务有关KPI相关，每个客户服务都可以在整个过程中进行GMV第三方工具后台可以一键查看贡献比例。
最后，我认为私域还有巨大的想象空间。
一是流量池联盟，商家可以找到匹配的流量池进行资源交换。
第二，整个腾讯广告系统正在崛起，信息流 运营模式的发展空间非常可观，我们为品牌服务ROI一路飙升。
第三，直播矩阵 经营，未来私域直播必须强于公域直播；第四，超级用户的管理非常重要，值得每个品牌深入思考。
2021年，要想成为私域电商企业，必须从以商品为中心的思维转变为以人为本的思维。
因为真正以人为本，才能更好的了解用户。
服务好用户是我们企业未来发展的基础。
我所知道的微盛，目前属于企业微信服务商，SCRM这个功能很好，有兴趣可以看看。
本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。
但是具体怎么做呢？这仍然是许多企业家担心的问题。
要做好私域电商有六个关键点，即加粉、内容、接触建设、数据建设、团队绩效和产品线突破。
在加粉过程中，包裹卡加粉率最高有三种形式，私域电子商务的最佳加粉组合也得到了测试。
私域也有巨大的想象空间。
如流量池联盟、直播矩阵 超级用户的运营和管理值得每一位企业家深入思考。
直接说重点，今天就和大家分享一下做好私域电商的六个关键点: 关键1：添加粉末。
添加粉末是所有私有域流量运营的起点，因此测试添加粉末团队的实施是否足够坚决。
许多天猫企业的老板表示，他们不能添加粉末。
其核心原因也在于他们能否坚决实施，以及他们是否在不断优化团队来计算转化率。
关键2：内容。
内容是私有域流量运营的核心，也是用户转型和转移介绍的关键。
因此，企业需要在公共账户、朋友圈、小程序中做好人类设计、种草和服务。
关键3：联系建设。
为了做好私有域流量，企业不仅需要微信ID、微信集团或小程序。
今天企业微信的兴起意味着我们可以通过整个腾讯生态系统来提高运营效率。
关键四:数据建设。
这其实是私域电商的高级能力，包括企业微信和微信官方账号数据，与电商数据和门店数据相连。
关键5：团队绩效。
微信销售团队的建立和管理能力是私域上限的挑战。
我们在微信生态中做生意，一定要从等待和思考转变为主动。
关键6:突破产品线。
我们做私域带货，靠产品和用户建立信任链接，只有产品才能让用户更了解我们。
因此，我们必须建立丰富的产品SKU，让产品不断融入用户的生活场景。
在了解了以上六个关键点之后，让我们具体谈谈如何六点。
在做私域之前，每个企业的老板或专业经理首先要考虑自己的私域有多少用户？下图显示了天猫头部商家的流量渠道规划模型。
第一层旗舰店用户可以为商家提供70%的用户资源。
目前的主要形式是包裹卡后期也可以尝试店铺试用和客服推荐； 第二层自有用户池裂变占整个私域用户的22%，其形式主要是从80万粉丝的微信官方账号导粉裂变； 第三层旗舰店增量资源是指淘宝系统中的店铺使用、客户推荐、淘宝群，其增量可占6%； 第四层是资源置换 推广。
我们不能低估这一部分的价值，今天做私域思维必须开放，最忌讳封闭。
通过同一品牌私域用户的互动，可以低成本获得比公域更准确的用户。
加粉:打开吸粉通道，多渠道精准引流 在日常操作中，我们发现加粉率很高： 一是旺旺加粉。
在旺旺中抽奖或设置利益点，加粉率可达50%。
二是短信吸粉。
虽然这种形式比较传统，但最高吸粉率还是可以达到10%。
这是怎么做到的？一方面，当用户第一次收到短信时，例如，家庭类别的商家会在短信中提醒用户，添加微型企业可以在一年内随意更换枕芯。
跟踪数据后，发现用户更换枕芯的概率只有2‰，但加粉率在50%以上；另一方面，短信要注意链接到企业活码，然后实现活码的自动分流。
第三，抽奖评价礼貌活动的加粉率可达29%。
有三个核心亮点: 1.利益点非常明确，免费获取和提示限制； 2.红色包裹卡更容易吸引消费者的注意； 3.收到免费商品需要邮费，可以大大避免羊毛党。
这是一组客户的核心数据： 1.旺旺加粉:店铺平均加粉率分别为26%-34%-20%(3.3元/人) 2.短信加粉:实时订单，变量加粉，平均加粉率9%(成本4元/人) 3.包装卡加粉:平均15%(成本10元/人)目前加粉的最佳方案:旺旺 短信:店铺平均加粉率分别为32%-40%-26%(3.5元/人) 有三点值得一提:一是旺旺的加粉率分别为26%、34%和20%，中间值最高。
原因是用户购买后立即给用户一份随机礼物，导致加粉率最高，成本最低。
二是包裹卡加粉成本较高，加粉率较低。
第三，经过测试，我们发现加粉的最佳方法是旺旺 平均获客成本只有3.5元。
因此，我认为今天的企业必须做私域，但必须计算私域加粉的最佳方式和单客成本。
接触工程:建立私域多触点，多保留 现在很多商家做私域的触点都很单一，可能只做微信官方账号或者微信群。
比如完美日记前的退出率很高，是因为单一触点思维。
现在完美的日记将引导线下用户进入小程序，然后进入企业微信群、社区和公共账户，形成整个私人领域的粉丝保留链接。
因此，在私域流量3.0时代，要从旧的流量思维转变为触点思维。
以汤臣倍健为例，他们的企业微粉丝已经累计到10W ，使用企业微信 公众号 私域用户的单价比天猫平均高40%以上，会员回购率高30%，年销售额超过1000万。
汤臣倍健企业微信有三个要点： 1.统一朋友圈规划，结合企业微信系统； 2.打造企业专业营养师顾问； 3.承载微信官方账号和小程序客服，一对一沟通需求。
汤臣倍健的微信官方账号有两个要点: 1.持续输出高质量内容，满足用户需求和传播驱动力； 2.曝光大活动，链接小程序实现落地交易。
汤臣倍健的社区模式有三个要点： 1.用户分层，同类型群体拉群； 2.利用闪购活动营造温暖氛围； 3.利用话题讨论进行互动； 4.增加客户单价 此外，在腾讯系统的所有接触点中，我最想强调的是最近发展迅速的视频号。
视频号的亮点是突破了一级限制，可以多级裂变。
数据营销项目：持续智能营销转型 企业做好触点工程后，下一步就要重视数据营销。
数字营销项目的第一步是归因企业微信、官方账号、淘宝、拼多多等前端用户的数据(多平台合并)；第二步是清理和对齐交易记录、订单数据和行为数据，并分割数据；第三步是通过不同的触点推送内容，实现整个营销的自动化。
若再具体一点，还应根据用户关注的历史记录、访问页面、交互频率等维度的数据，向用户推送不同的产品。
团队建设：私域组织结构 现在做私域需要组建多少团队？前期可能需要10-12人的团队。
建立私域团队的重点是什么？ 首先，要武装客户服务销售，客户服务必须通过培训来弥补他们对产品和会员的理解，并调动他们的个人主观主动性。
二是制定私域团队客服流程和质检流程。
探索用户温度提升在标准行动中的法宝，量化指标要量化，不能量化监督。
关键是先交朋友再想卖东西，因为朋友信任背书可以超越各种营销手段。
这包括：第一天的第一次用户承担（建立信任）-维护超V用户-第4-7天的第二次用户承担（解决疑问促进交易）-第7-20天陪同未交易用户，促进交易-日常回访。
三是制定良好的员工绩效体系。
例如，新客户数量、增加率、总会话数量、平均首次响应时间、回复率等一系列数据都与客户服务有关KPI相关，每个客户服务都可以在整个过程中进行GMV第三方工具后台可以一键查看贡献比例。
最后，我认为私域还有巨大的想象空间。
一是流量池联盟，商家可以找到匹配的流量池进行资源交换。
第二，整个腾讯广告系统正在崛起，信息流 运营模式的发展空间非常可观，我们为品牌服务ROI一路飙升。
第三，直播矩阵 经营，未来私域直播必须强于公域直播；第四，超级用户的管理非常重要，值得每个品牌深入思考。
2021年，要想成为私域电商企业，必须从以商品为中心的思维转变为以人为本的思维。
因为真正以人为本，才能更好的了解用户。
服务好用户是我们企业未来发展的基础。
我所知道的微盛，目前属于企业微信服务商，SCRM这个功能很好，有兴趣可以看看。
本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。
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