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跨境电商“进销存”系统之销
更新时间：2025-6-3 01:27:27 作者：爱短链
导读:作者通过两篇跨境电商进销存系统的文章W”，一个“H我们介绍了跨境电子商务采购、销售、存储系统中的商品管理、供应商管理等模块。
入是系统的基本模块，作为系统的支撑，与后续模块密切相关。
本文介绍了采购、销售、存储系统的销售。
顾名思义，销售与订单到分销有关。
01 跨境电子商务的两种交货形式 说到订单，首先介绍跨境电子商务的交付特点。
跨境电子商务是指通过亚马逊、快递、ebay、wish平台展示商品、交谈直至交易，并通过跨境物流交付商品，完成交易，还涉及跨境清关等过程，耗时较长。
由于商品和客户属于不同的环境，客户对及时性有不同的需求，因此在交付和分销环节也有不同的形式。
以下是两种交付和分销形式： 海外仓库备货：卖方应提前将货物备货到目的地国的物流仓库。
客户在买方商务网站或第三方下单后，将货物直接从海外仓库交付给客户。
提高物流及时性，为客户带来高质量的物流体验。
跨境电子商务； 海外直邮:客户在第三方网站下单后，由卖方从当地发货，经过商检、转关、清关等一系列操作后，由海外发货给客户。
类似于国内传统的电商配送，耗时长。
02 解构订单系统 2.1 订单概述 订单管理是跨境电子商务和传统电子商务系统的核心业务。
订单系统就像一个中间枢纽，商品管理和库存管理将与订单系统密切相关。
以下是后台系统中订单管理的设计： 2.2 订单字段 订单的主要信息包括支付信息、买方信息、商品信息和配送信息，具体内容字段如下： 2.3 订单体系 (1)客户下单 由于公司主要在现有的跨境电子商务平台上销售产品，在设计系统时不详细考虑客户在前端下订单的过程。
销售人员向跨境电子商务平台发布需要销售的商品（涉及发布系统），客户在电子商务平台上下订单并生成订单 (2)平台拉单 开发者通过电子商务平台提供API，定期将平台中状态为已付订单的订单拉入公司订单系统进行后续操作。
这涉及到API需要提前了解跨境电商平台提供的研究API包含哪些信息。
以Amazon平台为例： Amazon订单API地址：http://docs.developer.amazonservices.com/zh_CN/orders/2013-09-01/Orders_ListOrders.html (你可以通过 ListOrders 检索订单商品信息，然后在指定时间内找到您创建或更新的订单。
返回的订单包括 AmazonOrderId 值。
然后你可以用这些 AmazonOrderId 值（通过 ListOrderItems 操作)获取每个订单的详细订单商品信息。
(3)审核订单 在后台获取订单后，需要统一订单格式，并为待审核状态(海外仓库发货订单除外，如下)。
客服部/仓库文员审核订单。
(1)客户备注信息；(2)配送地址、邮件等； 审查系统中的订单信息：主要审查海外仓库未能自动提交的货运方式和订单。
货运货运方式listing有默认的方法，但可以根据实际情况进行更改。
由于时差，客人成功支付海外仓库发货订单后，系统自动提交发货，无需人工审核。
客服/仓库文员根据实际情况，自动提交发货失败的订单，自动转移到待审核订单中。
(4)提交交货 当地仓库发货订单，客服/仓库文员确认信息正确后，可在系统中提交发货订单。
此时，货物库存处于锁定状态。
系统在提交交货前会自动判断订单SKU库存是否充足，如果库存不足，提交发货失败，提示客服/仓库文员在提交发货前需要补货。
库存不足的订单可以用于库存采购，也可以用于库存配送。
库存采购周期长，需要客服提前与客户沟通确认。
一般不建议 (5)打印双单，提货出库 快递直邮货物到达客户手中前，跨境电商企业需办理通关手续，与进口清单核对三单，即清单、订单运单、支付单。
客户服务/仓库文员成功提交交货后，在系统中获单号(需与货运服务提供商对接)API），将面单(快递单)和出库单交给拣货员。
拣货员根据出库单提货、包装、贴纸，并在系统中注册货物的出库信息。
此时，订单状态改为待发货。
如果缺货，拣货员应将出库单交给客服/仓储文员，登记缺货信息并挂起订单，客服应与客户协商沟通。
(6)订单发货 出库登记的货物，由仓储同事对包装好的货物进行登记和称重。
订单状态变更为完成交付。
货物库存的数量相应减少。
(7)配送签收 货物发出后，货运服务商将货物交付给客户，客户签字后，订单完成。
2.4 订单拆分 订单拆分是指同一订单中不能在同一包裹中包装的商品，需要在发货前拆分订单。
拆单场景:系统拉单回来后，仓库文员审核订单，拆单满足拆单需求，提交发货后无法拆单。
拆单的主要因素： 仓库：由于交货仓库不同，根据货物所有权的仓库拆除订单。
如果有多个仓库有货物，则根据时间限制选择仓库拆除订单 类别：由于不同的商品属性和价值，也会产生拆卸订单的需求。
例如，易碎物品需要特殊包装，超大物品（儿童座椅、轮胎）需要单独包装。
物流因素。
不同的物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求，需要根据SKU计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的毛重和体积也需要拆除。
商品价值。
根据现行国家政策，跨境电子商务零售进口商品单笔交易限额为2000元，个人年交易限额为2万元。
单次购买超过2000元（单仓库）时，需要拆除订单 2.5 订单合并 有拆分就有合并。
合并是指将平台、销售账号、买方收货信息相同的订单合并发货，降低物流成本。
例如，买A在b商店买了一支笔，然后下了一本书。
此时，系统将生成两个订单。
如果两个快递按订单形式发送，将造成一定的物流成本浪费。
因此，这两个订单需要在后台手动合并和交付。
合并发货需要满足条件:同一平台、同一销售账号(店铺)、同一买家。
2.5 订单挂起 订单挂断是指当买卖双方或其他问题无法交付时，文员/客户服务部暂停交易。
例如，订单中的商品暂时没有库存，采购需要一定的时间或价格变化，需要联系客户改变价格，导致交易暂停。
文员/客户服务部可以挂断订单。
订单恢复正常后，可取消挂断，并按正常流程继续流通。
挂起订单字段： 问题SKU 数量 问题来源 问题类型 03 订单售后 在订单模块的设计中，售后流程的设计也是一个非常重要的组成部分。
售后服务涉及库存的变化和订单状态的变化。
订单售后服务大致可以是两种可能性：未退款和已发货退款。
未发货退款中的订单状态可能需要审核、采购、出库等。
因为不涉及货物的退货，只需要在系统中挂起订单，提交给客户退款。
已发货退款也分为两种可能性，一种是货物已发货，但客户尚未收到货物；二是货物已发货，买方已收到货物。
第一种可以通过拦截物流或买方拒绝签字来回收货物。
第二种可以提供退货地址供买方寄回货物。
本文主要以两种退款形式式的售后设计流程： 3.1 平台退款 也就是说，买方在第三方平台上提交退款。
该平台将自动判断订单是否已发送。
如果未发送，通常会通过退款自动终止订单。
如果货物已发送，客户服务将与买方协商。
如果协商不成功，订单将进入售后流程。
客户服务部向买方提供退货地址。
买方自行发送货物后，向客户服务部提供货运订单号，客户服务部通过退款。
平台退款的形式是最常见的，对买家来说无疑是最方便的。
但对于跨境电子商务企业，需要始终关注退款信息，及时处理退款订单，否则可能会影响商店的评分。
退款成功后，退款信息需要与后台系统手动匹配，以改变订单状态，以避免买方已完成退款，但仓库仍发送货物。
针对这一问题，通过电子商务平台提供的设计售后流程可以考虑API先获取退款信息，然后写回后台系统的订单。
系统检测到有退款信息的订单，自动更改订单状态，减少手动操作。
设计理念可参考以下流程图： 3.2 线下协商退款 在许多情况下，为了降低退款率或订单已经过了售后期限，买方提出退款，商家有离线退款的需求。
也就是说，平台仍然按照正常的购买过程继续进行。
商户通过与买方协商退款，买方发送货物，提供货运订单号，商户按照约定的退款方式将金额退还给买方。
在退款过程中，客户服务可以手动在后台系统中挂起订单并提交退款。
流程图如下： 04 锁定订单库存 在订单状态变化的过程中，库存数量也会发生变化。
在写这个模块之前，我读了类似的文章，看到了一张图片。
我特别喜欢它。
我认为作者写得很清楚，很容易理解。
在这里，我参考了作者的设计理念，重新设计了仅关于订单状态变化和库存数量变化的设计理念： 库存销售：库存可用于销售。
订单生成后，无论货物是否离开仓库，都会减少并锁定库存。
锁定库存：用于过渡库存，订单生成后，销售库存减少，成为锁定库存。
货物发出后，锁定库存清除0。
实时库存：根据仓库实际库存数量的变化。
货物发出后，实时库存相应减少。
退货货物，仓库收货后，相应增加库存数量。
总结 这篇文章花了两个月的时间才完成。
一个多月后，因为发生了一些事情，我的思想波动了一点。
写这篇文章花了很长时间，主要有三个原因：一是销售模块真的太复杂了，我的经验还很浅，我需要边写文章边学习；第二，我的写作风格真的很差，很多句子都无法表达；第三，绘制过程图需要更多的时间（强迫症）。
写完这篇文章后，我觉得自己离成功又近了一步（我胡说八道，哈哈哈）。
文章中的流程图是我自己画的。
如果您需要拍照，请留言通知。
欢迎大家提出宝贵意见。
小生非常感激！ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
入是系统的基本模块，作为系统的支撑，与后续模块密切相关。
本文介绍了采购、销售、存储系统的销售。
顾名思义，销售与订单到分销有关。
01 跨境电子商务的两种交货形式 说到订单，首先介绍跨境电子商务的交付特点。
跨境电子商务是指通过亚马逊、快递、ebay、wish平台展示商品、交谈直至交易，并通过跨境物流交付商品，完成交易，还涉及跨境清关等过程，耗时较长。
由于商品和客户属于不同的环境，客户对及时性有不同的需求，因此在交付和分销环节也有不同的形式。
以下是两种交付和分销形式： 海外仓库备货：卖方应提前将货物备货到目的地国的物流仓库。
客户在买方商务网站或第三方下单后，将货物直接从海外仓库交付给客户。
提高物流及时性，为客户带来高质量的物流体验。
跨境电子商务； 海外直邮:客户在第三方网站下单后，由卖方从当地发货，经过商检、转关、清关等一系列操作后，由海外发货给客户。
类似于国内传统的电商配送，耗时长。
02 解构订单系统 2.1 订单概述 订单管理是跨境电子商务和传统电子商务系统的核心业务。
订单系统就像一个中间枢纽，商品管理和库存管理将与订单系统密切相关。
以下是后台系统中订单管理的设计： 2.2 订单字段 订单的主要信息包括支付信息、买方信息、商品信息和配送信息，具体内容字段如下： 2.3 订单体系 (1)客户下单 由于公司主要在现有的跨境电子商务平台上销售产品，在设计系统时不详细考虑客户在前端下订单的过程。
销售人员向跨境电子商务平台发布需要销售的商品（涉及发布系统），客户在电子商务平台上下订单并生成订单 (2)平台拉单 开发者通过电子商务平台提供API，定期将平台中状态为已付订单的订单拉入公司订单系统进行后续操作。
这涉及到API需要提前了解跨境电商平台提供的研究API包含哪些信息。
以Amazon平台为例： Amazon订单API地址：http://docs.developer.amazonservices.com/zh_CN/orders/2013-09-01/Orders_ListOrders.html (你可以通过 ListOrders 检索订单商品信息，然后在指定时间内找到您创建或更新的订单。
返回的订单包括 AmazonOrderId 值。
然后你可以用这些 AmazonOrderId 值（通过 ListOrderItems 操作)获取每个订单的详细订单商品信息。
(3)审核订单 在后台获取订单后，需要统一订单格式，并为待审核状态(海外仓库发货订单除外，如下)。
客服部/仓库文员审核订单。
(1)客户备注信息；(2)配送地址、邮件等； 审查系统中的订单信息：主要审查海外仓库未能自动提交的货运方式和订单。
货运货运方式listing有默认的方法，但可以根据实际情况进行更改。
由于时差，客人成功支付海外仓库发货订单后，系统自动提交发货，无需人工审核。
客服/仓库文员根据实际情况，自动提交发货失败的订单，自动转移到待审核订单中。
(4)提交交货 当地仓库发货订单，客服/仓库文员确认信息正确后，可在系统中提交发货订单。
此时，货物库存处于锁定状态。
系统在提交交货前会自动判断订单SKU库存是否充足，如果库存不足，提交发货失败，提示客服/仓库文员在提交发货前需要补货。
库存不足的订单可以用于库存采购，也可以用于库存配送。
库存采购周期长，需要客服提前与客户沟通确认。
一般不建议 (5)打印双单，提货出库 快递直邮货物到达客户手中前，跨境电商企业需办理通关手续，与进口清单核对三单，即清单、订单运单、支付单。
客户服务/仓库文员成功提交交货后，在系统中获单号(需与货运服务提供商对接)API），将面单(快递单)和出库单交给拣货员。
拣货员根据出库单提货、包装、贴纸，并在系统中注册货物的出库信息。
此时，订单状态改为待发货。
如果缺货，拣货员应将出库单交给客服/仓储文员，登记缺货信息并挂起订单，客服应与客户协商沟通。
(6)订单发货 出库登记的货物，由仓储同事对包装好的货物进行登记和称重。
订单状态变更为完成交付。
货物库存的数量相应减少。
(7)配送签收 货物发出后，货运服务商将货物交付给客户，客户签字后，订单完成。
2.4 订单拆分 订单拆分是指同一订单中不能在同一包裹中包装的商品，需要在发货前拆分订单。
拆单场景:系统拉单回来后，仓库文员审核订单，拆单满足拆单需求，提交发货后无法拆单。
拆单的主要因素： 仓库：由于交货仓库不同，根据货物所有权的仓库拆除订单。
如果有多个仓库有货物，则根据时间限制选择仓库拆除订单 类别：由于不同的商品属性和价值，也会产生拆卸订单的需求。
例如，易碎物品需要特殊包装，超大物品（儿童座椅、轮胎）需要单独包装。
物流因素。
不同的物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求，需要根据SKU计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的毛重和体积也需要拆除。
商品价值。
根据现行国家政策，跨境电子商务零售进口商品单笔交易限额为2000元，个人年交易限额为2万元。
单次购买超过2000元（单仓库）时，需要拆除订单 2.5 订单合并 有拆分就有合并。
合并是指将平台、销售账号、买方收货信息相同的订单合并发货，降低物流成本。
例如，买A在b商店买了一支笔，然后下了一本书。
此时，系统将生成两个订单。
如果两个快递按订单形式发送，将造成一定的物流成本浪费。
因此，这两个订单需要在后台手动合并和交付。
合并发货需要满足条件:同一平台、同一销售账号(店铺)、同一买家。
2.5 订单挂起 订单挂断是指当买卖双方或其他问题无法交付时，文员/客户服务部暂停交易。
例如，订单中的商品暂时没有库存，采购需要一定的时间或价格变化，需要联系客户改变价格，导致交易暂停。
文员/客户服务部可以挂断订单。
订单恢复正常后，可取消挂断，并按正常流程继续流通。
挂起订单字段： 问题SKU 数量 问题来源 问题类型 03 订单售后 在订单模块的设计中，售后流程的设计也是一个非常重要的组成部分。
售后服务涉及库存的变化和订单状态的变化。
订单售后服务大致可以是两种可能性：未退款和已发货退款。
未发货退款中的订单状态可能需要审核、采购、出库等。
因为不涉及货物的退货，只需要在系统中挂起订单，提交给客户退款。
已发货退款也分为两种可能性，一种是货物已发货，但客户尚未收到货物；二是货物已发货，买方已收到货物。
第一种可以通过拦截物流或买方拒绝签字来回收货物。
第二种可以提供退货地址供买方寄回货物。
本文主要以两种退款形式式的售后设计流程： 3.1 平台退款 也就是说，买方在第三方平台上提交退款。
该平台将自动判断订单是否已发送。
如果未发送，通常会通过退款自动终止订单。
如果货物已发送，客户服务将与买方协商。
如果协商不成功，订单将进入售后流程。
客户服务部向买方提供退货地址。
买方自行发送货物后，向客户服务部提供货运订单号，客户服务部通过退款。
平台退款的形式是最常见的，对买家来说无疑是最方便的。
但对于跨境电子商务企业，需要始终关注退款信息，及时处理退款订单，否则可能会影响商店的评分。
退款成功后，退款信息需要与后台系统手动匹配，以改变订单状态，以避免买方已完成退款，但仓库仍发送货物。
针对这一问题，通过电子商务平台提供的设计售后流程可以考虑API先获取退款信息，然后写回后台系统的订单。
系统检测到有退款信息的订单，自动更改订单状态，减少手动操作。
设计理念可参考以下流程图： 3.2 线下协商退款 在许多情况下，为了降低退款率或订单已经过了售后期限，买方提出退款，商家有离线退款的需求。
也就是说，平台仍然按照正常的购买过程继续进行。
商户通过与买方协商退款，买方发送货物，提供货运订单号，商户按照约定的退款方式将金额退还给买方。
在退款过程中，客户服务可以手动在后台系统中挂起订单并提交退款。
流程图如下： 04 锁定订单库存 在订单状态变化的过程中，库存数量也会发生变化。
在写这个模块之前，我读了类似的文章，看到了一张图片。
我特别喜欢它。
我认为作者写得很清楚，很容易理解。
在这里，我参考了作者的设计理念，重新设计了仅关于订单状态变化和库存数量变化的设计理念： 库存销售：库存可用于销售。
订单生成后，无论货物是否离开仓库，都会减少并锁定库存。
锁定库存：用于过渡库存，订单生成后，销售库存减少，成为锁定库存。
货物发出后，锁定库存清除0。
实时库存：根据仓库实际库存数量的变化。
货物发出后，实时库存相应减少。
退货货物，仓库收货后，相应增加库存数量。
总结 这篇文章花了两个月的时间才完成。
一个多月后，因为发生了一些事情，我的思想波动了一点。
写这篇文章花了很长时间，主要有三个原因：一是销售模块真的太复杂了，我的经验还很浅，我需要边写文章边学习；第二，我的写作风格真的很差，很多句子都无法表达；第三，绘制过程图需要更多的时间（强迫症）。
写完这篇文章后，我觉得自己离成功又近了一步（我胡说八道，哈哈哈）。
文章中的流程图是我自己画的。
如果您需要拍照，请留言通知。
欢迎大家提出宝贵意见。
小生非常感激！ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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