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金融巨头私域玩法深度解析

更新时间:2024-4-20 19:10:08 作者:爱短链

对于现在的年轻人来说,手里要是没有2张信用卡,可能都会被认为是没跟上时代潮流,脱离了年轻人的队伍。随着提前消费的理念在国内越来越盛行,20多岁尤其是刚毕业的年轻人,申办几张信用卡用来买买电子产品、化妆品等等,已经成了一种常态。

同时,为了满足越来越多的年轻人的个性化消费场景,提高信用卡办理率只是第一步。关键是如何实现更多的消费。

因此,可以看出,招商银行和平安银行都为信用卡消费建立了从官方账户到官方应用的一系列消费路径。

然而,在围绕企业微信的私有域运营开始兴起后,许多银行看到了巨大的潜在价值。毕竟,通过官方账号和应用程序实时联系用户仍然是不可能的,但通过企业微信是可能的。此外,它还具有承载能力大、操作精细、效率高等优点。

今天,我们将对广发银行私有域运营案例进行拆解,看看广发银行如何借助企业微信实现私有域流量巨大价值的挖掘。

广发银行也有自己的专属信用卡应用“发现精彩”。目前,用户数量已达到5300多万,持卡用户达到3000万。此外,广发银行累计发行信用卡近9000万张,信用卡消费年交易量高达4000多亿张。

面对如此庞大的用户群和消费者需求,广发银行如何基于企业微信进行私有域运营?

活动流程详解 

活动流程图

第一步,渠道引流

要搭建企业微信的私域流量池,其实都很难绕开微信生态,尤其是当微信和企业微信完全互通之后,微信生态几乎成了私域引流最高效的方式。

微信公众号

尽管微信公众号文章的整体开放率不断下降,但涉及人们购物和消费的活动推文总能吸引年轻人的注意。

例如,广发银行公共账户活动的标题几乎是10万以上。可以看出,人们收集羊毛的意愿仍然很高。

因此,将微信公众号作为私有领域的排水渠道已经成为很多企业的首选,排水效果总是能取得好的效果,不仅基数高,而且相对准确。

微信小程序

除了公众号,广发银行的微信小程序也不少,包括「广发信用卡」、「广发商城plus」、「广发好优惠」等等。

用户点进去之后,会看到多个私域活动引流入口,然后再通过各种福利方式,引导用户扫码关注。

微信小程序作为一种便捷的线上商城形式,可以承载更多的活动内容,也能给用户更直观的福利展现,达到更好的引流效果。

微信视频号

广发银行在视频号码的操作方面做得比较好。在排水方面,广发银行将在每个视频的评论下加上自己的评论,并附上一些活动脚本和链接。

点击后,用户将直接进入活动排水页面,然后被排水并添加到企业微信的私有域流量池中。

短视频作为当下的一个风口,尤其对于以短视频为主要内容消费的年轻人来说,无论是通过短视频扩大自身品牌影响力,还是增加引流入口,都是一件利大于弊的事情。

当然,除了以上这些引流渠道,广发信用卡的官方APP,其他一些第三方平台,甚至包括线下营业厅,都可以作为私域扫码引流的渠道。

第二步,流量的承接

私域流量的来源可以是多种途径,而且是越多越好,但私域流量的载体必须是最适合的,越简单有效越好,毕竟私域的真正价值主要体现在精细化运营上,企业需要尽量降低运营成本,来提高私域用户的付费转化率。

首先,用户扫描完代码后,会第一次进入企业微信,因为企业微信一次被动添加2000多人的承载能力要比个人微信一次被动添加约150人的承载能力强得多,个人微信也容易被屏蔽。

此外,用户加入企业微信私有域流量池后,即使个别员工离开,用户仍会留在私有域池中,与其他在职员工无缝连接,可以说是一劳永逸。

加上企业微信后,既可以对用户进行一对一的私聊转化,也可以把用户拉进企业微信社群,实现群运营的转化,后者运营效果好的话,当然效率就更高。 

由于从众效应的影响,福利抽奖、推荐办卡等活动在群里效果会更好,而且转化的成本也更低,因此社群也是广发银行用来承载流量的一个重要方式。

第三步,运营转化

私域流量池搭建好,大量用户进来,接下来就是如何实现付费转化的问题了。

前面讲了不少私域运营的案例,可以看到其实运营的手段,大部分都大同小异,只是针对不同的行业、不同的产品,会有一些差异化的方式。

1对1私聊转化

对于不爱看群消息的用户来说,还是需要1对1私聊触发才有效果,企业微信私域相比个人微信,优势之一就是有官方背书,这样在推送活动消息的时候,不至于被当成微商骗子立马拉黑屏蔽。

广发银行私聊最常见的活动,就是邀请用户参与推荐好友办卡领优惠的活动,只要把信用卡办下来,后续的付费转化自然就轻松许多。

每月好物推荐

然后,广发银行每月都会有一次特别热门的好东西推荐活动。群内用户不仅可以第一时间直接参与,还可以再次与企业微信二维码分享活动海报,吸引更多潜在用户,实现更高的转化率。

获得大额优惠券的前提是推荐朋友申请信用卡,并通过对激烈的老用户的慷慨奖励完成裂变。

社群每周抽奖

除了每月定期的活动外,广发银行还为社区设立了每周一次的抽奖活动。用户不仅可以支取各种优惠券,还可以支取可以代替现金的卡币,如果有一定的消费金额,还可以支取大额卡币。

此外,在运营商的提示下,用户还可以邀请自己的朋友加入该群,参加抽奖。可以说,他们并没有忘记将私有领域抽干。

朋友圈推送

加上广发银行官方企业微信的用户,还会不定期收到朋友圈的活动推送,这对于那些爱刷朋友圈的用户,又是一个很好的触达方式。

节日专属活动

对于重要的节假日、购物节等,广发银行自然也不会错过,比如最近的双十一活动,就推出了丰富多样的福利优惠,来吸引用户办卡。

折扣、优惠券活动

然而,除了不断推动用户申请信用卡,广发银行还拥有自己的网上商城,可以通过折扣和扣分实现购物支付的直接转型。

在活动脚本的结尾,有“东部的一只猫是最低的……”将增加一个对比场景,提高用户的消费意愿。

第四步,裂变增长

最后,如何在原有私有域流量的基础上实现用户的持续增长也是一个关键。在广发银行的运作过程中,我们实际上可以看到许多增长方式。这里我们总结两点。

邀请好友助力领红包

邀请好友授权登录微信小程序,用户可获得一定数量的红包。受邀用户无需申请信用卡,这既简单又高效。

为了显示活动的真实性,运营商将放置活动奖励的真实屏幕截图,以增加用户的信任。

广发 团长计划邀请好友办卡有礼

此外,广发银行还拥有一个重裂变增长活动的“总计划”,活动回报非常丰厚。

用户首先申请成为领导者,然后邀请他们的朋友成为自己的联盟成员。此时,他们不需要用户邀请的人制作卡片来获得奖励,但朋友邀请的人可以获得奖励。

相当于就是在原来一个层级的裂变活动基础上,增加了更多层级,这样用户的积极性就会得到大大提升。 

案例亮点

当然,每个私域运营案例都有自己的亮点,下面从这个案例中,我们就简单给大家总结两点:

其一,企业微信的用户承接流畅,对于提高客户体验很有帮助。 

不论是员工离职了,还是要升级用户的服务,企业微信都可以做到无缝对接。

过去通过个人微信添加的用户,如果员工离职了,要想把原来的用户留下来,就需要再加一次微信,不仅效率低,而且容易引起用户的反感。

而借助企业微信,在转接的过程中,用户只会受到一个简短的提示,除极个别用户,如果话术得当,用户都不会反感,反而回觉得企业做得很用心。 

其二,导流方式多种多样,对流量价值的挖掘更高效。

许多时候把用户沉淀到某个企业微信号或者企微社群之后,并不意味着就只在这里面做运营就行了。

其实针对一些具体情况,还可以做许多相互导流的操作,以提高单个用户的转化价值。 

比如广发银行在这里做的,既可以把用户导到另一个企业微信号,做更精细化的运营,也可以把用户再导入到小程序商城,增加用户的付费几率。

数字化转型赋能 

拥有5300多万用户的广发银行如何实现私有领域的精细化运营?答案是数字授权。自2019年以来,广发银行一直在努力进行数字化布局,尤其是信用卡业务。

通过对大数据和人工智能技术的持续投资,广发银行实现了对客户数据的全方位访问,借助数据,可以深入了解年轻人的消费习惯,围绕年轻人的生命周期和兴趣点提供准确的服务,满足年轻人多样化的需求。

在实际接收客户的过程中,运营商可以结合客户的多维标签,整合客户属性、客户级别、渠道状态等多方位信息,实现智能销售策略的精准推送,更好地满足客户服务需求。

此外,科学的算法模型可以帮助广发银行准确预测客户需求,而基于NLP的人工智能技术可以实现上下文语义理解,从而每秒准确识别客户意图,理解客户需求。

为了加快和完善数字服务的转型,广发银行有专门的技术研发中心;D和运营团队。目的是通过技术深入挖掘数据价值,科学准确地选择客户,优质服务客户,实现最终的精细化运营。

广发以数字化、智能化、精细化的运营理念,在私家交通运营领域走得越来越远,实现了服务和性能的稳步增长。

结语

随着互联网加速渗透到人们的生活中,传统银行企业的金融和消费之间的界限变得越来越模糊。

过去只做金融业务的银行开始通过信用卡越来越深入地进入人们的消费场景;最初的消费行业开始与银行进行更深入的合作。

随着各行各业的界限被打破,未来的消费场景将更加开放,跨境和生态将成为常态。关键是用户。

私有领域的兴起是用户变化的必然结果,销售人员如何给用户带来更好的消费体验将是一个主要关注点。

技术让用户更方便,同样的技术(salestech)也可以让销售更容易。

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