通常，我们认为活动操作属于操作部分，但事实上，活动操作是技术与艺术相结合的工作，尤其是会员的活动操作。


本文主要分析如何策划优秀的会员活动，激发会员与平台的互动。


全文思路如下: 思考:为什么会有会员活动？ 理解：会员活动的一般流程 学习：会员活动类型 分析：造成操作效果差距的因素 1. 为什么会有会员活动？ 用一些会员服务软件卖家的话来说，会员活动的目的是帮助商家与消费者(即会员和潜在会员)进行轰轰烈烈的恋爱，用心经营爱情结晶，白头偕老的过程。


更准确地说，本文分析的会员是消费会员，也就是说，他们经常被问及购物后是否想申请会员卡。


企业采用这种会员制，目的是不断积累会员，给予优惠待遇，让他们享受会员待遇，从而建立一群忠实的消费群体。


显然，为他们做活动的目的是尽力而为，一方面不断推出新产品，另一方面不断完善服务。


作为市场竞争的产物，不同类型的会员必须有不同的个性化需求，因此会衍生出多种活动类型。


通过活动，会员将不断细分，最终实现精准营销，提高投入产出比。


2. 会员活动的一般流程 普通消费者分散明显，难以捉摸。


如果没有相应的系统和模型来分析，我们的运营结果将非常不理想和不可持续。


因此，我们做会员活动的过程实际上是逐步建立系统和模型的过程。


会员活动贯穿会员生活，但不同阶段的重点不同。


通过不断的操作总结，我认为会员活动的操作流程如下： 一是招募会员，获得会员活动对象 当我们没有会员时，我们产品的目标用户是我们的潜在会员。


例如，我们的产品定位为30-35名一、二线职业女性。


根据这一定位，我们分析了她们的价格偏好、类别偏好、停留时间、转换、消费频率、消费金额等。


如果我们发现类别偏好相对集中，但消费频率和停留时间完全不同，我们可以通过对某一类别的活动获得更多的目标成员。


你会发现招聘对象更准确，后期操作效果越好。


二是完善会员信息，建立会员数据库 当我分析很多问题时，我喜欢生活问题，以便更好地内化自己，读者也是如此。


说到完善会员信息，你是否立即想到了职业、年龄、性别等，这种理解可能相对较浅。


想象一下，你最好的闺蜜，基友，因为TA你是否只与职业、年龄和性别建立联系？当然不是！ 因此，为了与会员建立更好的粘性，我们必须在心中安装会员的数据库，我们需要了解更多TA只有这样，活动才能更符合TA的口味。


因此，我们需要尽可能多地了解一些态度和行为信息：是否讨厌销售、对时尚敏感、挑剔、家庭状况、健身、对高质量、对折扣的态度等。


当然，有些朋友可能会说，这是不是太私密了，很难收集。


同样，它也可以通过会员活动来实现。


举个例子： 有一天，你在微信官方账号推了一篇关于健身器材和饮食的文章。


评论区分享你健身感受的会员可以得到专业健身教练的指导，给一些健身爱好者贴上标签。


但在这个时候，如果你使用评论来获得某个产品的折扣，你可能无法准确地获得会员信息，因为如果你喜欢健身，不喜欢这个建议的会员可能不会参与，你的结果也不准确。


因此，在完善会员的态度和行为数据时，必须尽可能消除所有干扰项，获得更准确的数据。


三是制定会员活动规则，促进长治久安 写过活动计划的朋友一定对活动规则非常敏感。


在活动计划中，规则的重要性是不言而喻的。


双十一砍手越多，感觉就越好。


因此，我们的会员活动规则必须直白、鲜明、易懂。


比如你设置了积分，每次提醒会员积分都可以在积累过程中兑现。


到今年年底，你告诉会员，积分将被清除，并迅速扣除。


成千上万的成员花了几十分钟来计算他们可以交换什么礼物，最后提交了订单。


突然收到提示：每个订单点扣除金额不超过50元。


我想，TA肯定会失去。


这个例子是一个知名女装品牌的客户朋友告诉我的。


她的亲身经历，她之前的客户单价基本在3000左右，以后再也没去过。


因此，必须明确考虑我们的会员活动，特别是用户成长系统和积分系统的规则。


如果有遗漏，至少应该有补救措施。


除了天猫、JD.COM，我认为永辉生活APP目前做得很好:除了积分规则，即使积分很少，下次购物也能马上兑现，减少了用户的焦虑。


当然，为了节约配送成本，提高客户单价，可以优化，比如满88，加倍扣分。


第四，会员分层运营，实现精细化 由于篇幅有限，这里我就不说了，否则文章太长，我担心读者不能继续阅读。


但是这篇文章的逻辑是连贯的，需要看完才能大致学习我对会员活动的理解，建立一个系统的认知，否则很难形成线或面。


所以对于分层次的会员运营，我想说的是，无论是一般的VIP还是高级VIP，这不是一成不变的，但尽量保持会员整体向上，保证高端会员的稀缺价值。


分级的目的是保持每个部分的会员氛围，所以不到三个级别的会员系统，我认为它不被称为会员系统，超过五个会员系统相对复杂，可以参考支付宝会员系统等。


你希望大多数会员保持在哪个级别，你应该在那个级别的会员中提高活动频率。


这并不影响我们想要建立的高端会员的稀缺性，因为我相信绝对大多数高端会员不想经常被打扰。


五是培养核心会员，建立会员自传系统 一段时间前，我正在研究社区运营的核心是什么。


大多数运营商认为社区自治应该是最理想的社区运营状态，因此会员活动的最终目的也应该是自发组织活动，建立沟通系统。


要实现这样的目标，我们需要的是培养这样一群核心成员。


判断TA要明确建立核心标准:一定不是会员级别，一定不是一腔热血；价值观必须与平台和组织能力相匹配。


例如，一些健身房成员，自发组织的打卡小组，预约小组，都有这样的性质，帮助平台培养更高的忠诚度，建立更好的社会属性。


3. 会员活动类型 在谈论活动类型之前，我有几个建议。


我相信你一定是很多平台的成员。


当这些平台推出会员活动时，要注意和观察，作为日常活动类型的参考。


从目前市场上的会员活动类型来看，主要有以下几种: 首先，让客户决定优惠力度，比如大转盘 优点：与用户互动 缺点:大转盘已经存在很久了，玩花样模式相对困难，所以文案设计和活动场景设置需要创新 第二，密切关注热点。


比如双十一很多商家都会送戴森卷发棒。


优点:抓住眼球，用热点背书奖品 缺点：购买产品是真正的成本，需要评估利润率，热门产品价格透明，用户也会评估获奖的成本和概率 第三，根据会员级别设置不同的优惠力度 优点：给会员我比别人优惠的错觉，吸引订单 缺点：会员自己也知道成本比其他人高。


当会员需求减弱或为用户提供的独家服务价值与会员需求不匹配时，会员可能会损失 第四，积分兑换优惠券，激活用户价值 优点：快速唤醒会员，促进会员消费 缺点：长期沉默的会员很可能会被积分扣除优惠券唤醒，使用无门槛优惠券后再次沉默，直至丢失，因此支持的会员活动和营销策略需要跟上 第五，用户支付一定的会员费，享受更好的服务 优点：会员费是相对客观的收入 缺点：收费会员的服务成本高于普通会员，需要精确计算，因为一旦发现价格上涨成本过高，可能面临阻力 以上基本上是会员营销的常用手段。


当然，有些会实行邀请制，被邀请的对象有资格加入会员。


这在我们的日常运营中并不常见。


可以尝试高端产品和平台。


4. 造成操作效果差距的因素 综上所述，你会发现不同类型会员活动的营销效果会有所不同，但影响因素往往如下: 一是平台定位 不同平台带来的会员需求不同，需要区分会员来源。


同时，京东和天猫的营销策略肯定不同。


二是要有前瞻性 现在的积累可能不会在今年的双十一中发挥明显的作用，明年的618，明年的双十一……从现在开始仔细分析积累，一点一点改善问题还不晚。


三是会员制度合理 本文讨论了会员的权利和义务，尽量减少差异。


贡献回购和利润的核心会员群体的权益优先。


第四，监控会员活动执行过程 制定监控手段，特别是控制细节。


这对线上线下活动的结合尤为重要。


在线告诉会员TA拥有的权利，线下会员体验，不可控因素较多，因此此此时必须建立线上线下服务标准。


第五，控制服务程度 这很难，但也需要尝试和改进。


在海底捞上市之前，我特意了解了海底捞以服务取胜的缺点，其实也是它的服务。


一些客户评论说，服务员总是盯着他，想尽一切办法找到他的需求，这让他很不舒服。


第六，产品本身必须是核心 无论你为会员做什么样的促销，提供什么样的折扣，给多少折扣，产品本身都必须很好，才能走得更远！ 如果戴森的产品很差，不管营销有多好，我相信它不会动摇那么多用户。


所以无论如何，一定要有人能沉下心来打磨产品，好的产品 好的服务 好的会员活动可以在会员心中占据一定的地位。


事实上，这些与价格无关。


从某种意义上说，大多数消费者的痛点从来都不是价格！ 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


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