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深受用户喜爱的星巴克社群营销，究竟有什么魔力
更新时间：2025-5-2 22:49:33 作者：爱短链
最近，运营商观察到，星巴克经常组织用户在私域参与线下活动，包括但不限于种植肉类**宠物日，次次满员，人气颇旺。
平时星巴克的私域群也比较活跃，店员在群内发送相关活动后，几乎很快就会引起用户的讨论。
对于私域运营来说，这是一个相当罕见的场景 —— 虽然各行各业都在做私域，但能让用户上心的却寥寥无几。
调查数据显示，40% 微信群在一周内变得沉默，只有 30% 群可以存活超过 30 天。
大多数品牌的私域群最终都会成为独角戏： 运营发布后，不仅没有人互动，也没有人参与； 群里没人说话，连红包都没人收。
…… 如何成为30%？ 群，生存超过 30 天哪，甚至永远活跃？本文将与大家讨论私域做保留的第三步——社交。
为什么私域要社交留存？如何有效提高社交留存率？如何用工具帮助社交，提高留存率？这篇文章会给你带来答案。
01.为什么要社交留存？ 在理解这个问题之前，首先要理解「社交留存」是什么？ 本文探讨的「社交」指熟人社交，「社交留存」也就是说，利用熟人社交来促进私域用户的保留。
低频低互动高净值产品，如 3C 特别适用于数字行业、汽车行业、美容医疗美容行业「社交留存」。
这些决策门槛较高的产品或服务将利用企业和用户作为朋友，培养用户对企业的信任，帮助用户做出决策。
为什么要社交留存？ 首先，社交网络可以降低用户流失率。
私域本身就是一种信任经济；被验证的有效方法之一是社交网络，以降低用户流失率，有效提高保留率。
在 LinkedIn 成立初期，超过一半的注册用户是沉默用户，平台的注册用户数量和活动一度停滞不前。
LinkedIn 该团队发现，那些一注册就添加知识的人是朋友的用户，长期保留率较高。
对 LinkedIn 这种社交产品的核心价值在于让用户在平台上建立社交关系。
LinkedIn 团队反复实验，发现新用户在一周内添加 5 当一个社交中，用户的流失率会降到最低。
当一个人的连接点超过时，这一发现也适用于社区 5 以上用户会有更好的粘性和品牌忠诚度，在社区中的存在感会更强。
例如，在用户加入的社区中 5 朋友，或在短时间内和好 5 如果一个或多个用户互动，他更愿意在群中继续活跃。
第二，社交网络可以延长社区的生命周期 根据康奈尔大学数字图书馆收录的一篇文章，名为《The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups》根据论文结论，微信群的生命周期很大程度上取决于成立时的社会目的：例如，事件驱动的群体比经常聚会的朋友群体更有可能死亡。
资料来源：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups 简单来说，有面基、聚会等社会行为的社区，生命周期会更长。
02.如何做社交才能有效提高保留率？ 社会保留的核心在于两个维度： 首先，群主本身就是社区的核心节点。
如何引导用户参与互动，做好社会保留？ 第二，KOC 它是社区的关键节点，如何在群中挖掘更多 KOC，即使只是用户，哪怕只是点赞之交？ 1)群主如何与用户进行社交互动？ 通常，私域群主会通过以下两种常见的方式与用户进行社交互动。
① 双群主运营，配合调动气氛 与传统的单一群有者相比，双组所有者将进一步降低运营成本，更有效地改善社区的社会氛围。
完美日记的私人领域运作是通过双组所有者（组所有者 群管理员)一起操作，两者分工明确。
私域群主@小完子 主要负责用户的承担，通过热情的问候、亲密的关怀等话语，缩短与用户的距离，让用户放下警惕，更愿意与群主互动。
私域群管理员@小助理会在社区里分享一些干货Tips，及时回答用户的问题，帮助用户做出购买决策。
② 群主打造专属IP，让互动更人性化 群主不能局限于在社区中发送常规内容。
让社区活起来的关键一步是打造专属 IP。
例如，完美日记的小结会不时在社区和朋友圈中分享一些日常内容，创造一个人的设计，让用户觉得背后是一个温暖的人，增强群体成员和群体所有者之间的信任，使彼此的沟通更加人性化。
另一个例子是名创优品的专属福利群除了发布营销信息外，还会使用草莓熊(品牌IP联家表达包与用户互动，尽量减少用户的防御心理，增强品牌信任，使用户更愿意在社区互动，营造友好的社会氛围。
2）如何挖掘 KOC，引导小组成员进行社交互动？ 当然，仅仅依靠群主或管理员就不足以让更多的群友相互了解并建立联系。
在这里，运营商以星巴克、威来和行业交流社区为例，与您分享如何引导团队成员进行社交互动。
① 组织兴趣线下活动，为用户创造互动场景 线上聊千遍总比线下见面好。
星巴克将策划一些周末线下活动，通过互动场景为用户创建线下互动场景，挖掘 KOC。
比如星巴克在私域发起的宠物相关活动，比如宠物**、宠物派对、宠物知识讲座等。
围绕宠物的兴趣点，聚集对宠物感兴趣的群体成员，让用户有话题，甚至找到共同点，加深联系，帮助用户成为朋友。
类似的活动包括咖啡教室活动（黑色围裙咖啡师现场教学），以及与热点相结合的主题万圣节 party 活动。
活动结束后，群主会在社区内发布活动现场的照片。
一方面，参与的用户可以回忆活动的细节，引导用户在小组中表达参与活动的感受。
另一方面，他们也可以为社区旁观者种草，引导他们更积极地参与线下活动。
② 从官方组织到用户自发组织高频社交活动 线下活动帮助用户建立社会关系。
与官方活动相比，用户自发组织的活动对社会保留具有重要意义。
威来拥有高度的用户忠诚度，首先是官方高频组织大大小小的活动，如大型线下会议、小型活动沙龙等，加强用户之间的连接，然后利用线下活动场景进行挖掘 KOC。
例如，威来一年一度的品牌新闻发布会将采用车主城市申请制度，调动车主参与的积极性，让车主努力成为活动的组织者，培养车主的所有权意识，这些所有权是潜在的 KOC。
同时，威莱将利用积分体系和荣誉体系，给足够的车主物质和精神激励，引导小组成员自发组织线下活动，如车主志愿者自发组织当地周年、插花、女神私人活动，随着志愿者的增加，线下活动形式越来越丰富。
威来的车主甚至会根据地区、兴趣和行业自发建立社区。
在这样的社区中，骑手更容易找到与群体成员的共性，从而产生社会联系。
③ 共享、挖掘和培养行业社区组织KOC 运营商创建了这样一个行业交流社区，通常被用户称为最活跃的社区。
社区保持活跃的秘密之一是，我们特别关注社区运营过程中的挖掘和培训 KOC。
首先，通过话题策划，选择候选人。
从用户的演讲次数和参与活动的意愿来看，社区中总会有这样一部分用户，他们会积极回应，无论你是发送主题还是预测其他活动，这些用户都可以优先考虑 KOC 候选人。
其次，从候选人的演讲质量中选择重点培训对象。
在社区中，积极参与话题讨论、输出内容质量高的用户是需要关注和维持关系的潜在专家。
最后，搭建舞台，给予 KOC 展示自己的机会。
例如，运营商的行业集团将是 KOC 为官方展示提供舞台和指导 Ta 向社区中的其他用户展示他们的优势，分享干货，进一步增强他们对社区的认同感，甚至推动旁观者对社区的认同感。
当群里的 KOC 在进行互动和分享时，您需要引导用户支持他们。
此时，他们的满意度将得到提高，并且很容易进一步加强与组中其他人的沟通和链接。
这些方法，可以让 KOC 成为社区的新链接点，将社区推向活跃的新高度。
03.为什么要用企业微信做社交留存？ 做私域社交互动，毫无疑问，企业微信是促进用户之间社交活动方便高效的工具。
那么，企业微信有哪些功能可以帮助社交留存呢？ 1)社交主页显示，增强用户信任 私域社区用户之间的社会互动必须是用户对品牌的基本信任。
企业微信的强大之处在于，企业运营商的个人主页包括企业认证、朋友圈主页、视频号码主页、实名认证等信息，可以帮助用户在提高品牌信任的同时深入了解品牌。
企业运营商的主页信息越丰富，用户对品牌的信任就越强。
这些信息可以帮助用户更好地了解群主，便于与群主建立联系，为社会互动奠定基础。
2)标签描述有助于深入了解客户 企业微信的标签描述功能帮助用户更好地了解客户。
在企业微信标签描述功能的帮助下，企业运营商可以实时记录客户的特征，如区域、年龄、兴趣等。
可以通过此功能记录一些与客户相关的关键信息。
标签描述可以帮助用户深入了解客户，加强与客户的互动。
下次与客户沟通时，您可以一键查看客户的基本特征，并根据这些特征帮助客户做出消费决策，这将更有效率。
3)群多管理，提高社区管理效率 企业微信社区可以设置多个管理员进行群管理，从而大大提高管理效率。
值得一提的是，集团的多管理功能促进了企业招聘志愿者的辅助管理。
在降低运营成本的同时，可以从用户的角度带来一些更接近用户自身的互动游戏和解决方案，加强集团成员之间的联系。
例如，完美日记是使用双组所有者模式，相互合作进行社区运营。
一个可以专门负责用户与日常内容的发布；另一个负责与用户互动，解决用户问题，社区管理有序，用户问题可以及时回答。
4)接龙互动营造活动氛围 企业微信群可以在群内发起接龙活动，用户可以点击参与接龙注册活动。
利用群接龙功能引导用户在群内注册，营造社区氛围。
比如运营社曾经在社区内组织辩论赛和案例拆解活动，引导大家参与报名，营造火爆氛围，让旁观者加入活动。
此外，群接龙功能还可以收集用户订单。
对于订单量大的社区，该功能无疑降低了企业的运营成本，提高了运营效率。
5)打开视频号，视频内容 通过企业微信和视频号，企业在与用户互动的过程中，介绍的产品并不局限于文字和图文。
视频号的内容可以一对一发布给用户，也可以转发给群聊。
通过视频内容的呈现，用户可以更立体地感受到产品相关性、专业知识和企业品牌形象。
除了利用视频进行产品介绍外，还可以启动在线直播进行产品介绍 KOC 培养。
网上直播有两种方式，一种是通过视频号直播组织 KOC 在线直播分享等活动； 另一种是通过企业微信自带的直播功能来做 KOC 直播互动。
企业微信直播功能使用方便，方便用户随时随地一键启动直播。
04、结语 企业创建社区的目的是聚集私域用户，提高用户留存率，培养用户，转化用户。
在这个过程中，还有很长的路要走，但我们可以肯定的是，社交网络是保留私域的必要选择。
可见，无论是星巴克私域社区的自来水军、自发的氛围组，还是蔚来用户像宗教一样相信蔚来，这些优秀的私域案例都离不开社交互动。
以上是关于社交网络留存的所有内容。
参考论文：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
平时星巴克的私域群也比较活跃，店员在群内发送相关活动后，几乎很快就会引起用户的讨论。
对于私域运营来说，这是一个相当罕见的场景 —— 虽然各行各业都在做私域，但能让用户上心的却寥寥无几。
调查数据显示，40% 微信群在一周内变得沉默，只有 30% 群可以存活超过 30 天。
大多数品牌的私域群最终都会成为独角戏： 运营发布后，不仅没有人互动，也没有人参与； 群里没人说话，连红包都没人收。
…… 如何成为30%？ 群，生存超过 30 天哪，甚至永远活跃？本文将与大家讨论私域做保留的第三步——社交。
为什么私域要社交留存？如何有效提高社交留存率？如何用工具帮助社交，提高留存率？这篇文章会给你带来答案。
01.为什么要社交留存？ 在理解这个问题之前，首先要理解「社交留存」是什么？ 本文探讨的「社交」指熟人社交，「社交留存」也就是说，利用熟人社交来促进私域用户的保留。
低频低互动高净值产品，如 3C 特别适用于数字行业、汽车行业、美容医疗美容行业「社交留存」。
这些决策门槛较高的产品或服务将利用企业和用户作为朋友，培养用户对企业的信任，帮助用户做出决策。
为什么要社交留存？ 首先，社交网络可以降低用户流失率。
私域本身就是一种信任经济；被验证的有效方法之一是社交网络，以降低用户流失率，有效提高保留率。
在 LinkedIn 成立初期，超过一半的注册用户是沉默用户，平台的注册用户数量和活动一度停滞不前。
LinkedIn 该团队发现，那些一注册就添加知识的人是朋友的用户，长期保留率较高。
对 LinkedIn 这种社交产品的核心价值在于让用户在平台上建立社交关系。
LinkedIn 团队反复实验，发现新用户在一周内添加 5 当一个社交中，用户的流失率会降到最低。
当一个人的连接点超过时，这一发现也适用于社区 5 以上用户会有更好的粘性和品牌忠诚度，在社区中的存在感会更强。
例如，在用户加入的社区中 5 朋友，或在短时间内和好 5 如果一个或多个用户互动，他更愿意在群中继续活跃。
第二，社交网络可以延长社区的生命周期 根据康奈尔大学数字图书馆收录的一篇文章，名为《The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups》根据论文结论，微信群的生命周期很大程度上取决于成立时的社会目的：例如，事件驱动的群体比经常聚会的朋友群体更有可能死亡。
资料来源：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups 简单来说，有面基、聚会等社会行为的社区，生命周期会更长。
02.如何做社交才能有效提高保留率？ 社会保留的核心在于两个维度： 首先，群主本身就是社区的核心节点。
如何引导用户参与互动，做好社会保留？ 第二，KOC 它是社区的关键节点，如何在群中挖掘更多 KOC，即使只是用户，哪怕只是点赞之交？ 1)群主如何与用户进行社交互动？ 通常，私域群主会通过以下两种常见的方式与用户进行社交互动。
① 双群主运营，配合调动气氛 与传统的单一群有者相比，双组所有者将进一步降低运营成本，更有效地改善社区的社会氛围。
完美日记的私人领域运作是通过双组所有者（组所有者 群管理员)一起操作，两者分工明确。
私域群主@小完子 主要负责用户的承担，通过热情的问候、亲密的关怀等话语，缩短与用户的距离，让用户放下警惕，更愿意与群主互动。
私域群管理员@小助理会在社区里分享一些干货Tips，及时回答用户的问题，帮助用户做出购买决策。
② 群主打造专属IP，让互动更人性化 群主不能局限于在社区中发送常规内容。
让社区活起来的关键一步是打造专属 IP。
例如，完美日记的小结会不时在社区和朋友圈中分享一些日常内容，创造一个人的设计，让用户觉得背后是一个温暖的人，增强群体成员和群体所有者之间的信任，使彼此的沟通更加人性化。
另一个例子是名创优品的专属福利群除了发布营销信息外，还会使用草莓熊(品牌IP联家表达包与用户互动，尽量减少用户的防御心理，增强品牌信任，使用户更愿意在社区互动，营造友好的社会氛围。
2）如何挖掘 KOC，引导小组成员进行社交互动？ 当然，仅仅依靠群主或管理员就不足以让更多的群友相互了解并建立联系。
在这里，运营商以星巴克、威来和行业交流社区为例，与您分享如何引导团队成员进行社交互动。
① 组织兴趣线下活动，为用户创造互动场景 线上聊千遍总比线下见面好。
星巴克将策划一些周末线下活动，通过互动场景为用户创建线下互动场景，挖掘 KOC。
比如星巴克在私域发起的宠物相关活动，比如宠物**、宠物派对、宠物知识讲座等。
围绕宠物的兴趣点，聚集对宠物感兴趣的群体成员，让用户有话题，甚至找到共同点，加深联系，帮助用户成为朋友。
类似的活动包括咖啡教室活动（黑色围裙咖啡师现场教学），以及与热点相结合的主题万圣节 party 活动。
活动结束后，群主会在社区内发布活动现场的照片。
一方面，参与的用户可以回忆活动的细节，引导用户在小组中表达参与活动的感受。
另一方面，他们也可以为社区旁观者种草，引导他们更积极地参与线下活动。
② 从官方组织到用户自发组织高频社交活动 线下活动帮助用户建立社会关系。
与官方活动相比，用户自发组织的活动对社会保留具有重要意义。
威来拥有高度的用户忠诚度，首先是官方高频组织大大小小的活动，如大型线下会议、小型活动沙龙等，加强用户之间的连接，然后利用线下活动场景进行挖掘 KOC。
例如，威来一年一度的品牌新闻发布会将采用车主城市申请制度，调动车主参与的积极性，让车主努力成为活动的组织者，培养车主的所有权意识，这些所有权是潜在的 KOC。
同时，威莱将利用积分体系和荣誉体系，给足够的车主物质和精神激励，引导小组成员自发组织线下活动，如车主志愿者自发组织当地周年、插花、女神私人活动，随着志愿者的增加，线下活动形式越来越丰富。
威来的车主甚至会根据地区、兴趣和行业自发建立社区。
在这样的社区中，骑手更容易找到与群体成员的共性，从而产生社会联系。
③ 共享、挖掘和培养行业社区组织KOC 运营商创建了这样一个行业交流社区，通常被用户称为最活跃的社区。
社区保持活跃的秘密之一是，我们特别关注社区运营过程中的挖掘和培训 KOC。
首先，通过话题策划，选择候选人。
从用户的演讲次数和参与活动的意愿来看，社区中总会有这样一部分用户，他们会积极回应，无论你是发送主题还是预测其他活动，这些用户都可以优先考虑 KOC 候选人。
其次，从候选人的演讲质量中选择重点培训对象。
在社区中，积极参与话题讨论、输出内容质量高的用户是需要关注和维持关系的潜在专家。
最后，搭建舞台，给予 KOC 展示自己的机会。
例如，运营商的行业集团将是 KOC 为官方展示提供舞台和指导 Ta 向社区中的其他用户展示他们的优势，分享干货，进一步增强他们对社区的认同感，甚至推动旁观者对社区的认同感。
当群里的 KOC 在进行互动和分享时，您需要引导用户支持他们。
此时，他们的满意度将得到提高，并且很容易进一步加强与组中其他人的沟通和链接。
这些方法，可以让 KOC 成为社区的新链接点，将社区推向活跃的新高度。
03.为什么要用企业微信做社交留存？ 做私域社交互动，毫无疑问，企业微信是促进用户之间社交活动方便高效的工具。
那么，企业微信有哪些功能可以帮助社交留存呢？ 1)社交主页显示，增强用户信任 私域社区用户之间的社会互动必须是用户对品牌的基本信任。
企业微信的强大之处在于，企业运营商的个人主页包括企业认证、朋友圈主页、视频号码主页、实名认证等信息，可以帮助用户在提高品牌信任的同时深入了解品牌。
企业运营商的主页信息越丰富，用户对品牌的信任就越强。
这些信息可以帮助用户更好地了解群主，便于与群主建立联系，为社会互动奠定基础。
2)标签描述有助于深入了解客户 企业微信的标签描述功能帮助用户更好地了解客户。
在企业微信标签描述功能的帮助下，企业运营商可以实时记录客户的特征，如区域、年龄、兴趣等。
可以通过此功能记录一些与客户相关的关键信息。
标签描述可以帮助用户深入了解客户，加强与客户的互动。
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3)群多管理，提高社区管理效率 企业微信社区可以设置多个管理员进行群管理，从而大大提高管理效率。
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在降低运营成本的同时，可以从用户的角度带来一些更接近用户自身的互动游戏和解决方案，加强集团成员之间的联系。
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一个可以专门负责用户与日常内容的发布；另一个负责与用户互动，解决用户问题，社区管理有序，用户问题可以及时回答。
4)接龙互动营造活动氛围 企业微信群可以在群内发起接龙活动，用户可以点击参与接龙注册活动。
利用群接龙功能引导用户在群内注册，营造社区氛围。
比如运营社曾经在社区内组织辩论赛和案例拆解活动，引导大家参与报名，营造火爆氛围，让旁观者加入活动。
此外，群接龙功能还可以收集用户订单。
对于订单量大的社区，该功能无疑降低了企业的运营成本，提高了运营效率。
5)打开视频号，视频内容 通过企业微信和视频号，企业在与用户互动的过程中，介绍的产品并不局限于文字和图文。
视频号的内容可以一对一发布给用户，也可以转发给群聊。
通过视频内容的呈现，用户可以更立体地感受到产品相关性、专业知识和企业品牌形象。
除了利用视频进行产品介绍外，还可以启动在线直播进行产品介绍 KOC 培养。
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04、结语 企业创建社区的目的是聚集私域用户，提高用户留存率，培养用户，转化用户。
在这个过程中，还有很长的路要走，但我们可以肯定的是，社交网络是保留私域的必要选择。
可见，无论是星巴克私域社区的自来水军、自发的氛围组，还是蔚来用户像宗教一样相信蔚来，这些优秀的私域案例都离不开社交互动。
以上是关于社交网络留存的所有内容。
参考论文：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
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