社区运营是我见过的最辛苦的工作。


每天都是养号、拉群、发群公告、搞9.9硬广福利，既学不到东西，又浪费时间。


我打算换工作。


反正我再也不做了。


。


一个同学这样抱怨，我觉得这样抱怨的人不应该少。


左联:养号、拉群、广告 右联：转发、踢人、卖东西 横批：社区营销 这个看似开玩笑的假对联也表达了世界各地社区运营商的委屈和沮丧。


一方面，有很多重复和基本的工作，另一方面，我们不得不面对一波又一波的绩效压力。


有时人们就是这样浪费的。


那么如何让社区运营变得有品味呢？如何建立一个高转型的社区？事实上，有办法遵循这些方法。


今天，我们将以一种容易理解的方式谈谈如何做好社区工作。


一、了解社区 第一part，先说说如何理解社区。


任何接触过社区运营的合作伙伴，如果有一点上进心，愿意多学习多读书，都会听说过社区的五个要素:同好、结构、输出、运营、复制。


然后呢？ 然后就没有了。


即使大多数人背诵这五个元素，他们仍然无法解决现实中遇到的社区问题。


原因是什么？总结错了还是没用？ 我不这么认为，但缺乏观察和思考。


要理解社区，我们不仅要阅读，还要观察和比较自己和他人的社区，然后找到这五个元素的暗线。


你接触或观察到的社区有哪些类型？让我谈谈我的。


你可以通过我的观察作为参考。


前提是我们应该明确我们这样做的目的，不是列出所有的社区，而是分类，而是细化特征和行动。


在我自己的观察中，常见的情况有四种:  第一种 我已经和别人建立了联系，所以我需要一个载体来帮助我承担和维持关系。


例如，我将有一个家庭、同学和同事。


这个社区的典型特征是:先有深度关系，后有群体，关系深，载体薄。


使用这个载体不会影响我们的关系。


这类社区的核心目的是承担关系。


事实上，在某种程度上，这种深度关系的群体不能被视为社区的范畴，因为群体成员之间的关系很强，没有直接产生商业价值。


在我们的日常工作中，商业属性的社区主要是工作对象。


第二种 我有一个精神信仰，那就是NBA球员科比·布莱恩特，所以我加入了一个抖音社区，分享科比的曼巴精神。


这个社区的特点是:热爱驱动，群成员关系浅，载体浅，但内容真实，共鸣。


这类社区的核心目的是寻找认同。


其实这类社区实现的机会很大，但一定要克制。


 第三种 以学习为目的加入社区。


如新媒体写作群、运营交流群。


就像现在很多考生加入考研群、考公群一样。


这类社区的明显特点是目的性强，内容好，管理清晰。


进入群体的目的是获取信息和技能。


 第四种 我还被瑞幸福利官邀请进入福利群，被滴滴推荐引导进入拼车群，被淘宝店倒流到秒杀群等等。


我统称这种社区为鱼塘。


这类社区的特点是:福利为诱饵，收获为真，活动多，单向沟通频率高。


当然，加入群的目的也很简单，就是薅羊毛。


你看，通过观察我们进入的社区，我可以很好地定位我们服务的社区。


如果我为学习社区服务，我知道我的努力有两个方面：内容和管理。


事实上，它对应于我们社区五个要素中的输出和结构。


如果我经营鱼塘，我会更加关注它的生命周期，以确保经营的多样性刺激。


至于最终的复制，实际上是社区运营模式运行后，思考如何作为中间平台进行批量运营。


这将涉及到批量社区与中间平台、工具与人、资源配置等的关系。


二、打造高转化团队 社区运营等于销售吗？ 严格来说，这种说法是不恰当的。


因为社区运营作为一种细分工作，需要根据具体业务承担任何责任。


社区只是接触用户的工具。


我们应该在了解社区特征的基础上实现我们的业务目标。


另一方面，在实际工作中，我们必须承认，许多企业的社区运营具有销售属性。


这是实事求是，无法掩盖。


原因很简单，因为社区对交易太友好了。


交易需要高频沟通，建立信任。


社区满意度。


为了提高效率，交易需要1V多沟通。


社区满意。


从众效应是交易的必杀技。


社区满意度。


因此，我们会发现，大多数公司都会把社区营销放在转型过程中。


当然，大多数社区工具也用于新环节、保留环节和促销环节，但最终的立足点实际上是促进转型。


由于转型是社区运营无法逃避的命运，我们应该研究如何使社区变得有品味和高转型。


 这里我想强调一个概念，味道实际上有三层含义： 第一层:用户觉得有趣有用 第二层：公司认为运营有效 第三层：员工认为研究有价值 针对这三个含义，我将交付一套有针对性的公式，分别解决有味道的问题。


请注意，不是一套，而是一套。


1. 有趣有用 有趣有用是用户的感受，感受是行动的内在指导。


如果你想让用户采取行动，你应该深入用户，了解他们的感受。


先上公式，再解释。


有趣有用=干货通俗化 形式多样化 人的丰满感来自三个方面，一方面是内容，一方面是形式，另一方面是人物。


所以，在化妆品鱼塘里，不能只扔购买链接，要讲解美白小技巧。


而且这个美白小技巧不能扔一堆5%烟酰胺丰富之类的官话，要告诉用户涂这瓶面霜大概等于涂了5个美白面膜。


追求新鲜感是大多数人的本能需求，喜欢新的，讨厌旧的不是秘密。


所以你不能只分享一种形式来改变模式。


海报、视频、音频、问答互动、众筹参与等，做更多的设计，不要让社区只成为聊天的工具。


丰满是非常重要的，因为人之间的联系在大多数情况下都比人与产品之间的联系要好。


让用户感受到你的真实，感受到你的心，感受到你的质量，这些都决定了你发送营销信息的那一刻，用户的感觉是什么服务，知道卖东西，或者他这么好，推荐的东西不能错。


2. 运营有效 事实上，有效运营在公司层面更为重要，但作为社区运营的执行者，我们必须有先满足用户，再满足公司的意识。


因此，我们的第一步是说有趣有用的公式，这是基础。


没有这个基础，我们就不能谈论下一个有效运营，有效运营是一个高转型。


运营有效=注意力吸引 价值冲击 期待氛围 请仔细阅读本部分，我将与您分享20项转型技能，以帮助社区合作伙伴改进转型。


注意力吸引力是每次转型活动开始的令枪。


这一策略的下降意味着一个转型行动已经悄然启动。


这将涉及五个技能，一起交付给大家： 注意力吸引力是行动的基础，也就是学会讲故事。


你讲什么故事？谈谈这个产品花了多少人力物力，遭受了多少委屈。


谈谈这个产品克服了多少困难，克服了多少困难， 上一种方法被称为产品故事吸引法；此外，我们还可以使用福利吸引法，如一波彩票活动，然后解释活动的背景，为产品做预告片。


痛点吸引法：列出集体痛点，询问每个人是否痛苦，然后预测我们有解决方案。


细心的学生会发现我在这篇文章的开头实际上使用了这个技巧。


共同创造吸引力：通过寻求帮助、内部测试、共同创造和研究，邀请对方体验、改进和评估自己的产品，以获得对方的注意。


好奇的吸引力：还记得优酷宣布代言人时的剪影吗？您还可以选择几个特征，让用户猜猜新产品是什么。


价值影响是产品包装。


这是用户判断价值和不价值的原始基础。


此时，一些合作伙伴可能会问：我们不应该首先找到用户的需求，然后满足用户的需求，以及如何直接获得价值。


事实并非如此。


由于具体情况的具体分析，我们不能坚持理论。


需求洞察力和匹配应在产品推出前完成。


这一步的价值影响只需要完成证据。


证明我的产品能满足你的需求。


这一层还向您提供了五个提示（以下示例用于解释）： 重量:这款化妆品研发费用10亿美元，由120位科学家开发，获得XX专利 重量:上一版口罩价格只有10件，现在升级50件，还赠送10件体验装 权威：北京大学口腔医院王教授推荐的电动牙刷 重数据验证：该空气净化器在睡眠模式下噪音低至30分贝 重事实案例:这款面膜敷一个月后效果对比图 期待氛围是产品转型前的最后一波衬托，也是突破用户心理防线的关键一步。


这一步就像风暴前一天晚上的黑暗涌动。


我拼命想要它，但我得不到它。


制作期待氛围的五个技巧，打包给你： 预约人数超出预期:产品未上线，预约人数已超过10万。


手机厂商百试不爽。


内部测试的人说：新机器提前曝光，评估视频波，这个操作也很熟悉。


感恩反馈波：预售超出预期，福利波，转发3款新款pro，也许是你赢了。


期待值满，参与感足。


现货供应不足：限时限量，制造稀缺，僧多肉少，先下手为强。


粉丝三问两赞一信:问产品，问售后，问价格，赞往期使用效果，赞退换货服务好，表达信任品牌，期待新产品。


促销转型不仅是检验前几步成果的时候，也是刺破窗纸的时候。


在社区转型中，我们总是要给对方一些额外的好处，给对方一个此时此刻我们必须在这里购买的理由。


请检查此步骤的五个提示： 超特价：这个招数取决于情况，因为很有可能成为王婆卖瓜王婆。


优先打开内部通道：锁定铁粉，先胜后求战 分享结果:半小时结果，一小时结果，总之卖疯了 赠送冲单:感恩支持，额外赠送福利，共同创造属于我们的奇迹。


明星直播间常见套路。


最后：最后两个小时，最后40套，最后赠送名额等，总之，就是错过了等待明年的方式。


3. 有价值 最后，让我们谈谈员工本身。


如上所述，先满足用户，再满足公司是社区运营商的基本意识。


但员工的个人成长也不容忽视。


谁应该对员工的个人成长负责？第一个负责人应该是他自己。


因为只有你是成长的最大受益者。


第二个负责人应该是上级。


大多数人的成长与他们的上级直接相关，所以我想在这里说一句真诚的话，但不一定是正确的——你必须学会选择上级。


相信吗？选择上级也有一个公式。


好的上级=一技之长 培养意愿 一个好的职业发展匹配上级，一定要比你长。


在这里，我们应该以开放的眼光看待它，而不是挑毛病，而是发现美。


不是事长在你身上，而是能帮你弥补自己的不足。


当然，你必须确保这种能力可以通过后天的学习来实现，否则它不会被称为技能或天赋。


上级的能力并不意味着你可以学习和行动=能力*意愿*触发。


不要高估你偷学的能力。


你必须知道偷学容易走火入魔，只有拜师才能事半功倍。


最后一点是职业发展的匹配，也就是说，你所学到的东西必须对你的未来有意义。


例如，独立思考和深入思考的能力是有意义的。


例如，教你做好菜的能力，除非你将来想从事这个行业，否则意义会急剧下降。


当然，这一切的前提都是基于自我成长。


我有三个建议可供参考： 开阔眼界，多读书。


我们知道最经典、最系统的知识应该在教科书中。


因此，我们可以通过书籍来改善我们的知识结构。


不要成为学者和实践者。


我们有意识地参考知识结构梳理每一项活动和计划，同时以结果为目标，反向纠正自己。


刻意练习，复习思考。


没有成长是一种粗糙的感知，这并不意味着你客观上没有收获，而是因为你没有系统地复制和整理，导致没有成长的错觉。


如果达到以上三点，仍然没有增长空间。


及时止损是最好的选择。


相信有时候合适真的比努力更重要！以上是本次更新的全部内容。


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