私域经济的济的兴起，社区运营岗位火爆，甚至出现了「社群管理师」新兴职业。


但是，任何行业都有二八定律，优秀的人总是少数。


不要低估社区运营。


月薪2-3万的人不仅仅是发消息和贴广告。


他们都熟悉从战略到实施，从创新到转型的全过程。


那么，要成为社区运营大师，应该掌握哪些能力呢？在这里，我总结了一份《社区运营》MACA能力矩阵包括社区管理（Management）、数据分析（Analysis）、内容创作（Content）和活动策划（Activity）作为一名优秀的社区运营商，四个模块被逐一拆解。


如果你在做社区运营，或者你的团队在经营社区，建议你比较一下，看看你是否合格。


01 社群管理 基本的管理能力作为一种社区运是必不可少的，主要负责社区日常事物的管理，包括用户入群、秩序维护、社区推广等。


如果你是社区的负责人，你应该控制社区的基础设施建设，提前做好规划，主要包括欢迎词、关键词回复、社区活动和日常管理体系。


入群欢迎语 新用户进入群体时，首先要给新用户留下良好的印象，从而激发用户的兴趣，让他们有归属感，更快地融入社区。


因此，在欢迎词中，最好使用个性化、新颖的欢迎方式，语气类型应结合产品类型和ip制定形象。


关键词回复 设置关键词主要是为了提高社区运营的效率。


毕竟，运营商无法实现24小时在线服务，只需设置一些常见问题。


此外，还需要设置一些屏蔽词来警告用户。


社群活跃 一个好的社区需要保持活跃，可以安排一些熟悉业务，经常说话的人。


每当用户在小组中咨询问题时，用户可以给出真正的意见，使用和分享，这将给小组成员更真实的效果，比一个人的自我导演和表演更好。


社区管理体系 合格的社区需要一个严格的社区管理体系，这也是品牌和运营实力的体现。


大多数时候，让客户信任不一定取决于产品。


社区的规章制度也是说服粉丝信任的关键。


小组公告 大多数人在进入小组后习惯性地将小组设置为无干扰模式，这也是为什么许多操作人员在小组中没有回应活动的原因。


我们应该善于使用小组公告来帮助实现活动曝光的最大化，但我们应该控制时间节点，以避免引起用户的厌恶。


02 数据分析 数据分析贯穿整个社区运营，需要严格监控和分析粉丝数量、活动、留存率、转化率等相关数据。


作为一个优秀的社区运营商，我们需要清楚地了解每个数据的价值和意义，准确地分析原因，进一步优化运营计划，以确保运营效果。


以下是社区运营应该分析的数据。


群员数据： 指社区内与用户本身相关的数据，常见的群员数据如下。


1.社区总数：社区总数是社区中现有的统计数据，一般每周或每月统计一次，作为复合数据的基础。


2.新增人数:新增人数是指社区内定期增加的人数和非净增人数，一般分为日新增人数、周新增人数和月新增人数。


3.退群人数：退群人数是指一定时期内社区内总人数减少，非净成人数减少， 与新增群员数类似，常分为日退群、周退群、月退群三种。


4.社区活动：社区活动是衡量社区质量的重要指标。


通常，社区活动可以通过将活跃用户数除以社区总数来获得。


在统计活跃用户数量之前，社区运营商需要定义活跃标准，如每天至少发言一次，然后通过该标准筛选活跃用户，最用户数量。


内容数据： 指与社区内容相关的数据，大部分内容数据需要先定义类别，然后分类，最后得到数据。


以下是常见的内容数据项目。


1.总消息量/人均消息量：总消息量是指一定时期内社区内总消息量；人均消息量是将总消息除以社区数量获得的数据，通常用于辅助统计社区活动和用户粘性。


如果在一些服务社区，禁止小组成员随意发言，则这些数据毫无意义。


2.消息时间分布：统计一天内消息数量分布，在社区活动时间点安排活动、分享、推送等内容，大大提高社区活动参与率和用户热情，提高用户满意度。


3.主题频率：统计一段时间内社区中的高频词汇。


分析的主要目的是找出社区成员喜欢的主题，分析群体成员的偏好，改进用户肖像，使活动、营销等行为更受用户欢迎，提高社区的收入。


成交数据： 指社区中与收入、转化等实际业务指标相关的数据，下面介绍一下常见的业务数据项目。


1.转化率：转化率是业务数据中最常见的数据，如广告购买转化率=购买者/广告曝光率。


这些数据也是衡量社区运营效果的重要指标，常用于衡量社区运营商在实现和推广等类型社区中工作质量的数据指标之一。


2.利润率：利润计算公式为：利润=营销-总成本（包括税收和其他杂项费用）。


利润是社区经营的重要指标，直接影响社区经营者的收入。


3.客单价：客单价计算公式为：客单价：=有效订单总额（已交易）/总付款人数。


客户单价是衡量社区营销的重要指标。


当流量转换保持不变时，高客户单价意味着高回报。


然而，客户单价越高越好，这需要结合社区的实际情况来确定。


4.营销额:营销额是指群体成员在销售或服务社区为社区运营商贡献的总销售额销额=客单价×销售额。


统计营销额的目的是向外界展示，然后计算利润，帮助社区运营商提高知名度。


03 内容创作 做社区运营的学生都知道内容输出的重要性。


在运营过程中，我们必须依靠内容来实现保留和促进生活的目的。


一个合格的社区运营，首先要知道应该发送什么内容，然后找到创建它的方法。


以下是五种内容类型，供您参考：专业共享、生活共享、日常维护、资源共享、活动内容。


专业分享： 基于品牌定位和产品特点，旨在树立专业的品牌形象。


分享相关知识，提高用户意识；分享行业干货，提高用户对社区价值的认可，提高保留率；分享产品介绍，让用户更好地了解产品，提高转化率。


生活分享： 为了保持社区活动，培养用户参与社区，我们可以筛选最新的时事热点信息，与小组分享，让用户快速了解时事内容。


此外，运营商或用户可以发起主题讨论，由组长或管理员指导，营造良好的讨论氛围，吸引更多用户参与。


日常维护： 主要是培养和维护与用户的关系，提高用户对品牌的认知度。


发布的内容，如早晚安问候、节日问候、天气变化提醒等，主要以文案形式分享 海报。


资源分享： 为了满足团队成员的不同需求，可以发布一些资源文件。


在资源共享和转型过程中，加强成员与社区、成员与成员之间的信任和依赖，确保社区的持久价值。


活动内容： 主要是活动通知，如直播通知、会员日活动、优惠活动等，提前通知和通知活动计划，特别是优惠折扣，努力接触所有用户，激活沉默用户，吸引更多用户参与活动，促进流量转 最后，推荐一些提高内容创作效率的常用工具： 1.视频素材网站:微博党，VJ师网 2.文字处理工具:快乐码字、码字工具、云文字工具 3.图片在线设计网站:稿件设计、创客贴、秀米 4.图片素材网站:千图网、全景网、图虫创意 5.思维导图工具：Processon、freemind 6.热点内容查询:微信指数、百度指数、新浪微博指数 04 活动策划 在社区运营过程中，为了保留和促进活动，通常需要计划一些在线活动来维持社区的活动。


能否做好成功的活动也是衡量优秀社区运营的一个重要因素。


以下是计划活动的八个步骤。


了解用户需求 在策划任何活动时，都要明确用户的需求和期望，从用户的角度制定用户感兴趣的活动主题。


问题:活动奖励能吸引你的目标用户吗？ 明确活动目的 为了确保活动的成功，让用户了解你的活动的目的，并知道如何清楚地传达给用户。


问题:用户参与活动时可能遇到的障碍有哪些？他们的目的是什么？ 选择合适的平台 如果是策划线上活动，需要选择合适的平台，将不可控风险降到最低，综合考虑成本。


问题:平台有哪些限制？成本是多少？ 确定活动计划 根据用户的需求，制定相应的活动主题，然后开始制定活动计划、时间计划和执行人员。


问题:活动负责人是否彻底了解整个过程？时间安排有冲突吗？ 活动营销曝光 活动的早期宣传非常重要。


曝光的形式和成本取决于你对活动的期望。


问题点:你的推广形式能引起用户二次传播吗？ 活动预演测试 在活动正式开始之前，必须进行多次测试，以确保每个环节都没有问题。


问题:经常出现的问题是什么？发生概率极小的问题是什么？ 调整活动反馈 在活动开始前和活动期间，操作人员应始终监控活动数据，并根据观众的参与数据进行实时优化和调整。


问题点活动期间是否有足够的人力支持用户互动？ 收集用户反馈 活动结束后，收集用户的反馈，以及他们对下一个活动可以改进的意见。


问题点:如何应对差评或负面影响大的情况？ 写在最后 如今，社区已经进入了一个新的商业时代，但许多企业从来没有从用户的角度考虑过这个问题。


他们一心一意地成为一个社区，想要提取每个用户的价值。


结果，10组9死了。


现在一个用户平均有十几个社区。


你每天能在你的社区里花多少时间？如果你想成为一个好的社区，你必须考虑为什么其他人愿意来找你。


这是所有社区运营都应该考虑的问题。


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