现在互联网，太多的细分市场，无数的企业，提供各种形式的服务，建立各种客户运营系统，声称可以解决用户的实际痛点，但为什么当我真的迫切需要解决问题时没有帮助呢？这类问题几乎在每个领域都会遇到吗？ 目前，绝大多数企业在经营客户池时，尽可能将用户圈在自己的池中，然后不断输出与产品/服务相关的内容。


市场营销已成为目前最流行的模式。


从企业的角度来看，客户是企业的资产。


从公共领域获取客户的成本相对较高，运营客户也需要一定的付费流程。


用户真正获得有效价值和实际痛点的解决方案是什么？ 许多企业急于建立客户池，但为了扩大他们的客户池，对他们来说，这些客户成为他们的资产，然后毫不犹豫地割草四件套：品牌介绍、产品介绍、活动介绍、裂变福利。


幻想通过这个系统来解决企业利润问题。


这种想法没有长期持续的效果，客户只是一次性消费。


追求利润没有错。


利润是企业的核心目的，但如何实现持续利润才是真正需要考虑的。


以微信为载体，你的微信里每天有多少群会打开参与讨论？你关注的微信官方账号有多少一周不会打开？企业认为，通过将用户排入自己的客户系统，可以实现免费的信息曝光。


事实上，越来越多的用户在各种客户池中与僵尸粉丝没有什么不同。


最好花钱在公共领域曝光，至少确保目标用户面前的内容曝光。


因此，我认为建立客户系统的真正意义在于运营粉丝。


我们一定听说过凯文·凯利的1000个铁杆粉丝理论，客户系统实际上是为了帮助我们更好地链接粉丝。


销售、裂变、品牌推广等一系列行动应围绕培养铁杆粉丝的理念展开。


企业要想实现持续盈利的目的，就应该用1000铁杆粉丝理论来培养铁粉。


那什么是铁粉，可以称为铁粉，至少要满足以下三点： 1.对企业价值观一致，认可并购买企业产品/服务(多次) 2.主动向他人推荐您的产品/服务（最好与他人谈论企业文化） 3.包容企业和品牌，积极反馈新产品。


因此，用户不是粉丝，更不用说铁粉了，企业经常被用户数量混淆，今天有多少新用户注册，有多少用户群扩展，公共账户，小程序，社区，APP在各种渠道中，累积了多少用户等。


事实上，这些数据对实际情况毫无意义。


绝大多数都是自来水，即一次性用户。


如果他们留不住，就很难进一步发展。


当然，如果是为了融资，这些数据仍然很有意义，甚至比实际利润更重要。


毕竟，在风险投资领域，模式和数据是王道。


因此，企业一方面要追求用户数量的增长，另一方面要注重培养自己的铁粉，客户体系是解决这个问题最有效的方法。


有些人会认为1000分对于一个企业来说太少了，但事实上，1000铁粉比你想象的更有能量，比如范登阅读，最初因为链接，培养自己的1000铁杆粉，今天，微盛作为企业微信开发服务提供商，可以为企业带来专业的用户运营服务。


以下是客户系统的分层:公共领域是指公共平台上的流量，如头条、抖音、微博、百度等。


=广泛，或运营我们媒体账户，从这些公共平台吸引目标用户，客户池是指自己的客户，包括我们媒体账户、企业公共账户、小程序、社区和朋友圈，铁杆粉丝是企业通过不断经营自己的客户池来培养的核心粉丝。


操作有三个目的：一是筛选有潜力成为铁杆粉丝的用户，二是盈利，三是扩大客户。


实现这三个目标实际上是为了有效地解决客户的各种痛点，并为用户留下足够的记忆点。


如何解决用户问题，事实上，没有必要谈论更多，每个人都在这样做，无论是公共账户，小程序作为载体，还是通过社区，企业微信可以实现，前者主要是通过设置不同的关键词自动回复，后者主要是通过客户服务一对一，或一对一的形式。


事实上，关于社区，我们需要指导并不是所有的企业都适合社区，如低频高客户单价行业不适合，如驾驶学校，很多人来驾驶学校，你建立社区不指望从注册人找到焦点话题，如一定的隐私属性不适合主题，如整形外科医院。


你应该问问自己：1.产品/服务是否具有共享属性？2.产品/服务是否具有复杂属性（用户深入挖掘）3.产品/服务是否有准确的用户群？ 如果没有以上三点，当然不想成为一个社区，或者使用企业微信进行一对一的沟通。


关于让客户池操作给用户留下足够的记忆下足够的记忆点。


我们都在追求差异化。


事实上，在解决用户痛点方面，很难反映差异化。


毕竟，随着时代的发展，太多的戏剧领域和太多的专业服务不断满足用户的需求，许多企业声称他们的产品可以为用户解决什么样的问题，但他们在市场上自学，有很多类似的公司在做，很难提取差异化的功能，但应该给用户留下深刻的记忆，我们都知道，用户向另一个用户推荐产品，不一定是因为产品真的是最好的使用，但它给你留下足够的记忆，只有它！ 如何给用户留下足够的记忆点？事实上，操作领域只有两个因素：第一，它确实可以有效地解决用户的痛点。


没有必要谈论它。


不同行业、不同公司、八仙渡海，展示自己的神奇力量，取决于您的产品/服务是否真的有相应的质量保证。


第二，7*24小时服务，例如，在阅读文章时，你会在晚上甚至早上给我发私人信息，询问操作问题。


如果我回并不重要。


更重要的是，我的回复给你留下了足够的印象。


核心是随时随地回复和解决用户问题，但实际上很少有公司能做到。


在运营核心粉丝群时，我们不需要太关注具体的载体是什么，只需要解决一个问题，如何帮助用户实现他的价值！ 1）企业品牌IP拟人化 把品牌IP拟人化，你可以更好地与用户交朋友！淘宝儿童称客户为亲密，现场销售主播，称用户为老铁。


这些名字之所以流行，是因为商家渴望在他们服务的人群中建立亲密稳定的关系，就像朋友和家人一样。


这种关系的形成可以有效地缩短用户与企业之间的距离，使企业更了解用户，使用户更了解品牌。


2)核心粉丝群的运营要以倾听为主。


绝大多数客户运营，主要是企业内容输出，包括品牌文化、产品信息等，但在核心粉丝群中不是这样的逻辑。


在互联网的下半年，在传统沟通失败的下半年，企业需要抓住用户时间来实现保留。


随着互联网的发展，如果你不知道如何运营粉丝，你就不能长期这样做。


对于企业来说，你不能只是盲目地输出产品和服务，因为大多数时候你认为它可以解决用户的痛点，但它在特定的时间和场景中有一点用途，无法完全解决，因此，在保证服务的基础上，用户的运营应该更多地倾听用户的声音，让嘉年华成为双方的狂欢节party！ 本文由云云子的栏作者云云子提交。