零售是最接近消费者的行业。


私有域流量的出现刺激了零售业的发展。


随着私有域流量的概念越来越流行，在线和离线营销的边界越来越模糊，品牌之间的竞争回归到零售的本质：谁能更高效、更好地为消费者服务。


私域流量的背后是新鲜的消费者。


它的出现使企业开始进入消费者的生活，使消费者成为随时可触的状态，企业与消费者的关系也会发生变化。


在用户越来越注重个性化和体验的新消费模式下，只有根据用户需求进行营销推广，才能取得更好的营销效果。


以消费者为中心是零售业未来发展的总体趋势，即企业增长的重点将从交易转向运营管理关系，围绕用户进行价值传递，这将成为衡量企业核心竞争力的长期标准。


那么，在明确了企业与消费者的关系后，如何通过企业微信丰富联系工具，做好零售商的私有领域运营，为企业营销带来增长呢？ 在后疫情时代，零售企业做好私域流量的核心关键在于积累流量、充分利用工具、做好精细化运营。


1.赋能操作工具，降本增效 要做好私域流量，必须学会使用好运营工具。


选择好的运营工具可以帮助运营商快速实现精细化运营，帮助企业降低成本，提高效率。


企业微信 SCRM系统模式是企业认可的私域流量工具组合模式。


自2019年3.0版发布以来，企业微信全面转向CRM赛道一年内更新了27次版本，完善了各种客户联系功能。


经过一年的快速发展，截至2020年12月，企业微信已连接4亿多微信用户，与550多万企业合作。


在企业微信生态逐步完善的背景下，零售商借助企业微信运营私域流量已成为大势所趋。


企业微信增加API端口开放也使许多第三方技术服务提供商基于企业微生态开发和设计更有用SCRM该工具可以为品牌方提供更垂直、更适用的私域运营解决方案。


据说好马配好鞍，好的工具可以事半功倍。


SCRM工具基于客户获取、客户转型、客户沉淀、客户管理能力，从排水客户、沟通转型、精细运营等方面，可以帮助企业快速建立私人流量系统，建立高质量的私人流量池，真正帮助企业营销增长。


2.抓住社会红利，快速积累流量 据相关数据显示，移动社交用户已超过12亿，社交视频、新闻信息、移动电子商务等领域占用用户时间不断上升。


社交网络 裂变营销模式不断增强用户与品牌之间的粘性，缩短用户实现路径，拓宽实现路径，开启了社会深度融合各种场景的时代。


在移动社会红利不断扩大的背景下，零售商要想做好私域流量，就必须抓住社会红利，借助工具快速从不同场景积累用户流量，引导用户进入企业建立的企业微私域流量池。


以藤匠企微为例SCRM就员工活码和群活码而言，可以帮助零售企业快速实现线上线下多渠道排水。


常见的排水场景包括线下门店、微信官方账号、视频号、小程序APP、官方网站、线下商店、包裹卡、营销短信、微博抖音等，企业可以将活代码放在不同的场景中，用户扫描代码进入私有域流量池，成为企业私有域用户。


除了常见的排水模式外，企业运营商还可以利用任务宝、群裂变等工具设置裂变客户获取任务，通过裂变任务活动获得客户的指数增长。


3.私域长期运营，深挖用户价值 零售企业除了充分利用工具和零售企业还需要与用户有密切的情感联系，因此做好用户的长期运营服务是关键。


那么如何做好用户服务呢？主要从两个方面入手。


首先，做好一对一的用户服务。


私人聊天的作用是让企业在情感上为用户提供一些价值服务。


运营商可以通过沟通了解用户的需求和状态，给用户贴上适当的标签，形成具体的用户肖像，回答问题，做好售前、售中、售后服务，有针对性地推广内容输出和活动，增强客户之间的信任感，也有助于用户的转型和交易。


二是做好社区用户运营服务。


活跃的社区可以有效地促进用户转型，企业运营商可以根据不同的标签建立社区，进行个性化的社区运营，准确的内容输出和产品推广，具体可以利用群欢迎、聊天侧栏、群助理工具提高运营效率，通过群欢迎、红包、裂变活动、干货共享、主题讨论、优惠活动活跃社区，长期运营，为社区用户提供温暖有价值的服务。


私域运营可以借鉴，但不能复制。


在私域发展趋势下，零售企业要想做好私域运营，就必须找到合适的玩法，选择合适的运营工具，做好客户引流和精细化运营，把握私域生态机遇，实现零售市场的新增长。


本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。