干货分享-如何建立社区和运营 导语： 目前，微信已成为公众日常交流的必要工具。


在1月份的微信10周年大会上，微信发布了最新数据：微信日活跃用户达到10.9亿；每天有7.8亿人看朋友圈，其中1.2亿人会在朋友圈发送什么；3.6亿人每天浏览微信官方账号，获得对外界的认知。


2021年微信公开课PRO在主论坛上，微信发布了企业微信数据，称企业微信上的真实企业和组织数量超过550万，活跃用户数量超过1.3亿，企业通过企业微信连接和服务的微信用户数量达到4亿。


2020年，企业微信开放接口增加到540个，合作伙伴增加到8万个，同比增长近4倍，累计接入系统总数1191万个，同比增长250%。


对于官方发布的数据，如此庞大的用户群体，加上日益完善的在线服务工具，我们如何将公共域流转化为企业的私有域流？ 企业要建立社区，首先要考虑这三个方面 1. 目标客户：为谁提供服务？ 2. 社区服务：提供什么服务？ 3. 社区周期:什么是群体生命周期？ 在这三个方面，我们将逐一进行分析和解释 如何找到你的目标客户？ 从客户的角度来看，目标客户是欣赏你核心能力的客户，也是给你打磨核心能力的机会的客户。


从企业的角度来看：每个客户都是你磨练核心能力的机会。


只有不断磨练，才能提高企业的交付效率。


慢慢地，这种核心能力将产生核心价值，结果是利润的不断提高。


因此，目标客户与您的核心能力有很好的匹配度，也是为您的核心能力买单的客户。


了解目标客户，如何找到目标客户至关重要。


许多企业并不完全了解自己的客户？我该怎么办？ 对于这个问题，我们可以提供一些一般的操作方法，我们认为有用的可以采用。


l 从需求出发，找到目标群体 你的产品能满足什么需求，有这部分需求的人是谁？ 例如，如果你的产品是矿泉水，一瓶3元，你就不能简单地将目标群体定义为世界上所有想喝水的人。


这种做法太粗糙了，永远找不到目标群体。


为什么？ 因为它也是一瓶矿泉水，有些品牌20元一瓶，他的目标群体肯定和你的目标群体不一样。


他的顾客不仅买水，还买优越感，代表一定的身份、地位和经济实力。


你的顾客买一瓶水只是为了解渴。


当然不是同一个群体。


要学会从以下三个方面定义目标群体。


1）人群标签 性别、年龄、地域、教育水平、职业、收入、婚姻状况等。


例如，购买婴儿枕头的目标群体标签是： 25~35岁，受过高等教育，有0~6个月婴儿的母亲。


具体，清晰，不含糊。


2）人群喜好 爱好、购物偏好、价值观等。


你的目标客户的人群偏好是: 喜欢浏览各种育儿论坛，喜欢网上购物，总是货比三家。


希望给宝宝买的东西是最好的。


3)需要满足 产品能满足这些人的需求。


这些母亲需要满足的需求是：害怕孩子的头型有问题或头型有问题，想要一个定型枕头。


l 从现有客户开始，找到目标群体 现有客户实际上是目标群体，因为他们已经采取了购买行动。


我们可以通过问卷调查、访谈等方式更详细、更全面地了解客户需求，使我们更准确地了解客户，帮助扩大更多的新客户。


目标群体找不到正确的目标流量池，很容易找到错误的目标流量池，你不太了解他们，你怎么知道他们会呆在哪里呢？ 目标群体找不到，容易写自嗨型文案，你不太了解他们，怎么能写出吸引他们、引起他们共鸣的好文案呢？ 一定要记住，慢是为了快，慢不是绝对慢，而是为了绝对快。


从长远来看，我宁愿慢慢，也不愿慢慢。


基于操作目标的触摸，要牢牢把握触摸-动作-价值的闭环。


接触目标客户的具体方法如下： 1、素材 材料是我们被触摸时可以直接收到的内容，包括两部分：一是展示，我们可以在视觉上看到；一是承担，是接触信息指示的下一个方向。


更详细的是，显示一般包括文案、图片和图片，并承担链接和登陆页面。


2、渠道 渠道是指：内容通过什么方式传输给用户？对于不同的产品，所以接触渠道大多是固定的，主要是站内和站外。


站内通道：打开APP之后才能看到。


比如我们常见的站内通知和弹出窗口。


站外渠道只有通过其他路径才能打开我们的内容，比站内渠道多了一步。


我们可以很好地利用站外渠道。


例如，目前，我们可以使用企业微管家制作活代码。


例如，淘宝和品多多的商店可以很好地利用这个站外渠道。


我们可以在企业卡渠道社区建立活代码，然后将其放在制作卡上，并将其与包裹一起发送给客户。


客户收到购买的货物后，当他们看到这张卡时，他们会随意扫描代码进入小组，注意这个二维码应该设置多个小组活代码，以避免数量过多，客户加不进去。


还有企业微信官方账号入口，可以配置群活码入口，让客户参与企业社区。


3、对象 在第三个元素中，有必要解决哪些用户接触的问题。


这一步实际上涉及到我们接触用户的初衷，向合适的用户发送合适的内容，最终实现目标。


要实现这一目标，我们首先需要区分用户。


用户区分主要包括分层和肖像两种方法。


他们对用户进行分类，最终实现对象、渠道和材料的合理组合。


4、场景 这也是一个非常关键的因素，也是测试产品或操作能力的因素，即在什么情况下接触。


例如，顾客只是家里没有洗发水，在超市刚进去听到销售，第一反应是看，买洗发水。


5、目标 目标就是why，为什么要这样做？这是支撑整个触摸价值的核心。


我把目标分为产品目标和运营目标。


只有有了目标，我才不会走弯路。


注意社区内的输出内容 1.主题清晰，分类清晰 例如，维娅的商品粉丝群。


首先，目标客户或种子选手通常是进入该团队的人。


粉丝群必须给予福利和产品输出。


定期开展一些在线秒杀活动，配备小程序，开始直播，增强客户粘性。


2.群管理员带动社区氛围 如果你想保持社区活跃，你必须离不开一个领导者，比如一个活跃的助教、班主任和其他小组管理员，负责维护社区秩序，做好社区活动通知、优惠发布、问答等日常工作，真正解决用户在学习过程中遇到的问题。


新人带动气氛 定期将新鲜血液注入社区也是促进社区活动的独特方式。


新成员的加入不仅可以保持社区的新鲜感，还可以丰富社区的内部资源（联系人、信息和信息等）。


当新成员进入小组时，他们通常可以刺激老成员的注意力。


小组管理员可以在这个高度关注的时候创造不同的社区印象，加强新老成员之间的联系，推动更多的话题，刺激社区活动。


例如，在欢迎仪式上，当新人进入社区时，小组管理员可以带头欢迎，营造一种温暖的氛围。


4、优惠激活 利益永远是激活社区的妙招。


群管可以定期在群里投放优惠活动，让社区成员活跃起来。


例如，铺无门槛优惠券、课程/线下活动兑换券、店铺积分(积分商城无门槛兑换)、幸运转盘(抽奖)、限时会员秒杀、团体独家团体活动等。


5、提高门槛， 筛选优质用户 为了筛选出更好的用户，也可以提高社区门槛，比如创建付费社区，就像2020年头条的上海名人一样，过滤掉那些不准确的人，找到真正的优质用户。


从心理学的角度来看，人们不会珍惜免费的东西，但如果他们通过自己的努力得到回报，他们会更加珍惜。


设定一定的门槛可以确保社区更好地生存、发展和实现。


关于社区周期，一般分为短期社区和中长期社区。


一般来说，短期社区用于排水，而中长期社区需要长期维护和内容输出。


一般短期社区建群可以采用以下方法: 1、商店活动，如佳能在无锡的陆地展览活动，活动时间为周末2天，也有一系列的体验活动。


在活动中设置组活动代码标签，让参与者扫描代码参与，因为聚会的人流量很大，如此大的基础也带来了可管理的粉丝。


在后期，这些粉丝被细分为两个细分组，添加客户的微信，以便在后期更好地接触客户。


2.直播加粉。


基于现在直播的普及，可以在直播活动中穿插社区二维码，让观看直播的客户及时加入群，在群内实时播报直播战况，同步直播室活动，让成员有参与感。


3、任务宝裂变，企业可以创建任务宝，设置每个人的数字、活动截止日期、活动触发路径，然后发送给企业员工，让员工发送给客户，客户转发给朋友，邀请人越多，奖励越多， 4、营销客户，企业可以通过小程序创建营销红包活动，让客户扫描代码关注，然后邀请人关注，邀请人和邀请人同时获得红包。


中长期社区需要实际维护。


以下是一些方法 1、应设置组规则，放置小助手，防止广告党和其他党破坏组，也可设置敏感词，组成员触摸敏感词，小助手可直接提醒，再次触摸直接踢组。


2.企微管家可以通过用户管家可以SCRM很好，通过总结客户关注的东西，分析客户的习惯和购买能力，准确满足客户的需求。


3.定期关心和问候，不要使用统一的群发助手，可以添加客户昵称，让客户觉得自己被特别对待，提高客户满意度 4.由于长期内容输出是一个长期区，有一些热点，实际分享，有一些日常和有趣的视频输出，所以有一个特殊的团队负责，组不容易，运营维护不好，组也会成为死群 综上所述：社区是一个可控性差的群体。


我们必须有一个从0到1的方法，并配合我们的工具，以达到事半功倍的效果。


编码并不容易。


我希望它能给你一些帮助。


本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。